售后服務(wù)合作協(xié)議?甲方：公司名稱(chēng)：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________乙方：公司名稱(chēng)：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________鑒于甲方在[相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域]擁有產(chǎn)品及服務(wù)，乙方具備提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的能力和資源，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供售后服務(wù)事宜達(dá)成如下合作協(xié)議：一、合作內(nèi)容1.售后服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)為甲方銷(xiāo)售的[具體產(chǎn)品名稱(chēng)]提供以下售后服務(wù)：產(chǎn)品維修：對(duì)出現(xiàn)故障的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)、維修，更換損壞的零部件。技術(shù)支持：解答客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，提供技術(shù)咨詢(xún)和指導(dǎo)。客戶反饋處理：及時(shí)處理客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、性能等方面的反饋和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。定期回訪：對(duì)已購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品的客戶進(jìn)行定期回訪，了解產(chǎn)品使用情況，收集客戶意見(jiàn)和建議。2.服務(wù)方式乙方設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)熱線，接受客戶的咨詢(xún)和報(bào)修。對(duì)于客戶的現(xiàn)場(chǎng)維修需求，乙方應(yīng)在接到通知后的[X]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)具體情況安排技術(shù)人員在[X]個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。對(duì)于非現(xiàn)場(chǎng)維修的產(chǎn)品，乙方應(yīng)在收到產(chǎn)品后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成維修并返還給客戶。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。有權(quán)了解乙方售后服務(wù)工作的進(jìn)展情況，獲取相關(guān)服務(wù)報(bào)告和數(shù)據(jù)。2.義務(wù)向乙方提供產(chǎn)品的詳細(xì)技術(shù)資料、維修手冊(cè)、操作指南等，以便乙方更好地開(kāi)展售后服務(wù)工作。協(xié)助乙方處理在售后服務(wù)過(guò)程中遇到的與甲方產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等相關(guān)的問(wèn)題。按照本協(xié)議約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供必要的支持和協(xié)助。根據(jù)本協(xié)議約定獲得售后服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的售后服務(wù)。建立健全售后服務(wù)檔案管理制度，對(duì)每一次售后服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括客戶信息、故障描述、維修過(guò)程、維修結(jié)果等，并定期向甲方提交售后服務(wù)報(bào)告。乙方應(yīng)確保其售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過(guò)甲方的培訓(xùn)或具備相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并遵守甲方的售后服務(wù)規(guī)范和流程。妥善保管甲方提供的產(chǎn)品及相關(guān)資料，不得擅自泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。在售后服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或潛在安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方采取相應(yīng)的措施。三、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用：1.產(chǎn)品維修費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際更換的零部件成本及維修工時(shí)費(fèi)用計(jì)算，具體價(jià)格清單見(jiàn)附件[維修費(fèi)用價(jià)格清單]。2.技術(shù)支持費(fèi)用：按照每次技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)及約定的小時(shí)費(fèi)率計(jì)算，小時(shí)費(fèi)率為[X]元/小時(shí)。3.客戶反饋處理費(fèi)用：每處理一次客戶反饋或投訴，甲方支付乙方費(fèi)用[X]元。4.定期回訪費(fèi)用：每次回訪客戶的費(fèi)用為[X]元，回訪周期為[具體回訪周期]。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在收到乙方提交的售后服務(wù)報(bào)告及費(fèi)用明細(xì)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。如審核無(wú)誤，甲方應(yīng)在審核通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在每次收款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款1.甲方擁有其產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方在提供售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用、復(fù)制、傳播甲方的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)資料等。2.對(duì)于在售后服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的與產(chǎn)品改進(jìn)、優(yōu)化等相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，雙方另行協(xié)商確定歸屬。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供售后服務(wù)，每逾期一次，應(yīng)向甲方支付違約金[X]元。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若乙方違反保密條款或知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款，應(yīng)向甲方支付違約金[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。4.如一方違反本協(xié)議的其他條款，應(yīng)承擔(dān)因此給對(duì)方造成的全部損失。七、協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，如一方提出解除協(xié)議，需提前[X]日書(shū)面通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可解除本協(xié)議。因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若出現(xiàn)下列情形之一，本協(xié)議自動(dòng)解除：本協(xié)議約定的合作期限屆滿且雙方未續(xù)簽協(xié)議的。因不可抗力或政府行為導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的。八、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：____