呼和浩特市溫暖工程雙管家服務(wù)制度及流程一、呼和浩特市溫暖工程雙管家服務(wù)制度概述1.制度背景a.響應(yīng)國(guó)家政策，關(guān)注民生b.提升城市居民生活質(zhì)量c.促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定2.服務(wù)目標(biāo)a.提供全方位、個(gè)性化服務(wù)b.滿足居民多樣化需求c.提高居民滿意度3.服務(wù)內(nèi)容a.生活照料b.醫(yī)療保健c.文化娛樂(lè)d.安全保障二、雙管家服務(wù)制度實(shí)施流程1.服務(wù)申請(qǐng)a.居民向社區(qū)提出申請(qǐng)b.社區(qū)工作人員審核申請(qǐng)材料c.確定服務(wù)對(duì)象及服務(wù)內(nèi)容2.服務(wù)對(duì)接a.社區(qū)與雙管家服務(wù)機(jī)構(gòu)溝通b.雙管家服務(wù)機(jī)構(gòu)選派專業(yè)管家c.管家與居民簽訂服務(wù)協(xié)議3.服務(wù)執(zhí)行a.管家定期b.居民對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)c.服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)評(píng)價(jià)調(diào)整服務(wù)方案三、雙管家服務(wù)制度保障措施1.政策支持a.出臺(tái)相關(guān)政策，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與b.提供資金支持，降低服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本c.加強(qiáng)監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量2.機(jī)構(gòu)管理a.建立健全服務(wù)機(jī)構(gòu)管理制度b.定期對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核c.對(duì)不合格機(jī)構(gòu)進(jìn)行整改或淘汰3.居民參與a.鼓勵(lì)居民參與服務(wù)評(píng)價(jià)b.建立居民反饋機(jī)制c.定期開展居民滿意度調(diào)查四、雙管家服務(wù)制度效果評(píng)估1.服務(wù)滿意度a.居民對(duì)服務(wù)滿意度較高b.服務(wù)質(zhì)量得到提升c.居民生活質(zhì)量得到改善2.社會(huì)效益a.促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定b.提高城市居民幸福感c.增強(qiáng)社會(huì)凝聚力3.經(jīng)濟(jì)效益a.降低居民生活成本b.提高城市競(jìng)爭(zhēng)力c.促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展五、雙管家服務(wù)制度推廣與應(yīng)用1.試點(diǎn)推廣a.在呼和浩特市部分社區(qū)開展試點(diǎn)c.為其他城市提供借鑒2.持續(xù)改進(jìn)a.根據(jù)居民需求，不斷調(diào)整服務(wù)內(nèi)容b.加強(qiáng)與服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，提高服務(wù)質(zhì)量c.優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率3.深化合作a.與部門、社會(huì)組織、企業(yè)等多方合作b.共同推動(dòng)雙管家服務(wù)制度發(fā)展c.為城市居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)1.《呼和浩特市城市居民