學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁牡丹江醫學院《現代服務業管理》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、用來鑒定一個人在某一方面，經過學習或訓練后實際能力水平高低的測驗的心理測評是（）。A.成就測評B.傾向測評C.人格測評D.能力測評2、某商場的銷售額和所需銷售人員成正相關關系，X為銷售額，Y為銷售人員，據歷史資料得到回歸方程Y=19．93+0．03X。去年商場現有銷售人員40名。若今年商場計劃實現銷售額1000萬元，則商場需新招聘銷售人員（）人。A.10B.11C.50D.513、某20英尺干貨集裝箱最高計費噸21立方米，而箱內實載10級貨物25立方米，已知10級貨物每運費噸收費10美元，則最高運費為（）美元。A.210B.230C.250D.2704、（）是指通過一定的方法和流程將投入企業的資源轉換為產品或服務的系統，包括投入、轉換、產出和反饋四個基本環節。A.生產調度系統B.生產控制系統C.生產運營系統D.生產分析系統5、主要用于保護技術創新的是（）。A.專利B.商標C.版權D.產權6、在企業組織設計的程序中，（）是企業組織設計的最后一步。A.確定領導關系B.確定權責范圍C.確定基本架構D.確定組織運營系統7、在工序檢驗中，（）是盡早發現問題，防止系統性因素導致產品成批報廢的有效措施。A.巡回檢驗B.完工檢驗C.首件檢驗D.末件檢驗8、品牌資產的核心是（）。A.品牌忠誠度B.品牌知名度C.品牌聯想度D.品牌認知度9、下列各項中，不屬于建立企業組織制度應當遵循的原則的是（）。A.目標統一原則B.責權利相一致原則C.精簡、高效原則D.利益最大化原則10、在企業生產物流管理的目標中，（）是指減少生產物料裝運的頻率和縮短搬運的距離，降低企業生產物流運作的成本和費用。A.效率性目標B.適應性目標C.經濟性目標D.風險性目標11、某企業用文字長期記錄員工在工作中發生的直接影響工作績效的重要行為，以對員工的工作績效進行評價，該企業采取的績效考核方法是（）。A.民主評議法B.書面鑒定法C.關鍵事件法D.關鍵績效指標法12、關于企業過量持有現金的負面效應，下列說法錯誤的是（）。A.產生機會成本B.降低償債能力C.增加管理成本D.降低整體資產收益率13、（）是指一家公司擁有和統一管理若干工廠、批發機構和零售機構，控制分銷渠道的若干層次甚至整個分銷渠道。A.水平分銷系統B.混合分銷系統C.契約型垂直分銷系統D.公司型垂直分銷系統14、海運基本運費無論是整箱貨還是拼箱貨，在等級劃分上一般分為五大類，其中不包括（）。A.普通貨B.一般化工品C.特殊化工品D.冷藏品15、從根本上看，現代企業經營管理的核心是（）。A.以控制為主B.以營銷為主C.以研發為主D.以人為主16、下列績效考核方法中，因只涉及總體，缺乏精確的維度和衡量標準，只有定性分析沒有量化的數據，所以很難進行相互比較，也無法作為人力資源管理決策的可靠依據的是（）。A.平衡計分卡法B.書面鑒定法C.評級量表法D.關鍵事件法17、下列各項中，不屬于企業制度基本內容的是（）。A.企業產權制度B.企業組織制度C.企業經營制度D.企業管理制度18、超市調查統計，發現消費者66%買啤酒的時候都要買尿布，就把啤酒和紙尿褲商品柜放到一起，這個是（）營銷分析。A.聚類分析B.關聯分析C.離群點分析D.分類和預測19、公司為員工提供的免費體檢服務屬于（）。A.基本薪酬B.補償薪酬C.間接薪酬D.激勵薪酬20、豐田生產方式的核心為（）。A.準時化B.工業增加值C.看板管理D.標準化作業二、多選題（本大題共15小題，每小題2分，共30分．有多個選項是符合題目要求的．）1、關于質量認證作用的說法，正確的有()。A.有利于保護生產者利益B.節約大量社會檢驗費用C.有利于保護消費者利益D.促進企業完善質量管理體系E.有利于企業增強國際市場的競爭能力2、按照引發風險的因素或者來源，可以把風險分為（）。A.常規風險事件B.延期風險C.信息系統風險D.重大突發非常規風險事件E.庫存風險3、按照檢驗目的的特征，可以將質量檢驗劃分為（）。A.破壞性檢驗B.非破壞性檢驗C.驗收檢驗D.監控檢驗E.感官檢驗4、控制的對象包括（）。A.人員B.作業C.財務D.結果E.信息5、分銷渠道的功能包括（）。A.促銷B.分類C.營利D.風險承擔E.投資6、與傳統采購相比，準時采購表現為（）。A.采購批量為小批量、送貨頻率高B.供應商選擇為短期合作、多源供應C.檢查工作為逐漸減少、最后消除D.協商內容為獲得最低價格E.信息交流為快速、可靠7、下列戰略中屬于基本競爭戰略的是（）。A.相關多元化戰略B.集中戰略C.成本領先戰略D.一體化戰略E.差異化戰略8、下列關于物料需求計劃的結構，說法正確的是（）。A.物料需求計劃的主要依據是主生產計劃、物料清單和庫存處理信息B.主生產計劃是物料需求計劃最主要輸入的信息，完全由客戶需求所決定C.物料清單反映產品的組成結構層次及每一層次下組成部分本身的需求量D.庫存狀態處理信息表明企業向社會提供的最終產品數量E.產品出產計劃即主生產計劃9、有限責任公司經理機構的職權包括（）。A.聘任或解聘公司副經理、財務負責人B.組織實施公司年度經營和投資方案C.制定公司的具體規章D.制定公司的基本管理制度E.主持公司的生產經營管理工作10、制造資源計劃的特點包括（）。A.計劃的一貫性和可行性B.數據的共享性C.動態的應變性D.模擬的預見性E.高效性和靈活性11、在測算不同籌資方式的資本成本時，無需考慮稅收抵扣因素的籌資方式有（）。A.長期借款B.長期債券C.普通股D.留存利潤E.優先股12、股份有限公司董事的忠實義務包括（）。A.自我交易禁止B.禁止關聯交易C.競業禁止D.禁止泄露商業機密E.禁止濫用公司財產13、全面質量管理中老七種工具包括（）。A.關聯圖法B.系統圖法C.直方圖法D.控制圖法E.散布圖法14、與內部招聘相比，外部招聘的優點主要有（）。A.有利于企業擴展視野B.可以使企業招聘到更優秀的人才C.能夠降低企業對聘用人員的誤用率D.有利于企業工作創新E.可以提高員工對企業的忠誠度15、現代企業制度的特征是（）A.遵紀守法B.產權清晰C.權責明確D.政企分開E.管理科學三、簡答題（本大題共6個小題，共30分)1、（本題5分）在企業的差異化戰略實施中，產品或服務的獨特性是關鍵。請簡要闡述實現差異化的途徑和方法，舉例說明如何保持差異化優勢。2、（本題5分）企業的品牌忠誠度對于品牌的長期發展具有重要意義。請簡要論述品牌忠誠度的影響因素和測量方法，舉例說明如何提高品牌忠誠度。3、（本題5分）企業的領導風格對組織氛圍和員工績效有著重要影響。請簡要分析不同領導風格的特點和適用場景，并闡述如何根據企業特點選擇合適的領導風格。4、（本題5分）詳細說明企業在國際化進程中如何進行跨文化管理，包括文化差異的識別、文化適應策略的選擇、跨文化溝通和團隊合作的促進等方面的內容。5、（本題5分）企業如何通過建立和優化采購管理體系，提高采購效率，降低采購成本，保證采購質量，實現采購與企業戰略的協同，采購管理體系的構成和優化方法有哪些？6、（本題5分）闡述企業戰略管理的主要過程，包括戰略分析、戰略選擇、戰略實施和戰略評估，說明每個過程中所涉及的關鍵步驟和需要考慮的重要因素。四、解析題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）某大批大量生產企業的產品生產按照工藝順序需連續經過甲車間、乙車間、丙車間、丁車間的生產才能完成。該企業運用在制品定額法來編制下一個生產周期的生產作業計劃。在下一個生產周期，各車間生產作業計劃如下：丁車間出產量為2000件，計劃允許廢品及損耗量為60件，期末在制品定額為200件，期初預計在制品結存量為100件；丙車間投入量為2000件；乙車間半成品外銷量為500件，期末庫存半成品定額為300件，期初預計庫存半成品結存量為200件。根據上述資料，回答下列問題：

1.試計算丁車間下一個生產周期的投入量和乙車間下一個生產周期的出產量

2.該企業在編制生產作業計劃時，應當最后編制哪一個車間的生產作業計劃？

3.該企業在編制生產作業計劃時，可依據的期量標準有哪些？

4.試分析企業生產運營計劃的作用。2、（本題10分）某企業為了滿足業務拓展的需要和充分調動員工的積極性，進行人力資源需求與供給預測，經過調查研究與分析，確認該企業的銷售額和所需銷售人員數量成正相關關系，并根據過去十年的統計資料，建立了一元線性回歸預測模型，Y＝a＋bX，X代表銷售額（單位：萬元），Y代表銷售人員數量（單位：人），參數a＝20，b＝0.0