2025年系統規劃與管理師考前必練題庫400題(含真題、重點題)1.依法必須進行招標的項目，招標人應當自確定中標人之日起()日內，向有關目，招標人應自確定中標人之日起15日內提交書面報告。A選項10日不符合法定時限；B選項7日較短；D選項20日超過要求。C選項15日與法律規定一致。2.()不是IT服務持續改進中服務臺測量指標：A、復用率臺工作效率和質量的重要指標。復用率則通常用與服務臺的工作關系不大。因此，選項A復用率不是IT服務持續改進中服務臺的測量指標。A、UC4.客戶的需求層次順序正確的是()。解析：客戶的需求層次可以分為以下幾個層次：1.**表述的需達出來的需求，例如他們對產品或服務的具體要求。2.*鍵因素。3.**未表明的需求**:這些需求客戶可能沒有意識到出來，但如果得到滿足，會增加客戶的滿意度。4.**令人愉悅的需求**:的需求**:客戶未來可能會產生的需求，提前滿足這些需求可以增加客明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求。因和提升。以上描述的是()。度管理、投訴管理和管理評審等。這些活動的目的是為了實現服務改進的目標，分，不全面；選項C服務改進的職責在題目中沒有明確提及；選項D服務改進的過程也只是部分內容，沒有涵蓋所有活動。因此，正確答案是A。6.對服務持續改進活動描述正確的是()。項C與持續性特性矛盾；選項D不符合服務管理需與業務目標對齊的要求。選項dation,ITILContinuallmpro第三類數據環境應用發展加速屬于哪個階段()以，選項B是正確的答案。8.下列不屬于知識庫內容初始化流程的是()。9.關于IT戰略規劃的主要步驟，以下排列順序正確的是()。(1)評估現行系統(2)選擇方案(3)業務分析(4)識別機會解析：IT戰略規劃是一個系統性的過程，用于指導組織在信息技術方面的發展有系統的評估結果，識別出可以通過IT實現的機會和改進空間。4.選擇方案：根據識別出的機會，評估和選擇適合組織的IT10.以下()不屬于知識產權的特性解析：知識產權具有以下特性：-**無體性**:知識產權的客體是智力成果，不具有物質形態。-**專有性**:知識產權為權利人所獨占，未經其許可，任何人不得擅自使用。-**時間性**:知識產權只在法律規定的期限內受到保護，一旦11.依據()進行決策，以決定工具部署上線是否采用階段式部署。據風險級別與影響度范圍來決策更為合理，故答案選B。12.中間件可以分為數據庫訪問中間件，遠程過程調用中13.()是連接原始電子商務和現代電子商務的紐帶。詢價，國務院政府采購監督管理部門認定的其他采購方式。()應作為政府采購報率為()。報率為()。費用費用462答案：A解析：國際標準通常由一些特定的國際組織制定。國際電信聯盟(ITU)與國際標準化組織(ISO)、國際電工委員會(IEC)并稱為三大國際標準化組織。而世界衛生組織(WHO)、國際電報電話咨詢委員會(CCITT)、聯合國教科文組織(UNESCO)并不是制定國際標準的主要組織。所以正確答案是A。ponents.Byitself,acomputerhasno(請作答此空)andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment.Thehardwarecan'tbeusedunticonnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartasedinformationsystem,hardware,software,data/informatioduresandcommunications.Asystemisdefinedasacollectionofrentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationrovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswithfinformationtohelpthemmakedecisions.Systemsanalysisanddesignirtainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()0isusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeme,organizationsneedto()theirinformationsystems,inketing'opportunities,modifiedgovernmentregulatifnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments.Wgeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsA、informationandisreferredtoashardware”可知，空格處應填入與“intelligence”意思相此應選C.Data。因此，本題答案為C。18.關于風險識別的描述，不正確的是()。結合定量分析，D中說主要依靠定量分析不正確。所以答案選D。19.在IT服務營銷過程的調研交流階段，()工作是營銷工作的核心過程，起到A、制定營銷計劃B、編制服務目錄C、編制會議紀要D、編寫解決方案答案：D解析：在IT服務營銷過程的調研交流階段，了解客戶需求并提供相應的解決方案是營銷工作的核心。編寫解決方案是將客戶需求轉化為具體的服務內容和實施計劃的過程，它需要綜合考慮客戶的業務目標、技術環境、預算等因素，同時結合服務提供商的能力和經驗，為客戶提供定制化的解決方案。因此，編寫解決方案工作是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。選項A制定營銷計劃是在調研交流階段之前的工作，選項B編制服務目錄是在調研交流階段之后的工作，選項C編制會議紀要雖然也是調研交流階段的工作之一，但它主要是對會議內容的記錄和總結，不是營銷工作的核心過程。綜上所述，正確答案是選項D。20.國家標準的制定有一套正常程序，分為()。A、預階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。B、預階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版C、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。D、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。答案：A定過程科學、合理、公正、透明。因此，選項A是正確的答案。B、問題管理的目標是降低事件發生概率，提高事件處理效率目標是有效監控變更與發布執行過程中的風險，提升服務有效、可用、可追溯，選項D正確。綜上所述，選項A說法錯誤，答案選A。22.部署實施執行階段可能存在的風險不包括()。面功能性升級。針對該過程，()不能保證滿足可用性、連續性。它可以貫穿在實現各種目標的過程中。所以答案選A。25.關于網絡安全服務的敘述中，下列()是錯誤的。不可否認性服務由專門機制(如數字簽名)實現。認證服務驗證身份真實性，數/IEC27001中將不可否認性列為獨立的安全服務，與訪問控26.著作權法：公民的作品，其發表權、本法第十條第一款第(五)項至第(十七)項規定的權利的保護期為作者終生及其死亡后五十年，截止于();A、作者死亡后第五十年的12月1日B、作者死亡后第五十年的12月31日C、作者死亡后第五十年的1月1日D、作者死亡后第五十年的12月12日解析：根據《中華人民共和國著作權法》(2020年修正)第二十三條規定：自然人的作品，其發表權、本法第十條第一款第(五)項至第(十七)項規定的權利的保護期為作者終生及其死亡后五十年，截止于作者死亡后第五十年的12月31日。因此，正確答案是選項B。27.以下不屬于it服務模式的是：()解析：IT服務模式是指信息技術服務提供商向客戶提供服務的方式和方法。常見的IT服務模式包括電話遠程支持、集中監控、云計算等。電話遠資源和服務的模式，包括基礎設施即服務(laaS)、平臺即服務(PaaS)和軟件有價值的信息和知識，不屬于IT服務模式。因此，選項D是正確答案。28.以下()活動不是IT服務規劃設計的主要活動?A、服務目錄設計解析：IT服務規劃設計的主要活動包括服務目錄設計、服務需求識別和服務成本評估等。服務風險識別雖然也是IT服務管理中的一個重要環節，但它通常是在服務運營階段進行的，而不是在規劃設計階段。因此，選項B是正確的答案。29.關于服務回顧的描述，不正確的是()。解析：答案解析：服務回顧的目的是總結經驗、發現問題和改進服務。選項A項C指出服務回顧主要活動的分類依據。而選項D不正確，服務回顧進行調整和30.主流的網絡存儲方式中不包含的是()A、DAS31.客戶關系管理的主要活動不包括的是()答案：C解析：客戶關系管理是企業用來管理與客戶之間關系的一種策略和方法。其主要目標是提高客戶滿意度、忠誠度和促進業務增長。主要活動包括：1.**定期溝通**:企業與客戶保持定期的溝通，了解客戶需求、反饋和意見，增強客戶與企業之間的聯系和互動。2.**滿意度調查**:通過調查客戶的滿意度，了解客戶對產品或服務的評價，以便企業改進和優化產品或服務。3.**增值服務**:企業為客戶提供額外的價值和服務，如免費培訓、售后服務等，提高客戶的滿意度和忠誠度。而爭議處理是在客戶關系管理中解決問題的一種手段，不屬于主要活動。因此，正確答案是C。32.招標人對已發出的招標文件進行必要的澄清或者修改的，應當在招標文件要求提交投標文件截止時間至少()日前，以書面形式通知所有招標文件收受人。該澄清或者修改的內容為招標文件的組成部分。解析：招標人在招標過程中，若需要對已發出的招標文件進行必要的澄清或修改，必須確保所有潛在投標人有足夠的時間了解和準備相應的修改內容。根據相關規定，這一澄清或修改的通知應當在招標文件要求提交投標文件截止時間至少15日前，以書面形式發送給所有招標文件的收受人。這一規定確保了招標過程的公平性和透明度。33.服務改進需要進行生命周期管理，以下活動中不是服務改進的節。A選項“服務改進實施”是將改進計劃付諸實踐的過程。B選項“服務改進綜上所述，正確答案是D。34.服務運營管理中技術管理的目的是()。營。SLA(服務級別協議)規定了服務的質量和性能標準。保證SLA高標準地完行，都較為片面或并非技術管理的直接首要目的。所以，選項A是正確答案。35.技術要素設計的活動()是解決問題的技術A、識別監控對象，制定設備監控指標及閾值表編制計劃36.常見的IT服務驗收實例有哪些?①文檔驗收②系統驗收③服務驗收④任務解析：答案解析：在IT服務驗收過程中，需要對多個方面進行評估和確認。文助于發現問題并進行改進。綜上所述，選項B是正確的答案。37.系統性故障造成20%60%的集中的基礎、核心、關鍵系統不可用，且在24小時內無法恢復；或60%以上集中的基礎、核心、關鍵的系統不可用且12小時內不可修復。屬于突發事件等級的()A、重大突發事件(11級)B、特別重大突發事件(1級)解析：根據相關規定，特別重大突發事件(1級)包括造成重大影響且短時間內項表述不準確。所以答案選B。38.IT服務質量的屬性分為5個特性：安全性、()、有形性、響應性、友好性。其中，可靠性是指IT服務能夠在規定的時間內和規定的條件下，提供穩定、準確和一致的服務。安全性是指IT服務能夠保護用戶的信息和資產，防止未權的訪問、使用、披露或破壞。有形性是指IT服務的物理表現，如服務場所、設備、人員等。響應性是指IT服務能夠及時響應用戶的請求和問題，并提供有效的解決方案。友好性是指IT服務提供者與用戶之間的溝通和互動，包括服務態度、專業性、溝通能力等。因此，選項A是正確的答案。39.()不是it服務運營管理中服務臺的活動監控服務級別協議(SLA)的執行情況、與供應商聯絡等。而服務臺管理制度的初始化屬于服務臺的前期準備工作，不屬于服務臺的日常活動。因此，正確答案是C。40.物聯網的描述，正確的是()。A、物聯網架構共分三層，分別包括感知層、網絡層和應用層，其中網絡層是物聯網架構的基礎層面B、物聯網架構共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中接入層是物聯網架構的基礎層面C、物聯網架構共分三層，分別包括感知層、網絡層和應用層，其中感知層是物聯網架構的基礎層面D、物聯網架構共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中匯聚層是物聯網架構的基礎層面解析：物聯網通常被劃分為三層架構，即感知層、網絡層和應用層。感知層負責采集各種信息，是物聯網獲取數據的源頭，是整個物聯網架構的基礎層面；網絡層主要負責數據的傳輸；應用層則是對數據進行處理和應用。A選項中網絡層不是基礎層面；B和D選項中提到的接入層、匯聚層和核心層這種分層方式不準確。所以正確答案是C。41.專利權的期限，發明專利權的期限為20年，實用新型專利權、外觀設計專利權的期限為()年，均自申請日起計算。均自申請日起計算。因此，選項B是正確的答案。42.以下活動中不屬于團隊組建期的是()43.NP稿的國家標準處于()。44.信息安全管理是確保供方提供符合信息安全要求的服務，其中不包含()及時、可靠地訪問和使用信息。因此，選項45.IT服務團隊的建設周期中，梯隊建設的工作適合在()階段開展。應用服務，從而達到降低成本、提高效率的目的。該企業采取了()服務模式。D、IT外包話或郵件)、現場服務(上門技術支持、常駐現場)、務模式，如教程的表4.6所示；②是將IT服務模式分為IT外包(ITO)、業務流twareasaService)、云計算(CloudComputing)等。制應該()。B、為企業的全面發展提供一個安全可靠的信息技術支撐C、考慮在企業建設的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析解析：IT戰略規劃要體現企業核心競爭力要求，規劃的范圍控制要緊密圍何提升企業的核心競爭力來進行，切忌面面俱49.信息傳輸技術是信息技術的核心，關于信息傳輸模型，正確的是()。A、信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和噪聲6個模塊B、信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿5個模塊C、信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和放大6個模塊D、信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和衰減6個模塊能接收的信號噪聲：可以理解為干擾，(干擾信號傳輸的能量場，稱為噪音),50.以下關于大數據的敘述中，不正確的是()。A、大數據的意義是對數據進行專業化處理，實現數據的“增值”B、大數據的4個特點是數據類型多、數據量大、價值密度高和處理速度快D、與傳統的數據倉庫應用相比，大數據分析具有數據量大、查詢分析更復雜等和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資51.以下關于服務持續改進活動的敘述中，正確的是()。解析：服務持續改進的主要目標是，使得IT服務可以一直適應不斷變化的業務需求，通過識別改進機會并實施改進活動，使得IT服務有效支持相關的業動。改進活動貫穿于IT服務全生命周期，且是持續性的，而不存在明顯的起止時間。52.服務質量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續性、()、有效性、B、主動性C、穩定性D、可用性解析：可靠性特性包括的子特性有：完備性、連續性、穩定性、有效性、可追溯性等53.IT服務部署實施執行階段，采用()等方法可以有效控制項目變更。①制定項目變更控制程序②記錄所有引起變更的項目問題③非計劃性地對項目進展進行評審④評估變更對項目的影響⑤對引起變更的問題進行評價并確定優先順序⑥建立變更控制委員會以控制變更批準解析：非計劃性地對項目進展進行評審屬于項目階段狀態的內容。54.關于物聯網的描述中，不正確的是()。交付物與交付計劃標準不符，則需()。56.技術手冊發布流程為：()。量和知識的利用率數據，該項工作屬于IT服務持續改進的()的測量。解析：服務資源測量IT服務運維工具：測量工具的功能與服務管理過程是否匹58.小王是一名教師，性別男，身高180cm,主講歷史，擅長打籃球。該實例中類和對象相關描述，正確的是()。B、小王是類，教師是對象，性別身高是狀態信息，打籃球是對象行為C、小王是狀態信息，教師是類，性別身高是對象，講課和打籃球是對象行為D、小王是對象，教師是狀態信息，性別身高是類，講課是對象行為解析：對象：是基本運行時的實體，既包括數據(屬性),也包括(行為)類：59.系統規劃與管理師在今年2月進行風險審核，重點關注運維工程師筆記本電蹤方法是()。60.()不屬于網絡接入技術。A、HFC解析：網絡接入技術分為光纖接入、同軸接入、銅線接入、無線接入WSDL:用于描述服務的Web服務描述語言解析：國家標準是指“由國家標準機構通過并公開發布的標準”,對我國而言，62.在(),需要讓員工在團隊中建立起信任感。B、風暴期63.項目經理提交項目績效分析報告，總結分析人員績效情況、服務SLA達成情況、重大事件處理情況等。該活動是對()進行測量。64.不屬于系統規劃與管理師在服務四要素改進中的工作職責的是()。A、負責具體的改進目標和方案審批B、負責定期組織改進回顧C、負責管理和控制服務四要素改進項目的實施D、負責該項目完成后進行知識轉移解析：負責識別服務四要素改進需求負責制定具體的改進目標和方案，報服務管理體系負責人審批負責管理和控制服務四要素改進項目的實施對改進活動的結果負責負責定期組織改進回顧，鞏固改進成果負責改進項目完成后進行知識轉移65.IT服務營銷中，供應商關系的管理是一項重要工作，其活動包括了：①供應商間的協調、②支持合同管理、③供應商的選擇/推薦、④供應商審核及管理、⑤爭議處理。按照活動規律、其正確的順序是()。答案：C解析：供應商管理的活動供應商的選擇/推薦供應商審核及管理供應商審核可以從6方面考慮：響應能力；問題解決能力；問題解決效率；人員穩定性；客戶反饋；合作氛圍供應商間的協調爭議處理支持合同管理66.信息反映的是事物或者事件確定的狀態，具有客觀性、普遍性等特點，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價值。信息價值的大小決定于信息的質量，這就要求信息滿足一定的質量屬性可靠性、及時性、經濟性、可驗證性和安全性，其中，()是信息的來源，采集D、安全性個層次。其中()是通過Internet提供軟件的模式管理來管理企業經營活動。得完善的計算機基礎設施服務。平臺即服務(PAAS),指為云計算上各種應用軟件提供服務的平臺應用。軟件即服務(SaaS),是一種通過Internet提供軟件營活動。68.數據庫通常是指有組織、可共享、動態地存儲在()的數據的集合。B、內存上的相互無關C、外存上的相互聯系69.信息安全的基本屬性包括5個方面，除了保密性、完整性、可用性和可控性外，還包括()。70.()不屬于IT服務部署實施階段考慮的風險和問題。解析：IT部署實施可能的風險：IT服務部署實施計劃的完整性和條理性：服務計和IT服務運營的吻合性71.A企業最近將現有的客戶關系系統遷移至虛擬化平臺，并對應用軟件進行全面功能性升級。針對該過程，()不能保證滿足可用性、連續性。解析：選項A用來檢驗可用性是否達標，不是用于保證滿足可72.對于質量控制要點描述，不正確的是()。B、質量控制的關鍵是使所有質量過程和活動D、質量控制內容包括制定質量保證計劃、過程檢查、問題跟蹤與持續改進制質量保證工作報告和問題跟蹤與持續改進，因此D項錯誤。73.信息系統的生命周期可以簡化為立項、開發、運維及消亡4個階段。()屬解析：信息系統的生命周期系統規劃(可行性分析與項目開發求分析)系統設計(概要設計、詳細設計)系統實施(編碼、測試)運行維護也可以簡化為4個階段立項階段：即概念階段或74.知識管理是資源要素管理的重要組成部分。以下關于知識管理的描述確的是：()。A、知識管理應包括知識的獲取、共享、保留(歸檔)和評審C、知識入庫時應按照分類進行保存，知識地圖也是一種好的分類方式.中解析：知識庫的知識評審應該從時效性、完整性、正.255屬于()。D、類地址解析：172對應的二進制為：10101100,其中首兩位是以10開頭，屬于B類地76.規劃設計的優劣對IT服務目標的實現有重大影響。()不屬于規劃設計階段的主要活動。解析：IT服務規劃設計的主要活動服務需求識別、服務目錄設計、服務方案設計(服務模式、服務級別設計、人員要素設計、過程要素設計、技術要素設計、資源要素設計)、服務成本評估和服務級別協議設計采用了集成化的過程方法，其中不包含()過程。解析：ISO/IEC20000:容量管理、服務級別管理、信息安全管理、服務連續性和可用性管理、服務報告、服務的預算與核算78.進行IT服務測量與評估時，統計服務的可用程度是為了評價IT服務的()。A、安全性C、響應性答案：B解析：統計服務的可用程度是屬于服務連續性的指標，服務連續性是可靠性的子特征。79.某企業通過一臺路由器上聯總部，下聯4個分支機構，設計人員分配給下級機構一個連續的地址空間，采用一個子網或者超網段表示。這樣做的主要作用是A、層次化路由選擇B、易于管理和性能優化C、基于故障排查D、使用較少的資源答案：A解析：層次化編址是一種對地址進行結構化設計的模型，其主要優點在于可以實現層次化的路由選擇，利于網絡拓撲發現。80.在IT服務團隊的五個特性中，人員的崗位結構特征將崗位分為三類且團隊成員相對固定。下面()選項的劃分是正確的三類崗位。81.()不屬于IT服務外包的特點。82.關于IT服務團隊特征的描述，不正確的是：()。等B、工作具有周期性和重復性的特征，注重流程化與規解析：5個特征：人員的崗位結構相對固定；較高的服務意識，通過IT技術為客戶提供增值服務，從而實現自身的價值；善于使用工具提高服務質量；工作具有周期性和重復性的特征，注重流程化與規范化；注重知識的積累與轉移，以便主動發現問題及解決問題83.關于IT服務人員要素設計活動的描述，不正確的是()。A、服務團隊對關鍵崗位采取A/B崗機制，并適當進行人員儲備B、每年一次對運維人員績效進行考核評估，對不達標者進行培訓C、服務團隊每年至少進行一次交付和應急培訓，并進行效果評價。D、IT服務團隊的人員崗位設計為管理崗和操作崗兩類答案：D解析：一個完整的IT服務團隊應該包括管理崗、技術支持崗和操作崗等84.()doesnotbelongtotheoutputofplanninganddesA、ServiceLevelAgreem答案：D解析：管理合同不屬于規劃設計活動的輸出。85.在面向對象方法中，信息流是通過向參與者或內部對象發送消息形成的，()用于描述進出系統的信息流。A、協作圖B、順序圖解析：協作圖，又作“通信圖”。即CommunicationDiagram,而“協作”作為完成一個復雜功能。故UML2.0以后通信圖不再是協作圖，沒有專門的”協作圖“,只有”協作“。協作圖(collaborationdiagram)用于表示對象間的消息往個雙道線。UML順序圖一般用于：確認和豐富一個使用情境的邏輯。協作圖(通信圖)和順序圖是同構的，可以相互轉換。本題理論上選擇A、B都可以86.信息技術戰略(ITStrategy)是企業經營戰略的有機組成部分，其主要由()組成。解析：IT戰略組成部分使命；遠景目標；中長期目標；策略路線/戰略要點87.()方法以原型開發思想為基礎，采用迭代增量式開發，發行版本小型化，88.依據()進行決策，以決定工具部署上線是否采用階段式部署。報率為()。項目核算表(單位：萬元)收入人工費用費用外部分攤費開支462…中得到的經濟回報：項目投資回報率=項目利潤/項目投資總額(200-(120+26+9.6+4.4+2.5+7.5))/(120+26+9.6+4.4+2.5+7.5)=17.65%。90.()是一個連接IT服務提供商和使用服務的客戶雙方的流程，通過識別、定義、定約、監控、報告和評審等活動，整合提清晰地描述服務項目中各種要素的文檔，以可控的方式改進IT服務，滿足需方對服務質量的要求。A、服務報告管理B、服務需求管理C、服務級別管理D、服務協議管理解析：服務級別管理：是一個連接IT服務提供商和使用服務的客戶雙方的流程，通過識別、定義、定約、監控、報告和評審等活動，整合提供IT服務所需的各種要素，形成清晰地描述服務項目中各種要素的文檔，以可控的方式改進IT服務，滿足需方對服務質量的要求。91.馬斯洛需求理論中，公司政策、工作環境屬于()層。答案：BA.生理需要：這一層次的需求主要關注的是人的基本生存需求，如食物、水、睡眠等。顯然，“公司政策”和“工作環境”并不直接滿足這些基本的生理需求。環境”直接關系到員工在工作場所的安全感。良好的公舒適的工作空間、和諧的工作氛圍等)都能極大地增強員工的安全感。92.IT治理強調信息化目標與企業()保持一致。解析：IT治理的內容強調信息化目標與企業戰略目標保持一致是企業利益相關者和經營者共同的責任保護利益相關者的權益通過構建IT治理架構和機制、最93.六西格瑪管理是一種改善企業質量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商業A、六西格瑪遵循五步循環改進法，即定義、測量、分析、改進、回顧B、六西格瑪人員包括綠帶、黑帶和黑帶大師C、六西格瑪中過程能力用西格瑪來度量，西格瑪越大過程波動越小D、六西格瑪管理既著眼于產品、服務質量，又關注過程改進解析：六西格瑪是一種改善企業質量流程管理的技術，以“零缺陷”的完美商業追求，帶動質量成本的大幅度降低，最終實現財務成效的提升與企業競爭力的突破；六西格瑪管理既著眼于產品、服務質量，又關注過程的改進。“σ”用以描述總體中的個體離均值的偏離程度，值越大，缺陷或錯誤就越小；六西格瑪管理關注過程，特別是企業為市場和顧客提供價值的核心過程，“σ”值越大，過程黑帶、黑帶大師。94.信息系統總體規劃中需要進行應用架構規劃，()不屬于應用架構規劃應考慮的內容。B、應用現狀C、應用要素D、應用體系設計答案：A解析：應用架構。以業務架構為依據，對應用體系的結構和相互關系進行說明。應用架構包括應用現狀、應用要素和應用體系設計的描述，為創建一個一體化的信息系統奠定基礎應用架構需充分考慮如下方面：應用現狀：應對現有應用系統95.以下關于在IPv6中任意播地址的敘述中，錯誤的是()。傳送到一個任意點地址，則將被傳送到最近一個接口(路由器決定)IPv6任意能指定給IPv6主機，而只能指定給IPv6路由器96.PDCA(Demingcycle)isaniterativefour-stepmanagementmenualimprovementofprocessesandproducts.Duringthesultsgatheredfromthedophaseareevaluated.DataiscomparedtotcomestoseeanysimilaritiesanddiffA、plan97.“信息不被泄露給非授權的個人和實體或供其使用的特性”屬于信本屬性中的()。98.服務測量用于獲得與服務交付過程相所需的各種原始資料，其測量指標可分為三種類型，下面()選項包括了正確的服務改進活動所需的各種原始資料服務測量的范圍確定測量指標服務測量指標分為：技術指標、99.()提供支持大規模事務處理的可靠運行環境。C、事務中間件異構環境下的數據庫或文件系統實現聯接。典型的技術如Windows平臺的ODBC布式對象中間件：是建立對象之間客戶/服務器關系的中間器(TransactionProcessingMonitor,TPM),提供支持大規模事務處理的可靠100.加密設備屬于信息傳輸模型當中的()。B、噪聲個實體向外傳播。信宿：信息的歸宿或接收者。信道：傳送信息逆變換設備，把信道上送來的信號(原始信息與噪聲的疊加)轉換成信宿能接收噪聲信源編碼信道解碼信宿101.在OSI參考模型中，()是指四層交換，并對端口進行變更。行變更。102.IT服務持續改進的過程為：識別改進戰略→識別需要測量什么→()→實103.以下關于網絡設備安全的描述中，錯誤的是()。信息的保密性、完整性和()。ttp:///pm1/54105.不屬于系統規劃與管理師在服務四要素改進中的工作職責的是()。解析：●負責制訂具體的改進目標和方案，報服務管理體系負責人審批。●負責管理和控制服務四要素改進項目的實施。●對改進活動的結果負責。●負責定期組織改進回顧，鞏固改進成果。●負責改進項目完成后進行知識轉移。106.小明通過采購網站為自己的網店進了一批手機配件進行銷售，小王在小明的網店買了2個手機配件，其中1個與自己手機不匹配，又通過二手平臺賣給小白。該項活動電子商務模式開展的順序依次是()。答案：D107.Formulationandexerciseofemergencyresponsep答案：B108.關于客戶關系管理中增值服務原則的描述，不正確的是()。A、可以改變現有協議約定的服務內容B、增值服務貼合客戶需要C、增值服務投入在可接受的范圍內D、本身有能力對增值服務內容進行引申答案：A109.下列不屬于廣域網協議的是()。A、DSL答案：D110.下述表格為近期A公司故障處理的關鍵時間信息，對MTBF/MTTR計算正確的是()。故障2修故障2修正常運行古復150小3小時120小時3小時210小時時正常運行正常運行故障1修復111.運維服務中“優化改善”不包括()括：例行操作、響應支持、優化改善和咨詢評估。(1)例行操作包括：監控、優化改善：適應性改進、增強型改進、預防性改進。(4)咨詢評估：包含空調、112.根據戰略規劃的一般理論，IT戰略規劃始于對信息技術內外部環境(現狀)的分析，其終極任務是()。D、評估信息系統支持業務部門的程度.信息系統規劃是否戰略規劃的一般理論，信息技術戰略規劃始于對信息技術內外部環境(現狀)的分析。核心是構建信息技術發展戰略(未來狀態)。終極任務是搞清現狀與未來狀態之間的差距并制定實施策略或解決方案(從現狀到未來狀態的路徑)。113.在服務設計過程中，需針對如下()方面進行風險評估。①IT服務可用性②業務連續性③IT服務能力④信息安全⑤價格⑥IT服務報告方確定對問題的綜合需求，包括功能需求、()及用戶界面需求等內容。A、SLA可具有法律效力C、OLA是必須簽署的，UC不是必須簽署的.D、UC由SLA的內容加上法律條文中的責任，權利和義務構成解析：支持合同(UnderpinningContract,UC)是指組織與外部服務供應商之間簽訂的有關服務實施的正式合同，是SLA中的重要部分。如果IT服務不由內部部或對客戶的協議，不具有法律效力，UC則合同，是正規的、具備法律效力的協議。從內容上看，UC主要由依據SLA的內容加上法律條文中的責任、權利和義務構成。117.()isadisciplinewithintheinformatiemsdomainandisconcernedwithmakingtheplanningprocessforinnologyinvestmentsandDecision-makingaquicker,moreA、Informationtechnologyplann解析：()是信息技術和信息系統領域的一門學科，它涉及使信息技術投資和決策的規劃過程更快、更靈活和更徹底地統一。A信息技術規劃B服務監控管理C服務設計D信息技術審計118.安全保護等級初步確定為()以上的等級保護對象，其網絡運營者依據《信息安全等級保護定級指南》組織進行專家評審、主管部門核準和備案審核，最終確定其安全保護等級。A、第四級法》和《信息安全等級保護定級指南》,自主確定級保護檢查工作規范(試行)》,監督檢查運營使用119.IT運維服務質量的評價來自于IT服務供方、IT服務需方和第三方的需要，由于IT運維服務的無性系、不可分離性、差異性等特點，國標《信息技術服務質量評價指標體系》給出了用于評價信息技術服務質量的模型。其中，安全性是五類特性中的重要一項，下列()不屬于安全評價指標。B、可用性D、保密性可靠性完備性連續性穩定性靈活性禮貌性可視性合規性保密性響應性友好性120.信息安全等級保護的主要環節第一步是()。121.對以下服務運營過程管理的相關描述正確的是()。122.甲和乙從認證中心CA1獲取了自己的證書1甲和1乙，丙從認證中心CA2獲取了自己的證書1丙，下面說法中錯誤的是()。C、A1和CA2可以通過交換各自公鑰相互認證D、證書1甲、1乙和1丙中存放的是各自的公鑰通過驗證CA的簽字從而信任CA,任何人都可以得到CA的證書(含公鑰),用以驗證它所簽發的證書。如果用戶想得到一份屬于自己的證書，他應先向CA提出申123.()標志著IT服務目錄條款的最終確定。124.增值服務通常是指超出協議約定內容之外的服務，()不屬于增值服務的原125.以下關于IT治理的描述中錯誤的是()。A、IT治理強調信息化目標與企業戰略目標保持一致。B、IT治理是指設計并實施信息化過程中各方利益最大化的制度安排。C、IT管理保護利益相關者的權益，對風險進行有效管理，合理D、IT治理是企業利益相關者和經營者共同的責任。治理強調信息化目標與企業戰略目標保持一致。2、IT治理是經營者共同的責任。3、IT治理保護利益相關者的權益，對風險進行有效管理，合理利用IT資源，平衡成本和收益。IT治理是IT運作的基本框架，IT管理是126.關于知識管理的表述，不正確的是()。解析：項目知識共享分對內共享和對外共享兩種，所以D不正確。解析：IPV6地址采用128位二進制構成。128.關于應用集成技術，以下表述不正確的是()括：單機應用程序、局域網上的同構應用程序等。2、129.在IT服務運營管理過程中，要對運行維護服務過程進行安信息的保密性.完整性和()。解析：IT運營階段的安全管理指標：運行維護服務過程中信息的保密性，運行130.ThefirststepinthecontinuousimprovemeA、identifyimprovementstrateg131.以下關于網絡設備安全的描述中，錯誤的是()。A、為了方便設備管理，重要設備采用單因素認證解析：對于重要設備要采用雙因素認證。雙因素是密碼學的一個概念，從理論上來說，身份認證有三個要素：第一個要素(所知道的內容):需要使用者記憶的身份認證內容，例如密碼和身份證號碼等。第二個要素(所擁有的物品):使用者擁有的特殊認證加強機制，例如動態密碼卡，IC卡，磁卡等。第三個要素(所具備的特征):使用者本身擁有的惟一特征，例如指紋、瞳孔、聲音等。132.在數據庫系統實施過程中，通過重建視圖能夠實現()。A、程序的邏輯獨立性B、程序的物理獨立性C、數據的邏輯獨立性D、數據的物理獨立性解析：邏輯獨立性是指用戶的應用程序與數據庫的邏輯結構是相互獨立的，即當數據的邏輯結構改變時，用戶程序也可以不變。視圖對應了數據庫系統三級模式/兩級映像中的外模式，重建視圖即是修改外模式及外模式/模式映像，實現了數據的邏輯獨立性。133.需求調研時，要了解客戶需求的層次，需求從淺到深，價值逐漸增加的順序A、表述的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求B、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求、C、未表明的需求、表述的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求D、潛在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求答案：BIT服務營銷過程的調研交流階段：(http134.A公司運維團隊每季度對知識庫進行全面評審，評審后將更新、整合的知識內容重新納入知識管理流程，該工作屬于()的工作內容。C、IT服務規劃設計階段的知識庫需求識別D、IT服務運營管理階段的知識管理資料、應用系統資料、業務資料。IT服務規劃設計階段的知識庫需求識別：IT備IT服務活動相關的知識積累，保證在整135.常見的運維質量實施和檢查活動包括()。①內審②管理評審③進行滿意度運維服務的質量進行檢查和實施工作。常見的質量136.服務規劃設計從()需求出發，重點為設計出符合()需求的方案。A、業務用戶137.2015年，我國以()的方式發布了ISO/IEC20000的國家推薦標準《GB/T24405.1信息技術服務管理第一部分：規范》A、修改采用138.某公司服務團隊正在依據風險級別與影響范圍，討論一個服務監控工具部署上線的方式，據此推斷，他們正在開展()服務要素的部署實施工作。A、人員解析：根據題干里面描述有服務工具，可以推斷是資源要素的管理，而資源要素(工具部署前做好工具的測試。規劃好工具上線后的試運行階段。依據風險級別與影響度范圍，決策工具部署上線是否采用階段式部署。)③備件庫建立與可用性測試；④服務臺管理制度的初始化。139.交付物驗收是部署實施驗收階段最重要的工作，若發現交付物與計劃有出入，A、與項目干系人進行口頭溝通，并對交付物做確認B、與項目干系人通過郵件溝通，并對驗收標準達成一致C、編制一個正式的書面聲明，并獲得項目干系人簽字確認D、編制一個正式的書面聲明，并獲得客戶項目經理簽字確認140.()不屬于IT服務部署實施執行階段的主要活動。解析：IT服務部署實施執行階段的活動包括：(1)按規劃開展活動，以實現項目目標，創造項目的可交付成果。(2)管理、培訓、配置運維團隊成員。(3)圍的項目不需要納入配置管理數據庫進行管理。(4)執行已經計劃好的過程、方法、標準。(5)可信賴的發布管理機制。(6)IT服務連續管理機制。(7)IT服務回顧機制。(8)滿意度管理機制。(9)標準操作程序(服務作業指導書)。(10)IT服務質量計劃。(11)特有的過程、專有的規范。綜上，A、B、141.技術手冊發布流程為：()。A、服務目錄是公開的，相關方都應該可以方便地查閱C、如果服務目錄涉及的內容已在其他文檔中被提及，可不必單獨會利用一些來自質量控制系統的信息和文檔(這些質量信息需要進行定期回顧),個大家都應遵守的原則，即服務目錄要避免信息處理過程中產生的冗余，要得到143.信息傳輸技術是信息技術的核心，關于信息傳輸模型，正確的是()。A、信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和噪聲6個模塊B、信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿5個模塊C、信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和放大6個模塊D、信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和衰減6個模塊解析：三、信息的傳輸模型●信源●信宿●信道●編碼器●譯碼器●噪聲144.在高速緩沖存儲器(Cache)--主存層次結構中，地址映像以及數據交換由()完成。B、微程序C、軟件體(RAM)來得快的一種RAM,一般而言它不像系統主記憶體那樣使用DRAM技術，而使用昂貴但較快速的SRAM技術，也有快取記憶體的名稱。在計算機存儲系統該特性稱為()。解析：從大量的統計中得到的一個規律是，程序中對于存儲空于存儲空間的10%的區域中，而另外10%的訪問則分布在存儲空間的其余90%的查，以下()不屬于驗證檢查的方式。A、客戶滿意度147.FDS稿的國家標準處于()。面功能性升級。針對該過程，()不能保證滿足可用性、連續性。有的連續性計劃的測試必須被記錄，對測試失敗必須產生行動計劃變更管理流程必須評估變更對可用性和連續性計劃的影響A選項“計算可用性指標是否達到服務級別協議”不能滿足可用性和連續性149.信息系統總體規劃中需要進行應用架構規劃，()不屬于應用架構規劃應考慮的內容。A、應用建模B、應用現狀C、應用要素D、應用體系設計答案：A150.信息系統的概念結構如下圖所示，正確的名稱順序是()。A、①信息用戶→②信息源→③信息處理器B、①信息源→②信息用戶→③信息處理器C、①信息用戶→②信息處理器→③信息源D、①信息源→②信息處理器→③信息用戶答案：D151.IT服務營銷過程圖中，空缺位置內容應為：②啟動準備階段啟動準備階段營銷準備營銷計劃寫好解決方案7能力展示階段做好產品展示152.在GB/T29264《信息技術服務分類與代碼》標準中，()不屬于運行維護服153.T服務團隊管理中的激勵管理，包括了團隊激勵和個人激勵。個人激勵相比下面()不屬于馬斯洛理論所定義的需求。●生理的需要●安全的需要●感情的需要●尊154.以下網絡分類、組網和接入技術的，表述有誤的是()。C、網絡接入技術包括光纖技術、同軸接入、銅線接入和無線接入D、無線通信網絡根據應用領域可分為WPAN、WLAN、WMAN、WWAN解析：網絡中的數據交換可以分為電路交換、分組交換(數據包交換)、ATM交155.()不屬于服務作為產品的特性。A、不可分離C、不易消失性.D、異質性(1)無形性(2)不可分離性：服務的生產和消費不可分離。(3)異質性：服務的提供常因人、因時、因地而發生變化。(4)易消失性：服務無法存儲，缺156.A公司上半年變更20次，失敗回退5次，發布15次，失敗回退3次。請問上半年A公司的發布成功率為()。157.A公司由于規模不大，選擇將其企業應用部署在第三方公有云上，針對A公司基礎設施服務模式的判斷，正確的是：()。A、業務外包、遠程支持D、業務外包、現場服務解析：企業應用部署在第三方公有云上，屬于IT外包。外包支持是遠程支持。158.RIPV2對RIPv1協議的改進之一是采用水說法中，錯誤的是()。應急就緒度至少為()。務應急就緒度的信息技術服務是否進行了有效的應急機制(預防機制、預警機制、反應機制、控機制)的應急機制預防機制、反應機制、控制機制和恢復機制)進行檢查A取值:既沒有建立策路與制度，實施也很不到位2:沒有建立策略與制度，但客觀上或自發開展了控制工作3:建立了策略與制度，但實施不到位4:建立了完備的管略與制度，實5:建立了完備的策略與制度，實施良好，且所有員策略與制度要求近1越好160.ITSS(InformationTechnologyServSS體系框架4.0的分類，正確的是：()解析：ITSS體現框架的內容：基礎標準；服務管控標準；服務業務標準；服務程不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性屬于()。解析：一信息安全管理知識和活動1.信息安全的屬性●完整性：是指信息在存●可靠性：是指信息以用戶認可的質量連續服務于162.IT組織學習貫徹IT服務管理(ITSM)方法論，能帶來的轉變不包括()。ITSM的比較：由技術導向到業務導向，由事后處理到主動預防，從設備監控到理”,第二次是“打包”。第一次轉換將技術管理轉化為流程管理，第二次轉換級別內容頻率參與者一級務內容變更、客戶投訴等不定期按需溝通系統規劃與管理師客戶接口人二級項目月度例會，向客戶匯報當月服務情況等內容每月度系統規劃與管理師、客戶接口人三級項目季度回顧，向客戶匯報當季項目運營客戶滿意度、服務改進計劃等內容每季度服務供方業務關系經理、客戶口人四級每年度理、客戶接口人164.在ITSS的IT服務生命周期模型中，()階段是根據IT服務部署情況，采基礎設施、服務流程、人員和業務連續性，實現業務運營與IT股務運營的全面融合。165.()不屬于IT服務部署實施階段考慮的風險和問題。可驗收性：明確交付物的驗收標準與IT服務規劃設計和IT服務運營的吻合性。166.A公司運維團隊每季度對知識庫進行全面評審，評審后將更新、整合的知識內容重新納入知識管理流程，該工作屬于()的工作內容。D、IT服務運營管理階段的知識管理解析：4知識的評審應定期組織技術專家團隊對知識庫的知識進行全面評審。評審的內容涉及以下3方面：●時效性：現階段是否還有效。●完整性：是否匯總完整，能否與其他知識條目合并。●正確性：知識的內容是否正確。評審后應出具《知識評審報告》,并根據評審的結果對知識庫中的內容進行更新、刪除、合并等維護工作。知識的評審工作也是知識重新獲取的一大來源。出現第種狀態的().A、信息熵事件概率B、總熵單位概率C、信息熵單位概率D、總熵單位度量答案：A解析：H(X)表示事件X的信息熵，Pi是事件出現第i種狀態的概率，在二進制的情況下，對數的底是2,此時信息熵可以作為信息的度量，稱為信息量，單位是比特(bit)。168.針對重大事件、特殊事件的溝通，包括服務內容變更、客戶投訴等屬于()服務回顧機制。級別頻率級針對重大事件、特殊事件的溝通，包括服務內容變更、客戶投訴等不定期按需溝通系統規劃與管理師、客戶接口人二級項目月度例會，向客戶匯報當月服務情況服務量、SLA達成率，當月重大事件等內容每月度系統規劃與管理師、客戶接口人三級項目季度回顧，向客戶匯報當季項目運營包括服務數據分析、SLA達成率、客戶滿服務改進計劃等內容每季度系統規劃與管理師、服務供方業務關系經理客戶接口人四級合作年度回顧，回顧項目的整體實施交付情況每年度服務供方高層管理人員、系統規劃與管理師、服務供方業務關系經理、客戶接口人169.信息系統的概念結構如下圖所示，正確的名稱順序是()。4部分組成，在信息系統建設中，為了使開發出來的目標系統能滿足實際需要，在著手編程之前應認真考慮以下問題：(1)系統所要求解決的問題是什么 為解決該問題，系統應干些什么?(3)系統應該怎樣去干?170.服務運營過程中，對硬件設備進行監控時，監控內容不包括()。網絡及網絡設備網絡設備的良好狀況，整體運行狀態，各項硬件資源開銷狀況經路R好狀況如喘到碳時證變化、格路端口工作穩定性、經路負載情況，那存儲設備讀寫選況基本屬性的()172.小張與一家建筑公司溝通合作項目，該公司IT部門初建人員較少，希望購買人員外包服務，填補運維人員空缺。控制項目成本屬于()173.知識管理過程中，最容易出現的風險是()解析：P188,知識管理可能存在的風險和控制：知識私有化觀念(主動性):在知174.()不屬于IT服務項目經理在人員要素部署階段應該完成的活動。A、協助HR采用外部招聘和內部招聘的方式來組建服務團隊C、協助HR定期組織技術.管理.組織等方面的培訓訓教材庫及知識轉移方法：與HR定期組織相關培訓解析：1985年，英國劍橋大學的3位教授，普拉蘇拉曼、澤絲曼爾和貝里(Parasuraman,Zeithaml,Berry)整合學者們對服務特性的探討，歸納出服務不同于一般實體性產品的4個特性：無形性(Intangibility)、不可分離性(Inseparability)、異質性(Heterogeneity)、與易消失性(Perishability)。導致過程與規范未能在計劃時間內完成開發”,該現象屬于()。C、IT服務部署實施交付物的可驗收性問題解析：這個知識點反復考察。考過三四次了，必須掌握。IT服務部署實施計劃訪問，該特性稱為()。178.以下關于工具管理的內容，不正確的是()。解析：工具管理：1.工具的基本運營(1)保持穩定性，按生產系統管理。(2)挑選合適的員工進行日常維護(工具維護崗)。(3)適時的改進。2.IT服務工者，IT服務項目終止。當IT服務項目終止時，往往需要將IT服務工具移交給時應做好以下工作。(1)工具由客戶投資建設。(2)工具由IT服務項目提供179.數據庫通常是指有組織、可共享、動態地存儲在()的數據的集合。解析：對象：是基本運行時的實體，既包括數據(屬性),也包括(行為)。類：182.以下關于IT服務規劃設計主要目的的敘述中，錯誤的是()。183.資源要素設計的目的，不包括()。A、確保服務供方具備提供足夠資源的能力，以滿足客戶的服務需求B、確保服務團隊組織架構與業務需求和服務模式相適應C、分析當前的業務需求并預測將來的業務需求，確保解析：資源要素設計的目的：(1)確保服務供方具備提供足夠資源的能力，以滿足客戶的服務需求；°(2)確保服務供方可以使用有效手段和方法受理客戶的服務請求，及時跟蹤服務請求的處理進展，確保達到SLA要求；(3)分析當(4)確保當前的服務資源能夠發揮最大的效能，提供最佳的服務品質。184.對問題管理描述正確的是()。題，預防同類事件重復發生。在IT服務運營中必然帶來不間斷的服務改進需求，所以需要對IT方法的過程中包括下面7個階段(①②③④⑤⑥⑦未按順序列):①分析信息和數據②實施改進③識別改進戰略/策略④收集數據⑤使用信息⑦處理數據按照持續改進方法的正確過程順序，下面(53)選項是正確選項。服務改進7.實施改進改進改進6.展示并使用信息1.識別改進戰略計劃檢查5.分析信息和數據服務測量2.識別需要測量什么3.收集數據服務回顧4.處理數據186.信息安全需求中，保護信息防止未授權的修改，屬于()需求。B、機密性C、可用性D、可靠性187.關于軟件工程的描述，正確的是()。188.在IT服務營銷過程的調研交流階段，()工作是營銷工作的核心過程，起A、制定營銷計劃解析：在IT服務營銷過程的調研交流階段，編寫解決方案工作是營銷工作的核189.下列屬于團隊建設周期中風暴期的關鍵步驟的是()。①確定目標②完成關鍵目標③團隊建設④人員溝通⑤建立信任⑥強化團隊解析：風暴期的關鍵步驟有：完成關鍵指標，人員溝通，建立信任，強化團隊價190.國際標準是指由“國際標準化組織(ISO)、國際電工委員會(IEC)和()以及ISO確認并公布的其他組織”制定的標準。答案：A解析：第十一章：標準化知識與IT服務相關標準第一節標準化知識難度：容易國際標準(IntenationalStandard)。國際標準是指“國際標準化組織(ISO)、國際電工委員會(IEC)和國際電信聯盟(ITU)以及ISO確認并公布的其他組織”制定191.()是一種將用戶要求轉化成軟件需求的技術，其目的是最大限度地提升軟件工程過程中用戶的滿意度。A、系統需求B、業務需求C、軟件需求192.關于軟件工程的描述，正確的是()。明書》應在()階段完成。194.A公司今年在某運維項目上的投資總額是200萬元，項目總收入為300萬元，團隊成員25人，根據公司決策，明年計劃要加大投入100萬，在投資回報率不變的情況下至少需要增加()個人?解析：本題考查的是教材第九章中衡量項目效益的指標，投資回報率，人均凈產出等概念及公式的應用。項目凈利潤是300-200=100萬，人均產出100/25=4萬，投資回報率=100/200=50%在投資回報率不變的情況下，假設需要增加X個人，則((25+X)*4)/300=50%,解得X=12.5,選擇最接近的答案A195.()是在工業和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合指導下研制的，是我國IT服務行業最佳實踐的總結和提升。196.ITSS運行維護系列標準從服務對象、服務過程和服務能力等方面提出了規范性要求。其中()標準為運行維護服務組織提供了一個運行維護服務能力模型，通過策劃。實施、檢查和改進來幫助組織實施運行維護服務能力的持續提升。A、《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》C、《信息技術服務運行維護第2部分：交付規范》D、《信息技術服務運行維護第3部分：應急響應規范》解析：運維服務能力成熟度的基本級和拓展級以GB/T28827.1-2012《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》為基礎提出成熟度要管理已達到基礎成熟度水平。運維服務能力成熟度的改進(協同)級和提升(量化)級，模型以GB/T28827.1-2012《信息技術服務運行維護第1部分：通用要197.IT治理強調信息化目標與企業()保持一致解析：IT治理的內容：強調信息化目標與企業戰略目標保持一致是企業利益相關者何經營者共同的責任保護利益相關者的權益。通過構建IT治理架構和機制198.依據()進行決策，以決定工具部署上線是否采用階段式部署。解析：第五章：IT服務部署實施第二節IT服務部署實施要素難度：容易考點：200.IT治理信息化歷年目標要求與()保持一致解析：IT治理強調信息化目標與企業戰略目標保持一致，IT利用其自身特點，201.系統規劃與管理師在今年2月進行風險審核，重點關注運維工程師筆記蹤方法是()。B、風險審計解析：1風險跟蹤的方法風險審計：系統規劃與管理師定期202.關于項目的描述，不正確的是()度的分布計算模式，使用標準的HTTP(S)協議傳送XML表示及封裝的內容。Web(SOAP)●用于描述服務的Web服務描述語言(WSDL)●205.ITSS(InformationTechnologyServiceStandar導實施標準化和可信賴的信息技術服務。該體系的組成要素包括()。解析：2.組成要素IT服務由人員(People)、過程(Process)、技術(Technology)將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動。(3)206.關于零缺陷管理原理的描述，不正確的是()。D、質量保證體系的原則是對不合格進行評估，而不是預防不合格解析：零缺陷：4項質量管理原理為基礎：質量應定義成符合要求，而不是好或207.IT服務目錄的設計一般按照“()”的步驟進行。①服務分類與編碼②確定小組成員③服務詳細描述④評審及發布服務目錄⑤列舉服務清單⑥完善服務答案：B解析：(1)確定小組成員：參與人員至少應包括需方業務代表、系統規劃與管理師、IT服務工程師，以確保制訂服務目錄時的視角是全面的。(2)列舉服務清單：包括所有IT服務的清單，不管它們是否真的被包括在現有的IT服務內。(3)服務分類與編碼：對服務清單中的內容，按服務對象的技術維度或服務性質維度進行分類，如硬件、軟件、環境、響應支持、例行操作、優化改善、調研評估等。(4)服務項詳細描述：詳細描述各服務項包括的內容、價值、目標、服務級別指標、技術實現方法等。(5)評審并發布服務目錄：服務目錄在經修改、評審、定稿后，就可正式在供方組織內部發布，作為服務交付和服務管理的基準。(6)完善服務目錄：根據客戶服務需求或行業要求，繼續改進服務目錄，包括服務時間、服務方式、服務人員、服務定價等，并保持與需方服務需求或供方服務能力的一致性。208.下圖是()項目群管理框架。回應用應急保障項目項目填指群應用開發項業務為目標管理，每個業務設置項目經理。主機運維項網絡運維項桌面送維項主機運維項209.軟件過程管理涉及技術過程和管理過程，通常包括項目啟動與范圍定義、()、項目實施、項目監控與評審、項目收尾與關閉。A、項目規劃B、項目開發C、項目測試D、項目交付答案：A解析：軟件過程管理涉及技術過程和管理過程，包括：項目啟動與范圍定義；項目規劃；項目實施；項目監控與評審；項目收尾與關閉項目啟動與范圍定義：啟動項目并確定軟件需求項目規劃：制訂計劃，其中一個關鍵點是確定適當的軟件生命周期過程，并完成相關的工作項目實施：根據計劃，并完成相關的工作項目監控與評審：確認項目工作是否滿足要求，發現問題并解決問題項目收尾與關閉：為了項目結束所做的活動。需要項目驗收，并在驗收后進行歸檔、事后分析和過程改進等活動。210.人員連續性管理活動中，()屬于預防性活動.211.以下不屬于服務設計關鍵成功因素的是()。解析：資源要素的關鍵成功因素包括：(1)服務人員能力達預防工作。(5)及時根據服務級別和服務需求的212.關于連續性和可用性管理工作的描述，正確的個數有()。①可用性和連續214.以下關于信息傳輸的描述，不正確的是：()。C、TCP/IP網絡.4G網絡和衛星網絡都是傳送信息的通道215.在進行可用性需求識別的過程中，要將客戶的業務需求轉化為IT可用性需求，即客戶可以承受多長的();以及從業務角度分析，IT服務不可用(或質量下降)時造成的()。D、性能下降時間成本損失CSDN每任低216.IT服務團隊管理中的激勵管理，包括了團隊激勵和個人激勵。個人激勵相下面()不屬于馬斯洛理論所定義的需求。解析：馬斯洛需求理論，這個理論將人的需要劃分為5種，從低到高依次為：生217.對于軟件硬件的緊急變更通常要遵循(),盡量避開正常業務時間或業務高個層次。其中()是通過Internet提供軟件的模式管理來管理企業經營活動。219.關于IT服務人員要素設計活動的描述，不正確的是：()。A、服務團隊對關鍵崗位采取A/B崗機制，并適當進行人員儲備D、IT服務團隊的人員崗位設計為管理崗和操作崗兩類220.針對服務報告管理的描述，不正確的是()A、為保證服務的規范性，針對不同的服務對象，盡可能統一服務報告模版執行以下事項。(1)建立、審批、分發服務報告。根據不性地進行服務報告的建立與分發，分發前需要進行審批。221.()的目的是評價軟件產品，以確定其對使用意圖的適合性。222.下列不屬于IT服務外包給企業帶來的收益的是()。解析：IT服務外包給企業帶來的收益則主要表現為以下幾點：(1)效率提升(3)降低風險(4)專注于主營業務(5)管理簡單(6)提升滿意度223.A企業為提高網絡保障能力，部署了新型WEB應用防火墻，啟用訪問控制及入侵防御功能，根據OSI七層協議可以對()進行防護。A、2-4層B、2-6層224.TheprocessessofknowledgecontentInitializationdonA、obtain225.IT服務持續改進的過程為：識別改進戰略→識別需要測量什么→()→實施改進。①、分析信息②、處理數據③、收集數據226.ITSM與傳統IT管理比較，不正確的是()。我們將傳統的IT管理和ITSM比較如圖3.1所示.技術導向業務導向技術導向業務導向用信息技術手段及方法，依據需方提出的服務級別要求對其信息系統的()提供228.()是面向對象方法中最基本的封裝單元，它可以把客戶要使用的方法和數據呈現給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數據隱藏起來。解析：服務運營：根據IT服務部署情況，依據ITSS,采用過程方法，全面管理融合。230.以下()不屬于新七種質量管理工具。A、數據分層法.解析：質量管理舊七工具：①統計分析表②數據分層法③排列圖(帕累托圖，80/20法則)④因果分析圖(魚骨圖)⑤直方圖(柱狀圖)⑥散布圖(相關圖)⑦控制圖；質量管理新七工具：①系統圖②關聯圖③親和圖(KJ法)④矩陣圖⑤矩陣數據分析法⑥PDPC法(過程決策程序圖法)⑦箭條圖法(矢線圖法)。231.2022年某公司運維項目A投入100萬元，項目團隊共7人，項目的人均利潤為5萬元/人，項目收入總額為140萬；運維項目B投入120萬，項目團隊6人，項目人均利潤為6萬，項目收入總額為160萬。下列正確的是()。232.以下關于產品的敘述中，不正確的是()。A、產品是指能夠提供給市場滿足消費者或用戶某種需求的任何有形物品或無形C、產品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任D、產品是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動的結果233.下列系統可靠性最高的是()。A、系統運行時間6000小時，發生故障2次，故障1耗時4小時，故障2耗時5B、系統運行時間7000小時，發生故障3次，故障1耗時2小時，故障2耗時5小時，故障3耗時3小時C、系統運行時間5000小時，發生故障1次，故障1耗時5小時D、系統運行時間4000小時，發生故障2次，故障1耗時2小時，故障2耗時3234.某IDC企業要搬進機房購買了設備運輸過程家安全造成損害。此信息系統安全保護等級應為()。解析：息系統安全保護等級劃分第1級：會對公民、法人和造成損害，但不損害國家安全、社會秩序和公共利益第2級：會對公民、法人和損害國家安全第3級：會對社會秩序和公共利益造成嚴成損害第4級：會對社會秩序和公共利益造成特別嚴重損害成嚴重損害第5級：會對國家安全造成特別嚴重損害236.風險識別的內容不包括()。理公司的管理屬于()解析：第三方關系管理：在IT服務運營過程中，除了需要有良好客戶關系和服認證單位、服務監理公司等。所以選C。238.運維服務質量檢查過程中，常見的檢查活動不包括()。A、滿意度調查239.IT服務風險管理中，風險的監控是指跟蹤已識別的危險，檢測殘余風險和險監控是整個生命周期中一個持續進行的過程。下面()不是風險監控的基本方解析：1.風險監控的方法(1)風險評估：風險監控需要重新理應作為一個議程。(3)差異和趨勢分析：通過對績效數展的趨勢。分析結果可以用來對進度和成本目標的績效評估：通過比較執行過程的技術成果和原始計劃的理：通過比較剩余的預留儲備和剩余的風險，可以240.質量控制、質量()和質量改進只有經過質量(),才可能有明確的對象和的職責和權限、確定所需的其他資源、確定實現目標的方法和工具及其他。241.以下關于在IPv6中任意播地址的敘述中，錯誤的是()。A、只能指定給IPv6路由器解析：任播地址是IPv6協議特有的地址類型，適合于一對一源節點，若要獲得安全性，較好的方法還是在高層協議中處理或是采用IPSec242.信息系統的生命周期可以簡化為立項、開發、運維及消亡4個階段。()屬243.PDCA(Demingcycle)isaniterativefour-stepmanagementmeontinualimpromentofProcessesandproducts.Duringthe()phadresultsgatheredfromthedophasearee