培訓質檢部培訓講師徐珍珠2017/3/222怎樣讓工作中的自己看起來更具信賴感！怎樣提升自己的職業形象，為工作加分！怎樣能與對方盡快建立積極的交流關系！怎樣通過非語言傳達我們的友好與專業！通過今天的課程，我們將學習到……知道做到

不知禮則失禮，失禮則無人理2017/3/224“懂不懂禮儀是我個人的事情，

這是我的個性，我行我素”事實上“作為一名職場從業者，你的敬業態度、文明禮貌的程度、你是否知禮懂禮，關乎到的不僅僅是你個人形象，你代表的是你所在的團隊、企業、家庭的形象，如果你出國代表的則是國家的形象！”“我就這樣”“哪有那么多時間”什么是禮儀？不論有沒有意識到禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀，禮儀，一直存在。

是指用以維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規范，愉悅雙方的行為準則。2017/3/225目錄儀容儀表

著裝規范儀態禮儀社交禮儀禮儀價值回顧總結2017/3/226女士飾品可佩戴耳釘（一對）、手表、戒指（中指/無名指）等樣式簡單首飾各一種；男士飾品可佩戴戒指、手表；儀表要求制服公司規定的制服，袖子領口扣好端正；名牌（制服的一部分）佩戴左肩下方8厘米處，不得翻戴、遮擋以少為宜同質同色2017/3/2292017/3/2210著裝規范西服1）著職業套裝、合身得體；2）

無污漬、無破損、無開線、無褶皺；3）口袋不能放鼓囊的物品；4）不要在腰間別任何東西；5）褲腰大小以抵入一手掌為標準；6）褲長以褲腳接觸腳背最為宜；7）裙長不短于膝蓋上方5cm左右；著裝要求正式場合西褲要有褲線2017/3/2211西裝穿著注意事項襯衫1）襯衫顏色以白色、淺色系為宜；

（著公司規定制服）2）無臟領口/袖口、無褶皺破損；3）襯衫袖口應多出西服袖口的1.5cm左右;4）襯衫忌放在西褲/西裙外；5）袖口必須扣上；6）女士第一個扣子一般不扣，男士第一個扣子在打領帶時要扣。私衣不外漏2017/3/2212西裝穿著注意事項領帶1）領帶是西裝的靈魂，工作場合一定要打領帶；2）領帶要求整潔平整、位置端正，緊貼領口；3）工作場合忌領帶顏色亮麗，以深色為宜；4）領帶尖到皮帶扣處為宜；5）除解領帶，不松領帶；2017/3/2213西裝穿著注意事項襪子1）穿西裝時不穿白色襪子，

搭配同色系襪子；2）男士或黑色或深色；3）女士或膚色或黑色；（公司規定）4）忌穿挑絲、破損的襪子；2017/3/2214西裝穿著注意事項鞋子1）以純黑色暗質皮鞋為宜；2）皮鞋光亮無塵；3）女士不低于2cm的跟；4）如果皮帶和皮鞋不是同一質地的，記得在顏色上找到統一；2017/3/2215首選V領毛衫/馬甲+襯衫領帶底線黑色中高領毛衣冬季著裝要求純黑色2017/3/2216全身顏色三種以內男士西裝紐扣注意事項紐扣類別非工作場合工作場合雙排扣全扣/全不扣全扣單排1扣全扣/全不扣全扣單排2扣扣第一顆/全不扣扣第一顆單排3扣扣第二顆/全不扣扣第二顆或第一二顆單排4扣扣中間兩顆/全不扣扣中間兩顆2017/3/2217坐下解扣站立系扣2017/3/2218我有一面神奇的鏡子2017/3/2219儀態禮儀2017/3/2220儀態也叫儀姿、姿態，它包括舉止動作、神態表情和相對靜止的體態。2017/3/2221儀態文明、自然、美觀、敬人八顆牙齒微笑2017/3/2222微笑要親切自然，不做作，嘴角上揚，嘴唇似閉非閉，做到眼神真誠、精神飽滿，不卑不亢練習微笑的方法：面對鏡子，發音“E”。上三角中三角下三角眼神1、抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，雙目平視；2、雙手在身體兩側自然下垂，

雙臂可下垂交叉放于身體前；3、女士站立時，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈“Ｖ”字型；4、男士站立時，雙腳可并攏呈“Ｖ”字形/可分開雙腳與肩同寬；站姿禁忌2017/3/2224平、直、高1、站立時，雙手不可叉在腰間，不宜放入褲子口袋中，也不宜在胸前抱臂；2、站立時雙腿不可不停地抖動；上體伸直、胸前挺、肩平放松，落座時動作和緩、平穩、從容自如。

穿裙子落座時應稍稍把裙子攏一下，雙腿并攏現出優雅的風度。

不要雙腿分開或是翹起“二郎腿”，更不能抖起翹起的腳，時不時的腳尖朝天。坐姿2017/3/2225上身筆直、雙肩放松、目光平視雙臂自然擺動男士步伐矯健、有力女士步伐自然、優雅不宜左顧右盼，腳步不宜太沉重而發出較大聲響走姿2017/3/2226一腳在前，一腳在后，在前面的腳應全腳著地，后腳腳尖著地，腳跟抬起，雙腿下壓，上身直立，置重心于后腳之上蹲姿2017/3/2227你是否犯過類似錯誤？迅速、美觀、大方2017/3/2228社交禮儀2017/3/2229早上好（10點前）晚上好（18點后）上午好（10點-12點）下午好（14點-18點）中午好（12點-14點）問候2017/3/2230小王李叔叔客人王先生客人李先生李經理先生日常日常稱呼2017/3/2231私人距離

＜0.5米常規距離

0.5~1.5米之間禮儀距離

1.5~3米之間公共距離

3米以上交談界域321原則2017/3/2232介紹自己——介紹自己前先問候對方明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——先提到名字者為尊重儀態：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹禮儀遞名片接名片放名片名片禮儀2017/3/2234握手禮儀上級/主人/長者/女性在先；大方伸手虎口相對力度七分目視對方面帶微笑三到五秒手套禮、手指禮2017/3/2235五指并攏

以肘關節為軸

手勢走賓客左前方1.5米左右，側向賓客

上樓梯賓客先行，下樓梯引領先行溫馨提示

引領引領禮儀2017/3/2236遞物：雙手呈遞；（文字的物品、帶尖/帶刃物品）展示：將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區域，這適用于讓他人看清展示之物；招手：向近距離的人打招呼時，伸出右手，五指自然并攏，抬起小臂揮一揮；指引：五指并攏，掌心向上，手臂在胸以下，指尖朝向指引之處。小心指棍，指點情傷。手勢規范2017/3/2237電梯禮儀男士、晚輩或下屬服務于女士、長輩或上司隨后進入/揮手道別；進入電梯后，正面應朝電梯口；在電梯里，盡量站成“凹”字型，方便后進入有地方可站開電梯電梯內進出2017/3/2238010302明確目的估算時間掌握一些必要的信息簡明表述清楚表示感謝禮貌掛電話010203前交談中結束時電話禮儀接打禮儀避免上班時間接打私人電話2017/3/2239停止一切不必要的動作正確的姿勢保持微笑三聲之內自報家門認真記錄5W1H重復/確認感謝對方來電，禮貌結束

上司/女士/對方先掛1、提前到場，忌諱遲到；2、將手機調至靜音狀態或者振動；3、特殊情況需離場，應向主持人示意，

以示禮貌；4、認真傾聽，不得隨意進出或交頭接耳；5、開關門動作輕柔；6、離場井然有序，不得爭搶擁擠或大聲喧嘩；會場禮儀2017/3/2240問候聲迎聲送聲歉聲謝聲五聲服務十字箴言謝謝再見對不起您好請0104050203禮貌用語2017/3/2241禮儀的價值知禮、懂禮學禮、用禮2017/3/2242個人自身修養內在素質美化自身增加自信改善人際關系組織企業文化水平組織精神團隊氛圍公司形象代表檔次檔次決定價值價格產