旅游服務(wù)心理學(xué)項(xiàng)目三旅游服務(wù)素養(yǎng)培養(yǎng)注意力任務(wù)一任務(wù)目標(biāo)1.了解注意的定義、特點(diǎn)和類(lèi)型。2.掌握培養(yǎng)良好注意力的途徑。注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。注意是心理過(guò)程的開(kāi)端，也是心理過(guò)程順利進(jìn)行的必要條件。如果沒(méi)有注意，感覺(jué)、知覺(jué)和觀察等心理過(guò)程都不能有效地進(jìn)行。在生活中，許多新駕駛員喜歡在汽車(chē)后窗或車(chē)尾貼上提示語(yǔ)，除了常見(jiàn)的“新手上路”“磨合期內(nèi)”之外，還有“別追了，本人已婚”“別吻我，我怕羞（修）”等，一語(yǔ)雙關(guān)、妙趣橫生，能夠有效地吸引人們的注意。當(dāng)人們把心理活動(dòng)指向并集中在某些內(nèi)容上時(shí)，就是注意了。正是有了注意，人們才能認(rèn)識(shí)周?chē)氖澜纭Ｒ弧⒆⒁飧攀觯ㄒ唬┳⒁獾亩x注意的指向性是指人以一定的事物作為心理活動(dòng)的對(duì)象。人在清醒狀態(tài)時(shí)的每一瞬間總是在注意著一定的事物，平時(shí)講的“沒(méi)有注意”，并非指心理活動(dòng)在進(jìn)行時(shí)不指向任何事物，而是沒(méi)有指向并集中于當(dāng)前應(yīng)該注意的對(duì)象，而指向了其他無(wú)關(guān)的事物。一、注意概述（二）注意的特點(diǎn)1.指向性注意的集中性是指人的心理活動(dòng)在特定的對(duì)象上保持并深入下去。旅游者的心理活動(dòng)不僅指向特定的對(duì)象，而且可以使注意在這個(gè)對(duì)象上保持相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。集中性使注意對(duì)象得到鮮明而清晰的反映，而周?chē)挛锏玫降姆从硠t比較模糊，或者根本得不到反映，產(chǎn)生“視而不見(jiàn)、聽(tīng)而不聞”的現(xiàn)象。2.集中性注意的指向性和集中性是密不可分的，它們是同一注意狀態(tài)的兩個(gè)方面。當(dāng)旅游者的心理活動(dòng)指向某一對(duì)象時(shí)，也就集中在這一對(duì)象上。沒(méi)有指向性也就沒(méi)有集中性，指向性又通過(guò)集中性表現(xiàn)出來(lái)，它們是相互聯(lián)系、相互統(tǒng)一的關(guān)系。一、注意概述（一）無(wú)意注意無(wú)意注意是指事先沒(méi)有預(yù)定目的，也不需要做任何意志努力的注意。無(wú)意注意常常是由周?chē)h(huán)境發(fā)生變化引起的，表現(xiàn)為在一定刺激物的影響下，旅游者不由自主地注意到新事物。二、注意的種類(lèi)1.無(wú)意注意的含義（1）注意對(duì)象與背景的差異。能引起人們注意的事物是注意對(duì)象；反之，沒(méi)有引起注意的周?chē)h(huán)境是注意背景。如：萬(wàn)綠叢中一點(diǎn)紅2.引起無(wú)意注意的因素?zé)o意注意的注意對(duì)象與背景之間的差異，主要有以下三種：第一，靜止?fàn)顟B(tài)間的對(duì)比。第二，靜止?fàn)顟B(tài)和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的對(duì)比。第三，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)間的對(duì)比。二、注意的種類(lèi)（2）旅游者自身的因素。旅游者自身的因素主要包括旅游者的情緒狀態(tài)、興趣、需要和經(jīng)驗(yàn)水平等，這些都對(duì)無(wú)意注意有著直接影響。情緒狀態(tài)。旅游者的情緒狀態(tài)在很大程度上影響著無(wú)意注意的范圍。興趣、需要。一般情況下，凡是旅游者感興趣的、滿(mǎn)足其需要的事物都容易引起無(wú)意注意。（二）有意注意有意注意是有預(yù)定目的，并需要做出一定意志努力的注意。有意注意的指向和集中不取決于刺激物的特點(diǎn)，而是取決于旅游者已確定的活動(dòng)目的和任務(wù)，它的保持還需要做出一定的意志努力。有意注意需要意志努力，所以可以將心理活動(dòng)持久地指向和集中于一定的對(duì)象，但當(dāng)人們進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的有意注意后，往往容易產(chǎn)生疲勞。有意注意需要一定的意志努力，容易使人感到枯燥乏味和疲勞。無(wú)意注意由于沒(méi)有目的和任務(wù)，也難以維持穩(wěn)定。因此，只有無(wú)意注意和有意注意相互配合、相互轉(zhuǎn)化，才能使人更自覺(jué)、更有興趣地投入一項(xiàng)活動(dòng)中，使活動(dòng)達(dá)到最佳效果。二、注意的種類(lèi)（一）努力提高注意的穩(wěn)定性（1）要明確活動(dòng)的目的和任務(wù)。如果我們對(duì)活動(dòng)的目的和任務(wù)不明確或理解得不透徹，往往容易分心，難以對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)保持較高的注意穩(wěn)定性。所以，旅游服務(wù)人員只有深刻地認(rèn)識(shí)到旅游服務(wù)工作的意義，才能在工作中始終保持注意力集中，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。明確活動(dòng)的目的和任務(wù)是提高注意穩(wěn)定性的重要條件。（2）要培養(yǎng)對(duì)活動(dòng)的興趣。我們都有這樣的體會(huì)，當(dāng)進(jìn)行一些自己不感興趣的活動(dòng)時(shí)，容易覺(jué)得枯燥厭煩，難以保持穩(wěn)定的注意；而在做那些自己很感興趣的事情時(shí)，卻能夠長(zhǎng)時(shí)間保持高度集中的注意力，甚至可以達(dá)到“廢寢忘食”的程度。所以，旅游服務(wù)人員只有培養(yǎng)自己對(duì)旅游工作的濃厚興趣，才能在工作中取得優(yōu)異的成績(jī)。否則，就可能產(chǎn)生厭倦的消極態(tài)度，在工作中容易受到一些無(wú)關(guān)因素的干擾而不能保持注意的穩(wěn)定性。三、培養(yǎng)良好注意力的方法（二）努力擴(kuò)大注意的范圍注意的范圍是指在一定時(shí)間內(nèi)能注意到的對(duì)象的數(shù)量。首先，注意范圍的大小和個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)有密切聯(lián)系。對(duì)于熟悉的事物，我們的注意范圍會(huì)比較大；對(duì)于陌生的事物，我們的注意范圍會(huì)比較小。一些有經(jīng)驗(yàn)的餐廳服務(wù)人員能夠同時(shí)照顧四五席客人就餐的情況，對(duì)客人細(xì)小的手勢(shì)、細(xì)微的表情也能夠迅速地做出反應(yīng)；而一些新服務(wù)人員在客人比較多的時(shí)候，往往容易手忙腳亂，應(yīng)付不過(guò)來(lái)，就連眼前客人的舉手示意也看不見(jiàn)。其次，注意范圍的大小也受任務(wù)要求的影響。任務(wù)越重要、要求越明確，注意的范圍就越大。三、培養(yǎng)良好注意力的方法一、心理學(xué)概述知識(shí)拓展注意范圍實(shí)驗(yàn)1871年，心理學(xué)家耶文斯做了一個(gè)有關(guān)注意范圍的實(shí)驗(yàn)。他在一個(gè)黑色的背景中水平放一個(gè)白色的盤(pán)子，然后在一定的距離外向盤(pán)子撒一些黑豆，這樣一部分黑豆會(huì)落在盤(pán)子上。耶文斯要求實(shí)驗(yàn)者在白盤(pán)上的黑豆剛一穩(wěn)定下來(lái)時(shí)，馬上報(bào)告所看到盤(pán)子中黑豆的數(shù)目。經(jīng)過(guò)一千多次對(duì)不同人的重復(fù)實(shí)驗(yàn)后，耶文斯發(fā)現(xiàn)當(dāng)落在盤(pán)子上的黑豆數(shù)目小于9時(shí)，實(shí)驗(yàn)者估計(jì)的正確率在50%以上。但當(dāng)黑豆數(shù)目超過(guò)9時(shí)，正確率不足50%，數(shù)目越大，正確率就越低。這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明，人的注意范圍是很有限的。（三）合理進(jìn)行注意的分配注意的分配是指在同一時(shí)間內(nèi)，把注意指向兩種或兩種以上的對(duì)象或活動(dòng)上。在實(shí)際活動(dòng)中往往需要人同時(shí)將注意指向兩個(gè)或多個(gè)事物和活動(dòng)。合理的注意分配需要符合兩個(gè)條件：首先，在同時(shí)進(jìn)行的活動(dòng)中至少有一種已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)熟練的程度；其次，這些活動(dòng)不能