網(wǎng)約車司機(jī)與乘客權(quán)益保障服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（網(wǎng)約車平臺(tái)）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（網(wǎng)約車司機(jī)）：姓名：__________身份證號(hào)：__________聯(lián)系方式：__________駕駛證號(hào)：__________丙方（乘客）：姓名：__________身份證號(hào)：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確網(wǎng)約車司機(jī)（乙方）、乘客（丙方）與網(wǎng)約車平臺(tái)（甲方）之間的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范網(wǎng)約車服務(wù)行為，保障各方的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方通過其網(wǎng)約車平臺(tái)為乙方和丙方提供的網(wǎng)約車服務(wù)。3.定義與解釋（1）“網(wǎng)約車服務(wù)”指乙方通過甲方網(wǎng)約車平臺(tái)接受丙方的預(yù)約，按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和路線，將丙方送達(dá)目的地的運(yùn)輸服務(wù)。（2）“服務(wù)費(fèi)用”指丙方按照本協(xié)議約定應(yīng)向甲方支付的網(wǎng)約車服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于基礎(chǔ)車費(fèi)、里程費(fèi)、時(shí)間費(fèi)等。二、服務(wù)內(nèi)容1.網(wǎng)約車服務(wù)描述甲方通過其網(wǎng)約車平臺(tái)為丙方提供網(wǎng)約車信息服務(wù)，促成乙方與丙方之間的運(yùn)輸服務(wù)交易。乙方按照丙方的預(yù)約需求，使用符合運(yùn)營(yíng)要求的車輛和具備相應(yīng)資質(zhì)的駕駛員，為丙方提供安全、舒適、便捷的運(yùn)輸服務(wù)。2.服務(wù)范圍與限制（1）服務(wù)范圍：甲方網(wǎng)約車平臺(tái)覆蓋的城市及區(qū)域。（2）服務(wù)限制：乙方不得在服務(wù)范圍外提供網(wǎng)約車服務(wù)；丙方不得要求乙方在服務(wù)范圍外接送或送達(dá)。如因特殊情況需要超出服務(wù)范圍，需經(jīng)甲方同意并按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、司機(jī)的權(quán)利與義務(wù)1.司機(jī)的基本權(quán)利（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方有權(quán)拒絕丙方提出的違反法律法規(guī)、道德規(guī)范或本協(xié)議約定的要求。2.司機(jī)的服務(wù)義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照丙方的預(yù)約需求，按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)提供服務(wù)。（2）乙方應(yīng)保持車輛整潔、衛(wèi)生，保證車輛設(shè)備完好，為丙方提供舒適的乘車環(huán)境。（3）乙方應(yīng)遵守交通規(guī)則，安全駕駛，保證丙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.司機(jī)的資質(zhì)要求（1）乙方應(yīng)具備相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證，且駕駛證在有效期內(nèi)。（2）乙方應(yīng)具備符合當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車管理規(guī)定的從業(yè)資格證。（3）乙方的車輛應(yīng)符合當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車管理規(guī)定的車輛要求，包括車輛型號(hào)、車齡、車輛保險(xiǎn)等。四、乘客的權(quán)利與義務(wù)1.乘客的基本權(quán)利（1）丙方有權(quán)享受安全、舒適、便捷的網(wǎng)約車服務(wù)。（2）丙方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴。2.乘客的乘車義務(wù)（1）丙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）丙方應(yīng)在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)約定地點(diǎn)等候乘車，如因丙方原因?qū)е乱曳降却龝r(shí)間過長(zhǎng)，丙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付相應(yīng)的等待費(fèi)用。（3）丙方應(yīng)遵守乘車規(guī)則，不得在車內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、亂扔垃圾等，不得損壞車輛設(shè)備。3.乘客的信息提供與保護(hù)（1）丙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話等。（2）甲方應(yīng)妥善保管丙方的個(gè)人信息，不得泄露或用于其他非法目的。丙方有權(quán)查詢、修改自己的個(gè)人信息。五、服務(wù)費(fèi)用與支付1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)費(fèi)方式（1）服務(wù)費(fèi)用按照甲方網(wǎng)約車平臺(tái)公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，包括基礎(chǔ)車費(fèi)、里程費(fèi)、時(shí)間費(fèi)等。（2）計(jì)費(fèi)方式以甲方網(wǎng)約車平臺(tái)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)為準(zhǔn)，丙方在預(yù)約服務(wù)時(shí)可查看預(yù)估費(fèi)用，實(shí)際費(fèi)用以行程結(jié)束后的計(jì)費(fèi)結(jié)果為準(zhǔn)。2.支付方式與流程（1）丙方可以通過甲方網(wǎng)約車平臺(tái)支持的支付方式進(jìn)行支付，包括但不限于在線支付、現(xiàn)金支付等。（2）丙方在行程結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。如丙方未按時(shí)支付，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制丙方使用網(wǎng)約車服務(wù)、向丙方追討欠款等。3.發(fā)票與費(fèi)用明細(xì)（1）丙方有權(quán)要求甲方開具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票，甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定為丙方提供發(fā)票。（2）甲方應(yīng)向丙方提供詳細(xì)的費(fèi)用明細(xì)，包括基礎(chǔ)車費(fèi)、里程費(fèi)、時(shí)間費(fèi)、等待費(fèi)用等。六、服務(wù)預(yù)約與取消1.預(yù)約流程與規(guī)則（1）丙方可以通過甲方網(wǎng)約車平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，預(yù)約信息應(yīng)包括出發(fā)地、目的地、預(yù)約時(shí)間等。（2）甲方網(wǎng)約車平臺(tái)將根據(jù)丙方的預(yù)約信息，為丙方匹配合適的乙方，并將預(yù)約結(jié)果通知丙方和乙方。（3）丙方應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前合理時(shí)間內(nèi)進(jìn)行預(yù)約，以便甲方有足夠的時(shí)間為丙方匹配車輛和駕駛員。2.取消服務(wù)的規(guī)定與處理（1）丙方在預(yù)約時(shí)間前可以取消預(yù)約服務(wù)，但應(yīng)按照甲方網(wǎng)約車平臺(tái)的規(guī)定支付相應(yīng)的取消費(fèi)用。（2）如因丙方原因?qū)е乱曳揭呀?jīng)到達(dá)約定地點(diǎn)后丙方取消服務(wù)，丙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付相應(yīng)的違約金。（3）如因不可抗力等特殊原因?qū)е卤綗o法按時(shí)乘車，丙方應(yīng)及時(shí)通知甲方和乙方，并按照甲方的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。七、服務(wù)提供與履行1.司機(jī)的服務(wù)規(guī)范（1）乙方應(yīng)穿著整潔、得體，保持良好的形象。（2）乙方應(yīng)使用文明用語(yǔ)，禮貌對(duì)待丙方，不得與丙方發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。（3）乙方應(yīng)按照約定的路線行駛，如丙方要求變更路線，乙方應(yīng)在保證安全的前提下，按照丙方的要求行駛。2.乘客的乘車規(guī)范（1）丙方應(yīng)在乘車過程中系好安全帶，不得干擾乙方正常駕駛。（2）丙方不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品乘車。（3）丙方應(yīng)尊重乙方的勞動(dòng)成果，不得故意刁難或侮辱乙方。3.特殊情況的處理（1）如遇交通、車輛故障等特殊情況，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方和丙方，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（2）如遇惡劣天氣、交通管制等不可抗力因素，乙方和丙方應(yīng)相互理解，共同協(xié)商解決辦法。（3）如丙方在乘車過程中身體不適或發(fā)生其他緊急情況，乙方應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的急救措施，并通知甲方和相關(guān)部門。八、安全與保障1.安全措施與責(zé)任（1）甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)乙方和丙方的安全教育，提高安全意識(shí)。（2）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，保證行車安全。如因乙方原因?qū)е陆煌ǎ曳綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）丙方應(yīng)遵守乘車規(guī)則，配合乙方做好安全工作。如因丙方原因?qū)е掳踩綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.保險(xiǎn)與理賠（1）甲方應(yīng)為乙方和丙方購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)，包括車輛保險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、乘客意外傷害險(xiǎn)等。（2）如發(fā)生保險(xiǎn)，甲方應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠，并協(xié)助乙方和丙方辦理理賠手續(xù)。（3）乙方和丙方應(yīng)按照保險(xiǎn)公司的要求提供相關(guān)資料，配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠調(diào)查。3.應(yīng)急處理機(jī)制（1）甲方應(yīng)建立應(yīng)急處理機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處理。（2）乙方和丙方應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處理。（3）如發(fā)生突發(fā)事件，甲方、乙方和丙方應(yīng)相互配合，共同做好應(yīng)急處理工作，最大限度地減少損失。九、隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)1.個(gè)人信息的收集與使用（1）甲方在為乙方和丙方提供網(wǎng)約車服務(wù)過程中，可能會(huì)收集乙方和丙方的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話、乘車記錄等。甲方將嚴(yán)格按照法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議的約定，收集、使用和保護(hù)乙方和丙方的個(gè)人信息。（2）甲方收集乙方和丙方的個(gè)人信息，將用于以下目的：為乙方和丙方提供網(wǎng)約車服務(wù)；進(jìn)行身份驗(yàn)證和安全防范；進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析；向乙方和丙方推送相關(guān)信息和服務(wù)等。（3）甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)乙方和丙方的個(gè)人信息不被泄露、篡改或丟失。如發(fā)生個(gè)人信息泄露等安全事件，甲方將及時(shí)通知乙方和丙方，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。2.數(shù)據(jù)安全與保護(hù)（1）甲方將建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的安全管理和保護(hù)。（2）甲方將采取合理的技術(shù)措施和管理措施，保證數(shù)據(jù)的安全性、完整性和可用性。（3）甲方將定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。3.隱私政策的遵守（1）甲方將遵守相關(guān)的隱私政策和法律法規(guī)，保護(hù)乙方和丙方的隱私權(quán)。（2）甲方將向乙方和丙方明示隱私政策的內(nèi)容和范圍，乙方和丙方在使用網(wǎng)約車服務(wù)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并同意隱私政策的內(nèi)容。（3）如乙方和丙方對(duì)隱私政策有任何疑問或意見，可隨時(shí)聯(lián)系甲方進(jìn)行咨詢和反饋。十、違約責(zé)任與賠償1.違約行為的認(rèn)定（1）若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)和路線提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，視為乙方違約。（2）若丙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反本協(xié)議約定的乘車義務(wù)，視為丙方違約。（3）若甲方未按照本協(xié)議約定為乙方和丙方提供服務(wù)，或違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，視為甲方違約。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）若乙方違約，乙方應(yīng)向丙方支付違約金，并承擔(dān)由此給丙方造成的損失。同時(shí)甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)的處罰，包括但不限于扣除服務(wù)費(fèi)用、降低信用評(píng)級(jí)、暫停或終止服務(wù)資格等。（2）若丙方違約，丙方應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。同時(shí)甲方有權(quán)對(duì)丙方進(jìn)行相應(yīng)的處罰，包括但不限于限制使用服務(wù)、扣除信用積分、追討欠款等。（3）若甲方違約，甲方應(yīng)向乙方和丙方支付違約金，并承擔(dān)由此給乙方和丙方造成的損失。3.賠償范圍與限額（1）違約方應(yīng)賠償對(duì)方因違約行為而遭受的直接損失和間接損失，包括但不限于車費(fèi)損失、時(shí)間損失、精神損失等。（2）對(duì)于因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е碌倪`約行為，違約方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明。（3）本協(xié)議約定的賠償限額為服務(wù)費(fèi)用的三倍，如實(shí)際損失超過賠償限額，違約方應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。十一、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議的處理方式本協(xié)議的履行過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，各方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的交通運(yùn)輸管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成的，可以向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁與訴訟的選擇（1）各方同意，在本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)通過訴訟方式解決，而不選擇仲裁方式。（2）訴訟應(yīng)由甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院管轄。各方應(yīng)各自承擔(dān)因訴訟而產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)等。3.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。十二、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議的變更條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)各方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、市場(chǎng)情況的變化或經(jīng)營(yíng)需要，對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行變更。甲方應(yīng)提前在網(wǎng)約車平臺(tái)上發(fā)布變更通知，乙方和丙方在通知發(fā)布后的一定期限內(nèi)未提出異議的，視為同意變更。2.協(xié)議的終止情形與處理（1）本協(xié)議在以下情形下終止：本協(xié)議期滿；各方協(xié)商一致終止本協(xié)議；一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。（2）本協(xié)議終止后，各方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行相應(yīng)的義務(wù)，包括但不限于結(jié)算服務(wù)費(fèi)用、退還保證金等。十三、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求（1）各方之間的通知應(yīng)以書面形式通過以下方式送達(dá)：郵寄至對(duì)方的注冊(cè)地址或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)地址；通過郵件發(fā)送至對(duì)方的注冊(cè)郵箱；通過網(wǎng)約車平臺(tái)的消息系統(tǒng)發(fā)送。（2）通知的送達(dá)時(shí)間以以下方式確定：以郵寄方式送達(dá)的，以郵件寄出之日起第[X]日為送達(dá)日；以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功之日為送達(dá)日；以網(wǎng)約車平臺(tái)消息系統(tǒng)發(fā)送的，以消息發(fā)送成功之日為送達(dá)日。2.送達(dá)的認(rèn)定與效力（1）通知一經(jīng)送達(dá)，即視為對(duì)方已經(jīng)知悉通知的內(nèi)容。對(duì)方對(duì)通知的內(nèi)容有異議的，應(yīng)在收到通知后的一定期限內(nèi)提出，否則視為無異議。（2）各方應(yīng)保證所提供的聯(lián)系方式的準(zhǔn)確性和有效性，如聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。因一方未及時(shí)通知對(duì)方導(dǎo)致通知無法送達(dá)的，由該方承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性與獨(dú)立性（1）本協(xié)議構(gòu)成各方之間關(guān)于網(wǎng)約車服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前各方之間的任何口頭或書面協(xié)議。（2）本協(xié)議的各項(xiàng)條款相互獨(dú)立，如其中任何一項(xiàng)條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和執(zhí)行。2.不可抗力的定義與處理（1）不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。（2）如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。在不可抗力事件影響消除后，各方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)。3.協(xié)議的生效與期限（1）本協(xié)議自各方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。（2）本協(xié)議期滿后，如各方無異