居民投訴協議書模板?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________地址：__________________聯系電話：__________________乙方（被投訴方）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方就乙方提供的[具體服務/產品名稱]存在相關問題向乙方提出投訴，為妥善解決雙方之間的爭議，維護雙方合法權益，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，經友好協商，達成如下協議：一、投訴事項及具體描述（一）服務/產品概述乙方為甲方提供了[具體服務/產品名稱]，該服務/產品旨在[服務/產品預期功能及目標]。（二）問題詳情1.質量問題甲方發現乙方提供的[具體服務/產品名稱]存在[列舉質量問題的具體表現，如產品有瑕疵、損壞，服務未達到約定標準等]情況，嚴重影響了甲方對該服務/產品的正常使用。經甲方委托專業機構檢測，檢測報告顯示[附上檢測報告編號及主要檢測結論，說明質量問題的嚴重程度及不符合相關標準的具體情況]。2.交付延遲問題雙方約定的[服務/產品交付時間]為[具體日期]，但乙方實際交付時間為[實際交付日期]，延遲了[延遲天數]天。乙方的交付延遲導致甲方[闡述交付延遲給甲方造成的具體影響，如影響項目進度、增加額外成本等]。3.售后服務問題甲方在使用[具體服務/產品名稱]過程中遇到問題并向乙方尋求售后服務時，乙方未能及時響應。甲方多次聯系乙方售后客服，客服平均響應時間超過[約定響應時間或行業合理響應時間]小時，且問題解決效率低下，經過[x]次溝通才最終解決部分問題。乙方售后服務的不到位給甲方帶來了極大的困擾，嚴重影響了甲方對乙方服務質量的滿意度。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方對投訴事項進行調查、核實，并采取有效措施解決問題。有權獲得乙方關于投訴事項處理進度及結果的及時反饋。在乙方未能按照本協議約定解決問題時，有權通過合法途徑維護自身權益，包括但不限于向相關行政部門投訴、提起訴訟等。2.義務如實向乙方陳述投訴事項的詳細情況，提供相關證據材料（包括但不限于購買憑證、檢測報告、溝通記錄等），協助乙方進行調查和處理。按照乙方要求配合提供必要的信息和協助，以便乙方更好地了解問題并采取解決方案。在乙方處理投訴事項過程中，給予乙方合理的時間和必要的支持與配合，不得故意阻礙乙方的處理工作。（二）乙方權利與義務1.權利有權對甲方投訴事項進行調查核實，要求甲方提供相關證據材料以確認投訴的真實性和準確性。根據調查結果，有權采取合理的措施解決投訴事項，包括但不限于對服務/產品進行維修、更換、退款等。2.義務接到甲方投訴后，應在[x]個工作日內與甲方取得聯系，了解投訴具體情況，并安排專人負責處理。對甲方投訴事項進行全面、深入的調查，在[x]個工作日內給出初步處理方案，并及時告知甲方。處理方案應明確、具體，具有可操作性，能夠有效解決甲方提出的問題。在處理投訴事項過程中，應保持與甲方的密切溝通，及時向甲方反饋處理進度，每[x]天向甲方通報一次工作進展情況，直至問題解決。嚴格按照本協議約定及相關法律法規的規定，采取合法、合理、有效的措施解決投訴事項，確保甲方合法權益得到保障。處理結果應達到令甲方滿意的程度，如無法完全滿足甲方要求，應向甲方充分說明原因，并尋求雙方都能接受的解決方案。三、解決方案及執行（一）解決方案基于對投訴事項的調查和分析，雙方一致同意采取以下解決方案：1.針對質量問題乙方負責對存在質量問題的[具體服務/產品名稱]進行免費維修或更換，確保維修或更換后的服務/產品符合相關質量標準和雙方約定的要求。維修或更換工作應在本協議簽訂后的[x]個工作日內完成。若因質量問題給甲方造成了直接經濟損失，乙方應按照實際損失情況進行賠償。甲方應提供相關損失的證明材料，經乙方核實后，在[x]個工作日內支付賠償款。2.針對交付延遲問題乙方同意向甲方支付違約金，違約金金額為服務/產品總價款的[x]%。該違約金應在本協議簽訂后的[x]個工作日內支付至甲方指定賬戶。乙方應采取措施優化內部流程，加強對交付時間的管理和監控，避免類似交付延遲問題再次發生。同時，乙方應向甲方提交書面的改進計劃，明確改進措施、責任人和完成時間節點，供甲方監督。3.針對售后服務問題乙方對售后服務團隊進行全面整頓，加強培訓，提高客服人員的專業素質和服務意識，確保客服平均響應時間不超過[x]小時。乙方應將整頓后的客服團隊聯系方式及服務承諾告知甲方。對于甲方在售后服務過程中遇到的問題，乙方應建立專門的跟蹤機制，確保問題得到及時、徹底解決。同時，乙方應向甲方提供一份售后服務質量保證書，承諾在今后的服務中嚴格按照相關標準和要求提供優質服務。如再出現類似售后服務問題，乙方應按照服務/產品總價款的[x]%向甲方支付違約金，并承擔甲方因此遭受的全部損失。（二）執行方式1.乙方應按照上述解決方案的要求，制定詳細的執行計劃，并在本協議簽訂后的[x]個工作日內提交給甲方審核。甲方有權對執行計劃提出意見和建議，乙方應根據甲方意見進行修改和完善，確保執行計劃切實可行。2.乙方應嚴格按照審核通過后的執行計劃組織實施解決方案。在執行過程中，乙方應定期向甲方匯報工作進展情況，接受甲方的監督和檢查。3.甲方應積極配合乙方的執行工作，為乙方提供必要的協助和支持。如甲方發現乙方未按照執行計劃執行或執行效果未達到要求，有權及時向乙方提出整改意見，乙方應立即采取措施進行整改，直至達到協議要求。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方故意隱瞞投訴事項真實情況或提供虛假證據材料，導致乙方無法正常開展調查和處理工作，給乙方造成損失的，甲方應承擔全部賠償責任。賠償范圍包括但不限于乙方為處理投訴事項所支付的調查費用、鑒定費用、差旅費用以及因此遭受的其他經濟損失。2.甲方在乙方按照本協議約定處理投訴事項過程中，故意設置障礙、干擾乙方工作，影響投訴事項正常處理進度的，甲方應向乙方支付違約金，違約金金額為服務/產品總價款的[x]%。同時，甲方應賠償乙方因此遭受的全部損失。如乙方因甲方原因未能按時完成處理工作，導致乙方需要向第三方承擔違約責任的，甲方還應承擔乙方對第三方的全部賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的時間和方式與甲方取得聯系、進行調查核實、給出處理方案或反饋處理進度，每逾期一天，應按照服務/產品總價款的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]天的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應按照服務/產品總價款的[x]%向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方造成損失的，還應承擔全部賠償責任。2.乙方未按照本協議約定的解決方案執行，或執行結果未達到協議要求的，乙方應繼續履行協議義務，直至達到要求為止。同時，乙方應按照服務/產品總價款的[x]%向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方造成損失的，還應承擔全部賠償責任。若乙方多次違約或違約情節嚴重，甲方有權解除本協議，并通過法律途徑追究乙方的違約責任。3.乙方在處理投訴事項過程中，泄露甲方商業秘密或個人隱私的，乙方應承擔因此給甲方造成的全部損失，并向甲方支付違約金，違約金金額為服務/產品總價款的[x]%。同時，甲方有權解除本協議，要求乙方返還已支付的款項。如乙方的行為構成犯罪的，甲方將依法追究乙方的刑事責任。五、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關法律法規的規定。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力，如補充協議與本協議有