產(chǎn)品售后服務(wù)與維修保障協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)：______1.2甲乙雙方信息：1.2.1甲方名稱：________________1.2.2甲方地址：________________1.2.3甲方聯(lián)系方式：________________1.2.4乙方名稱：________________1.2.5乙方地址：________________1.2.6乙方聯(lián)系方式：________________1.3本協(xié)議旨在明確甲方在銷售產(chǎn)品過程中，對(duì)乙方提供售后服務(wù)和維修保障的具體內(nèi)容和責(zé)任。1.4本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.5本協(xié)議未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1乙方在購(gòu)買甲方產(chǎn)品后，享有以下售后服務(wù)：2.1.11年免費(fèi)保修服務(wù)2.1.1.1保修范圍：產(chǎn)品本身在正常使用過程中出現(xiàn)的非人為損壞問題。2.1.1.2保修條件：保持產(chǎn)品包裝完好，并提供有效的購(gòu)買憑證。2.1.2保修期外維修服務(wù)2.1.2.1維修費(fèi)用：乙方自行承擔(dān)，甲方根據(jù)維修項(xiàng)目的復(fù)雜程度和成本制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2.2維修周期：甲方承諾在收到乙方維修請(qǐng)求后______個(gè)工作日內(nèi)完成維修，特殊情況除外。2.2甲方提供以下附加售后服務(wù)：2.2.1產(chǎn)品操作培訓(xùn)：免費(fèi)提供產(chǎn)品操作培訓(xùn)和故障排查指導(dǎo)。2.2.2網(wǎng)絡(luò)在線咨詢：24小時(shí)內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)在線技術(shù)支持服務(wù)。2.2.3零部件更換：對(duì)于非保修范圍內(nèi)的零部件，甲方提供原裝正品更換服務(wù)。第三章維修保障3.1甲方承諾在產(chǎn)品保修期內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行以下維修保障：3.1.1甲方指定維修服務(wù)中心將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)和維修。3.1.2維修服務(wù)中心需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修工作，如因維修服務(wù)中心原因?qū)е戮S修延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償。3.2保修期滿后，甲方對(duì)產(chǎn)品維修提供有償服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：3.2.1甲方提供的維修服務(wù)應(yīng)使用原廠或授權(quán)維修機(jī)構(gòu)提供的配件。3.2.2維修費(fèi)用將根據(jù)維修項(xiàng)目的具體情況進(jìn)行評(píng)估，并提前通知乙方。3.2.3維修完成后，甲方將提供維修報(bào)告，包括維修原因、更換零部件等信息。第四章售后服務(wù)期限4.1本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限為自乙方購(gòu)買產(chǎn)品之日起______個(gè)月。4.2保修期限自產(chǎn)品正式投運(yùn)之日起計(jì)算，若因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品無法正常使用，保修期限將相應(yīng)延長(zhǎng)。4.3若產(chǎn)品在保修期限內(nèi)出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)在收到乙方通知后的______個(gè)工作日內(nèi)提供維修服務(wù)或更換新品。第五章售后服務(wù)流程5.1乙方發(fā)覺產(chǎn)品存在問題時(shí)，應(yīng)立即通知甲方，并提供以下信息：5.1.1產(chǎn)品購(gòu)買憑證復(fù)印件。5.1.2產(chǎn)品故障描述及現(xiàn)象。5.1.3產(chǎn)品所在地及聯(lián)系方式。5.2甲方收到乙方通知后，應(yīng)及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查或提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。5.3若產(chǎn)品需返廠維修，甲方將在確認(rèn)維修方案后，安排物流將產(chǎn)品運(yùn)送至維修服務(wù)中心。5.4維修完成后，甲方將及時(shí)將維修后的產(chǎn)品送回乙方指定地點(diǎn)，并告知乙方驗(yàn)收。5.5乙方在收到維修后的產(chǎn)品后，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)無問題后，簽字確認(rèn)收貨。第六章售后服務(wù)責(zé)任6.1甲方售后服務(wù)責(zé)任6.1.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞問題進(jìn)行免費(fèi)維修或更換。6.1.2甲方應(yīng)保證維修服務(wù)質(zhì)量，保證維修后的產(chǎn)品功能達(dá)到原產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。6.1.3甲方應(yīng)在接到乙方維修請(qǐng)求后，及時(shí)安排維修人員或提供維修方案。6.2乙方售后服務(wù)責(zé)任6.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求提供產(chǎn)品購(gòu)買憑證、使用說明書等相關(guān)資料。6.2.2乙方在使用產(chǎn)品過程中，應(yīng)遵守產(chǎn)品使用說明書中的操作指南，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。6.2.3乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行產(chǎn)品維修和售后服務(wù)。第七章售后服務(wù)費(fèi)用7.1保修期內(nèi)維修費(fèi)用7.1.1保修期內(nèi)發(fā)生的維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方無需支付任何費(fèi)用。7.1.2保修期內(nèi)，若因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，甲方有權(quán)收取合理的維修費(fèi)用。7.2保修期外維修費(fèi)用7.2.1保修期滿后，乙方需自行承擔(dān)維修費(fèi)用。7.2.2維修費(fèi)用將根據(jù)維修項(xiàng)目的具體情況進(jìn)行評(píng)估，并提前通知乙方。第八章售后服務(wù)時(shí)效8.1甲方維修響應(yīng)時(shí)間8.1.1甲方應(yīng)在接到乙方維修請(qǐng)求后______小時(shí)內(nèi)，對(duì)維修請(qǐng)求進(jìn)行確認(rèn)并回復(fù)乙方。8.1.2甲方應(yīng)在確認(rèn)維修請(qǐng)求后______個(gè)工作日內(nèi)完成維修工作。8.2乙方維修反饋時(shí)間8.2.1乙方應(yīng)在收到維修后的產(chǎn)品后______小時(shí)內(nèi)，向甲方反饋產(chǎn)品驗(yàn)收情況。第九章退換貨政策9.1退換貨條件9.1.1乙方在購(gòu)買產(chǎn)品后7日內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題，可申請(qǐng)退貨或換貨。9.1.2退換貨產(chǎn)品需保持原包裝完好，且未經(jīng)使用。9.2退換貨流程9.2.1乙方需在退換貨前與甲方聯(lián)系，說明退換貨原因。9.2.2甲方確認(rèn)退換貨條件后，乙方需將產(chǎn)品寄回甲方指定地址。9.2.3甲方收到退換貨產(chǎn)品后，經(jīng)檢查確認(rèn)無誤，將按照原支付方式退還乙方貨款或更換新品。第十章售后服務(wù)記錄與反饋10.1售后服務(wù)記錄10.1.1甲方應(yīng)建立售后服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄乙方購(gòu)買的產(chǎn)品、維修情況等信息。10.1.2售后服務(wù)記錄應(yīng)妥善保存，以便后續(xù)查詢和追溯。10.2售后服務(wù)反饋10.2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方的售后服務(wù)提出意見和建議。10.2.2甲方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)反饋渠道，及時(shí)收集和處理乙方的反饋信息。第十一章保密條款11.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及因履行本協(xié)議而獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。11.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公開本協(xié)議內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。11.3本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效，且保密期限為______年。第十二章協(xié)議生效與終止12.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2協(xié)議的終止應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致同意。12.3如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議，并采取相應(yīng)法律措施。第十三章其他13.1本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方友好協(xié)商解決。13.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充或終止，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。[以下無正文]甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：_________