2024系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試復(fù)習(xí)策略試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.下列哪項不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）的主要職責(zé)？

A.設(shè)計和維護IT服務(wù)管理流程

B.監(jiān)控和報告IT服務(wù)性能

C.進行市場營銷活動

D.制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃

2.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪個階段不是系統(tǒng)開發(fā)生命周期（SDLC）的一部分？

A.需求分析

B.系統(tǒng)設(shè)計

C.系統(tǒng)實施

D.系統(tǒng)測試與驗收

3.下列哪項不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)該掌握的IT服務(wù)管理知識？

A.ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施圖書館）

B.COBIT（控制目標(biāo)）

C.PMP（項目管理專業(yè)人士）

D.CMMI（能力成熟度模型集成）

4.以下哪個選項不屬于IT服務(wù)交付的三層模型？

A.服務(wù)運營層

B.服務(wù)設(shè)計層

C.服務(wù)管理層

D.服務(wù)支持層

5.下列哪個不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目管理中需要考慮的因素？

A.范圍管理

B.進度管理

C.質(zhì)量管理

D.法律法規(guī)

6.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪個不是風(fēng)險評估的方法？

A.風(fēng)險識別

B.風(fēng)險分析

C.風(fēng)險規(guī)避

D.風(fēng)險承擔(dān)

7.以下哪個選項不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要關(guān)注的IT治理領(lǐng)域？

A.技術(shù)治理

B.業(yè)務(wù)治理

C.項目治理

D.組織治理

8.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪個階段不是系統(tǒng)運維管理的一部分？

A.故障管理

B.配置管理

C.性能管理

D.服務(wù)水平管理

9.以下哪個不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)設(shè)計中需要考慮的方面？

A.系統(tǒng)架構(gòu)

B.系統(tǒng)安全

C.系統(tǒng)可維護性

D.系統(tǒng)美觀度

10.下列哪個不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目管理中需要遵循的原則？

A.客戶導(dǎo)向

B.團隊協(xié)作

C.透明度

D.創(chuàng)新性

11.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪個不是IT服務(wù)管理的目標(biāo)？

A.提高客戶滿意度

B.降低運營成本

C.提高IT服務(wù)效率

D.擴大市場份額

12.以下哪個不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目管理中需要考慮的風(fēng)險類型？

A.技術(shù)風(fēng)險

B.法律風(fēng)險

C.經(jīng)濟風(fēng)險

D.組織風(fēng)險

13.下列哪個不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)規(guī)劃中需要考慮的因素？

A.技術(shù)可行性

B.經(jīng)濟可行性

C.法律可行性

D.環(huán)境可行性

14.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪個不是IT服務(wù)管理的核心活動？

A.服務(wù)設(shè)計

B.服務(wù)過渡

C.服務(wù)運營

D.服務(wù)改進

15.以下哪個不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)設(shè)計中需要遵循的原則？

A.模塊化設(shè)計

B.可擴展性

C.安全性

D.靈活性

16.下列哪個不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目管理中需要考慮的因素？

A.資源分配

B.溝通管理

C.質(zhì)量管理

D.市場營銷

17.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪個不是IT服務(wù)管理的目標(biāo)？

A.提高客戶滿意度

B.降低運營成本

C.提高IT服務(wù)效率

D.增加企業(yè)競爭力

18.以下哪個不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)規(guī)劃中需要考慮的因素？

A.技術(shù)可行性

B.經(jīng)濟可行性

C.法律可行性

D.市場需求

19.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪個不是IT服務(wù)管理的核心活動？

A.服務(wù)設(shè)計

B.服務(wù)過渡

C.服務(wù)運營

D.服務(wù)咨詢

20.以下哪個不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)設(shè)計中需要遵循的原則？

A.模塊化設(shè)計

B.可擴展性

C.安全性

D.易用性

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的主要職責(zé)是確保IT服務(wù)的連續(xù)性和可靠性。（）

2.在系統(tǒng)開發(fā)生命周期中，需求分析階段是確定項目目標(biāo)的過程。（）

3.ITIL是國際上廣泛認(rèn)可的系統(tǒng)規(guī)劃與管理知識體系。（）

4.IT服務(wù)交付的三層模型中，服務(wù)管理層負責(zé)確保IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求。（）

5.在項目管理中，風(fēng)險管理是指識別、評估和應(yīng)對項目風(fēng)險的過程。（）

6.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)規(guī)劃中需要考慮的因素包括技術(shù)、經(jīng)濟、法律和市場因素。（）

7.IT服務(wù)管理的目標(biāo)是確保IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求，提高客戶滿意度。（）

8.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，系統(tǒng)設(shè)計階段是確定系統(tǒng)架構(gòu)和組件的過程。（）

9.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目管理中需要遵循的原則包括客戶導(dǎo)向、團隊協(xié)作和透明度。（）

10.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，IT服務(wù)管理的核心活動包括服務(wù)設(shè)計、服務(wù)過渡、服務(wù)運營和服務(wù)改進。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目實施過程中應(yīng)遵循的變更管理流程。

2.解釋IT服務(wù)管理中的“服務(wù)級別管理”（SLM）概念，并說明其在IT服務(wù)中的重要性。

3.描述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師如何通過風(fēng)險管理來降低項目風(fēng)險。

4.簡要說明系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)規(guī)劃階段需要考慮的關(guān)鍵因素。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中所扮演的角色及其對組織戰(zhàn)略實施的影響。

2.結(jié)合實際案例，分析系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目管理中如何平衡項目質(zhì)量、成本和進度的關(guān)系。

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.C

解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的主要職責(zé)是圍繞IT服務(wù)管理，不包括市場營銷活動。

2.D

解析：系統(tǒng)開發(fā)生命周期（SDLC）通常包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)測試與驗收等階段。

3.C

解析：PMP是項目管理專業(yè)人士的認(rèn)證，不屬于IT服務(wù)管理知識。

4.D

解析：IT服務(wù)交付的三層模型包括服務(wù)運營層、服務(wù)設(shè)計層和服務(wù)管理層。

5.D

解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目管理中不需要考慮法律法規(guī)，這是企業(yè)合規(guī)部門的職責(zé)。

6.D

解析：風(fēng)險評估包括風(fēng)險識別、風(fēng)險分析和風(fēng)險應(yīng)對，風(fēng)險承擔(dān)是其中的一種應(yīng)對策略。

7.D

解析：IT治理包括技術(shù)治理、業(yè)務(wù)治理、項目治理和組織治理等多個方面。

8.D

解析：系統(tǒng)運維管理包括故障管理、配置管理、性能管理和服務(wù)水平管理等。

9.D

解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)設(shè)計中主要關(guān)注技術(shù)、安全、可維護性和靈活性等方面。

10.D

解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目管理中需要遵循的原則包括客戶導(dǎo)向、團隊協(xié)作、透明度和創(chuàng)新性。

11.D

解析：IT服務(wù)管理的目標(biāo)是確保IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求，提高客戶滿意度和運營效率。

12.D

解析：項目風(fēng)險類型包括技術(shù)風(fēng)險、市場風(fēng)險、組織風(fēng)險等，經(jīng)濟風(fēng)險是市場風(fēng)險的一部分。

13.D

解析：系統(tǒng)規(guī)劃中需要考慮的因素包括技術(shù)、經(jīng)濟、法律和市場需求等因素。

14.D

解析：IT服務(wù)管理的核心活動包括服務(wù)設(shè)計、服務(wù)過渡、服務(wù)運營和服務(wù)改進。

15.D

解析：系統(tǒng)設(shè)計中需要遵循的原則包括模塊化設(shè)計、可擴展性、安全性和靈活性。

16.D

解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目管理中需要考慮的因素包括資源分配、溝通管理、質(zhì)量管理和風(fēng)險管理。

17.D

解析：IT服務(wù)管理的目標(biāo)是確保IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求，提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力。

18.D

解析：系統(tǒng)規(guī)劃中需要考慮的因素包括技術(shù)、經(jīng)濟、法律和市場需求等因素。

19.D

解析：IT服務(wù)管理的核心活動包括服務(wù)設(shè)計、服務(wù)過渡、服務(wù)運營和服務(wù)改進。

20.D

解析：系統(tǒng)設(shè)計中需要遵循的原則包括模塊化設(shè)計、可擴展性、安全性和易用性。

二、判斷題答案及解析思路：

1.√

解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師確實需要確保IT服務(wù)的連續(xù)性和可靠性。

2.√

解析：需求分析是確定項目目標(biāo)的關(guān)鍵階段。

3.√

解析：ITIL是國際上廣泛認(rèn)可的系統(tǒng)規(guī)劃與管理知識體系。

4.√

解析：服務(wù)管理層負責(zé)確保IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求。

5.√

解析：風(fēng)險管理是識別、評估和應(yīng)對項目風(fēng)險的過程。

6.√

解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)規(guī)劃中需要考慮技術(shù)、經(jīng)濟、法律和市場等因素。

7.√

解析：IT服務(wù)管理的目標(biāo)是確保IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求，提高客戶滿意度。

8.√

解析：系統(tǒng)設(shè)計階段是確定系統(tǒng)架構(gòu)和組件的過程。

9.√

解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項目管理中需要遵循客戶導(dǎo)向、團隊協(xié)作、透明度和創(chuàng)新性等原則。

10.√

解析：IT服務(wù)管理的核心活動確實包括服務(wù)設(shè)計、服務(wù)過渡、服務(wù)運營和服務(wù)改進。

三、簡答題答案及解析思路：

1.解析思路：回答變更管理流程的步驟，包括變更請求的提交、評估、批準(zhǔn)、實施和驗證等。

2.解析思路：解釋服務(wù)級別管理（SLM）的定義，并闡述其在IT服務(wù)中的重要性，如提高客戶滿意度和降低成本。

3.解析思路：描述風(fēng)險管理的步驟，如識別風(fēng)險、評估風(fēng)險、制定風(fēng)險應(yīng)對策略等，并說明如何降低