心臟外科——其他（建議內容）三、其他（建議內容）住培醫師醫患溝通技巧醫患溝通是臨床醫療活動的重要環節，也是參加規范化培訓的住院醫師所必須掌握的技能。醫患溝通是指醫患雙方在醫療活動中，針對疾病的診療、健康宣教、跟蹤隨訪等方面進行的多途徑交流，其中也包含了醫患雙方在情感、思想、治療期望等方面的訴求。醫患溝通旨在建立信任、合作的醫患關系，進而獲得滿意的診療效果。建立良好的醫患溝通，不僅可以構建和諧的醫患關系、減少醫療隱患及糾紛、提高醫療服務質量，同時也是培養合格醫學人才的必經之路。一、培養目標1.能夠通過專業而又易懂的醫患溝通，簡明而清晰地向患者解釋疾病相關情況，包括基本病情、治療方案及預后、醫療花費、可能出現的并發癥及相關風險等，使患者及家屬對疾病本身以及診療方案有更加全面而深刻的認識；2.能夠通過有效的醫患溝通，準確、快速而且全面地獲取患者疾病的相關信息，包括現病史、既往史、家族史、過敏史、用藥史以及臨床癥狀等；3.能夠通過富有同理心的醫患溝通，深入了解患者及家屬內心的真實想法，使患者能夠敞開心扉表達內心的想法及愿望；4.能夠通過懇切的醫患溝通，取得患者及家屬的信任與配合，從而提高患者依從性、減少醫患矛盾、建立和諧的醫患關系；5.能夠通過有技巧的醫患溝通，把控談話的重點、節奏及方向，并能夠很自然地開展、轉移或終止相關話題；6.能夠通過及時有效的醫患溝通，在出現醫療隱患或醫患糾紛時，及時給予協調并順利解決矛盾。二、提高住院規培醫師醫患溝通能力的具體措施1.提高醫院及科室的重視：要提高住院規培醫師的醫患溝通能力，首先要從醫院以及科室層面加強重視，醫院及科室要針對醫患溝通制定專門的政策及培訓內容，并安排專門的人員負責對于住院規培醫師醫患溝通能力的培養、監督以及考評工作。2.設置專門的課程及培訓：在輪轉過程中增加有關醫患溝通方面的專業課程以及加強醫患溝通實踐能力的培訓，不斷提高住院規培醫師的醫患溝通技巧。3.注重臨床帶教與實踐：在臨床工作中，帶教教師首先要做好示范及表率，處理患者時通過語言技巧（運用尊稱、組織語言、專業用語通俗化）及非語言技巧（聲音語氣、肢體語言、身體動作）表達出對患者的人文關懷與同理心。帶教教師需要為住院規培醫師多創造與患者溝通與交流的機會，從而使其在教師的言傳身教下，能夠從實踐中鍛煉醫患溝通能力。另一方面，也要注意提醒住院規培醫師在溝通中遇到障礙及困難時，要有自我保護意識，必要時及時向帶教教師匯報并尋求指導與幫助。4.提高教師帶教水平：為了全面提高住院規培醫師的醫患溝通能力，離不開一支高素質的師資隊伍，因此強調帶教教師需要重視醫患溝通能力的培養、強化帶教意識、提高帶教水平、探索新的教學模式并不斷加強醫患溝通師資隊伍的建設。5.提高臨床專業水平：住院規培醫師醫患溝通效果欠佳，某種程度上與其臨床專業水平及經驗不足有關。如果對相關醫學知識掌握與理解不夠深刻，就很難清晰而透徹地進行病情交代與溝通，因此扎實的臨床知識與專業水平，是良好醫患溝通的基礎，這就要求我們不斷提高住院規培醫師的臨床專業水平。6.提高人文素養：醫患溝通能力在實際的臨床工作中體現于多個方面，不僅包括對于病情交代與溝通，也包括與患者及家屬思想及情感上的溝通。提高住院規培醫師的人文素養，有助于住院規培醫師在溝通時能夠從患者角度出發，利用同理心及愛商觀念進行誠懇的交流，這樣更有利于取得患者的信賴，使醫患溝通工作更加高效與順暢。7.加強患者宣教：醫患溝通是一個雙向的過程，溝通能否順利，患者也是很重要的一個因素。因此對于新入院的患者，要加強對其宣教，打好溝通的基礎，以便在日后的醫療活動中，住院規培醫師可以更加順利地與其進行溝通與交流。8.完善考評體系：建立并完善考核制度與考評體系，將住院規培醫師的醫患溝通能力納入其輪轉期間的考核成績，這樣將更有利于調動住院規培醫師參與醫患溝通的積極性，并不斷督促其主動提高醫患溝通能力。三、總結良好的醫患溝通能力是現代醫學模式下醫學人才培養的需要，也是提高醫療質量、減少醫患矛盾、促進社會和諧的重要途徑。培養住院