漏水調解 社工案例_第1頁
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文檔簡介

漏水調解社工案例一、案例背景1.案例概述某小區業主反映，家中出現漏水問題，經調查發現系樓頂防水層老化導致。業主與物業溝通協商無果，遂尋求社區調解。2.案例特點a.涉及面廣：漏水問題影響業主生活，引發鄰里矛盾。b.情感復雜：業主與物業雙方情緒激動，溝通困難。c.法律依據：需依據相關法律法規進行調解。3.案例目標a.解決漏水問題，恢復業主正常生活。b.消除鄰里矛盾，維護社區和諧。c.促進物業與業主之間的溝通與合作。二、調解過程1.調解準備a.收集相關證據：收集業主反映的漏水照片、維修記錄等。b.了解雙方訴求：了解業主與物業的訴求，為調解提供依據。c.制定調解方案：根據雙方訴求，制定合理的調解方案。2.調解實施a.組織調解會議：邀請業主、物業代表及社區調解員參加。b.溝通協商：調解員引導雙方進行溝通，表達訴求。c.提出解決方案：根據雙方訴求，提出合理的解決方案。3.調解結果a.業主與物業達成一致：雙方同意對漏水問題進行維修，并承擔相應費用。b.消除鄰里矛盾：業主與物業關系得到改善，鄰里關系和諧。c.促進社區和諧：調解案例得到其他業主的認可，社區氛圍良好。三、案例分析1.案例原因分析a.物業管理不到位：物業對樓頂防水層維護不及時，導致漏水問題。b.業主維權意識不強：業主在發現問題后，未及時與物業溝通，導致問題擴大。c.法律法規不完善：相關法律法規對物業管理、業主維權等方面規定不夠明確。2.案例啟示a.加強物業管理：物業應加強樓頂防水層等設施的維護，確保業主生活品質。b.提高業主維權意識：業主在發現問題后，應及時與物業溝通，維護自身權益。c.完善法律法規：相關部門應完善相關法律法規，為物業管理、業主維權提供法律依據。3.案例a.社區調解在解決鄰里矛盾、維護社區和諧方面具有重要作用。b.調解過程中，應充分尊重雙方訴求，尋求合理解決方案。c.通過調解，可以促進物業與業主之間的溝通與合作，共同維護社區環境。1.《物業管理條例》2.《中華人民共和國

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