商場疫情防控職責與規范在當前全球疫情持續變化的背景下，商場作為人流密集場所，承擔著重要的疫情防控責任。為了確保顧客和員工的安全，商場需要制定詳細且可操作的疫情防控職責與規范。這不僅有助于提高防控工作的效率，也能增強顧客的信任感。以下是對商場疫情防控職責的詳細闡述。一、疫情防控專員職責1.防控政策落實：負責商場防控政策的制定與實施，確保各項防控措施符合國家和地方的指示。2.培訓與指導：定期對商場員工進行疫情防控培訓，確保員工掌握相關知識和技能，能夠正確執行防控措施。3.信息收集與反饋：及時收集疫情動態與防控信息，向管理層反饋疫情形勢及防控效果，提供決策支持。4.監督與檢查：定期對商場內的防控措施進行檢查，確保各項措施的落實情況，發現問題及時整改。5.應急處理：一旦發現疫情風險，迅速組織應急響應，協調各方資源，確保應急處理的有效性。二、商場管理層職責1.政策制定：根據實際情況，制定商場的疫情防控工作方案，明確各部門的職責與分工。2.資源配置：確保防控工作所需的物資、設備及人力資源到位，為疫情防控提供保障。3.溝通協調：加強與地方衛生部門的溝通，及時獲取疫情防控的最新信息，協調各方力量共同應對疫情。4.顧客溝通：通過公告、宣傳等方式，及時向顧客傳達商場的防控措施，增強顧客的安全感。5.評估與改進：定期對防控工作進行評估，分析存在的問題，提出改進措施，提升防控工作的有效性。三、前臺接待與咨詢人員職責1.健康篩查：在商場入口處對顧客進行體溫檢測與健康碼查驗，確保不合格人員不得入內。2.信息登記：記錄入場顧客的基本信息，以便于疫情追蹤與管理。3.防疫知識宣傳：向顧客宣傳疫情防控知識，提醒顧客佩戴口罩、保持社交距離等防疫措施。4.投訴處理：及時處理顧客關于防控措施的投訴和建議，保持良好的服務態度。5.緊急響應：一旦發現異常情況，立即向疫情防控專員報告，協助進行處理。四、保安人員職責1.場所巡查：定期巡查商場內的防控措施落實情況，包括口罩佩戴、社交距離等。2.秩序維護：維護商場內的秩序，勸導顧客遵守防控規定，確保安全有序的購物環境。3.應急處置：在發生突發情況時，快速采取應急措施，協助疫情防控專員進行處理。4.信息傳遞：及時將巡查中發現的問題反饋給管理層，確保信息的及時溝通。5.協助檢查：協助衛生部門進行疫情防控檢查，配合相關工作。五、清潔與消毒人員職責1.環境衛生：定期對商場內的公共區域、衛生間等進行清潔，保持環境衛生。2.消毒工作：按照規定頻次對商場內的高風險區域進行消毒，確保殺滅病原體。3.物品管理：妥善管理清潔和消毒用品，確保充足的庫存和良好的使用狀態。4.記錄留存：如實記錄每日的清潔和消毒工作，便于后續查驗和評估。5.安全操作：嚴格按照消毒操作規程進行作業，確保自身安全和工作效果。六、商場各店鋪職責1.店內防控：每個店鋪應落實自身的防控措施，確保員工和顧客的安全。2.顧客管理：對進入店鋪的顧客進行體溫檢測和健康碼查驗，確保店內顧客的健康。3.商品消毒：定期對店內商品進行消毒，特別是頻繁接觸的商品。4.員工健康管理：定期對員工進行健康監測，確保員工身體健康，發現異常情況及時處理。5.信息反饋：及時向商場管理層反饋店鋪內疫情防控的執行情況及存在的問題。七、顧客自我防護責任1.健康檢查：顧客在進入商場前，應主動進行體溫檢測和健康碼查驗。2.佩戴口罩：進入商場時，顧客必須佩戴口罩，保護自己和他人的健康。3.保持距離：在購物時，保持與他人一定的社交距離，減少面對面接觸。4.勤洗手：在商場內，顧客應勤洗手，保持手部衛生，使用消毒液。5.遵守規定：遵守商場內的各項防控規定，配合工作人員的管理。八、總結與展望隨著疫情防控形勢的不斷變化，商場的防控責任與規范也需要不斷調整與優化。通過明確各個崗位的職責，商場能夠形成高效的防控體系，確保各