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文檔簡介

電子商務物流實務項目二走進電子商務物流服務任務一解讀電子商務物流服務01掌握電子商務物流服務的兩方面內容02了解快遞服務與物流服務的區別03會寫一些簡單的服務細則1998年8月，易趣網創立；1999年11月，當當網上書店成立，同年,阿里巴巴在杭州開張。以易趣為代表的C2C模式，以卓越、當當、貝塔斯曼為代表的B2C模式，以阿里巴巴、美商網為代表的B2B模式，三大模式全部亮相。自此中國的電子商務進入高速發展的階段。電子商務發展的核心是服務，特別是物流服務。任課老師可帶領學生進行“網上調研”，收集京東商城、聚美優品、順豐優選的物流服務細則，對這些物流服務細則進行比較，并參照這些服務細則完善一份服務細則。根據各組課前收集到的資料，完成表格，組長和任課教師進行指導傳統物流服務和增值性物流服務分類各組展示討論結果，并做簡要解釋；教師對知識點進行講解，各小組進行修改整理傳統物流服務和增值性物流服務分類教師提供蘇寧易購的物流服務細則，各小組討論修改或增加一些服務細則

物流服務細則教師提供需要運輸的商品，學生根據物流服務的特點，完成表格。快遞服務和物流服務一、電子商務物流服務內容電子商務物流服務內容1.儲存功能2.裝卸搬運功能3.包裝功能4.流通加工功能5.物流信息處理功能傳統物流服務增值性物流服務1.增加便利性的服務2.加快反應速度的服務3.降低成本的服務4.延伸服務二、電子商務物流服務類型凱利伯物流公司是美國較有影響的物流公司，該公司設立了專門為客戶服務的公共型物流中心，其提供的服務內容包括：1.JlT物流計劃：該公司通過建立先進的信息系統、為供應商提供培訓服務及管理經驗，優化了運輸路線和運輸方式、降低了庫存成本、減少了收貨人員及成本，并且為貨主提供了更多更好的信息支持。2．合同制倉儲服務：該公司推出的此項服務減少了貨主建設倉庫的投資，同時通過在倉儲過程中采用CAD技術、執行勞動標準、實行目標管理和作業監控來提高勞動生產率。3．全面運輸管理：該公司開發了一套計算機系統專門用于為客戶選擇最好的承運人，使用該系統客戶可以得到如下利益：使運輸方式最經濟，在選定的運輸方式中選擇最佳的承運人，可以獲得凱利伯運輸會員公司的服務，對零星分散的運輸作業進行控制，減少回程車輛放空，管理進向運輸可以進行電子運單處理，可以對運輸過程進行監控等。4．生產支持服務：該公司可以進行如下加工作業：簡單的組裝、合并與加固、包裝與再包裝、JIT配送貼標簽等。5．業務過程重組：該公司使用一套專業化業務重組軟件，可以對客戶的業務運作過程進行診斷，并提出專業化的業務重組建議。6．專業化合同制運輸：該公司的此項功能可以為客戶提供的服務有：根據預先設定的成本提供可靠的運輸服務提供靈活的運輸管理方案，提供從購車到聘請司機直至優化運輸路線的一攬子服務，降低運輸成本，提供一體化的、靈活的運輸方案。7．回程集裝箱管理：公司提供的服務包括：回程集裝箱的跟蹤、排隊、清洗、儲存等，可以降低集裝箱的破損率，減少貨主的集裝箱管理成本，保證貨物的

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