旅館突發事件應急預案1223?一、總則1.目的為有效預防、及時控制和妥善處理旅館內發生的各類突發事件，保障賓客生命財產安全，維護旅館正常經營秩序，特制定本應急預案。2.適用范圍本預案適用于本旅館內發生的火災、地震、治安事件、食品安全事故、突發疾病等各類突發事件的應急處置。3.工作原則（1）以人為本，快速反應。把保障賓客生命安全放在首位，第一時間采取措施，最大限度減少人員傷亡和財產損失。（2）統一領導，分級負責。在旅館突發事件應急指揮小組的統一領導下，各部門按照職責分工，負責相應突發事件的應急處置工作。（3）預防為主，防處結合。強化突發事件的預防措施，做好日常監測和預警工作，提高應對突發事件的能力。二、組織指揮體系及職責1.應急指揮小組成立旅館突發事件應急指揮小組，由旅館總經理擔任組長，副總經理擔任副組長，各部門負責人為成員。應急指揮小組負責全面領導和指揮旅館突發事件的應急處置工作。2.職責分工（1）組長職責全面負責旅館突發事件應急處置工作的決策和指揮；協調外部救援力量；審核批準應急預案和應急處置措施。（2）副組長職責協助組長開展應急處置工作；負責組織實施具體的應急處置措施；及時向組長報告應急處置情況。（3）各部門負責人職責負責本部門人員的應急動員和培訓；按照應急指揮小組的要求，組織實施本部門的應急處置工作；及時向應急指揮小組報告本部門的應急處置情況。三、預防與預警1.預防措施（1）建立健全安全管理制度，加強對旅館設施設備的日常維護和檢查，確保其正常運行。（2）加強對員工的安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處置能力。（3）定期組織應急演練，檢驗和完善應急預案。（4）加強對賓客的安全提示，告知賓客應急疏散通道和安全注意事項。2.預警機制（1）建立突發事件監測系統，對可能引發突發事件的因素進行實時監測。（2）設立舉報電話和郵箱，鼓勵賓客和員工舉報安全隱患和異常情況。（3）根據監測和舉報信息，及時進行分析評估，對可能發生的突發事件發出預警信號。四、應急響應1.突發事件報告（1）突發事件發生后，現場人員應立即向本部門負責人報告，部門負責人接到報告后應立即向應急指揮小組報告。（2）報告內容應包括突發事件的類型、發生時間、地點、人員傷亡情況、財產損失情況等。2.應急啟動應急指揮小組接到報告后，應立即啟動應急預案，組織各部門開展應急處置工作。3.應急處置措施（1）火災立即組織疏散賓客，使用滅火器、消火栓等消防器材進行滅火；撥打火警電話119，向消防部門報警；組織員工在安全出口引導賓客疏散；保護火災現場，協助消防部門調查火災原因。（2）地震立即組織賓客和員工躲在桌子、椅子等堅固家具的下面或旁邊；地震停止后，組織疏散賓客，檢查旅館設施設備是否受損；及時向當地政府地震部門報告地震情況。（3）治安事件立即組織安保人員控制現場，保護賓客生命財產安全；及時撥打報警電話110，向公安機關報警；協助公安機關調查處理治安事件。（4）食品安全事故立即停止供應可疑食品，封存剩余食品及原料；及時將中毒賓客送往醫院救治；撥打食品安全投訴舉報電話12331，向食品藥品監管部門報告食品安全事故情況。（5）突發疾病立即組織醫護人員對患病賓客進行救治；及時撥打急救電話120，將患病賓客送往醫院救治；通知患病賓客家屬。五、后期處置1.善后處理（1）對受傷賓客進行妥善安置和救治，做好家屬的安撫工作。（2）對受損的旅館設施設備進行修復和更換，盡快恢復旅館正常經營秩序。（3）對突發事件造成的財產損失進行統計和評估，按照相關規定進行理賠。2.調查評估（1）組織對突發事件的原因、經過、損失等進行調查，總結經驗教訓。（2）對應急預案的實施效果進行評估，提出改進意見和建議。六、應急保障1.通信與信息保障建立應急通信聯絡機制，確保應急指揮小組與各部門、各應急救援力量之間的通信暢通。2.應急物資保障配備必要的應急救援物資，如滅火器、消火栓、急救藥品、擔架等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。3.應急隊伍保障組建應急救援隊伍，包括滅火救援組、疏散引導組、醫療救護組、治安保衛組等，并定期進行培訓和演練，提高應急救援能力。七、培訓與演練1.培訓定期組織員工進行突發事件應急知識培訓，培訓內容包括應急預案、應急處置技能、安全意識等，提高員工的應急處置能力。2.演練每年至少組織一次應急演練，演練內容包括火災、地震、治安事件等，通過演練檢驗應急預案的可行性和有效性，提高應急救援隊伍的實戰能力。八、附則1.預案修訂本預案根據國家法律法規和實際情況的變化，適時進行修訂。2.預案解釋本預案由旅館突發事件應急指揮小組負責解釋。3.預案實施本預案自發布之日起實