PAGEPAGE12025年高級城市軌道交通服務員技能鑒定理論考試題庫_含答案一、單選題1.設置在墻面上的疏散指示標志，標志中心線距室內地面不應大于（）米。A、0.5B、1C、1.2D、1.5答案：B2.應急服務應以保障乘客（）為首要目標。A、舒適B、準點C、便捷D、人身安全答案：D3.下列（）種行為不屬于出站乘車流程。A、下車B、檢票C、出站D、去衛生間答案：D4.大客流的形成原因，下列最不可能的是：（）。A、節假日B、正常天氣C、車站周邊大型活動D、工作日早高峰答案：B5.電話閉塞法期間，站臺接發車人員攜帶的物品不包含以下（）。A、電臺B、站臺門鑰匙C、筆D、勾鎖器答案：D6.地下車站[含地下通道]、隧道外邊線外側（）米內,為地鐵安全保護區。A、25B、30C、40D、50答案：D7.對軌道交通服務人員來說，（）不僅是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對乘客的尊重與熱情的體現。A、學歷B、相貌C、微笑D、身高答案：C8.堅持點控與線控相結合的原則。車站負責本站的客流控制，（）負責掌握客流情況。A、DCSB、DCCC、OCCD、AGM答案：C解析：本題目考查軌道交通運營管理中客流控制的職責劃分。根據運營管理規范，OCC（OperatingControlCenter，運營控制中心）負責全線路的運營監控與協調，包括客流情況的總體掌握。車站負責本站（點控），OCC則負責線路層面（線控）的客流管理。選項C符合這一分工。其他選項分別為車站級控制（DCC）、數據系統（DCS）或設備（AGM），與線控職責無關。9.在票務工作中違反票務規則（政策、規章、通知等），或因設備技術狀態不良及其他原因，造成票務收益損失、流失或嚴重危及票務收益安全的，均認定為（）。A、票務差錯B、票務事故C、票務違規D、票務違章答案：B10.下列關于職業道德的說法中，正確的是（）。A、職業道德與人格無關B、職業道德的養成只能靠教化C、職業道德的提高與個人的利益無關D、職業道德從一個側面反映人的整體道德素質答案：D11.設計規范中，地下出入口通道力求短、直，通道的彎折不宜超過3處，彎折角度宜大于（）°。A、60B、70C、80D、90答案：D12.突發事件分類按事故（事件）嚴重程度可分為（）類。A、一B、三C、五D、六答案：C13.客流疏導工作應以“（）、客流有序、秩序可控、疏散有力、路網限流、區域聯動，節點控制”為原則。A、乘客出入有序B、優先出站乘客為主C、乘降有序D、流量服從安全答案：D14.根據中華人民共和國國家標準《城市軌道交通客運服務》，安全服務設施應保持（）%的可用性。A、98B、98.5C、99D、100答案：D15.《地鐵設計規范》中規定：1米寬通道單向每小時通過（）人次。A、3000B、4000C、5000D、6000答案：C16.地下線直線地段在行車方向右側設寬度為()mm疏散平臺。A、550B、600C、650D、700答案：B17.第二級控制為付費區客流，控制點在（），車站可根據實際情況適當關停部分自動售票機、進站閘機，或將部分雙向閘機設為只出不進，緊急情況下可以釆取隔離帶、鐵馬隔離進站閘機，以減緩乘客進入付費區的速度，防止付費區壓力過大。A、出站閘機處B、進站閘機處C、站廳與站臺的樓梯(或自動扶梯)口D、車站出入口處，答案：B18.城市軌道交通運營時間要考慮（）及設備檢修的需要。A、乘客出行活動的特點B、線路的長度C、季節的變化D、以上皆是答案：A19.（）是自動售檢票系統的一個基本特征。A、客流量B、檢票機C、信息化D、車票的管理答案：C20.世界上第一條蒸汽機車地鐵出現在哪個國家（）。A、美國B、中國C、英國D、日本答案：C21.車站票務備用金和票款必須嚴格按照“（）”的管理規定執行，備用金和票款必須?？顚Ｓ?，不得挪作他用。A、車站B、收支兩條線C、運營公司D、財務部答案：B22.未按規定程序使用備用金，金額為380元的屬于（）。A、四類票務事故B、三類票務事故C、二類票務事故D、一類票務事故答案：A23.以下票種在使用過程中不檢查運營日和進出站次序的是（）。A、定值紀念票B、車站工作票C、福利票D、單程票答案：B24.哪一項不是燃燒必須具備的（）條件。A、著火源B、火柴或打火機C、可燃物D、助燃物答案：B25.下列設備不屬于特種設備的是（）。A、自動扶梯B、卷閘門C、垂直電梯D、壓力容器答案：B26.在LCW工作站上操作的命令類型“CC”表示含義為（）？A、安全相關的命令B、非安全相關的命令C、行車相關的命令D、非行車相關的命令答案：A27.甲站為A線和B線的換乘站，同時也是兩條線路的中間站，從換乘客流分析來看，甲站內共有（）個換乘方向。A、4B、6C、8D、10答案：C28.（）是指大客流換乘站或連續幾個區段中列車滿載率最高的車站，負責向控制中心申請啟動及取消單線或線網級客流控制。A、輔控站B、折返站C、換乘站D、主控站答案：D29.丟失票據合計價值1000元的屬于（）。A、四類票務事故B、三類票務事故C、二類票務事故D、一類票務事故答案：B30.安全生產的方針是（）。A、安全是命、服務為本B、安全、便捷、快速C、安全第一、預防為主、綜合治理D、平平安安上班、高高興興回家答案：C31.A1類作業，車站在作業區域兩端端墻外（）米處設置紅閃燈。A、5B、10C、15D、20答案：B32.在城市軌道工作場合我們的儀表儀容要給人的感覺（）。A、隨意、整齊、干凈B、漂亮、美觀、時髦C、端莊、大方、美觀D、時尚、搶眼、美麗答案：C33.職業道德行為評價的廣泛性、深刻性和()性，有助于從業者良好的道德品質的形成。A、持久性B、穩定性C、革命性D、連續性答案：A34.站臺門控制系統中就地控制盤的英文縮寫為（）。A、PSAB、PSLC、PSCD、CU答案：B35.車站終端設備的英文縮寫（）。A、SCB、SLEC、TCMD、SAM答案：B36.下列關于票務處理機的描述錯誤的是（）。A、可以對付費區和非付費區的乘客提供服務B、可接受紙幣或銀行卡乘客提供儲值票現金或轉賬增值服務C、一般放置在車站的客服中心（票亭）內D、可以實現一些行政事務處理答案：B37.社會主義職業道德對職業理想的總立場是樹立職業理想要從（）出發。A、社會整體利益B、單位的利益C、家庭的利益D、個人的利益答案：A38.丟失TVM維修門鑰匙的屬于（）。A、一類票務違章B、二類票務違章C、四類票務事故D、三類票務事故答案：C39.發生突發大客流時，客運人員應當告知（）現場情況，其視情況考慮是否增加運力進行疏導。A、行調B、環調C、值班主任D、電調答案：A40.線路積水[區間水淹]事件第一時間現場指揮官由（）擔任。A、行調B、行調指定的值班站長C、司機D、維修人員答案：B41.當行調需扣車時，在中央ATS上操作或由行調通知車站在車站（）上操作。A、TS/IBP盤B、ATS/HMIC、HMID、ESB答案：A42.車站、列車發生搶劫、斗毆、劫持人質等嚴重治安或刑事事件應第一時間（）。A、組織關站B、協助公安機關實施抓捕C、按照信息通報流程進行信息通報D、報120答案：C43.城市軌道交通存在一定的局限性，如建設周期長及（）。A、建設難度小B、技術含量低C、建設費用高D、以上均是答案：C44.辦理退票作業時，必須首先通過BOM讀卡器對票卡進行（）。A、車票分析B、車票更新C、補票D、退票答案：A45.高峰客流組織客流增加時，適當安排增加服務人員，并親自組織、指揮、協調各崗位工作。是（）崗位。A、區域（副）站長B、行車值班員C、值班站長D、客運值班員答案：C46.LCB檔位打至“隔離”位，表示（）。A、斷信號不斷電B、斷電不斷信號C、斷電又斷信號D、既不斷電又不斷信號答案：B47.列車迫停于區間時，須搶險救援時，負責人是（）。A、由司機負責組織搶險救援工作B、由值班站長負責組織搶險救援工作C、由公司領導負責組織搶險救援工作D、先由司機負責組織，當值班站長到達現場，由值班站長負責組織搶險救援工作答案：D48.進站導向標識站外路引一般在沿地鐵方向（）米范圍內連續設置。A、500B、600C、800D、1000答案：A49.統計表明地鐵車站客流每年7、8月份較平時有明顯增加，這種現象稱之為（）。A、節假日大客流B、暑期大客流C、大型活動大客流D、惡劣天氣大客流答案：B50.車站客運電梯日常開啟和關閉應由（）操作。A、車站客運服務人員B、保潔人員C、安檢人員D、志愿者答案：A51.自中斷行車時起，首趟應急接駁公交車輛在（）分鐘內調集至指定地點，并在車輛到達前與軌道交通運營單位接駁車站聯系。A、5B、10C、15D、20答案：C52.下列不屬于機電系統設備的是（）。A、通風空調B、火災自動報警C、站臺門D、視頻監視答案：D53.開行調試列車的命令由（）發布。A、行車調度B、電力調度C、環控調度D、防災調度答案：A54.突發事件發生后，應貫徹（）的原則。A、“高度集中、統一指揮、緊密聯系、協同動作、逐級負責”B、“高度集中、統一指揮、逐級負責、緊密聯系、恢復運營”C、“高度集中、各司其職、統一指揮、逐級負責、恢復運營”D、“高度集中、各司其職、緊密聯系、逐級負責、協同動作”答案：A55.下列選項關于站臺門基本功能說法正確的是（）。A、站臺門具有障礙物的檢測并有障礙物故障報警功能B、可以從門頭指示燈、PSC柜了解站臺門運行狀態、報警信息C、可對發生故障的門機進行隔離旁路，進行隔離維修D、以上均正確答案：D56.端門鑰匙孔形狀是（）。A、四角方形B、帶“耳朵”的四角鑰匙C、三角菱形D、五角菱形答案：B57.以下不是施工監管人職責的是（）。A、負責清點進出作業區域的施工作業人員B、負責監督外單位的施工作業安全C、檢查外單位人員、物品（工器具、材料、施工垃圾等）出清線路，并向車站反饋D、負責作業過程的組織指揮答案：D58.地鐵公司應對員工加強（）和遵守紀律的教育。A、日常業務技術學習B、服務規范C、安全生產知識D、以上均是答案：D59.車站疏散由（）下令實施。A、行調B、值班站長C、車站公安D、行車值班員答案：B60.乘客持非本日進站記錄的一卡通卡無法正常出站時，首先在BOM的（）補票選項下，依據乘客所述上次出站地點補齊上次的出站記錄；在BOM的付費區選項下依據乘客所述本次進站地點，補齊本次進站記錄。A、非付費區B、付費區C、管理員權限D、上述均可答案：A61.進站信號機在開放狀態，運行前方至少有兩個進路閉塞分區空閑的燈顯為（）。A、1個綠色燈光B、1個黃色燈光C、2個黃色燈光D、1個黃色燈光+1個紅色燈光答案：A62.轉轍機手搖到位，聽到鎖閉聲后，道岔處于（）鎖閉狀態。A、預先B、引導C、完全D、機械答案：D63.交叉渡線通常由（）個單開道岔組成。A、2B、3C、4D、5答案：C64.站臺邊緣至線路中心線的水平距離為（）。A、1900mmB、1795mmC、1750mmD、1100mm答案：C65.嚴禁攜帶充氣氣球進站，譯成英文應該是（）。A、Noballoonsareallowedinmetro.B、Pleasedon'tsquat,itisdangerous.C、Allpassengers,pleasebecarefulandstayback.D、Pleasestandbehindtheyellowsafetylinewhilewaitingforthetrain.答案：A66.安全風險等級的劃分不包括（）。A、較大B、輕微C、重大D、一般答案：B67.高處作業的定義是：凡距墜落高度基準面（）米及其以上，有可能墜落的高處進行的作業。A、2B、3C、4D、5答案：A68.下列關于進路的描述中，錯誤的是（）。A、進路上的所有道岔轉至規定位置并鎖閉，進路方可點亮完整光帶B、進路建立后，進路鎖閉光帶內的道岔不能通過信號控制臺扳動C、進路建立后，與之敵對的信號將保持關閉狀態D、進路建立后，只能通過列車順序占用出清的方式解鎖答案：D69.自動閉塞分區最小長度，應滿足（）。A、列車在最高運行速度時的最大制動距離B、列車在最高運行速度時的最大制動距離+列車前部防護距離C、列車在最高運行速度時的最大制動距離+列車長D、列車在最高運行速度時的最大制動距離+列車后部防護距離答案：A70.當列車在車站出現異常時，需要使全部乘客從列車車廂全部下車，稱為（）。A、清車（清客）B、引導C、隔離D、疏散答案：A71.未按規定建立安全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防機制，未定期對城市軌道交通設施進行安全檢查，并建立隱患排查、安全檢查記錄的（）A、處以兩千元以上兩萬元以下的罰款B、處以一萬元以上十萬元以下的罰款C、處以兩萬元以上二十萬元以下的罰款D、處以二十萬元以上的罰款答案：B72.運營事故（事件）責任按責任程度分為全部責任、主要責任、同等責任、次要責任、一定責任和（）。A、無責任B、重要責任C、間接責任D、直接責任答案：A73.根據中華人民共和國國家標準《城市軌道交通自動售檢票系統技術條件》，車票編碼/分揀機具有對系統發行的車票進行（）。A、各種參數的設置和更新B、數據的采集并分類處理C、初始化、編碼、分揀和管理D、跟蹤管理答案：C74.長期、大型類施工是指正線或車場同一施工連續作業周期超過（）及以上的施工作業。A、1周B、2周C、3周D、1個月答案：B75.運營客車進站越出停車標且不超過（）米時，ATP+模式可用時司機自行以ATP+模式對標后報告行調。A、2B、3C、4D、5答案：D76.《地鐵設計規范》中，道床面低于鋼軌底面不宜小于（）。A、70mmB、60mmC、80mmD、90mm答案：A77.同一施工作業輔站數量原則上不超過（）個？A、2B、3C、4D、5答案：B78.《無障礙環境建設條例》于（）8月1日起施行。A、2012年B、2013年C、2014年D、2015年答案：A79.軌道交通出入口周圍（）范圍內應設置車站位置導向標志。A、1000米B、800米C、500米D、300米答案：C80.城市軌道交通的一大缺點是（）。A、載客量小B、車速慢C、不舒適D、噪聲答案：D81.安全檢查人員應當具備（），經公安機關考核合格后方可上崗作業。A、軌道交通運營安全基礎知識B、服務質量標準C、票務業務知識D、設備巡視能力答案：A82.地鐵運營公司的工作職能中，最重要的兩個方面是（）。A、安全、服務B、高效、快捷C、利益、名譽D、創新、形象答案：A83.下列不屬于地鐵列車運行圖三大要素的是（）。A、時間B、數量C、相關D、列車運行路徑答案：D84.（）在發售當日、當站乘車有效，出站時乘客須將車票插入閘機，由閘機回收車票。A、單程票B、紀念票C、紙票D、計次票答案：A85.手搖道岔所需的斷電鑰匙孔形狀是（）。A、三角菱形B、四角方形C、五角菱形D、六角菱形答案：D86.出站導向標志應設置在站臺通往出入口的通行區域的相應位置，當通行區域大于（）時，可重復設置。A、50mB、60mC、100mD、30m答案：D87.以下（）工種不需要特種作業人員操作證。A、行車值班員B、電工C、電焊工D、司爐答案：A88.當有（）條以上具有換乘功能的線路時，應具備乘客一次性購票[卡]，連續乘坐不同線路的功能，實現線網一票[卡]通用功能。A、1B、2C、3D、5答案：B89.乘客持過期單程票無法正常進站時，需（）處理。A、原票收回，刷工作票讓乘客進站B、原票收回，補發1張福利票，做好登記C、原票收回，并請乘客重新購票進站D、原票收回，發售一張路網單程最高票價車票答案：C90.滑動門玻璃破損時，對玻璃進行應急處置后，應將破損滑動門置于（）。A、自動位B、隔離位C、手動開位D、手動關位答案：C91.綜合后備盤一般設置在綜控室[車控室]內，其英文縮寫為（）。A、FASB、ASC、IBPD、SC答案：C92.在自動售檢票系統中，能按照模糊查詢[輸入拼音首字母查詢]方式發售單程票的設備是（）。A、BOMB、TVMC、EQMD、AG答案：A93.地鐵站內用以標明某設施名稱的標識稱為（）。A、位置標識B、導向標識C、警示標識D、安全標識答案：A94.ATC全稱（）。A、列車自動控制系統B、列車自動駕駛子系統C、列車自動防護D、列車自動監控子系統答案：A95.軌道交通網絡形成后的規模效應使客流總量總體呈（）趨勢。A、緩慢上升B、快速下降C、快速上升D、緩慢下降答案：C96.售票機可靠度應大于或等于（）。A、97%B、98%C、99%D、100%答案：B97.每輛車客室內備有（）個供乘客使用的六氟丙烷滅火器，每個司機室備有1個六氟丙烷滅火器。A、1B、2C、3D、4答案：B98.以下關于單程票的補票規則，敘述正確的是（）。A、乘客持過期的單程票無法正常進站時，將原票收回，并請乘客支付本站最高票價車票進站B、單程票超時收取路網最高乘車費用C、乘客持當日無進站記錄的單程票無法正常出站時，應依據發售站補進站記錄后，乘客持原票投入閘機后出站D、乘客持票面損壞無法分析的單程票無法正常出站時，原票收回，并經值班站長確認后，發售0元出站票并填寫相應臺賬，乘客持出站票出站答案：C99.下列()用電不屬于一級負荷。A、應急照明B、污水泵C、廢水泵站D、自動扶梯答案：B100.站臺門失電后，（）操作可以打開單樘門。A、LCBB、手動解鎖C、PSLD、IBP盤答案：B101.列車自動控制系統不包括（）子系統。A、TCB、ATPC、ATOD、ATS答案：A102.路網實施聯動限流時，以下說法錯誤的是（）。A、先事發車站、后影響車站B、先普通車站、后換乘車站C、先就近車站，后遠端車站D、先偏遠車站，后中心車站答案：D103.突發事件處置過程中，運營企業要根據現場事件變化和處置情況分階段及時續報，最長間隔時間不得超過（）小時報告一次。A、0.5B、1C、2D、3答案：B104.三級客流控制中的第二級客流控制點是（）。A、站臺與站廳的樓梯（或自動扶梯）口B、車站安檢點/進站閘機C、車站出入口/換乘通道D、客服中心答案：B105.關于電話閉塞法，說法正確的是（）。A、零點以前填寫的行車許可證零點以后發車時，須更改日期B、正線車站所有行車許可證由站臺監控亭辦理C、站務人員在站臺交接行車憑證作業應遵循“先交后接”的原則D、行值接到行調采用電話閉塞法組織行車的命令后，采用就地級控制組織行車答案：D106.以下（）不屬于特殊情況下的列車運行。A、列車推進運行B、列車反方向運行C、列車退行D、列車進站停車答案：D解析：列車運行的特殊情況主要指非正常行車組織方式。《鐵路技術管理規程》規定了列車推進運行、反方向運行及退行均屬特殊情況，需嚴格按調度命令執行。列車進站停車是常規操作，屬于正常行車程序，不屬于特殊運行情形。107.客車牽引系統可保證在AW3狀態下，當損失（）動力時，動車組可以在正線30‰的坡道上起動并運行到下一車站。A、1/4B、1/2C、2/4D、3/4答案：B108.在職業活動中，主張個人利益高于他人利益、集體利益和國家利益的思想屬于（）。A、極端個人主義B、自由主義C、享樂主義D、拜金主義答案：A109.古代講買賣公平、童叟無欺，現代講“顧客是上帝”，誠信服務，這說明職業道德具有（）。A、行業性B、多樣性C、群體性D、繼承性答案：D110.事件可能發生的時間是（），造成大面積人員恐慌、傷亡，并對車站客運組織、設備使用等產生一定的影響。A、早上B、全天C、中午D、晚上答案：B111.列車旅行速度是指列車在運營線路上運載乘客時的速度，（）是決定列車旅行速度的主導因素。A、車站停站時間B、列車間隔時間C、列車長度D、車站面積答案：A112.社會主義職業道德的教育和調節作用，主要是通過（）來實現的。A、職業道德特點B、職業道德原則C、職業道德評價D、職業道德規范答案：C113.發現物體侵限[氣球、膠袋、報紙等小物件]的處理：確認物體是否會危及（），如不危及，司機報行調同意后限速通過[或按行調指示執行]。A、行車安全B、線路安全C、列車安全D、軌道安全答案：A114.大風預警信號分（）級。A、三B、四C、五D、六答案：B115.票卡扣費通常是在（）設備上自動完成。A、出站閘機B、自動查詢機C、進站閘機D、自動售票機答案：A116.當單扇滑動門故障，可操作（）對滑動門進行開關控制。A、IBP盤打開站臺門B、緊急解鎖C、PSL全列開D、就地控制盒（LCB）答案：D117.信號系統中ATS表示（）。A、列車自動駕駛B、列車自動控制C、列車自動監控D、列車自動運行答案：C118.站內線路施工時，由（）在車站兩端端墻外軌道中央的道床上設置警示標識防護。A、站臺保安B、站務員C、值班員D、施工負責人（或由其指定專人）答案：D119.當車站長時間無車時，下列說法正確的是（）。A、現場負責人視現場情況合理調整人力B、服務員需維護好站廳秩序C、服務員在必要時依據相關規定辦理退票手續D、以上均正確答案：D120.誠實守信，對于城市軌道交通企業工作人員來說，就要忠誠老實，確保服務質量，提高()，為乘客提供優質服務。A、工作效率B、服務效率C、為個人服務D、為家人服務答案：B解析：本題目考查城市軌道交通企業工作人員的職業道德要求。題干出自城市軌道交通行業職業道德規范相關內容，強調誠信和服務質量。選項B"服務效率"直接關聯題干中"確保服務質量"和"為乘客提供優質服務"的要求，符合軌道交通行業服務特性。選項A"工作效率"側重工作完成速度而非服務質量，C、D選項的服務對象偏離軌道交通公共服務宗旨。121.發現車站內醉酒人員或其他無理取鬧人員擾亂車站秩序時，不應（）。A、任其發展B、對勸阻無效后及時報警，并上報相關上級部門C、疏散圍觀乘客，避免客流擁堵D、當公安人員到來后，配合工作答案：A122.乘降組織中，當乘客到達站臺后，應向乘客宣傳站在安全線內排隊候車。站臺加強巡視，發現異常及時處理并報（）。A、調度部B、車控室C、值班站長D、行車值班員答案：B123.在“三懂三會”中，懂設備原理，會()。A、維修B、使用C、安裝D、排除故障答案：D124.BOM離線狀態指什么（）。A、與Internet網斷開連接B、與車站計算機系統（SC）斷開連接C、與BOM電源線斷開連接D、與PCA斷開連接答案：B125.一年內城市軌道交通列車運行圖兌現率應大于或等于（）。A、99%B、99.50%C、98.50%D、100%答案：A126.AFC系統采用封閉式票務管理模式，使用（）將車站站廳公共區劃分為付費區和非付費區。A、隔離欄桿B、票亭C、閘機D、閘機和隔離欄桿答案：D127.城市軌道線路間的客流換乘方式不包括（）。A、同臺換乘B、出入口換乘C、站廳換乘D、通道換乘答案：B128.全線AFC系統癱瘓，所有終端設備不能使用，所有乘客無法通過自動售票機購票、無法通過自動檢票機進站出站。以上情節屬于（）。A、FC系統重大故障B、AFC系統較大故障C、AFC系統一般故障D、以上都不是答案：A129.人工排列進路時防護紅閃燈在道岔的來車方向（）米處左側鋼軌上設置。A、20B、15C、10D、5答案：C130.以下不屬于售票員的工作職責的是（）。A、負責車站票務中心當班的售票工作B、保管當班報表、單據、現金、車票、票務鑰匙、車站票務中心相關備品并負責其安全C、完成相應票務報表填寫D、負責車票/報表的結收、上交工作答案：D131.斷面客流統計時長一般為（）。A、5分鐘B、10分鐘C、1小時D、2小時答案：C132.電話閉塞法就是車站值班員利用站間行車電話，以（）的形式辦理閉塞手續的一種行車閉塞法。A、電話辦理B、有線聯系C、電話記錄D、語音記錄答案：C133.各施工部門（單位）原則上必須在批準的作業開始時間前（）分鐘到達相應車站，做好施工準備工作。A、20B、30C、40D、50答案：B134.一般情況下，設備狀態表示燈在設備正常情況下顯示為（）。A、紅色B、黑色C、綠色D、灰色答案：C135.地鐵的旅行運行速度一般在（）。A、40--80km/hB、35--45km/hC、20--30km/hD、50--60km/h答案：B136.當無意碰撞或影響到乘客時，應立即（），取得對方諒解。A、安撫B、耐心勸導C、微笑示意D、表示歉意答案：D137.組織進站客流上車應當引導乘客（）。A、先上后下B、同上同下C、先下后上D、搶上搶下答案：C138.中文“很抱歉通知您，由于客流較大車站將采取限流措施，請耐心等待”翻譯成英文語句最合適的為（）。A、Foryoursafety,pleaseholdthehandrail.B、Wearesorrytoinformthatthelimitmeasureswillbetakenbecauseofthecrowd,pleasewaitpatiently.C、Pleasestandinlinetogetonthetrain.D、Gothroughthegateonebyone,please答案：B139.當積水漫過軌底時，限速（）；當積水漫過軌腰時，限速（）。A、25km/h；15km/hB、15km/h；5km/hC、30km/h；5km/hD、45km/h；30km/h答案：A140.大客流組織應在保證（）的前提盡快疏散客流。A、預防為主B、疏散客流安全C、統一指揮D、減少損失答案：B141.站內與區間以相應線路線兩端的（）為界。A、進站信號機柱中心線B、小站臺落軌梯C、端門D、站臺門答案：A142.售票室與安全疏散門的位置應當（）。A、盡量集中設置B、保持一定距離C、遠遠分開D、沒有要求答案：A143.服務組織的自我評價，每年不應少于（）次；評價結果應在車站公示，宜向社會公布。A、1B、2C、3D、4答案：A144.電話閉塞法組織行車時行車憑證為（）。A、行調口頭命令B、車控室指令C、調度書面命令/路票D、信號機答案：C145.遇大客流時，地下車站按照（）的客流控制原則，在站臺與站廳的樓梯[或自動扶梯]口，車站進站閘機，車站出入口三處進行客流控制。A、由內至外B、由下至上、由外至內C、由下至上、由內至外D、由外至內答案：C146.影響地鐵安全運營的內部環境通常是指（）環境。A、自然B、社會C、作業D、以上均不是答案：C147.下列不屬于車站運營前安全檢查項目的是（）。A、站臺門狀態B、接觸網狀態C、站線狀態D、導向設備狀態答案：D148.大面積影響客運、消防設備正常使用或需動火的作業屬于（）。A、3類B、3類C、1類D、C2類答案：C149.（）是指在生產活動中，由于人們受到科學知識和技術力量的限制，或者由于認識上的局限，而客觀存在的可能對系統造成損失的不安全行為或不安全狀態。A、安全B、危險C、隱患D、事故答案：C150.排列進路時，信號系統均會檢查（）。A、是否有敵對進路B、道岔位置是否正確C、信號機是否開放D、以上均檢查答案：D151.各車站每側站臺均設有()個緊急停車按鈕（以下簡稱ESB），站臺上的ESB被按壓時，車站控制室的IBP控制盤將報警。A、1B、2C、3D、4答案：B152.職業道德評價的重要方式和手段之一是()A、思想輿論B、政治輿論C、文化輿論D、道德輿論答案：D解析：職業道德評價的方式主要涉及社會輿論、傳統習慣等。道德輿論作為社會輿論的一種，反映公眾對道德行為的態度和評判，是職業道德評價的直接體現。此概念源自倫理學中關于社會道德調控機制的論述。選項A、B、C分別指向思想、政治、文化領域的輿論，與職業道德評價的核心關聯度較低。選項D直接對應道德領域的公共意見，符合題干要求。153.對于非人為失職、違規、違紀等引起的乘客來信來訪投訴，由當班（）即時予以解釋與答復。A、值班站長B、客運值班員C、行車值班員D、任意員工答案：A154.車站出入口應設置客流集散廣場，面積不宜小于（）m2。A、10B、20C、30D、40答案：C155.單程票按不同（）收費。A、車站B、乘距C、乘客D、地區答案：B156.正線軌行區與車站以（）為界。A、端門B、站臺門C、小站臺落軌梯D、端墻答案：C157.值班站長在運營時間內每（）小時巡視一次車站，并在《車站日常巡視記錄本》上記錄。A、1B、2C、3D、4答案：B158.SC代表（）。A、車站計算機系統B、線路中心計算機系統C、票務中心計算機系統D、軌道交通中心計算機系統答案：A159.中文語句“請注意，因車站進站閘機故障，請聽從工作人員指引，從臨時通道進站，不便之處敬請諒解?！狈g成英文語句為：（）。A、Yourattentionplease!Pleaseadd-valueattheCustermerSerciceCenterastheValueMachinesarenotworking.Weapologizeforanyinconveniencethismightcause.B、Yourattentionplease!PleasebuyticketattheCustermerSerciceCenterastheticketmachinesarenotworking.Weapologizeforanyinconveniencethismightcause.C、Yourattentionplease!Pleasefollowstaffdirectionstoenterastheentrygatesarenotworking.Weapologizeforanyinconveniencethismightcause.D、Yourattentionplease!Stationlightingisunderemergencyrepairbuttrainsarestillrunning.Pleasecontactstaffifyouneedanyassistance.Weapologizeforanyinconveniencethismightcause.答案：C160.列車運行模式中的RM表示（）駕駛模式。A、自動駕駛模式B、編碼人工駕駛模式C、限制人工駕駛模式D、非限制人工駕駛模式答案：C161.（）是為乘客服務的第一工具，城市軌道交通客運服務人員與乘客的交流主要是借助它進行的，它對做好服務工作有十分突出的作用。A、金錢B、語言C、車票D、列車答案：B162.城市軌道交通單位可采用乘客滿意度進行服務評價，乘客滿意度應通過（）獲得，服務組織或監督機構可委托第三方進行乘客滿意度測評。A、抽樣分析和統計調查B、取樣調查和統籌分析C、抽樣調查和統計分析D、取樣分析和統計調查答案：C163.AFC閘機故障事件發生時，應優先組織（）乘客的疏散工作。A、出入口B、非付費區C、付費區D、列車答案：C164.以下說法錯誤的是（）。A、行動不便者、精神病患者等應當由其監護人或者其他健康成年人陪同乘車B、衣冠不整、醉酒肇事等不文明行為者及因疾病、健康狀況可能危及其他乘客者不得進站乘車C、列車因故不能繼續運行時，乘客應服從工作人員安排或者換乘其他交通工具D、乘客應自覺遵守軌道交通乘客守則，違反本守則的，運營單位無權勸離或拒絕提供服務答案：D165.一般工作日的早高峰時間點為（）。A、7：00-9：00B、7：30-9：30C、7：30-9：00D、7：00-9：30答案：A166.工程列車應按規定的編掛條件進行編組。下列車輛禁止編入列車（）。A、曾經發生脫軌或沖撞事故，經檢查確認B、裝載貨物超出限界，有掛運命令C、裝載長軌貨物的平板車，無跨裝防護裝置D、平板車裝載貨物符合裝載和加固技術條件答案：C解析：工程列車編組需遵循相關規定以確保運輸安全?！惰F路技術管理規程》明確要求，平板車裝載長軌貨物時必須安裝跨裝防護裝置以固定貨物，防止移動或滑脫。選項C中平板車無此裝置，存在安全隱患，不符合編入列車的條件。選項B雖有超限但持有掛運命令，屬于允許情況；選項A經檢查確認后可編入；選項D符合裝載要求。167.處理突發公共衛生事件應堅持（）原則。A、先人后物B、先疏散再隔離C、先處理后匯報D、先觀察后處理答案：A168.城市軌道交通運營管理和行車組織工作，以安全運送乘客、滿足設備維修養護需要，按《列車運行圖》要求，實現（）的運營服務為宗旨。A、安全、正點、舒適、方便B、安全、正點、舒服、方便C、安全、準時、舒適、方便D、安全、正點、舒適、快捷答案：D169.暴雪預警信號劃分為（）個級別。A、四B、五C、六D、七答案：A170.行調命令號碼范圍:（）。A、101～199B、201～299C、301～399D、401～499答案：A171.請分別選出以下英文單詞所代表的中文意思directionsign、lowerwindow、headway（）。A、導向標志、客顯屏、間隔時間B、導向標志、低工位、間隔時間C、消磁、低工位、高峰期D、消磁、客顯屏、高峰期答案：B172.客運服務標識應包括安全標志、導向標志、（）、綜合信息標志，應形成完整的客運服務標志系統。A、方向標志B、位置標志C、無障礙標志D、公告欄答案：B173.人們在職業活動中選擇道德行為的直接推動力量是（），它一旦形成，就會積極地影響和調節人們的道德行為。A、職業道德情感B、職業道德認識C、職業道德意志D、職業道德修養答案：A174.車站收取非標準幣應遵循“（）”的原則。如有特殊情況，可經客運中心、票務中心、財務部另行討論決定。A、誰收取誰補還B、誰加封誰補還C、誰收取誰上報D、誰加封誰上報答案：A175.采用電話閉塞法時（）車站需要向行調報點。A、故障區域內聯鎖站B、故障區兩端站C、故障集中站聯鎖區域及兩端相鄰車站D、故障區內所有車站答案：C176.不屬于地鐵通信傳輸內容的是（）。A、語音通信B、手機信號C、圖像視頻D、數據信息答案：B177.車站通過（）監控車站AFC設備工作狀態。A、LCB、SCC、CTVD、MLC答案：B178.高架站站臺頂棚采光板維修屬于（）作業。A、1B、A2C、A3D、C1答案：B179.以下（）英語表示為“乘扶梯上樓，然后向左轉”。A、Taketheescalatorupstairs,andturnleft.B、Taketheescalatorupstairs,andturnright.C、Thosearedangerousarticles.Youarenotallowedtotakethemonboard.D、IwanttorechargemyICcar答案：A180.正線信號機編號原則（）方向編為S，（）方向編為X。A、正；反B、反；正C、上行；下行D、下行；上行答案：C181.售票機處或其附近應有醒目、明確的車票種類、（）、售票方式、車票有效期等信息，方便乘購票。A、票價B、票面金額C、票面種類D、票面編號答案：A182.同一部門相同內容的投訴在3個月內達（）次以上（時間以第一次投訴時記起）列為二類有責乘客投訴。A、三B、四C、五D、六答案：A183.站外導向標志中的城市軌道交通位置標志應符合相關（）的規定，不得使用企業徽標代替。A、企業現行標準B、國家現行標準C、地方現行標準D、政府現行標準答案：B184.BOM設備不包含以下哪個模組（）。A、票卡發售模塊B、IC卡讀寫器C、乘客感應器D、乘客顯示器答案：C185.位置標識版面縱向布置時，圖形符號宜位于（），文字位于下方。A、上方B、下方C、左方D、右方答案：A186.關于火災現場周邊的工作人員的行為，以下錯誤的是（）。A、疏散事發區域乘客B、在確保自身安全的情況下使用滅火器材對初起火災嘗試滅火C、附近有手動報警按鈕可就近按壓手動報警按鈕D、向OCC報告答案：D187.信號系統中ATP表示（）。A、列車自動駕駛B、列車自動控制C、列車自動監控D、列車自動防護答案：D188.同一線路上開行2列車施工作業時，2列車前后安全距離必須保證“（）”空閑。A、1站線B、1區間C、1站1區間D、2站2區間答案：C189.確認列車車廂內發生惡性群體性乘客慌亂[火災除外]時，車站需報（）。A、110B、119C、114D、122答案：A190.車站義務消防隊組織機構應包括：滅火行動組、通訊聯絡組、疏散引導組、防護救護組，按照正常當班每班人員不少于（）人組建。A、3B、4C、5D、6答案：C191.氣體滅火自動噴放延時為（）。A、10秒B、20秒C、30秒D、40秒答案：C192.辦事公道的職業道德規范是對()的要求。A、黨政干部B、一般職工C、各行各業所有職工D、手中有權的人答案：C193.運營單位應當通過（）形式對軌道交通的服務情況進行公眾評價。A、滿意度調查B、客流調查C、現場踏勘D、走訪街道答案：A194.盜用他人票務賬戶及密碼進行涉及現金的交易操作的屬于（）。A、四類票務事故B、三類票務事故C、二類票務事故D、一類票務事故答案：D195.不列入“三不傷害原則”的是：（）。A、他人不傷害他人B、他人不傷害自己C、自己不傷害自己D、自己不傷害他人答案：A196.通過企業制度的嚴格執行衍生而成，制度上的強制或激勵最終促使群體產生某一行為自覺，這一群體的行為自覺便組成了（）。A、標志標識B、企業文化C、規章制度D、企業愿景答案：B197.廣告宣傳燈箱及燈光的使用應不影響標志標識、指示牌、公告、通知以及（）的辨認和使用。A、設施設備B、票務設備C、服務設施D、行車設備答案：A198.公共服務設施如衛生間、公共電話、信息查詢機、警務室等位置標志應設置在相應設施的（）位置。A、上方B、下方C、左方D、右方答案：A199.遇行車突發事件對列車運行影響無法確定時，如可能影響鄰線運行時，應對鄰線列車采?。ǎ┐胧?。A、中斷行車B、扣車C、緊急停車D、限速運行答案：D200.應急門鑰匙孔形狀是（）。A、四角方形B、帶“耳朵”的四角鑰匙C、三角菱形D、五角菱形答案：B201.每個車站至少保證有（）個出入口設置垂直電梯或升降平臺，專為殘疾人和行走有困難的乘客服務。A、1B、2C、3D、4答案：A202.（）的主要功能之一是進行線路間的票款清分和客流統計。A、售票系統B、清分系統C、檢票系統D、查詢系統答案：B203.動火作業最低為（）作業。A、C2B、C1C、A3D、A2答案：B204.車站AFC閘機緊急釋放按鈕設置在（）。A、FC作業室B、售票室C、值班站長室D、綜控室（車控室）答案：D205.暴雨預警信號分（）級。A、二B、三C、四D、五答案：C206.Thisisself-servicestation,pleaseusetheticketvendingmachinetobuyticketsandtorechargeyourcar此句應用于（）場景下。A、刷卡進站B、售票充值C、進站安檢D、退票答案：B207.緊急情況下，利用一切通道和出口迅速將乘客從危險區域全部轉移到安全區域，稱為（）。A、清客B、引導C、隔離D、疏散答案：D208.自動閉塞分區的最小長度，應滿足（）。A、列車全長B、列車全長加前后防護距離C、列車最高運行速度時的最大制動距離D、電腦自動設定設備狀態，告警監視信息的確認答案：C209.正常運行中的列車，人為使用車門緊急解鎖手柄后，列車會（）。A、運行到下一站后無法動車B、減速C、緊急制動D、正常運行答案：C210.車站拾遺物品有包裝的食品保管期限為（）。A、24小時B、36小時C、48小時D、72小時答案：D211.列車運行圖上標注[定義]的站停時間是（）。A、行車日志上記錄的發車時刻與到達時刻之差B、列車在站停穩至啟動的時間C、列車全列進入站臺軌，至列車同時占用站臺軌和其相鄰軌道區段的時間D、在站列車車門全部打開，至車門全部關閉的時間答案：B212.由于員工工作失誤，造成乘客直接經濟損失（）元及以上時列為一類有責乘客投訴。A、20B、50C、80D、100答案：D213.票務相關備用鑰匙由（）負責交接、保管。A、客運值班員B、行車值班員C、值班站長D、區域（副）站長答案：C214.行車工作由（）統一指揮。A、行調B、值班主任C、調度部部長D、公司總經理答案：A215.（）情況下，進路無法排列。A、進路上道岔位置不正確B、進路上道岔位置不正確且鎖閉C、進路上道岔位置正確D、進路上道岔位置正確且鎖閉答案：B216.在BOM上辦理的正常情況單程票退款可由售票員（）辦理。A、單人B、和客運值班員一起C、和行車值班員一起D、和值班站長一起答案：A217.發生列車臨時清人時,以下描述正確的是（）。A、接到值班站長通知后立即到達站臺指定位置，協助值班站長組織進行列車臨時清人準備工作B、列車清人作業過程中遇有乘客不下車時，進行解釋，如果乘客拒不下車，及時報告公安人員處理C、清車過程中，做好廣播宣傳，維護好站內秩序D、以上均正確答案：D218.（）是主要為車站提供換風的設施。A、風閥B、風機C、冷卻塔D、風亭答案：D219.BOM票據打印機為乘客提供打印票據。以下屬于打印內容是（）。A、處理操作報告B、行政處理單據C、班次報告D、相關交易的單據答案：D220.下列哪些不屬于動火前“八不”要求：（）。A、防火、滅火措施不落實不動火B、周圍易燃易爆物未清除不動火C、盛裝過氣體，受熱膨脹有爆炸危險的容器、管道不動火D、作業部門未指定現場負責人不動火答案：D221.（）是車票主管部門提前制作并配發到車站，以應對設備故障或大客流時乘客購票困難的問題，它屬于預賦值票。A、普通單程票B、預制單程票C、出站票D、優惠票答案：B222.孔子講“執事敬”，主席解釋為“專心致志，以事其業”。這說明了我國職業道德傳統的哪個部分？（）A、公忠為國的社會責任感B、恪盡職守的職業精神C、自強不息、勇于創新的拼搏精神D、以禮待人的和諧精神答案：B解析：“執事敬”出自《論語·子路》，原指對待職責應嚴肅認真。主席將其解釋為“專心致志，以事其業”，強調對職業的專注和盡責。對比選項，A側重社會責任，C突出創新拼搏，D強調人際和諧，均與題干核心“專注本業、盡職盡責”不符。B項“恪盡職守的職業精神”直接對應“執事敬”的內涵，體現對待職業的敬畏與投入?！墩撜Z》原文“執事敬”即強調恪守職責的價值觀。223.Youcan'ttakedangerousgoodsintothestation.的中文含義是：（）。A、你可以乘坐下趟列車B、請您保管好隨身物品C、您不能進站D、您不能攜帶危險品進站答案：D224.安全生產規章分為部門規章和（）。A、國家政府規章B、機構規章C、經濟規章D、地方政府規章答案：D多選題1.車站BOM設備故障時，正確的處理方式是（）。A、進行先期處置，不能處置的及時報修并登記B、設置“暫停服務”提示牌C、宣傳引導乘客利用TVM購買車票D、使用備用BOM預制適量不同票價的單程票，分配給故障BOM室發售答案：ABCD2.服務宗旨（）。A、以人為本B、乘客至上C、用心服務D、追求卓越答案：ABCD3.自動售檢票系統架構包括：（）。A、清分系統層B、線路中央計算機系統層C、車站計算機系統層D、車站終端設備層答案：ABCD4.冰雹、結冰可能造成的危害有（）。A、因冰雹、結冰影響導致鋼軌濕滑，影響輪軌關系，導致列車空轉滑行B、在客車或工程機車在支運行過程中，冰雹襲擊列車的玻璃，導致玻璃破裂，甚至對駕駛室人員造成傷害C、因冰雹襲擊，導致車站、區間相關設施破壞D、戶外施工作業人員受影響，行走不便，冰雹襲擊時，對人員造成傷亡答案：ABCD5.為應對（）情況時，可啟用“進站免檢模式”。A、大客流進站B、設備故障C、特殊運營需要D、大客流出站答案：ABC6.車站票務收入管理包括（）。A、TVM收入B、商鋪租金C、ISM收入D、BOM收入答案：ACD7.客服員需根據（）進行填寫《客服員結算單》。A、《福利票發售登記表》B、《乘客事務處理單》C、《特殊情況票款登記表》D、《特殊情況車票即時退款記錄表》答案：ABD8.末班車到站前5分鐘，停止兌零、售票，擺放相關告示的責任人是誰（）？A、客服崗B、廳巡崗C、客運值班員D、值班站長答案：AC9.施工人員在施工作業前的準備工作包括（）A、檢查人員是否已通過考核認證，取得施工負責人資質。B、檢查本次作業項目是否屬施工檢修計劃內的作業，動火作業、臨時用電作業，等相關手續是否齊全。C、施工班前會應學習施工作業內容及安全要點等，并做好記錄，對該項施工作業人員進行全員宣貫。D、人員、工器具及防護用品是否齊全并清點數量。答案：BCD10.以下哪項內容屬于票務員在處置突發事件時的工作職責（）。A、保護好票款B、鎖閉售票室大門C、在窗口放置暫停服務提示牌D、向行調匯報現場情況答案：ABC11.客車駕駛模式包括（）。A、iATOMB、iATPM+C、iATPMD、RM答案：ABCD12.為倡導“公交優先”，目前我國城市常見的公共交通票務優惠政策包括（）。A、累積優惠B、擁擠優惠C、低峰優惠D、聯乘優惠答案：ACD13.下列哪個流程屬于乘客進站乘車流程（）。A、安檢B、購票C、上車D、下車答案：ABC14.地鐵員工發現人車沖突傷亡時，應立即報告（）。A、行車調度B、急救中心C、站區及值班站長D、公安人員答案：ABCD15.下列門體中進入安全回路的是（）。A、滑動門B、應急門C、手推門D、固定門答案：AB16.服務人員在崗時應做到（）。A、精神飽滿B、端莊大方C、舉止文明D、動作規范答案：ABCD17.職業道德境界發展的三個階段是（）、（）、（）。A、他律B、自律C、無我D、自由答案：ABD18.應對媒體的黃金法則（）。A、理解記者的采訪安排并充分準備B、掌握采訪的過程C、耐心有禮，語言清晰，回答準確D、不說謊，不臆測，不發表個人觀點答案：ABCD19.車站常駐人員有（）。A、軌道交通公安B、各專業維修人員C、商鋪D、安檢、保潔答案：ABCD20.無障礙服務的對象主要包括（）。A、肢體殘障乘客B、視力殘障乘客C、聽力殘障乘客答案：ABC21.車站工作人員發現直梯出現（），應進行停梯操作。A、設備運行有異常聲音B、不能正常開關門C、不能正常平層D、危及人員安全的其他情況答案：ABCD22.以下情況中需關閉扶梯的有（）。A、突降暴雨時需關閉出入口扶梯B、巡視中發現扶梯有異響C、有人從扶梯摔倒時D、運營時間，無人乘扶梯時答案：ABC23.AFC車站終端設備應具有（）。A、正常服務模式B、降級服務模式C、維護模式D、故障模式答案：ABCD24.以下屬于引發公共衛生事件的傳染源的有：（）。A、肺鼠疫B、非典型肺炎C、霍亂D、乙類傳染病答案：ABCD25.現金加封方式有:（）。A、錢袋加封B、信封加封C、砂紙加封D、票盒加封答案：ABC26.點式ATC列車信號控制系統包括以下哪些子系統（）。A、TSB、ATOC、MSSD、CBI答案：ABCD27.《票務問題調查說明》需在票務問題發出后的3個工作日內回復。調查情況說明包含（）等。A、處置結果B、事件認定C、事件概述D、其它需說明的信息答案：BCD28.職業道德修養具有哪些（）特點。A、主體與客觀相統一B、主動自覺性C、社會實踐性D、一心為民答案：ABC29.車票可以根據車票的種類、性質等需要，使用（）加封，加封效果必須保證一經破封無法復原。A、票盒B、錢袋（或布袋）C、信紙D、信封答案：ABD30.異物侵入限界影響列車運行時，正確做法包括下列哪項（）。A、查看現場異物侵入情況，及時匯報B、清除侵入限界的異物C、票務員應自行根據情況支援站臺崗安全員D、處置過程中做好客流控制答案：ABD31.職業道德的含義由（）組成。A、職業道德活動B、職業道德意識C、職業道德規范D、職業道德實踐答案：ABC解析：職業道德的含義通常包括職業道德活動、職業道德意識和職業道德規范三個方面。職業道德活動指職業實踐中進行的評價、教育、修養等具體行為；職業道德意識是職業道德的主觀方面，包括觀念、情感、信念等；職業道德規范是調節職業關系的行為準則。根據《公民道德建設實施綱要》及相關教材內容，職業道德的結構由這三部分構成。選項D“職業道德實踐”與“職業道德活動”內涵相近，但未被列為獨立組成部分。32.對處于接近鎖閉狀態的進路采取取消進路操作，則（）。A、信號關閉B、信號不關閉C、進路解鎖D、進路不解鎖答案：AD33.下列哪些情況列為一類有責乘客投訴（）。A、對乘客有推搡、打、踢等粗暴行為B、對乘客投訴調查、上報不及時引起后續投訴C、作弄、欺瞞乘客的行為D、與乘客發生口角爭執的行為答案：AC34.發布以下哪幾種書面命令時，行調須給出命令號碼和行調代碼（）。A、非運營期間從車廠開行工程列車時B、行調認為有必要記錄的命令時C、線路長期限速D、非運營期間開行工程列車需封鎖線路時答案：ABCD35.單程票的一次完整使用過程為必須在同一運營日內有（）。A、任意站進站記錄B、發售記錄C、發售站進站記錄D、路網內相應出站記錄答案：BCD36.涉及動火的作業,車站值班員（批準作業的人員）確認無誤后在施工管理系統上“備注”一欄填寫“（）”A、動火證編號B、施工負責人名字C、施工人員數量D、聯系電話答案：ABD37.信號控制臺能實現道岔鎖閉的操作有（）。A、排列進路B、排列引導進路C、道岔單獨鎖閉D、引導總鎖答案：ABCD38.標志標識包含（）。A、位置標志B、導向標志C、綜合信息標志D、禁止標志答案：ABCD39.線路中央計算機系統可接收、發送軌道交通清分系統的運行參數、（）、黑名單及車票調配信息。A、票價表B、降級運行模式C、交易結算數據D、財務清分數據答案：ABCD40.下列哪些措施屬于第一級人潮控制（）。A、視情況關閉部分自動售票機，減緩售票速度B、在出入口處布置回形護欄，控制進站客流速度C、打開邊門，廳巡崗引導乘客快速出站，并回收單程票D、車站加強對站廳、站臺秩序維護及乘客引導答案：ABCD41.根據中華人民共和國國家標準《城市軌道交通客運服務》，服務組織應以（）、文明為目標，為乘客提供持續改進的服務。A、安全B、準時C、便捷D、舒適答案：ABCD42.車站能力約束限制了客流抵達站臺及列車的效率，它主要受（）的影響。A、客流量的大小B、站廳非付費區容納能力C、站臺容量D、AFC系統的能力答案：BCD43.施工可能對信號控制臺造成的影響為（）。A、出現紫光帶B、出現擠岔報警C、軟件重啟D、斷電答案：ABCD44.車站備用金主要為（）。A、日常備用金B、搶險備用金C、應急備用金D、客傷備用金答案：AC45.車站運營前準備工作包括哪些（）。A、施工結束、線路出清情況B、車站行車設備、環控設備、客服設備系統運作情況。C、行車備品、備件是否齊全完好D、道岔功能正常，站臺無異物侵入限界，站臺門開關正常答案：ABCD46.職業道德的價值在于（）。A、有利于企業提高產品和服務的質量B、可以降低成本、提高勞動生產率和經濟效益C、有利于協調職工之間及職工與領導之間的關系D、有利于企業樹立良好形象，創造著名品牌答案：ABCD47.停車標，設于各車站站臺端部對開的隧道壁位置和（）前。A、道岔轉換B、排列進路C、控制權轉換D、信號機封鎖、解封答案：ABCD48.（）屬于施工負責人/施工聯絡人職責。A、負責作業人員、設備的安全管理B、負責辦理請、銷點手續C、負責作業過程的組織指揮D、負責及時與車站、車廠聯系作業有關事項答案：ABCD49.影響正?？瓦\組織的因素有（）。A、客流因素B、氣候因素C、設備因素D、乘客因素答案：ABCD50.發生地外傷害時，車站人員應（）。A、及時趕到現場處理B、尋找目擊證人C、及時救助受傷乘客D、維持現場秩序答案：ABCD51.當啟動了冰雹紅色預警響應程序時，車站應（）。A、加強車站的巡視，重點檢查天花及裝有玻璃設施的狀況，及時匯報的最新情況。B、留意冰雹、結冰對乘客的影響，在受影響導致濕滑的地方，放置警示牌。C、及時向行調匯報的最新情況。D、了解冰雹、結冰對地鐵設備設施的損壞情況，及時組織人員處理。答案：AB52.有價證券包括（）。A、單程票B、儲值票C、預賦值票D、紙票答案：ABCD53.《中華人民共和國殘疾軍人證》包含信息有（）。A、批準機關B、殘疾情況C、變更欄D、備注答案：ABCD54.車票的保管原則是（）。A、防折曲、刻劃B、防腐蝕C、防水D、防重壓、高溫答案：ABCD55.《地鐵設計規范》中，信號系統按地域劃分可包括（）。A、控制中心系統B、地面設備系統C、車載設備系統D、車輛基地系統答案：ABCD56.票務違章、事故的調查取證,可采取以下方式（）。A、詢問當事人及相關人員B、要求被詢問人員提供書面材料和證明C、使用錄像、監視儀等設備取證D、收集有關物證，勘查事故現場答案：ABCD57.上崗前員工須依據儀容儀表規范對自身（）等進行檢查。A、表情自然B、著裝發型C、佩戴飾物D、規范上崗答案：BC58.屬于車站客運設備設施的有（）。A、站臺、站廳、通道B、售票系統、檢票系統C、自動扶梯、自動人行步道D、標志標識系統、站臺門系統答案：ABCD59.電話閉塞法時，接發車人員攜帶（）。A、手持臺B、信號旗（信號燈）C、足夠數量的路票D、黑色筆答案：ABCD60.一卡通儲值卡的一次完整使用過程必須在同一運營日路網內有（）。A、發售記錄B、進站記錄C、充值記錄D、出站記錄答案：BD61.票務備用金的使用為：（）。A、車站客服中心的乘客兌零找零B、與銀行兌零C、補充到TVMD、滿足TVM找零需要答案：ABCD62.社會主義職業道德原則主要有()。A、為人民服務B、以主人翁的態度對待職業勞動C、社會主義的團結協作D、利己主義答案：ABC63.職工個體形象和企業整體形象的關系是（）。A、企業的整體形象是由職工的個體形象組成的B、個體形象是整體形象的一部分C、職工個體形象與企業整體形象沒有關系D、沒有個體形象就沒有整體形象，整體形象要靠個體形象來維護答案：ABD64.下列說法中，符合“語言規范”具體要求（）。A、多說俏皮話B、用尊稱，不用忌語C、語速快，節約乘客時間D、不亂幽默，以免誤解答案：BD65.根據車站運營安全實際需要，安檢工作應當堅持并采取“（）、（）、（）”的常態化安檢形式，對人員檢查采取抽檢方式。A、逢包必檢B、逢疑必問C、逢液必查D、整體掃描答案：ABC66.以下不可以帶入地鐵站內的有：（）。A、家禽B、寵物C、菠蘿D、警犬答案：AB67.防洪澇的響應解除條件包括（）。A、積水水位回落到警戒線以下并且氣象部門已發布洪峰通過該區域中心城區的信息B、水位回落到鋼軌軌面以下并且水源得到有效封堵C、設備/設施恢復正常，地鐵可以恢復正常行車D、外部地面無積水答案：ABC68.報表填寫的數字必須一個一個填寫，不得連筆書寫。對金額一項，小數點后無數時，應寫（）表示。A、“0”B、“00”C、“00./”D、“/”答案：BD69.服務設施布置和運行的調整變化應是在設計或驗收標準要求之上的改進和提高（）。A、不應降低服務水平B、不應減少服務內容C、不應隨意減少服務場所的面積D、不應隨意減少服務場所的使用空間答案：ABCD70.符合電梯運行管理要求的是（）。A、電梯與地鐵運營時間同步運行，運營時間內不得無故關閉電梯B、每日需對電梯進行檢查C、運營高峰時段、重要節假日，車站要在重點電梯安排人員進行值守D、對于攜帶較大包裹等物品的乘客，須引導其使用垂直電梯或步梯答案：ABCD71.下列屬于道岔鎖閉方式的是（）。A、預先鎖閉B、單獨鎖閉C、機械鎖閉D、區段鎖閉答案：ABCD72.以下屬于公共衛生事件的有：（）。A、傳染病B、食物中毒C、職業中毒D、高溫中暑答案：ABCD73.設備短款包含（）。A、BOM短款B、SC短款C、TVM短款D、ISM短款答案：ACD74.大霧、灰霾可能造成的危害有（）。A、因大霧影響導致鋼軌濕滑，影響輪軌關系，導致列車空轉滑行B、因大霧影響導致能見度下降，導致司機的了望距離減少，給司機確認線路狀況、信號及行車標志等造成困難C、因大霧、灰霾天氣引發車廠及地面車站FAS系統探頭誤報火警D、戶外施工作業人員受影響，電氣設備容易受潮，影響設備使用答案：ABCD75.每日運營結束后，各站須回收所有投入使用的TVM箱體，如（）A、紙幣錢箱B、硬幣錢箱C、紙幣找零箱D、硬幣找零箱答案：ABCD76.下屬于城市軌道交通施工基本特征的是（）A、受城市規劃和既有建筑的限制，軌道交通以地下線路居多B、一般會分區段同時施工，導致多條路面交通受影響。同時還涉及到沿線地面建筑拆遷、地下管網遷移等C、除了隧道供電、照明、通風等設施外，還涉及火災報警系統、信號系統、電話系統、監控系統、通信系統等設備設施的規劃、安裝D、城市軌道交通運營配備的設備、儀器、儀表以及電纜較多，必須保持洞內干燥，防止各種設備儀器出現問題答案：ABCD77.正線使用ATC列車自動控制系統，由OCC或車站控制,分有（）子系統。A、TSB、ATRC、ATPD、ATO答案：ACD解析：ATC系統通常由列車自動監控（ATS）、列車自動防護（ATP）、列車自動駕駛（ATO）三部分構成。參考軌道交通信號系統相關技術規范，ATS負責監督與控制列車運行狀態，ATP保障列車運行安全，ATO實現列車自動行駛。B選項ATR在標準ATC子系統中無對應定義。ACD為正確組合。78.以下哪些工作是首班運營列車到站前30分鐘開展的（）？A、開啟環控系統B、巡視車站C、配好票檢查客服崗到崗情況D、完成補幣、補票工作答案：AC79.警示標識防護分為便攜式警示標識防護和固定式警示標識防護，對于固定式警示標識設置以下說法正確的是：（）。A、車站人員需盡提醒施工負責人設置警示標識設的義務。B、站內線路施工時，由施工負責人（或由其指定專人）在車站兩端端墻外軌道中央的道床上設置警示標識防護。C、遇到跨越站內站間時，由施工負責人在作業區域外兩端軌道中央的道床上設置警示標識防護。D、警示標識設置人員應定期檢查警示標識是否按規定擺放及警示標識狀態是否良好。答案：ABCD80.安全標志包括（）。A、禁止標志警示標志B、提示標志C、消防安全標志D、站內平面緊急疏散圖答案：ABCD81.聯鎖設備主要包括（）。A、道岔B、信號機C、聯鎖機D、聯鎖控制終端答案：ABC82.遇車站發生火災等緊急情況后，車站可通過以下方式將AFC系統降級為緊急放行模式的是（）。A、鼠標臺B、AS系統C、SC工作站D、車站IBP盤緊急按鈕答案：CD83.列車運行圖的要素分別為（）A、時間要素B、數量要素C、相關要素D、折返要素答案：ABC84.信號機防護的一方為該信號機的（）。A、內方B、外方C、前方D、后方答案：AD85.客傷事件的善后處理原則是（）。A、依法依規處理原則B、公平合理處理原則C、協商解決處理原則D、維護公共形象原則答案：ABCD86.以下哪些是屬于“四不放過”原則（）。A、事故原因分析不清不放過B、責任者未受到教育不放過C、未制定防范措施不放過D、責任者未受到處理不放過答案：ACD87.奉獻社會是社會主義職業道德的()。A、最高要求B、最終目的C、起碼要求D、一般要求答案：AB88.下列關于封鎖區間開行列車的描述中，正確的是（）A、封鎖區間內限速25km/h運行B、封鎖區間內運行的列車不辦理閉塞手續C、封鎖區間內的地面信號機顯示紅燈時，允許列車越過D、封鎖區間內的列車可往復運行答案：BCD89.SC可對AG的狀態進行控制，以下正確的是：（）。A、可控制AG關閉電源B、可控制AG的蜂鳴器報警C、可控制AG閘門的開關D、可控制AG開始或暫停服務答案：ACD90.地下站客流組織原則堅持（）的原則A、由內至外B、由外至內C、由下至上D、由上至下答案：AC91.調度電話系統是調度員和車站值班員（）的工具A、指揮列車運行B、調度指揮C、設備維護D、聊天答案：ABC解析：調度電話系統用于鐵路運輸中的通信聯絡。根據《鐵路技術管理規程》對調度通信的規定，指揮列車運行（A）是核心功能，確保行車安全與效率；調度指揮（B）涵蓋列車運行計劃調整、資源調配等管理職能；設備維護（C）涉及通過電話協調設備檢修及故障處理。選項D“聊天”不符合調度電話的用途定位。92.下列哪些用電屬于三級負荷（）？A、垂直電梯B、污水泵C、景觀照明D、廣告照明答案：CD解析：《民用建筑電氣設計標準》GB51348-2019中，三級負荷指不屬于一級、二級的其他電力負荷。垂直電梯若為普通客梯通常劃為三級，但消防電梯屬于一級負荷；污水泵若為非消防排水泵可歸為三級，消防排水泵則為二級負荷。景觀照明、廣告照明不屬于保障型用電，斷電無顯著影響，屬于三級負荷。根據規范對非保障性照明及一般設備的分級原則，選項C、D符合三級負荷定義。93.大客流產生的原因可分為（）。A、節假日大客流B、可預見性大客流C、春運或暑期大客流D、大型活動大客流答案：ABCD94.免費出站票的發放條件是（）。A、付費區內乘客持因人為折損的無效單程票無法出閘時B、付費區乘客辦理非即時辦理無效票C、付費區內設備故障或其它特殊情況導致乘客無法出站D、乘客出閘時扇門被誤用答案：BCD95.在發生照明熄滅時，值班員應向行車調度員匯報（）等內容。A、照明熄滅情況B、信號設備狀態C、車站內乘客滯留情況D、車站采取的措施答案：ABCD96.BOM可進行的操作有（）。A、檢票B、售票C、充值D、退卡答案：BCD97.城市軌道交通供電系統一般包括（）。A、高壓供電系統B、牽引供電系統C、動力照明供電系統D、電力監控系統答案：ABCD98.以下屬于設備用房的（）A、綜合監控設備室B、通信電源設備室C、警務室D、屏蔽門設備控制室答案：ABD解析：《城市軌道交通工程設計規范》中明確設備用房包括各類設備控制、運行及維護空間。綜合監控設備室用于集中監控系統設備，通信電源設備室為通信設備提供電力保障，屏蔽門設備控制室管理站臺屏蔽門系統。警務室屬于治安管理用房，與設備功能無關。99.站臺站務員的崗位服務要求（）。A、監視列車運行狀態、候車乘客動態B、引導乘客安全有序候車C、發現異常問題及時處理D、給乘客提供必要的幫助答案：ABCD100.根據不同的情況和需要，客流調查主要有（）。A、全面客流調查B、乘客情況抽樣調查C、斷面客流目測調查D、節假日客流調查答案：ABCD101.下列哪些情況列為二類有責乘客投訴（）。A、對乘客投訴的調查弄虛作假或隱瞞不報B、末班車未提前做好廣播C、提前關站或延誤開站時間10分鐘以內D、服務工作中未能運用服務知識與技巧答案：ABC102.以下票務報表由客服員負責填寫的有（）。A、《客服員結算單》B、《福利票發售登記表》C、《乘客事務處理單》D、《特殊情況車票即時退款記錄表》答案：ABCD103.根據《封包記錄表》填寫規定，“封包內容”填寫票款的日期和票款類型，票款類型包括（）。A、營收票款B、補短款金額C、營收總金額D、補短款總金額答案：AB104.凡發生客運傷亡事故（事件），地鐵員工應遵循（）原則進行處理。A、及時搶救傷員B、盡量減少損失C、盡力獲取證據D、迅速恢復運營答案：ABCD105.在處理乘客來信來訪投訴事宜時，要注意分清投訴內容，投訴內容分為（）四類。A、服務態度B、服務設施C、業務操作D、其他問題答案：ABCD106.根據車站運營安全實際需要，安檢工作應當堅持（）、（）、（）、（）的原則。A、安全第一B、人機結合C、文明執勤D、熱情服務答案：ABCD107.員工人身傷害主要包括因（）等工傷事故類型造成的人身傷害事件。A、觸電B、高空墜落C、物體打擊D、機械傷害答案：ABCD108.按電壓等級分類，車輛可分為（）A、DC1500VB、AC1500VC、DC750VD、AC750V答案：AC109.以下（）是可燃氣體泄漏的應急處理原則。A、切斷氣源B、杜絕火種C、降低濃度D、設置警戒區答案：ABCD110.根據中華人民共和國國家標準《城市軌道交通客運服務》，應分別就（）政府管制、事故災難等影響城市軌道交通正常運營的突發事件制定應急服務預案，并適時啟動。A、重大活動B、惡劣天氣C、乘客傷亡D、運營事故答案：ABCD111.服務規范（）。A、環境整潔、設施完備B、儀表端莊、用語文明、微笑服務、熱情周到C、遵章守紀、作業標準D、堅持原則、靈活處理答案：ABCD112.核對《客服員結算單》時，根據（）及相應BOM交易憑條核對“其他退款”A、《非即時退款申請表》B、《特殊情況車票即時退款記錄表》C、《乘客事務處理單》D、《BOM售賣統計日報表》答案：BCD113.城市軌道交通自動售檢票系統的運營模式有（）。A、正常運營模式B、列車故障時運營模式C、緊急運營模式D、大客流情況下的運營模式答案：ABCD114.乘客攜導盲犬進站乘車時，工作人員應確認（）。A、乘客持有的《中華人民共和國殘疾人證》符合福利票發放規定B、導盲犬證件有效C、導盲犬與導盲犬證匹配D、導盲犬佩戴導盲鞍和防止傷人的護具答案：ABCD115.聯系接發車事項時，必須（）。A、重點突出B、簡明清楚C、及時準確D、對方須逐句復誦答案：BCD解析：《鐵路技術管理規程》對聯系接發車事項的規定明確要求：通信內容應避免冗長冗余，確保信息傳遞清晰高效（B）；時效性和準確性是保障列車運行安全的基礎（C）；為防止誤聽或遺漏，接收方必須逐句復誦以確認信息無誤（D）。雖然突出重點（A）有助于信息理解，但未被列為強制性要求。116.需要進行手搖道岔的情況有（）。A、車站控制