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城市軌道交通客運服務車站站臺崗4未來的城市軌道交通車站站務員們：城市軌道交通有哪些特點？

站臺崗在城市軌道交通中起什么作用？

思考——站臺崗（一）站臺崗崗位職責及要求——站臺崗1、巡視設備：巡視消防設備設施的狀態(tài)檢查站臺門的狀態(tài)縫隙燈狀態(tài)扶梯運行狀態(tài)等。——站臺崗2、監(jiān)控站臺衛(wèi)生及安全，監(jiān)視列車運行狀態(tài)及候車乘客安全動態(tài)。（一）站臺崗崗位職責及要求（一）站臺崗崗位職責及要求——站臺崗3、引導乘客，維護站臺秩序，組織乘客有序候車、乘車。（一）站臺崗崗位職責及要求——站臺崗4、按要求接發(fā)列車（一）站臺崗崗位職責及要求——站臺崗5、按要求處理站臺門和車門故障。（一）站臺崗崗位職責及要求——站臺崗6、回答乘客詢問，在力所能及的范圍內，盡量幫助乘客解決問題，特別注意幫助老、弱、病、殘等需要提供幫助的乘客。（一）站臺崗崗位職責及要求——站臺崗7、對端門安全負責，在接發(fā)列車間隙，查驗巡檢人員證件與車控室核對無誤后開端門，并確保端門正常關閉。（二）站臺崗基本處置原則基本處置原則先通后復扶梯引導站臺巡視——站臺崗（三）站臺崗標準服務用語——站臺崗列車進站前及進站時列車將要關車門時小孩在站臺上追逐奔跑時列車服務終止時有乘客有物品掉下軌道時無專門扶梯崗時場景假設遇到以下情況，我們應該如何使用標準服務用語進行回復呢？當站臺乘客較多或倚靠屏蔽門時當列車進站前及進站時乘客走近問詢時老人/小孩乘梯時需緊急停止扶梯時（四）站臺崗服務技巧1.四到心到：精神高度集中，隨時應變異常話到：提醒乘客按地面箭頭排隊候車，及時進行安全廣播眼到：密切監(jiān)控閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV）手到：主動處理問題——站臺崗（四）站臺崗服務技巧2.四多多監(jiān)控多廣播多聯(lián)系多巡視——站臺崗（四）站臺崗

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