精品資料精品資料1-精品資料“慈心”社區養老院商業計劃書一、企業計劃概述1.公司概述“慈心社區養老院”是將一般敬老院提供的餐飲服務、基本照料護理醫療、精神慰藉等服務擴大到整個社區，以社區服務和餐飲服務為基礎，集社區醫院、社區餐廳、養老院與托老所四者為一體，把社區服務中心裝修改造成適合老年人生活護理休閑娛樂的場所。與傳統養老方式相比，它形式新穎，互惠雙贏。慈心社區養老院能夠將家庭與社會二者有機結合起來，極大地滿足老年人的養老需求。俗話說，“金窩銀窩不如自己的草窩”。在中國，很多老年人就是不愿離開自己家到陌生的地方去生活，同時享受天倫之樂的感情需求更使他們不愿離開家庭。可是通常子女們又普遍工作比較繁忙，分身乏力，難以照顧周到。這也是社區養老院存在的社會根源。同時，社區養老院的工作人員都是專業的醫護人員，能夠對老人進行專業的醫療救護。社區養老院能夠成為老人們居家養老提供了強有力的保證。真正實現老有所養、老有所為、老有所樂。2.項目優勢2.1與傳統的家庭養老相比，社區養老院具有專業、便利和成本低廉的獨特優勢2.1.1從專業化來看，社區養老院都是由專業醫護人員來照料老人，可以提供專業的服務意見，保證服務質量，確保老人的身體健康。2.1.2從便利性來看，社區養老院具有方便、靈活的特點，大家同在一個社區，彼此熟悉，感覺親切，辦事方便。2.1.3從成本來看，社區養老院能夠避免機構養老成本過高的弊端，低成本運作，不需要為新建許多養老設施而增加人力和資金的投入，可以充分整合社區資源。2.2注重集體氣氛，培養老人自理能力，參與意識和伙伴意識，可最大限度防止老人癡呆等老年常見病的發生讓老年人參與社區養老院中的各項事務，做自己力所能及的事，比如老人可以幫助洗水果，廚藝好的老人可以做她的拿手菜等。成員間共享美餐的同時，老人也有成就感和滿足感。在傳統養老院里的老人基本上是養護員負責日常生活，老人的潛力得不到發揮，也不用去行動和思考，容易發生癡呆等老年常見病。對老人來說，最重要的是讓他有自立意識和生存價值，使老人生活在濃厚家庭氛圍中，也可以發揮他們的特長，給他們更大的空間。2.3彌補傳統家庭養老功能的退化與不足，而不是取代家庭在養老中的作用家庭作為社會成員的第一安全港，相互之間的關照與慰藉是社會化機制所不能比擬的。但是，由于現代社會分工的加劇和家庭結構的小型化，家庭已無法滿足老年人養老的需要，而大部分老人對家懷有的依賴情感強烈而且無法替代。因此，從滿足老年人的依賴家庭的心理情感考慮，對基本能自理或有部分自理能力的老人來說家庭養老和機構養老的最佳結合點就在社區養老院，而那些不能自理的老人或對生活缺乏自理能力的老年人，如高齡、病殘、癡呆、獨居孤老等老年人來說家庭養老和機構養老的最佳結合點就在這種新型的社區養老院。2.4受養老人能融入社區及社會生活，不會產生與社會的隔離傳統的大型福利養老機構一般是封閉式的，這種封閉不僅是地理空間上的更是精神心理上的。大型養老機構或者是建在遠離生活區的偏僻地帶，無形中造成了老人與社會的空間以及心理上的隔離。由于社區養老院一般設在居民區或社區內，實質上的居住環境并沒有發生變化，受養老人雖然身處養老院，但同時也沒有脫離社區沒有脫離社會。2.5充分給受養老人以家庭溫暖，避免老人孤獨感的產生，有利于老年人的心理健康從老年人的心理需求上看，他們最向往的是兒孫滿堂，共享天倫之樂。在養老機構，雖然同伴增加，但老人的這部分心理需求仍未得到滿足。而社區養老院是機構養老與居家養老的結合，既能滿足老年人對家庭溫暖的渴望，又能滿足老年人養老的需要。尤其是不能自理的老人居家養老的需要。在社區養老院里，同一社區的老人一起居住，老人向往家庭的心理構成趨于完整，能給老人帶來更多的歸屬感與安全感。2.6向高齡老人和生活不能自理老人或半自理老人開放并且服務低償目前對生活基本能自理的老人開放的養老機構較多，而許多高齡癡呆老人和生活無法完全自理的老人可選擇的空間相對較小，即使有昂貴的費用也讓老人無力承擔。而這種社區養老院是以社區服務為基礎，有充足的醫療衛生資源來為這些老人服務，能夠對高齡老人和生活無法完全自理的老人開放，而且費用相對較低，是對老年人福利的完善。二、市場與競爭1.市場容量據世界衛生組織的資料稱，一個國家的老年人口系數達到10%以上（60歲以上人口）或7%（65歲以上人口）時，標志著這個國家或地區進入老年型。目前，我國60歲以上老年人口已達1.3億多，占全世界人口的五分之一，占全國總人口的10%以上。到21世紀中葉將超過4億，占全國總人口的28%，即每4個人中就有一位老年人；又預測我國65歲以上老年人數將從2000年的0.94億（占總人口的7.3%）增加到2050年的3.34億（占總人口的22.6%），我國已成為老齡化速度最快，老年人口最多的國家。有關資料顯示，我國現有2360多萬老年人“獨守空巢”。隨著國家對社區服務中心的大力扶持，而全科醫師專業化人才的大量涌現又對社區服務中心注入了新的力量，為這種社區養老院的創立奠定了基礎。面對中國的養老壓力以及中國人的養老心理，社區養老院的市場前景十分廣闊，市場需求極大。2.市場定位根據中國人的心理特點，純養老院模式在中國越來越舉步維艱。中國傳統的養兒防老觀念根深蒂固，老百姓心中普遍存在住養老院的要么是沒有子女的，要么是兒女不孝順的這一錯誤觀念，因而中國的養老模式注定不能照搬西方的老年公寓或養老院模式。據統計，全國平均每年約有1000萬70歲以上高齡老人需要照顧，但是社會福利機構的總床位數卻不到老年人總數的1％，根本無法滿足老年人養老的基本護理需要，就更不用說高品質的養老服務了。慈心社區養老院，兼具居家養老與機構養老的優點，作為特色突出，優勢明顯的一種養老模式，堅信必定會有廣闊的發展前景。3.競爭分析3.1競爭對手我社區養老院主要有三類競爭對手：養老機構：傳統養老院；現代老年公寓；托老所；醫療機構：社區醫院、私人診所其他：家政服務公司3.2競爭影響力量分析3.2.1競爭對手優勢養老機構：目前社會上傳統養老院大多創辦較早，經驗豐富，占據了養老市場的半壁江山；現代老年公寓的優勢主要是環境優美，設備齊全，服務優良；托老所最為老人們看重的是行動自由，來去方便；而多數社區醫院和私人診所則接近居民，能方便及時的給與社區老人適當的救護；相比較而言，家政服務公司的優勢則主要體現在能夠根據老年人的需求提供上門服務，方便快捷。3.2.2競爭對手劣勢傳統養老院的劣勢主要表現在我國養老院養老床位數量僅占老年人口總數的1%，供需嚴重不平衡，而且很多人對于把老人送去養老院養老的方式還不太接受；現代老年公寓則價格昂貴，一般老年人難以接受；托老所的規模較小，人員來去頻繁，服務難以周到，且只能提供短期服務；社區醫院和私人診所是只能提供簡單的醫療服務，無法應對老年人日常護理；家政服務公司主要表現為無法應對老年人突發性事件，同時不利于家庭隱私的保護。3.3社區養老院的競爭分析3.3.1競爭優勢（1）從專業化來看，由專業人員來照料老人，可以提供多方面的服務，保證服務質量，滿足老年人的多種需求。（2）從便利性來看，社區養老院具有方便、靈活的特點，大家同在一個社區，彼此熟悉，感覺親切，辦事方便。（3）從成本來看，社區養老院能夠避免機構養老成本過高的弊端，低成本運作，不需要為新建許多養老設施而增加人力和資金的投入，可以充分整合社區資源。（4）彌補傳統家庭養老功能的退化與不足，但不取代家庭在養老中的作用。（5）同時可以完善社區醫療體系，全科醫師在進行診斷治療的同時還可以預防養生保健、心理指導咨詢等服務。3.3.2競爭劣勢由于我社區養老院是一種新型的養老與醫療的結合體，是一種新型的模式，沒有經驗可以借鑒，需要結合實際，不斷的去探索。社區養老院現處于起步階段，品牌的知名度及美譽度不夠，客戶會較少且不穩定。三、公司戰略根據政府目前正在制定相關規劃，同時結合市場實情，爭取在2015年，在全省社區普及社區養老院的建設。慈心養老院是一所為社區居民提供醫療、養老服務，集醫療、養老、衛生預防、心理咨詢、餐飲服務等為一體的新型服務公司！我養老院堅持社會效益第一，經濟效益第二的原則，想群眾之所想，急群眾之所急，再為居民減輕疾病痛楚的同時，也減輕他們生活上的壓力，更讓老年人有一個祥和安穩的晚年生活！1.總體戰略1.1公司使命為社區居民提供更加完善的養老服務，同時減輕“421”家庭的壓力，讓老年人有一個祥和安穩的晚年生活！1.2公司宗旨堅持社會效益第一，經濟效益第二的原則，為老年人居家養老提供多樣化和專業化的服務，為社區居民提供更加完善的養老服務。經營思路經營目錄服務內容收費標準備注暫托服務1、提供床位及全面護理。2、尊老卡享受的全面服務。10元/小時主要為暫時得不到家庭成員照顧的老年人設置上門服務送餐、做飯、幫助洗澡、理發、陪同購物、打掃衛生、陪同上醫院、代購專業化老年產品等10元/次類似家政服務餐飲服務慈心小廚房提供的五行養生餐飲按菜單收費養老、敬老、尊老卡會員免費專業護理建立健康檔案、定期進行全面體檢、免費保健養生咨詢。設置醫療門診、化驗、急診、家庭病床。全職醫生、專業化家庭護理、心理護理、足科治療、心理治療等。按實際產生醫療費用收取所有會員都要建立健康檔案增值服務文化配套：老年人亦教亦學如：烹飪、茶藝、曲藝、書法、繪畫、武術等尊老卡免費非尊老卡會員按期收費活動卡定期組織活動如：晨練、旅游等130元/月可結合生態園營銷養老卡1、慈心小廚房每日三餐服務。2、活動卡的服務項目900元/月敬老卡1、專業護理。2、養老卡的服務項目1400元/月尊老卡1、增值服務。2、敬老卡的服務項目1700元/月注：餐飲服務：慈心小廚房經營內容（五行養生自助餐）中醫認為：五臟指的是：肝，心，脾，肺，腎。

五味指的是：酸，苦，甜，辣，咸。五時指的是：春，夏，長夏，秋，冬。

五行指的是：木，火，土，金，水。

五色指的是：青，紅，黃，白，黑。五音指的是：角、徵、宮、商、羽。從食物味道來說：肝屬木，喜酸，酸味食品有益于肝臟，金克木，肝臟不好忌辛辣。心屬火，喜苦，苦味有益于心臟，水克火，所以心臟不好的人忌食咸。脾屬土，甜味食品有利于脾胃，木克土，所以脾胃不好的人忌食酸味的食品。肺屬金，辣味食品有利于肺的健康，所以肺不好的人可適量吃一些辣的食品，火克金，肺不好忌吃苦味的食品。腎屬水，咸味的食品有利于腎，土克水，所以腎不好的人不要吃太多甜味的食品。

從食物顏色來說：青綠色的食品補肝，所以，肝臟不好的人，可適量的多吃一些綠色的蔬菜和瓜果。紅色的食品對心臟有利，心臟不好的人，可以吃一些草莓、西紅柿、櫻桃等等。黃色的食品對脾胃有利，所以，脾胃不好的人，可吃一些黃色的玉米粥、小米粥、南瓜、大豆制品等等。白色的食物有利于肺部的健康，所以肺不好的人，可吃一些杏仁、百合、薏米等等。黑色的食品有利于腎臟的健康，黑豆、黑芝麻、亞麻籽等等有利于腎臟的健康。金→肺金對應肺，與呼吸道疾病相關，如有呼吸急促、胸悶、咳嗽、喘息、語音低微等癥狀時，就需要養肺了。茶：白茶，如：銀針白毫、貢眉、白牡丹等果汁：鮮榨雪梨汁白金養生餐系列：西芹鮮百合、蜜汁百合梨、雪梨瘦肉湯、溫拌銀耳干貝、蛤蜊炒冬瓜、橙汁漬瓜脯、雞湯嫩豆腐、姜絲炒鮮藕、白果雞湯、糖醋蜇頭、冰糖蓮子羹等。木→肝木對應肝，肝開竅于目，木資充盈才能眼睛明亮，如有情緒易激動、煩躁不寧、胸脅隱痛、視力急劇下降等癥狀時，就需要養肝了。茶：綠茶，如：碧螺春、毛尖、九華毛峰、龍井等果汁：鮮榨獼猴桃汁青木養生餐系列：干煸苦瓜、碧瓜豬肝、橘香青筍、嫩燒絲瓜排、多寶菠菜、蘿卜絲燉青蝦、西芹炒腰果、韭菜炒核桃等。水→腎水對應腎，如有腰膝酸軟、水腫、尿頻、記憶力減退、易感風寒、無故大量脫發等癥狀時，就需要養腎了。茶：黑茶，如：普洱佛茶、湖南黑茶等果汁：特調藍莓汁黑火養生餐系列：肉末燒木耳、芝麻香菇串、松仁香菇、香菇桃仁、糖醋海參、肉末燒海參、筍片燒海參、蔥燒海參、蒜瓣燜鱔段、豉椒鱔魚段、紅燒鱔魚段、干燒鱔魚、肉末燒茄子、琉璃核桃仁、香辣全腰、黑芝麻粥、烏雞煲、紫菜蝦皮湯等。火→心火對應心，心主血脈，如有心悸、胸悶、失眠、健忘、煩躁，甚至心前區疼痛等癥狀時，就需要養心了。茶：紅茶，如：川紅功夫、滇紅功夫、祁門功夫等果汁：鮮榨果蔬汁赤水養生餐系列：番茄炒山藥、蜜棗綠豆湯、五寶赤豆粥、鮮百合炒仁、枸杞燉羊肉、南瓜蓮子湯、小米紅薯粥紅薯糯米餅等。土→脾土對應脾，暴食傷脾，如有腹脹、腹瀉、倦怠、氣短、韌帶和肌肉松弛、身體水腫等癥狀時，就需要養脾了。茶：黃茶，如：君山銀針、霍山雪芽、溫州黃湯等果汁：鮮榨菠蘿汁厚土養生餐系列：蝦仁玉米粒、絲瓜玉米羹、南瓜黃金餅、南瓜豌豆肉絲湯、油焗胡蘿卜、金筍香菜鯽魚湯、糖醋山藥、山藥蓮子羹、糯米雞絲粥等。3.發展戰略2.1初期（1-2年）主要目標：養老院起步階段。建立自己的品牌，積累無形資產；以中檔次消費群體為主，收回初期投資，準備擴大養老院規模，并為連鎖發展積累經驗、資金等。2.1.1第一年（一）進入市場，提高公司知名度，樹立品牌形象；（二）逐步建立健全服務網絡，打開并初步占領鄭州的生活小區和居民社區。2.1.2第二年：提升品牌形象；健全固定客戶網絡；開拓鄭州周邊各地市場。2.2中期（3-4年）主要目標：養老院進入穩定發展階段。提升形象，增加公司影響力；逐步將客戶群轉向中、高檔，成為中、高檔生活小區養老的首選之品牌。開拓河南各地縣市市場。2.3長期（5-10年）主要目標：養老院發展壯大階段，注重完善醫療養老，提高員工素質；完善慈心養老院管理制度，宣傳慈心養老院的企業文化；在穩定現有市場的前提下，開拓全國各地市場，在其城市建立相應規模的社區養老院。四、市場營銷1.運營目標根據對養老行業的分析以及發展理念，制定以下短、中、長期三種銷售目標：短期運營目標通過在試點的試運行，把慈心養老院推廣出去。尋找試點，進行試運行。通過媒體加強宣傳。各類主題活動中期運營目標“以質取勝”通過優質的服務，讓大家來認可。長遠目標完善養老院管理制度，宣傳養老院的企業文化在全國社區普及慈心社區養老院2.運營管理2.1運營周期從投入市場到收回成本的周期約為22個月。2.2員工要求管理人員：具有一定的管理學知識，具有決策能力和管理經驗。醫療人員：具有大專以上學歷的醫師或全科醫師，了解老年人心理。上崗前再經過兩個星期的專業培訓。財務人員：具有財務、會計學知識，獲得相應專業的學歷及學位，并有會計師證等相關的從業資格證書。后勤人員：具有為養老院提供后勤服務及家政服務的能力，下崗工人，退伍軍人優先，上崗前再經過兩個星期的專業培訓。專業人員：具有各種專業化技能。如：烹飪、茶藝、曲藝、書法、繪畫、武術等。五、投資分析1.資金運作策略資金需求前期主要為建造醫療室、小廚房，設置老年宿舍、活動室和倉庫，同時購買醫療設備，并購置一定數量的老年專用品；后期則為品牌宣傳。這里按三種可能采取的策略分析。保守策略是指資金運作采用比較保守的方法，適當控制預算和開銷，在可能條件下限制現金流出量。激進策略是指資金運作采取比較激進的做法，前期立刻投入大量資本并較大規模地執行預算開支，以爭取用最快的速度搶占市場。適中策略則居于二者之間。當然，三種策略之間并沒有明確的界限，不同風格的管理者對各種策略的定義也不盡相同。2.資金來源與運用資金主要用于租賃房屋以及裝修、購買設備，直接人工費用及其它各類期間費用等。會計報表分析投資金額預估單位：萬元項目店鋪標準說明預估營業額（月）24預估營業額為24萬/月的店址（社區），適合投資標準店。總面積（㎡）1000指實際使用面積，含用餐飲區200㎡、醫療區100㎡、活動區300㎡、暫托宿舍200㎡、辦公區50㎡、倉庫50㎡、其它面積100㎡預估每月會員（人）275視經營情況而定。項目金額說明籌建費1營業證照等證照費和公關招待等費用。設備金額48含餐廳設備、醫療設備、辦公設備、活動娛樂器材、住宿設備等。設備投資依實際營運需求做相應調整。裝修金額47整體設計裝修費用（含VI設計費）開辦費12含開店前人事培訓工資費用、水電費、交際費、其他雜費。另須視需求準備開店廣促費、用隆重開業所需費用另計。以實際發生費用為準總投資額108含籌建金、設備金額、裝修金額及開辦費在內的總投資。流動備用金5租金4商鋪租金總準備金117含總投資額、店面租金、流動備用金的總準備金額。由于在財務預測中，沒有考慮彈性分析，假定價格定在原定基礎上，利潤較高。現假設由于經濟利潤較高，使得潛在競爭者的加入，爭奪市場份額；養老院經營達不到預期的銷售。這些因素都會對養老院的收入造成比較大的影響。六、管理體系1.公司性質慈心社區養老院為連鎖性有限責任公司。2.組織形式公司初期擬采取直線制的組織形式，如所示：董事會董事會院長醫療部養老部餐飲部活動室財務部后勤部公司組織形式3.部門職責董事會：由公司的股東組成，屬于決策層，負責制定養老院的總體發展戰略，決定總經理的人選。院長：負責養老院的日常經營事務，對董事會負責，決定副總經理和部門經理的人選，協調各部門之間關系。財務經理：負責養老院資金的籌集、使用和調度分配，如財務計劃和分析、股利分配等；負責日常會計工作與稅收管理，每個財政年度末向院長匯報本年財務情況并規劃下年財務工作。醫療部：負責為社區居民提供醫療、衛生預防、心理咨詢、養生保健等服務。同時，對會員進行專業的日常護理。養老部：負責那些為社區高齡和生活不能自理的老人提供個性化的服務。餐飲部：負責為會員提供每日三餐的專業化餐飲服務和非會員的正常餐飲服務。活動室：負責把社區的老年人聚集在一起，開展一些精神文化活動，消除老年人的孤獨寂寞感，改變老年人的精神面貌！后勤部：負責養老院的后勤工作，以及提供家政服務。每日活動安排時間活動內容負責部門備注7:00-8:00晨練活動室7:00-9:00早餐餐飲部9:00-11:00養生健康講座醫療部11:00-14:00午餐餐飲部14：00-15:00午休活動室15:00-16:30茶藝、花卉等活動室16:30-17:00下午茶餐飲部17:00-18:00娛樂活動活動室18：00-21:00晚餐餐飲部七、風險預測1.養老院風險1.1由于老年群體是弱勢群體，稍有不慎，就能引發一系列社會問題和道德問題，成為眾矢之的。1.2易產生醫療糾紛，老年人由于年事已高，易發突發性疾病。2.解決方案2.1加強管理，檢查漏洞，轉變觀念，想顧客之所想，急顧客之所急，處處為顧客著想，避免與顧客的糾紛。2.2樹立良好的服務觀念，提到服務質量，以優質的服務贏得市場。 1、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn't1、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.Theweatherwassplendidonthatday,whichIthoughtwasrare.IstillremembersomepeopletoldmethatinBritaintherewasweatherandnoclimate.Duringthesameday,itmightsnowinthemorning,rainatnoon,shineintheafternoonandbewindybeforethenightfalls.SoIthinkIwaslucky。TIME\@"yy.M.d"20.6.11DATE\@"M.d.yyyy"6.11.2020DATE\@"HH:mm"13:15DATE\@"HH:mm:ss"13:15:23DATE\@"MMM-yy"Jun-20DATE\@"HH:mm"13:152、最困難的事情就是認識自己。TIME\@"EEEE年O月A日"二〇二〇年六月十一日TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2020年6月11日星期四3、有勇氣承擔命運這才是英雄好漢。DATE\@"HH:mm"13:15DATE\@"M.d.yyyy"6.11.2020DATE\@"HH:mm"13:15DATE\@"M.d.yyyy"6