商務禮儀

如果你負責接待工作，那就經常遇到會議時領導座次問題。如何安排領導座次？不少人往往憑想當然辦事，結果往往出了錯不是不知道，就是不承認。

一、會議主席臺座次

主席臺座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置；例證：中共中央政治局常委在十六屆四中全會的座次排列圖

領導為偶數時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。可參見中共中央政治局常委在十六屆四中全會的座次排列圖：

有禮走遍天下你不做＝你不知個人禮儀個人禮儀——儀容禮儀面部修飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不用人造睫毛。耳朵：內外干凈，無耳屎。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴過多飾物，保持衛生，切勿與臉涇渭分明。個人禮儀——儀容禮儀肢部修飾手臂手掌指甲死皮肩臂腿腳手掌頭發勤于梳洗長短適中化妝美化得法協調個人禮儀——儀容禮儀商務禮儀－儀容儀表（男士篇）1、發型發式要求干凈整潔不宜過長，最短標準不得剔光頭前部頭發不遮住自己的眉毛側部頭發不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發不超過襯衣領子的上部個人禮儀——著裝禮儀正裝（男士）西裝面料色彩圖案款式版型尺寸做工西裝的穿法拆除商標熨燙平整扣好鈕扣不卷不挽慎穿毛衫巧配內衣腰間無物少裝東西個人禮儀——著裝禮儀襯衫面料：高支精紡的純棉純毛制品為主。以棉、毛為主要成分的混紡襯衫亦可。絨布、水洗布、化纖、真絲、純麻的不可。色彩：色彩單一。藍、灰、棕亦可。雜、紅、粉、紫、綠、黃、橙有失莊重，不可取。圖案：無圖案為佳。立領、翼領和異色領的襯衫，不適合與正裝西裝配套。衣袖：正裝必為長袖。衣袋：以無衣袋為佳。有袋也少放東西。個人禮儀——著裝禮儀襯衫穿著禁忌衣扣必須全部系好。袖長適度。下擺放好。大小合身。個人禮儀——著裝禮儀領帶——西裝的靈魂面料（真絲或羊毛。）色彩（單色和多色之分。藍、灰、棕、黑、紫紅等單色均可。切勿多于三色，盡量勿淺色、艷色。色調應與衣裝一致。）圖案（單色無圖案、條紋、圓點、方格為主圖案）款式（箭頭）配套配飾領帶夾個人禮儀——著裝禮儀鞋襪——足部的正裝皮鞋。襪子。純棉、純毛。勿尼龍、絲襪。深色，最好黑色。無圖案最好。幾何圖案亦可。切勿赤腳穿皮鞋。包真皮為宜，牛皮、羊皮為佳。深色、單色為好。黑色、棕色為最正統選擇。個人禮儀——著裝禮儀著裝概要襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子和袖口不得有污穢，在商務活動中不要挽起袖口，同時在正式的場合男士別穿短袖；領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應佩帶領帶，并注意與西裝、襯衫相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋：應保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；襪子：男士深色為首選；手表：男士應選擇品牌；飾品：男士除結婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過3種。商務禮儀－儀容儀表（男士篇）必備物品鋼筆或簽字筆名片夾紙巾男人的腰部商務禮儀－儀容儀表（女士篇）1、發型發式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。發卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。商務禮儀－儀容儀表（女士篇）2、商務著裝要求著職業套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應帶備用襪子襪子長度，避免出現三節腿商務禮儀－儀容儀表（女士篇）3、商務著裝要求女士衣服總體分三類休閑裝工作裝禮服著裝與搭配休閑服（便服）下班后、居家、逛街、約會、運動工作服（正裝）上班、商務場合西服套裝西服套裙連衣裙內衣必須要穿不宜外穿不能外露不要外透個人禮儀——著裝禮儀正裝（制服）體現職業特征表明職級差異實現整齊劃一樹立單位形象個人禮儀——著裝禮儀搭配示范個人禮儀——儀態禮儀站立姿態基本站姿頭端，肩平，下頜微收，頸直，胸挺，腹收，身正，腿直。站姿變化身前無遮擋物有案臺或遮擋物恭候姿態禁忌：不夠端正開叉過大隨意亂動自由散漫行進姿態方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協調造型優美請不要：橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態不雅個人禮儀——儀態禮儀變向行走后退側行個人禮儀——儀態禮儀蹲姿基本方法注意事項坐姿注意順序講究方位落座無聲坐定的姿勢陪同引導上下樓梯進出電梯出入房門優雅的手勢——宜少忌多正常垂放自然搭放背手手持物品遞接物品鼓掌招呼別人指示方位個人禮儀——儀態禮儀真誠的表情神態眼神個人禮儀——儀態禮儀視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。笑容含笑微笑輕笑常見的不良舉止不當使用手機隨地吐痰隨手扔垃圾當眾嚼口香糖挖鼻孔或掏耳朵撓頭皮打哈欠抖腿談話的三A原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。

談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。重視對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。基本的禮貌用語您好請謝謝對不起商務禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現社會風尚，反映個人修養。意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。這些內容不能談商務禮儀——談話的禮儀自我介紹應酬式工作式交流式商務禮儀——介紹他人介紹先幼后長先晚后長先生后師先男后女先未后已先內后外先主后賓先后后先先下后上先低后高標準式簡介式強調式推薦式集體介紹少數服從多數強調身份地位單項介紹人數較多的一方的介紹人數較多雙方的介紹必須握手的場合伸手次序相握的方式神態（專注、熱情、友好、自然）姿勢手位力度時間商務禮儀——握手六、握手禮儀正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應有力度并且充滿熱情。握手是最常見的禮節。握手的姿勢、力度和持續時間都可表達不同的感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；雙手重疊握住對方，顯得真摯、熱情；為表示熱烈，可以長時間緊緊握手，并上下搖動幾下。在握手的同時要目光直視對方。

握手的禁忌不要用左手與他人握手不要在握手時爭先恐后，而應當遵守秩序，依次而行。不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。不要在握手時戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙、報刊、公文包、行李等東西而不放下。不要在握手時面無表情，不置一詞，無視對方存在，純粹為了應付。不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。其他常用會面禮節點頭禮舉手禮脫帽禮注目禮拱手禮鞠躬禮商務禮儀——會面禮節方寸之地，大千世界名片的規格名片的交換遞交：要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向對方，以便對方觀看。同時，講一些“請多聯系、請多關照、我們認識一下吧”之類的友好客氣的話語。接拿：應恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝，并應認真的看看名片上所顯示的內容，然后細心地把名片放進名片夾或筆記本里。商務禮儀——名片名片放在哪里？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。養成一個基本的習慣：會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片外行的表現無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。其他注意事項在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。雙方同時遞交名片時，應左手接，右手遞。索取名片不應直言相告，而應委婉的表達。“今后如何向您請教？以后怎么與您聯系？”

反過來，不想給對方時，也應委婉的表達：“對不起，我的名片正好用完了。我忘記帶名片了。”商務禮儀——電話禮儀接電話不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！xxx公司！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。確認對方單位與姓名，詢問來電事項，并做必要的記錄。聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。說聲“再見”，對方掛后再掛。上班時在電話里不談私事，不閑聊。移動通訊乘車禮儀背入正出式商務禮儀——乘車禮儀座次商務禮儀——乘車禮儀雙排5人雙排六座三排七座三排九座吉普車中型轎車六排十七座中餐禮儀餐宴禮儀——中餐禮儀時間選擇民俗慣例主隨客便時間控制空間選擇環境幽雅設施完備