酒店市場營銷部組織機(jī)構(gòu)具體如下

（客房）銷售經(jīng)理（1人）

美工主任1人

傳媒經(jīng)理（1人）

（宴會(huì)行業(yè)）銷售經(jīng)理（1人）

客房銷售主任1人

服務(wù)中心專員1人

服務(wù)中心經(jīng)理（1人）

宴會(huì)商業(yè)銷售主任1人

市場營銷部總監(jiān)（1人）

傳媒宴會(huì)及商業(yè)出租客房銷售客服中心

第二節(jié)

職位說明書

市場營銷部總監(jiān)職位說明書

部門：市場營銷部職位：市場營銷總監(jiān)

主要.在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總經(jīng)理制定酒店的戰(zhàn)

職責(zé)略規(guī)戈!并組織實(shí)施。

.組織制定酒店年度經(jīng)營計(jì)劃并組織實(shí)施。

.擬定考核市場營銷部各組業(yè)績的績效考核制度。

.領(lǐng)導(dǎo)開展酒店的社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)，樹立良好的企

業(yè)形象。

.根據(jù)市場供求情況、客戶意向及需求，優(yōu)化組合酒

店各服務(wù)產(chǎn)品，整體推進(jìn)酒店?duì)I銷，多渠道開拓酒店

的客源市場。

.協(xié)助總經(jīng)理主持酒店日常各項(xiàng)經(jīng)營工作。

.著力營銷人才隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)工作。

.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

知識(shí).學(xué)歷要求；本科及以上學(xué)歷。

要求.職業(yè)專門知識(shí)：戰(zhàn)略管理、投資管理、市場營銷管

理、財(cái)務(wù)管理、涉外政策法律法規(guī)、禮儀、旅游酒店

管理知識(shí)等。

.外語知識(shí)：有很好的外語口語和寫作水平。

.其它相關(guān)知識(shí)：了解經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等基

礎(chǔ)知識(shí)。

能力.業(yè)務(wù)實(shí)施：按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，寫作和語言表

要求達(dá)能力強(qiáng)。

.判斷能力：市場觸覺敏銳，能根據(jù)酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)

擬定戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施方案。

.組織協(xié)調(diào)：計(jì)劃周詳，授權(quán)明確，確保指令執(zhí)行。

.善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

經(jīng)歷10年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，5年以上高星級(jí)

要求酒店相同或相似崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn).曾經(jīng)接受之專業(yè)培訓(xùn)：旅游專業(yè)培訓(xùn)及酒店管理知

要求識(shí)。

.對(duì)下屬的培訓(xùn)能力：能運(yùn)用不同的方式方法獨(dú)立對(duì)

部門管理人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)。

層級(jí).直接上級(jí)：總經(jīng)理

關(guān)系.直接下級(jí)：銷售經(jīng)理、傳媒經(jīng)理、服務(wù)中心經(jīng)理

其它.持有效證書上崗。

要求.身體健康。

.能出差。

.愛崗敬業(yè)，有奉獻(xiàn)精神。

職位在編制范圍內(nèi)，由總經(jīng)理根據(jù)工作需要、個(gè)人素質(zhì)、工

任免作業(yè)績考評(píng)等情況對(duì)本職位實(shí)施任免。

銷售經(jīng)理（客房）職位說明書

部門：市場營銷部職位：銷售經(jīng)理

主.直接向市場營銷部總監(jiān)匯報(bào)工作。

要.協(xié)助市場營銷部總監(jiān)對(duì)銷售部門的管理，負(fù)責(zé)銷售

職部的行政事務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理，確保酒店經(jīng)營方針在

責(zé)本部門的貫徹落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)部門員工積極完成各項(xiàng)工作

和營業(yè)指標(biāo)。

.制訂并不斷完善本部門的管理制度和工作規(guī)程。檢

查、督導(dǎo)各項(xiàng)管理制度和工作規(guī)程的實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)

問題及時(shí)糾正和處理。

.制定本部門年度、月度銷售計(jì)戈IJ,領(lǐng)導(dǎo)全體員工積

極完成各項(xiàng)接待任務(wù)和工作指標(biāo)。分析和報(bào)告年度、

月度經(jīng)營情況。

.負(fù)責(zé)考核銷售業(yè)績并實(shí)施激勵(lì)培訓(xùn)。制定部門培訓(xùn)

計(jì)劃和考核制度。

.密切關(guān)注市場供求、客戶意向、需求變化等，與各

地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開拓新

市場、新客源。

.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)外出拜訪客戶，銷售酒店產(chǎn)品，收集客戶

意見，建立良好的客戶關(guān)系。分析銷售動(dòng)態(tài)，根據(jù)市

場變化提出改進(jìn)方案，把握酒店的營銷政策，提高酒

店平均房價(jià)和市場占有率。

.檢查、督導(dǎo)各組的衛(wèi)生和安全工作，確保正常工作

秩序。

.完成營銷總監(jiān)交辦的其他工作。

知1、文化程度：大專畢業(yè)或同等學(xué)歷或以上。

識(shí)2、職業(yè)專門知識(shí)：

要①掌握本部門的業(yè)務(wù)知識(shí)；

求②懂得涉外政策、法規(guī)、禮儀；

③戰(zhàn)略管理、投資管理、市場營銷管理、財(cái)務(wù)管理等；

④熟悉各客源地的風(fēng)俗習(xí)慣。

.外語知識(shí)：能用一種以上的外語和客人流利地會(huì)話。

4、其它相關(guān)知識(shí)：

①懂得酒店管理知識(shí)；

②熟練的弓腦操作知識(shí)；

③了解經(jīng)濟(jì)法學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)。

能.業(yè)務(wù)實(shí)施：有較強(qiáng)的社交能力，寫作和語言表達(dá)能

力力強(qiáng)。

要.判斷能力：對(duì)市場有敏銳的觀察力，對(duì)營銷策略實(shí)

求施過程中存在的問題能果斷做出正確的解決方案。

.組織協(xié)調(diào)：

①合理組織靈活調(diào)配人力，完成各項(xiàng)工作指標(biāo)。

②協(xié)調(diào)與各部門和客人之間的關(guān)系，建立良好的溝通渠

道，保證信息溝通及時(shí)、準(zhǔn)確、有效。

③處事待人公正、公平，善于批評(píng)和自我批評(píng)，善于表

揚(yáng)和激勵(lì)員工。

④善于運(yùn)用評(píng)估機(jī)制，任人善用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、選拔人才,

提高員工的向心力。

具有一定的客源。

經(jīng)至少3年以上高星級(jí)酒店相同或相似崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

歷

要

求

培.曾經(jīng)接受之專業(yè)培訓(xùn)：旅游專業(yè)培訓(xùn)及酒店管理知

訓(xùn)識(shí)。

要.對(duì)下屬的培訓(xùn)能力：能運(yùn)用不同的方式方法激勵(lì)部

求門管理人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)。

層.直接上級(jí)：市場營銷部總監(jiān)

級(jí).直接下級(jí)：銷售主任

關(guān),與其它部門的關(guān)系：與各部分部經(jīng)理平級(jí)

系

其?持有效證書上崗。

它.身體健康。

要.能出差。

求.愛崗敬業(yè)，有奉獻(xiàn)精神。

職在編制范圍內(nèi)，由市場營銷部總監(jiān)根據(jù)工作需要、個(gè)人素

位質(zhì)、工作業(yè)績考評(píng)等情況對(duì)本職位提出任免申請(qǐng)，報(bào)人力

任資源部批準(zhǔn)后，再由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

免

銷售經(jīng)理（宴會(huì)及商業(yè)）職位說明書

部門：市場營銷部職位：銷售經(jīng)理

主.直接向市場營銷部總監(jiān)匯報(bào)工作。

要.在酒店市場銷售總監(jiān)的指導(dǎo)和監(jiān)督下，秉承泗店的

職規(guī)章制度，管理各類宴會(huì)和會(huì)議的調(diào)配和服務(wù)工作并

責(zé)為酒店帶來收益的增長。

.管理宴會(huì)和會(huì)議部門的員工，設(shè)施，銷售，成本工

作，以確保部門收益的最大化。

.制定，執(zhí)行并跟進(jìn)會(huì)議及宴會(huì)銷售的行動(dòng)計(jì)劃以確

保會(huì)議及宴會(huì)收入的最大化。

5、負(fù)責(zé)各類宴會(huì)和會(huì)議的協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。

6、確保合同的簽訂，修改及存檔。

7、管理部門的規(guī)范和程序，如，確保在開始規(guī)劃業(yè)務(wù)之

前已簽定合同，押金到賬，與會(huì)者名單的更新等。

8、管理團(tuán)體名單。

9、協(xié)調(diào)會(huì)議和其它相關(guān)活動(dòng)的場地分配工作。

10、協(xié)助客人了解酒店并安排現(xiàn)場視察，監(jiān)查競爭酒店活

動(dòng)。

11、監(jiān)督宴會(huì)食品的制作，展示和服務(wù)工作，確保自始至

終提供卓越的品質(zhì)。

12、建立并維護(hù)一套記錄系統(tǒng)，包括；所有完成的會(huì)議活

動(dòng)的文件、宴會(huì)和預(yù)訂記錄、客人聯(lián)絡(luò)檔案、銷售推廣計(jì)

戈人會(huì)議室使用情況、菜單文件、推廣文件、活動(dòng)文件、

工會(huì)信息、臨時(shí)員工檔案、業(yè)務(wù)推銷及潛在銷售線索跟進(jìn)。

知.文化程度：大專畢業(yè)或同等學(xué)歷或以上。

識(shí).職業(yè)專門知識(shí)：①掌握本部門的業(yè)務(wù)知識(shí)；②懂得

要涉外政策、法規(guī)、禮儀；③掌握營銷學(xué)、心理學(xué)和其

求它常識(shí)；④熟悉各客源地的風(fēng)俗習(xí)慣。

.外語知識(shí)：有較好的英語口語和寫作水平。

4、其它相關(guān)知識(shí)：①懂得酒店管理知識(shí)；②熟練的電腦

操作知識(shí)。

能.業(yè)務(wù)實(shí)施：按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，寫作和語言表

力達(dá)能力強(qiáng)。

要.判斷能力：有較強(qiáng)的觀察力，對(duì)問題的發(fā)展有預(yù)見

求性，遇事能果斷地提出正確的解決方案。

.組織協(xié)調(diào)：良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

.掌握一定的客源。

經(jīng)至少3年以上高星級(jí)酒店（四星或以上）市場營銷及相似

歷崗位銷售經(jīng)驗(yàn)。

要

求

培.曾經(jīng)接受之專業(yè)培訓(xùn)：旅游專業(yè)培訓(xùn)及酒店管理知

訓(xùn)識(shí)。

要.對(duì)下屬的培訓(xùn)能力：能運(yùn)用不同的方式方法激勵(lì)部

求門管理人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)。

層.直接上級(jí)：市場營銷部總監(jiān)

級(jí).直接下級(jí)：銷售主任

關(guān).與其它部門的關(guān)系：與各部分部經(jīng)理平級(jí)

系

其.持有效證書上崗。

它.身體健康，待人接物穩(wěn)重大方。

要.能出差。

求.愛崗敬業(yè)，有奉獻(xiàn)精神。

職在編制范圍內(nèi)，由市場營銷總監(jiān)根據(jù)工作需要、個(gè)人素質(zhì)、

位工作業(yè)績考評(píng)等情況對(duì)本職位提出任免申請(qǐng)，先報(bào)請(qǐng)人力

任資源部批準(zhǔn)后，再由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

免

銷售主任職位說明書

部門：市場營銷部職位：銷售主任

主.根據(jù)部門經(jīng)理制定的銷售計(jì)劃，做好各種客源市場

耍的銷售工作。

職.了解各類客源信息及市場動(dòng)態(tài)，定期向上級(jí)提交銷

責(zé)售調(diào)研報(bào)告。

.積極完成各項(xiàng)接待任務(wù)和工作指標(biāo)。

,按規(guī)定遞交銷售計(jì)劃及執(zhí)行情況的報(bào)告，確定促銷

目標(biāo)和銷售重點(diǎn)。

.負(fù)責(zé)與客戶之間的聯(lián)系，外出拜訪客戶，密切與客

戶的溝通，建立良好的客戶關(guān)系，并做好客戶檔案資

料的錄入與管理工作。

,負(fù)責(zé)對(duì)客戶主任的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

.按計(jì)劃走訪客戶，了解客戶對(duì)酒店的意見，增強(qiáng)與

客人的溝通，建立良好的客戶關(guān)系。

.處理好客人與代理商的關(guān)系，正確運(yùn)用和選擇各種

銷售渠道，不斷擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，爭取最佳的營業(yè)效益。

,制定、修改和審核有關(guān)報(bào)價(jià)信、合同及推銷信件，

認(rèn)真做好商務(wù)、散客、旅行社等客戶檔案資料管理工

作。

知.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷。

識(shí).職業(yè)專門知識(shí)：

要①掌握本部門的業(yè)務(wù)知識(shí)；

求②懂得涉外政策、法規(guī)、禮儀；

③有營銷學(xué)、心理學(xué)的基層知識(shí)。

.外語知識(shí)：能用英語與客人進(jìn)行溝通。

.其它相關(guān)知識(shí)：

①懂得酒店管理知識(shí)；

②電腦操作基礎(chǔ)知識(shí)。

經(jīng).至少1年以上高星級(jí)酒店（四星或以上）市場營銷

歷及相似崗位銷售經(jīng)驗(yàn)。

要

求

能.業(yè)務(wù)實(shí)施：有較好的社交能力，對(duì)酒店?duì)I業(yè)部門有

力一定的了解。

耍.組織協(xié)調(diào)：有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，與酒店各部保

求持良好的人際關(guān)系。

層.直接上級(jí)：銷售經(jīng)理。

級(jí).直接下級(jí)：

關(guān),與其它部門的關(guān)系：與各部主管平級(jí)

系

其.持有效證書上崗。

它.身體健康，待人接物穩(wěn)重大方。

要.能出差。

求.愛崗敬業(yè)，有奉獻(xiàn)精神。

職在編制范圍內(nèi)，由市場營銷總監(jiān)根據(jù)工作需要、個(gè)人素質(zhì)、

位工作業(yè)績考評(píng)等情況對(duì)本職位提出任免申請(qǐng)，先報(bào)請(qǐng)人力

任資源部批準(zhǔn)后，再由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

免

服務(wù)中心經(jīng)理職位說明書

部門：市場營銷部職位：服務(wù)中心經(jīng)理

主.在控房方面運(yùn)用商業(yè)的管理技巧使酒店的住房收入

要達(dá)到最大值。

職.根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控訂房及運(yùn)作系統(tǒng)。

責(zé).主動(dòng)復(fù)查所有訂房文員所作的訂房。

確保所有接到的預(yù)訂準(zhǔn)確及時(shí)地錄入電腦。

.對(duì)酒店產(chǎn)品高度了解，熟悉有關(guān)操作規(guī)程及所有預(yù)

訂有關(guān)政策和制度；

.確保所有客戶資料的正確輸入與更新，有效地進(jìn)行

管理與維護(hù)；

.妥善處理客人的訂房電話、傳真、電子郵件以及用

餐、會(huì)議、宴會(huì)、及酒店其他消費(fèi)預(yù)訂要求；

.完成市場營俏總監(jiān)交辦的其他工作。

知.文化程度：大專畢業(yè)或同等學(xué)歷或以上。

識(shí).職業(yè)專門知識(shí)：掌握客房、餐飲、會(huì)議銷售和預(yù)定

要的業(yè)務(wù)知識(shí)和銷售技巧。

求.外語知識(shí)：有較好的英語口語和寫作水平。

.其它相關(guān)知識(shí)：①熟練使用Office軟件和酒店系統(tǒng)

操作。

.掌握基本的銷售知識(shí)和顧客心理。

經(jīng)至少3年以上高星級(jí)酒店（四星或以上）酒店預(yù)訂部門及

歷相似崗位經(jīng)驗(yàn)。

要

求

能1、曾經(jīng)接受之專業(yè)培訓(xùn)：①旅游專業(yè)培訓(xùn)及酒店管理知

力識(shí)。②文秘知識(shí)培訓(xùn)；③管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。

要

求

層.直接上級(jí)：市場營銷總監(jiān)。

級(jí).直接下級(jí)：服務(wù)中心專員

關(guān).與其它部門的關(guān)系：與各部分部經(jīng)理平級(jí)

系

其?持有效證書上崗。

它.身體健康，待人接物穩(wěn)重大方。

要.愛崗敬業(yè)，有奉獻(xiàn)精神。

求

職在編制范圍內(nèi)，由市場營銷總監(jiān)根據(jù)工作需要、個(gè)人素質(zhì)、

位工作業(yè)績考評(píng)等情況對(duì)本職位提出任免申請(qǐng)，先報(bào)請(qǐng)人力

任資源部批準(zhǔn)后，再由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

免

服務(wù)中心專員職位說明書

部門：市場營銷部職位：服務(wù)中心專員

主1、按照工作標(biāo)準(zhǔn)接聽及處理客人的查詢、預(yù)訂電話。

耍2、向客人提供酒店產(chǎn)品的最新信息，例如房型，房價(jià)以及

職客房促銷活動(dòng)。

責(zé)3、通過與普通客房的對(duì)比，推銷更高級(jí)客房特色的方式

進(jìn)行增銷從而增加酒店收益。

4、盡力銷售酒店其他產(chǎn)品，例如租車服務(wù)。

5、按照工作標(biāo)準(zhǔn)接聽及處理客人的查詢、預(yù)訂電話。

6、向客人提供酒店產(chǎn)品的最新信息，例如房型，房價(jià)以及

客房促銷活動(dòng)。

7、通過與普通客房的對(duì)比，推銷更高級(jí)客房特色的方式

進(jìn)行增銷從而增加酒店收益。

8、盡力銷售酒店其他產(chǎn)品，例如租車服務(wù)。

知1、文化程度：高中畢業(yè)或同等學(xué)歷或以上。

識(shí)2、職業(yè)專門知識(shí)：掌握客房、餐飲、會(huì)議銷售和預(yù)定的

要業(yè)務(wù)知識(shí)和銷售技巧。

求3、外語知識(shí)：有較好的英語口語和寫作水平。

其它相關(guān)知識(shí)：①熟練使用Office軟件和酒店系統(tǒng)操作。

②掌握基本的銷售知識(shí)和顧客心理。

經(jīng)一年或6個(gè)月預(yù)訂/前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

歷

要

求

能1、曾經(jīng)接受之專業(yè)培訓(xùn)：①旅游專業(yè)培訓(xùn)及酒店管理知

力識(shí)。②文秘知識(shí)培訓(xùn)；③管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。

要

求

層.直接上級(jí)：服務(wù)中心經(jīng)理Q

級(jí)2、與其它部門的關(guān)系：與各部員工平級(jí)

關(guān)

系

其?持有效證書上崗。

它.身體健康，待人接物穩(wěn)重大方。

耍3、愛崗敬業(yè)，有奉獻(xiàn)精神。

求

職在編制范圍內(nèi)，由市場營銷總監(jiān)根據(jù)工作需要、個(gè)人素質(zhì)、

位工作業(yè)績考評(píng)等情況對(duì)本職位提出任免申請(qǐng)，先報(bào)請(qǐng)人力

任資源部批準(zhǔn)后，再由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

免

傳媒經(jīng)理職位說明書

部門：市場營銷部職位：傳媒經(jīng)理

主.直接向市場營銷總監(jiān)匯報(bào)工作。

要.協(xié)助市場營銷總監(jiān)對(duì)公關(guān)策劃部的管理，負(fù)責(zé)公關(guān)

職策劃部的行政事務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理，確保酒店經(jīng)營方

責(zé)針在本部門的貫徹落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)部門員工積極完成各項(xiàng)

工作和推廣活動(dòng)。

.負(fù)責(zé)酒店的VI系統(tǒng)、導(dǎo)視系統(tǒng)、網(wǎng)站建立以及酒店

宣傳推廣工作，積極參加酒店的更新改造和組合開發(fā)。

.制定月度、年度公關(guān)推廣活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。

.有效完成廣告促銷工作，取得必要的廣告宣傳效果。

.制訂部門工作、管理制度、工作流程并督導(dǎo)屬下貫

徹執(zhí)行C監(jiān)督檢查美工室的工作，確保完成各部門的

美工設(shè)計(jì)制作。嚴(yán)格把控酒店一切對(duì)外宣傳資料的設(shè)

計(jì)和發(fā)布。樹立酒店形象和維護(hù)品牌。

.負(fù)責(zé)酒店重要客戶接待以及重要活動(dòng)的策劃及布

置。

.定期走訪媒體單位，密切與客戶的溝通，建立良好

的媒體關(guān)系。

.完成市場營銷總監(jiān)交辦的其它工作。

知1、文化程度：大專畢業(yè)或同等學(xué)歷或以上。

識(shí)2、職業(yè)專門知識(shí)：①掌握本部門的業(yè)務(wù)知識(shí)。②有美術(shù)

要設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)。

求3、外語知識(shí)：能用一種以上的外語和客人流利地會(huì)話。

4、其它相關(guān)知識(shí)：①懂得酒店管理知識(shí)；②電腦制圖

知識(shí)。

能.業(yè)務(wù)實(shí)施：①有較強(qiáng)的寫作和語言表達(dá)能力；②能

力熟練操作電腦的圖

要片制作軟件；③熟知各種攝影器材的使用。

求.組織協(xié)調(diào)：①協(xié)調(diào)美工與各部門之間的關(guān)系，建立

良好的溝通渠道，保證信息溝通及時(shí)、準(zhǔn)確、有效。

②處事待人公正、公平，善于批評(píng)和自我批評(píng)，善于

表揚(yáng)和激勵(lì)員工。

經(jīng)有3年以上高星級(jí)酒店相同或相似行業(yè)同等經(jīng)驗(yàn)。

歷

要

求

培.曾經(jīng)接受之專業(yè)培訓(xùn)：旅游專業(yè)培訓(xùn)及酒店管理知

訓(xùn)I識(shí)。

要.培訓(xùn)能力：能運(yùn)用不同的方式方法激勵(lì)小組人員進(jìn)

求行有效的培訓(xùn)。

層.直接上級(jí)：市場營銷總監(jiān)

級(jí).直接下級(jí)：美工主任

關(guān).與其它部門的關(guān)系：與各部分部經(jīng)理平級(jí)

系

其.持有效證書上崗。

它.身體健康，精力充沛。

要.能出差。

求.愛崗敬業(yè)，有奉獻(xiàn)精神。

職在編制范圍內(nèi)，由市場營銷總監(jiān)根據(jù)工作需要、個(gè)人素質(zhì)、

位工作業(yè)績考評(píng)等情況對(duì)本職位實(shí)施任免申請(qǐng)，先報(bào)請(qǐng)人力

任資源部批準(zhǔn)后，再由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

免

美工主任職位說明書

部門：市場營銷部職位：美工主任

主,直接對(duì)品牌策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)，按要求完成美工設(shè)計(jì)、

要制作，如告示牌、廣告牌、橫額、喜帳、報(bào)刊廣告、

職酒店用品等。

責(zé).認(rèn)真配合有關(guān)部門做好美術(shù)制作任務(wù)，提交具有創(chuàng)

意的新理念以提高宣傳印刷品的整體標(biāo)準(zhǔn)，以及節(jié)慶

布置設(shè)計(jì)和重大宴會(huì)會(huì)場布置等。

.妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料等。

,積極做好各種美術(shù)資料的搜集、整理、分析，存儲(chǔ)

工作。

.協(xié)助酒店內(nèi)部宴會(huì)和活動(dòng)的攝影，包括員工活動(dòng)或

重要客戶到達(dá)協(xié)助酒店內(nèi)部宴會(huì)和活動(dòng)的攝影等。

知.文化程度：美術(shù)中專畢業(yè)或同等學(xué)歷或以上。

識(shí).職業(yè)專業(yè)知識(shí)：掌握美術(shù)設(shè)計(jì)知識(shí)。

要.外語知識(shí)：能基本看懂電腦軟件上的外語。

求.其它相關(guān)知識(shí)：①酒店管理基層知識(shí)。

②電腦制圖知識(shí)。

③攝影攝像知識(shí)。

能.業(yè)務(wù)實(shí)施：①能熟練操作電腦的制圖軟件。

力②熟練操作各類美工制作設(shè)備。

要③熟練操作各類攝影攝像設(shè)備。

求.組織協(xié)調(diào)：與酒店各部有良好的人際關(guān)系。

經(jīng)有兩年以上美工工作經(jīng)驗(yàn)。

歷

要

求

培曾經(jīng)接受專業(yè)美工培訓(xùn)。

訓(xùn)

要

求

層.直接上級(jí)：傳媒經(jīng)理

級(jí).與其它部門的關(guān)系：與各部主管平級(jí)

關(guān)

系

其?持有效證書上崗。

它.謙虛好學(xué)，反應(yīng)快，肯動(dòng)腦；

要.愛鹵敬業(yè)，有奉獻(xiàn)精神。

求

職在編制范圍內(nèi)，由品牌策劃經(jīng)理根據(jù)工作需要、個(gè)人素質(zhì)、

位工作業(yè)績考評(píng)等情況對(duì)本職位提出任免申請(qǐng)，先報(bào)請(qǐng)人力

任資源部批準(zhǔn)后，再由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

免

第三節(jié)

工作標(biāo)準(zhǔn)與流程

商務(wù)客戶接待工作標(biāo)準(zhǔn)

名商務(wù)客戶接待工作標(biāo)準(zhǔn)

稱

部市場營銷部文件編號(hào)

門

操銷售經(jīng)理操作/聯(lián)絡(luò)對(duì)象商務(wù)客戶/市場營銷部

作

人

工.散客訂房時(shí)通常以微信、微博、網(wǎng)頁、和電話的方式

作與酒店聯(lián)系。協(xié)議客戶須提供協(xié)議號(hào)碼。必要時(shí)，在接

標(biāo)受預(yù)訂后要請(qǐng)客人預(yù)付訂金或提供信用卡號(hào)碼，以確保

準(zhǔn)房間的預(yù)訂。無論能否接受訂房，都應(yīng)該在當(dāng)天（最遲

第二天）答復(fù)對(duì)方。

.首先確認(rèn)客戶姓名、公司名稱、聯(lián)系電話、以及客戶

其他特殊要求。

.確定客戶所需入住的天數(shù)、房型、抵店及離店日期。

.準(zhǔn)確無誤的落實(shí)客戶是屬團(tuán)隊(duì)還是散客，如屬團(tuán)隊(duì)將

參照以下《市場營銷部旅游團(tuán)隊(duì)客戶接待規(guī)程》、《市

場營銷部會(huì)議宴會(huì)接待規(guī)程》。

商務(wù)客戶接待流程

銷售主任

銷售經(jīng)理

政府客戶接待標(biāo)準(zhǔn)

名政府客戶接待標(biāo)準(zhǔn)

稱

部市場營銷部文件編號(hào)

門

操銷售經(jīng)理操作/聯(lián)絡(luò)對(duì)象政府客戶/市場營銷部

作

人

工.接待政府團(tuán)時(shí)，首先了解團(tuán)名，記錄聯(lián)系人單位、

作總房數(shù)、外賓房數(shù)、陪同房數(shù)、來店日期、抵達(dá)航班

標(biāo)及時(shí)間、付款方式、并確定房間價(jià)格。

準(zhǔn).認(rèn)真填寫訂房單落實(shí)訂房后，再與對(duì)方落實(shí)用餐

和宴會(huì)及交通等事宜。

.訂餐時(shí)要問清人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間，最后將用餐

的地點(diǎn)通知對(duì)方。

.接待校園團(tuán)體會(huì)議時(shí)《參照市場營銷部會(huì)議宴會(huì)接

待流程》。

.接待重要政府人員時(shí)務(wù)必落實(shí)；禮儀迎接、VIP電梯

引領(lǐng)。

.接待政府團(tuán)時(shí)，首先了解團(tuán)名，記錄聯(lián)系人單位、

總房數(shù)、外賓房數(shù)、陪同房數(shù)、來店日期、抵達(dá)航班

及時(shí)間、付款方式、并確定房間價(jià)格。

.認(rèn)真填寫訂房單。落實(shí)訂房后，再與對(duì)方落實(shí)用餐

和宴會(huì)及交通等事宜。

.訂餐時(shí)要問清人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間，最后將用餐

的地點(diǎn)通知對(duì)方。

.接待校園團(tuán)體會(huì)議時(shí)《參照市場營銷部會(huì)議宴會(huì)接

待流程》。

10、接待重要政府人員時(shí)務(wù)必落實(shí)；禮儀迎接、VIP電梯

引領(lǐng)。

政府客戶接待流程

銷售主任

銷售經(jīng)理

銷售經(jīng)理

團(tuán)隊(duì)客戶接待標(biāo)準(zhǔn)

名團(tuán)隊(duì)客戶接待標(biāo)準(zhǔn)

稱

部市場營銷部文件編號(hào)

門

操銷售經(jīng)理操作/聯(lián)絡(luò)對(duì)象團(tuán)隊(duì)客戶/市場營銷部

作

人

工（一）接待工作

作1、提前到位。

標(biāo)2、了解接待計(jì)劃以及所接待旅游團(tuán)名稱，團(tuán)號(hào)，標(biāo)記，領(lǐng)

準(zhǔn)隊(duì)人數(shù)，游客身份，入境時(shí)間入境地點(diǎn)，行程，接送賓客

用車的車牌號(hào)。

3、檢查該旅行團(tuán)的訂房，訂餐等記錄，如有遺漏，立即通

知相關(guān)人員及時(shí)補(bǔ)辦有關(guān)事宜。

4、根據(jù)行程制定旅行團(tuán)活動(dòng)日程，打印R報(bào)表，備齊物品，

做好接團(tuán)工作。

5、提前了解游客到達(dá)車站，機(jī)場的準(zhǔn)確時(shí)間。

6、與行李員取得聯(lián)系，向行李員交代該旅行團(tuán)有關(guān)事宜。

7、旅游者入店后，應(yīng)立即找到領(lǐng)隊(duì)，自我介紹，歡迎賓客

到來，清點(diǎn)人數(shù)，辦理行李交接手續(xù)，并作好以下事宜。

8、協(xié)助游客特別是老人，幼兒，孕婦，殘疾人。

9、清點(diǎn)人數(shù)，同大堂副理一同迎接，致簡單歡迎詞，對(duì)旅

游者到來表示歡迎，并祝旅游者身體健康，旅行愉快。

10、向旅游者索取有關(guān)證件，并認(rèn)真檢查，確認(rèn)無誤后交

酒店接待處服務(wù)員辦理入住手續(xù)°團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員將鑰匙信封

分發(fā)給客人（或提前由陪同分發(fā)）。

工11、與陪同確認(rèn)用房，用餐，叫醒服務(wù)，存取行李，離店

作及其他特殊安排等事項(xiàng)。

標(biāo)12、協(xié)助旅游者前往客房。

準(zhǔn)13、處理旅游者進(jìn)入酒店后遇到的各種問題。

14、送出旅行團(tuán)。

15、協(xié)助游客結(jié)清賬目。

16、核實(shí)游客的有關(guān)票據(jù)。

17、協(xié)助行李員將游客的行李等收拾整理好，搬運(yùn)上車。

18、旅行團(tuán)的全部接待業(yè)務(wù)結(jié)束后，應(yīng)將接待過程中遇到

的問題，成功經(jīng)驗(yàn)，不足之處實(shí)事求是的作總結(jié)，向部門

經(jīng)理匯報(bào)。

（二）預(yù)訂準(zhǔn)備工作

1、旅行社發(fā)傳真訂房。

2、在接到旅行社的傳真訂房時(shí);銷售人員首先查詢電腦和

房態(tài)控制表格，確認(rèn)在此時(shí)是否還可以接待團(tuán)隊(duì)。

3、如果可以確認(rèn)，在傳真件上寫明房型，房數(shù)，房價(jià)，是

否含早餐，執(zhí)行的政策，付款方式，抵店日期時(shí)間，及離

店日期時(shí)間，交通工具。在旺季及周末，有必要讓旅行社

支付房費(fèi)定金，金額不低于總房費(fèi)的30%。

4、按照工作程序，填寫團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單，由銷售部經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)

預(yù)訂單簽字確認(rèn)后交預(yù)訂組，由預(yù)訂組人員復(fù)印給相關(guān)部

門，并且由各部門主管級(jí)以上（包含主管）在預(yù)訂單上簽

字接收。

工5、在銷售人員與預(yù)訂組雙方確認(rèn)無異議后，銷售人員方可

作在傳真上確認(rèn)簽字，并且給旅行社發(fā)傳真回復(fù)。

標(biāo)6、填寫預(yù)訂單時(shí)，要按照以下程序填寫：

準(zhǔn)①是否是新預(yù)訂、更改預(yù)訂、取消預(yù)訂。

②旅行社名稱，團(tuán)隊(duì)名稱，人數(shù)，國籍。

③聯(lián)系人及負(fù)責(zé)人，電話號(hào)碼，傳真號(hào)碼。

④抵店時(shí)期，航班號(hào)/預(yù)計(jì)到達(dá)。

⑤離店時(shí)期，航班號(hào)/預(yù)計(jì)離店。

⑥預(yù)訂內(nèi)容，日期。

⑦是否包含早餐（中式或西式）。

7、根據(jù)不同情況，旅行社預(yù)付房款需將房款在客人入住前

匯至酒店。

8、前臺(tái)現(xiàn)付：旅行社領(lǐng)隊(duì)或?qū)в卧谇芭_(tái)現(xiàn)付房費(fèi)，由銷

售人員客戶主任協(xié)助辦理。

9、預(yù)訂時(shí)注明是否關(guān)閉小酒吧，如不關(guān)閉，則還需另付押

金。

10、掛帳，需出示公司相關(guān)掛賬證明及有效簽單簽名確認(rèn)。

團(tuán)隊(duì)客戶接待流程

銷售主任

銷售經(jīng)理

銷售經(jīng)理

長包房客戶接待標(biāo)準(zhǔn)

名長包房客戶接待標(biāo)準(zhǔn)

稱

部市場營銷部文件編號(hào)

門

操銷售經(jīng)理操作/聯(lián)絡(luò)對(duì)象長包房客戶/市場營銷

作部

人

工.首先了解客人的實(shí)際需求結(jié)合酒店房間的實(shí)際情況，

作然后向客人推銷能滿足客人需要的房間。

標(biāo).了解客戶所在公司的性質(zhì)、信譽(yù)、要求和長住時(shí)間，

準(zhǔn)定價(jià)、報(bào)價(jià)，經(jīng)對(duì)方承諾后，寫進(jìn)合約。

.記錄客戶的聯(lián)系地址和聯(lián)系人，以便調(diào)查和聯(lián)系。

.了解客戶付款方式，說明酒店付款的要求和規(guī)定。

.合約要注明時(shí)間、房號(hào)和預(yù)付金額。通知前臺(tái)部、財(cái)

務(wù)部和客房部，注明客人抵離店日期、所租的房間種類、

房號(hào)和要求。

.把客戶的聯(lián)系地址、聯(lián)系人、付款方式通知財(cái)務(wù)部。

.視客人情況，是否需要安排送鮮花或水果，需要?jiǎng)t落

單相應(yīng)通知有關(guān)部門。

.建立長住客可享受的相應(yīng)優(yōu)惠，填寫相應(yīng)申請(qǐng)表格，

并向長住客發(fā)放該優(yōu)惠卡，以便客人出示此卡時(shí)可享受

相應(yīng)優(yōu)惠。了解客人的生日，并將其輸人電腦，把表格

交預(yù)訂組，使其能在電腦上輸入相關(guān)資料，保證客人在

住期間能享受相應(yīng)優(yōu)惠項(xiàng)目。

.每月1日出一份長住戶名單給前臺(tái)部、財(cái)務(wù)部、客房

部、餐飲部，以便客人

10、長住客有時(shí)會(huì)推遲付款，所以要經(jīng)常與財(cái)務(wù)聯(lián)系，隨

時(shí)掌握客人的費(fèi)用情況。如客人已兩個(gè)月未繳納房租，應(yīng)

請(qǐng)財(cái)務(wù)部與客人聯(lián)系，向客人說明酒店規(guī)定，表明酒店將

按照合同辦理。如發(fā)現(xiàn)客人未履行合同，應(yīng)和樓層服務(wù)員

及保安部聯(lián)系，隨時(shí)注意客人的動(dòng)態(tài)，既要做到留住客人,

又要避免酒店受損失。

長包房客戶流程

銷售經(jīng)理

銷售主任

銷售經(jīng)理

VIP客戶接待標(biāo)準(zhǔn)

名VIP客戶接待標(biāo)準(zhǔn)

稱

部市場營銷部文件編號(hào)

n

操市場營銷總監(jiān)/銷售操作/聯(lián)絡(luò)對(duì)VIP客戶/市場營銷

作經(jīng)理象部

人

工.與前臺(tái)部落實(shí)貴賓所住的房間，提前拿鑰匙以便貴

作賓到達(dá)時(shí)能夠立即能送客人上房間。

標(biāo).檢查VIP房內(nèi)的設(shè)備是否齊全、完好，為VIP提供的

準(zhǔn)鮮花、水果以及總經(jīng)理致敬信是否已擺放好，其它物

品是否一應(yīng)俱全。

.與宴會(huì)部聯(lián)系安排貴賓在館期間的餐飲，其中要確

定用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)等，特殊的客人

還要照顧其飲食習(xí)慣。

.準(zhǔn)確掌握貴賓所乘交通工具的抵達(dá)時(shí)間（包括飛機(jī)、

車、輪船等）。

.將以上幾點(diǎn)綜合歸納后寫出報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理，并通

知有關(guān)部門（如：大堂副理、保安部、前臺(tái)部等）。

.營銷部總監(jiān)、銷售部經(jīng)理及有關(guān)人員應(yīng)在一樓西門

等候客人的到達(dá)。

.門口要隨時(shí)保留車位。

.客人到達(dá)后，應(yīng)主動(dòng)上前迎接并作介紹，然后帶領(lǐng)

客人乘電梯到達(dá)客人所入住的樓層（必要時(shí)可由保安

部安排專梯）。

.客人在樓層填寫入住登記表后，再交付前臺(tái)。

10、督促行李員及時(shí)把的行李送到客人房間。

11、個(gè)別身份較高的客人還要通知保安部做好貴賓的安全

保衛(wèi)工作。

12、隨時(shí)與有關(guān)陪同保持聯(lián)系，相互配合好，及時(shí)解決突

發(fā)事件。

13、貴賓的日常用餐及宴會(huì)根據(jù)計(jì)劃安排地點(diǎn)、時(shí)間進(jìn)行,

要隨時(shí)與餐飲部宴會(huì)組落實(shí)好。客人用餐期間，要注意滿

足客人的臨時(shí)需要。

14、落實(shí)客人的離店時(shí)間，以便在大堂歡送。

15、通知行李組，及時(shí)將客人的行李送到相關(guān)地點(diǎn)。

16、協(xié)助財(cái)務(wù)部收款人員對(duì)客人在酒店的消費(fèi)進(jìn)行結(jié)算。

17、將客人送出門口，至客人離開。

VIP客戶接待流程

銷售經(jīng)理

銷售主任

銷售經(jīng)理

會(huì)議宴會(huì)接待標(biāo)準(zhǔn)

名會(huì)議宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

稱

部市場營銷部文件編號(hào)

門

操銷售經(jīng)理（宴會(huì)及商操作/聯(lián)絡(luò)會(huì)議宴會(huì)客戶/市場

作業(yè)）對(duì)象營銷部

人

工（―）預(yù)訂會(huì)議

作1、預(yù)訂信息。

標(biāo)-會(huì)議公司名稱；

準(zhǔn)-會(huì)議組織者其姓名、職務(wù)；

-聯(lián)系電話、傳真或EMAIL；

一會(huì)議舉行日期及時(shí)間；

--參加人數(shù)；

-會(huì)議類型；

--是否有住房或用餐信息；

-結(jié)賬方式；

2、查看會(huì)議場地是否可供使用并與客人確認(rèn)。

3、在預(yù)訂本上登記會(huì)議預(yù)訂信息。

4、根據(jù)客人要求準(zhǔn)備報(bào)價(jià)傳真或面談。

5、根據(jù)預(yù)訂信息提前5天下發(fā)〃會(huì)議宴會(huì)預(yù)訂預(yù)測表〃到各

相關(guān)部門，以便各個(gè)部門提前做好準(zhǔn)備。

工（二）會(huì)議確認(rèn)

作1、通過面談或傳真確定會(huì)議安排后將會(huì)議合同或協(xié)議以

標(biāo)書面形式請(qǐng)客人確認(rèn)后簽字或通過傳真簽字回傳。

準(zhǔn)2、將以上確認(rèn)資料及所有報(bào)價(jià)整理好，按日期排序收入

指定檔案夾方便日后信息查詢。

3、根據(jù)合同或協(xié)議提前3天下發(fā)會(huì)議宴會(huì)通知單（EVENT

ORDER）至相關(guān)部門，并由其各部門領(lǐng)班級(jí)以上簽字確認(rèn)

收到。特殊情況時(shí)ENVETORDER的下發(fā)須于會(huì)議的前一天

下發(fā)。

（三）協(xié)調(diào)會(huì)的召開及安排

1、每月：每月一次協(xié)調(diào)相關(guān)部門經(jīng)理出席營銷部例會(huì)，

具體時(shí)間由市場營俏總監(jiān)

2、大型會(huì)議或VIP接待：提前三天通知各部門經(jīng)理出席協(xié)

調(diào)會(huì)，重點(diǎn)問題具體分析。

（四）會(huì)議接待

1、會(huì)議舉行的前一天，營銷人員必須按照EVENTORDER

的內(nèi)容要求到會(huì)議室檢查擺臺(tái)、設(shè)施、設(shè)備、物品準(zhǔn)各等

并與餐飲部做好溝通協(xié)調(diào)

2、會(huì)議當(dāng)天提前一小時(shí)，檢查會(huì)議室設(shè)備狀況，如電源、

空調(diào)、音響等

3、提前一小時(shí)在大堂或會(huì)議室門前等候會(huì)議組織者，并

提前與其做好溝通

4、會(huì)議進(jìn)行中，通過服務(wù)人員了解會(huì)議進(jìn)展，舉行情況

等，對(duì)于緊急出現(xiàn)問題或事故，沉著應(yīng)對(duì)，冷靜處理并做

好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)匯報(bào)和溝通

5、營銷人員在會(huì)議舉行期間有責(zé)任全程跟進(jìn)整個(gè)會(huì)議，

必要時(shí)協(xié)調(diào)各部門

會(huì)議宴會(huì)接待標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)1）

名會(huì)議宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)1）

稱

部市場營銷部文件編號(hào)

門

操會(huì)議統(tǒng)籌經(jīng)理操作/聯(lián)絡(luò)對(duì)會(huì)議宴會(huì)客戶/市場營

作象銷部

人

工（接上頁）

作經(jīng)理做好會(huì)議接待工作。

標(biāo)（五）結(jié)帳

準(zhǔn)1、會(huì)議結(jié)束前4個(gè)小時(shí)，檢查收銀人員是否將帳單準(zhǔn)各并

核對(duì)內(nèi)容及價(jià)格。

2、會(huì)議舉行期間，每天會(huì)議后，營銷人員必須立即到前臺(tái)

核對(duì)當(dāng)天帳目

3、會(huì)議結(jié)束后，跟進(jìn)客人結(jié)賬。

（六）會(huì)議總結(jié)

1、會(huì)議結(jié)束后做好營業(yè)收入報(bào)表分析以備信息隨時(shí)可查

2、會(huì)議結(jié)束后及時(shí)與會(huì)議組織者溝通，收集反饋意見做

好信息統(tǒng)計(jì)并匯報(bào)上級(jí)。

（七）回訪客戶

1、會(huì)議結(jié)束后的第二天電話回訪客戶，了解客人整體會(huì)議

接待的意見和建議。

2、定期傳真郵寄酒店促銷資料

工3、根據(jù)實(shí)際情況登門拜訪客戶、贈(zèng)送禮品或宴請(qǐng)以增加客

作人對(duì)酒店的忠誠度。

標(biāo)（八）其他注意事項(xiàng)

準(zhǔn)1、會(huì)議宴會(huì)用餐：須提前3天確定用餐人數(shù)，確定人數(shù)即

最低收費(fèi)人數(shù)，如果實(shí)際人數(shù)不滿確定人數(shù),按照確定人數(shù)

收費(fèi)，如果實(shí)際人數(shù)超過確定人數(shù),按照實(shí)際人數(shù)收費(fèi)。

2、如確定會(huì)議宴會(huì)用餐后，公司取消會(huì)議用餐，酒店將收取

取消費(fèi)用：會(huì)議或宴會(huì)前三天,須付總費(fèi)用的20%。

3、會(huì)議或宴會(huì)前24小時(shí),須付總費(fèi)用的30%。

4、會(huì)議或宴會(huì)當(dāng)天，須付總費(fèi)用的50%。

5、在會(huì)議宴會(huì)舉行期間，如公司對(duì)酒店財(cái)物有任何損失，其

費(fèi)用有公司承擔(dān)。

6、酒店禁止在會(huì)議或宴會(huì)期間自帶酒水及食品（特殊情況

另議）。

7、升空汽球由公司自備，但必須辦理城管及氣象局手續(xù)后,

酒店方可允許懸掛。

8、押金及結(jié)帳:必須于一周，到前臺(tái)交付會(huì)議總費(fèi)用20%的

定金，在會(huì)議入住前支付此次會(huì)議的全額押金，會(huì)議結(jié)束后,

會(huì)議負(fù)責(zé)人須結(jié)清在會(huì)議中所產(chǎn)生的費(fèi)用，多退少補(bǔ)，酒

店開具正式發(fā)票.如酒店所要求的定金未能在規(guī)定之日收

至力酒店視為公司自動(dòng)取消預(yù)訂。

9、會(huì)議舉行期間，客人所攜帶物品請(qǐng)妥善保管，如果發(fā)生

意外或丟失,酒店僅協(xié)助調(diào)查不承擔(dān)任何責(zé)任。

會(huì)議宴會(huì)接待流程

銷售主任

協(xié)助銷售經(jīng)理工作

銷售經(jīng)理

第四節(jié)

管理制度

管理制度封面

（制度名稱）文件編號(hào)

版本號(hào)

編制部門

編制時(shí)間

修訂記錄

序號(hào)文件編號(hào)起止日期編制部

門

1至

2至

3至

4至

5至

6至

7至

8至

9至

10至

11至

12至

13至

14至

15至

附件

存檔部存檔期聯(lián)系聯(lián)系電

門限人話

說明：此表作為每一項(xiàng)制度的封面，根據(jù)實(shí)際情況填寫使用。

紀(jì)律制度

編制部市場營編制時(shí)2016年8月文件編

門銷部間15FI號(hào)

印發(fā)部各分部印發(fā)時(shí)2016年8月版本號(hào)

門門間15日

紀(jì)律制度存檔部各分部

門門

存檔期永久

限

進(jìn)入工作崗位必須按規(guī)定著裝、佩戴工號(hào)牌，保持儀容、

儀表整潔。

服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真按規(guī)定耍求完成各項(xiàng)任務(wù)。

不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭吵，閑聊或打私人電話。

工作時(shí)間內(nèi)，不擅自離崗、串崗、睡覺等，不干與工作無

關(guān)的事。

不在工作區(qū)域內(nèi)追逐、嬉鬧、吸煙。

不得擅自將餐廳食品及其它物品交與他人。

不吃拿客用餐廳食品，不將自己的食品拿回工作崗位吃用、

存放。

自覺維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備，損害公物按規(guī)定賠償。

自覺養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣，保持工作崗位衛(wèi)生整潔。

自覺參加本部門業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

當(dāng)班期間不得會(huì)友及家人，嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利。

不利用上班時(shí)間或酒店客戶信息做其他兼職工作。

不將酒店客戶資料帶出酒店，不泄露信息。

不利用個(gè)人關(guān)系使前臺(tái)擅自更改房價(jià)。

未盡事宜將參照員工守則實(shí)施，市場營銷部擁有本制度的

解釋權(quán)。

考勤制度

編制部市場營編制時(shí)2016年8月文件編

門銷部間15日號(hào)

印發(fā)部各分部印發(fā)時(shí)2016年8月版本號(hào)

門門間15日

考勤制度存檔部各分部

門門

存檔期永久

限

.不遲到、早退或無故缺勤，每日上班提前5分鐘打卡，下

班5分鐘以后打卡。并在辦公室如實(shí)填寫出勤情況（如：遲

至IJ、早退、忘記帶卡或休息等），不允許其他人代替打卡。

.休息須提前一天請(qǐng)假并填寫假期申請(qǐng)表，得到批準(zhǔn)后方可

休息，未請(qǐng)假者按無故缺勤處理。病假須出示醫(yī)院簽章證明。

.每月月末由市場營銷部文員負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì)，由總監(jiān)簽字確

認(rèn)后交給人力資源部簽收。

.未盡事宜將參照員工守則實(shí)施，市場營銷部擁有本制度的

解釋權(quán)和修改權(quán)。

會(huì)議制度

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門銷部間15日號(hào)

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門門間15日

會(huì)議制度存檔部各分部

門門

存檔期永久

限

.周一至周五9:05時(shí)召開由部門經(jīng)理主持的業(yè)務(wù)晨會(huì)；每周

由部門經(jīng)理主持的工作溝通協(xié)調(diào)會(huì)每周二17：00準(zhǔn)時(shí)召開由

市場營銷主持的部門例會(huì)。與會(huì)人員不無故缺席、遲到、早

退，做好時(shí)間安排，如有特殊情況應(yīng)提前告知部門經(jīng)理，提

出申請(qǐng)。每日晨會(huì)向部門經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的工作內(nèi)容。每周工

作協(xié)調(diào)會(huì)向部門經(jīng)理匯報(bào)本周工作的具體情況以及總結(jié)。每

周二由市場營銷總監(jiān)主持的會(huì)議內(nèi)容包括當(dāng)日高管行政例會(huì)

的相關(guān)內(nèi)容、當(dāng)周的銷售總結(jié)、市場動(dòng)向、業(yè)務(wù)技能探討及

下周工作計(jì)劃。會(huì)議由部門內(nèi)勤統(tǒng)一紀(jì)錄，并形成會(huì)議紀(jì)要

存檔。存檔的各項(xiàng)會(huì)議紀(jì)要（除酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總

經(jīng)理助理、總監(jiān)、本部門經(jīng)理可查詢外，其它人員查閱須本

部門總監(jiān)批準(zhǔn)）。市場營銷部擁有以上制度的解釋權(quán)和修改

權(quán)。

訪客制度

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門銷部間15日號(hào)

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門門間15日

訪客制度存檔部各分部

門門

存檔期永久

限

.提前一天做好外出準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好酒店資料，名片，協(xié)議及

酒店宣傳冊(cè)。

.提前一天做好拜訪客戶分類，制定好第二天拜訪的客戶名

單，并電話預(yù)約。

營銷人員每天在9:30至17：00外出拜訪，并提前一天制

定拜訪客戶的行走線路。

外出拜訪需身著統(tǒng)一制服，保持良好的形象，維護(hù)酒店形

象。

營銷人員外出拜訪不做與工作無關(guān)的其他事務(wù)。

每天要記錄好所拜訪客戶的詳細(xì)資料?，索要名片。

下午17：00前，營銷人員須回到酒店，填寫每日日志報(bào)表

及拜訪記錄。

總結(jié)心得，并以書面形式進(jìn)行每周匯總。

市場營銷部擁有本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)。

編制部市場營編制時(shí)2016年8月文件編

門銷部間15日號(hào)

印發(fā)部各分部印發(fā)時(shí)2016年8月版本號(hào)

門門間15日

禮贈(zèng)制度存檔部各分部

門門

存檔期永久

限

市場營銷部有權(quán)使用酒店負(fù)責(zé)專用紀(jì)念品、禮品作為公事

禮贈(zèng)。

禮品贈(zèng)品由部門秘書統(tǒng)一存放，并進(jìn)行管理。

營銷部員工因業(yè)務(wù)需要需增客禮品，必須填寫贈(zèng)客禮品申

請(qǐng)表，事先獲由本部經(jīng)理親自簽批后方可生效領(lǐng)用、發(fā)放，

高檔禮品需市場營銷總監(jiān)簽批方可生效領(lǐng)用，特殊情況可先

征求口頭同意，先予以領(lǐng)用，后補(bǔ)辦手續(xù)。

禮品贈(zèng)送登記表中，其內(nèi)容至少應(yīng)有：禮贈(zèng)人、所在單位

名稱、職位、電話號(hào)碼、禮贈(zèng)品名、數(shù)量、申請(qǐng)人、經(jīng)手人、

批準(zhǔn)人。

由部門秘書發(fā)放已簽批獲準(zhǔn)的禮品，雙方檢查禮品各配件、

內(nèi)外包裝是否發(fā)霉、缺損或有污漬，確認(rèn)無誤后方可贈(zèng)送客

人。

禮品贈(zèng)品的費(fèi)用將計(jì)入市場營銷部銷售費(fèi)用中核算。

紀(jì)念品、禮品在申請(qǐng)后，每月營銷部秘書需做整理，于部門

例會(huì)上公布上周紀(jì)念品發(fā)送情況。

市場營銷部擁有本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)。

宴請(qǐng)制度

編制部市場營編制時(shí)2016年8月文件編

門銷部間15日號(hào)

印發(fā)部各分部印發(fā)時(shí)2016年8月版本號(hào)

門門間15日

宴請(qǐng)制度存檔部各分部

門門

存檔期永久

限

市場營銷部經(jīng)理級(jí)以及營銷部人員均有權(quán)申請(qǐng)公事宴請(qǐng)。

申請(qǐng)宴請(qǐng)必須事先獲得由本部門經(jīng)理，總監(jiān)及總經(jīng)理之書

面簽批后方可生效，如有特殊事宜將在宴請(qǐng)后第一時(shí)間報(bào)批。

申請(qǐng)內(nèi)容需包含：宴請(qǐng)日期、時(shí)間、場所；邀請(qǐng)人、職位、

所在單位、人數(shù)、電話號(hào)碼、宴請(qǐng)目的、人均菜金標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)

計(jì)總費(fèi)用、申請(qǐng)人、批準(zhǔn)人等內(nèi)容。

公事宴請(qǐng)，除特殊情況外，嚴(yán)禁使用價(jià)格太高、高度白酒

及洋酒。

本部經(jīng)理有權(quán)禮節(jié)性插入任一次公事宴請(qǐng)，以拜訪客戶并

查驗(yàn)宴請(qǐng)之公務(wù)性。

公事宴請(qǐng)應(yīng)以〃敬酒不勸酒〃為原則，嚴(yán)禁灌醉客人更不允

許營銷人員喝醉。

公事宴請(qǐng)之費(fèi)用由部門計(jì)入個(gè)人費(fèi)用以作考核。

市場營銷部擁有本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)。

存檔制度

編制部市場營編制時(shí)2016年8月文件編

門銷部間150號(hào)

印發(fā)部各分部印發(fā)時(shí)2016年8月版本號(hào)

門門間15日

存檔制度存檔部各分部

門門

存檔期永久

限

.各市場開發(fā)人員對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)考察，針對(duì)其消費(fèi)能力簽

定協(xié)議°

.客戶在協(xié)議上簽章后，由銷售員交給預(yù)訂部錄入電腦。

.協(xié)議雙方簽章后，原件一份返還給客戶，另一份由營銷部

秘書負(fù)責(zé)保管，復(fù)印件交給財(cái)務(wù)部簽收。

.掛帳合同簽定后（務(wù)必準(zhǔn)確無誤落實(shí)簽單有效人姓名），

原件一份返還給客戶，另一份交給財(cái)務(wù)部簽收。復(fù)印由營銷

部秘書負(fù)責(zé)保管。

.營銷部秘書在接收合同后，須將客戶資料錄入電腦，以便

查詢。

.財(cái)務(wù)部接受合同后，由財(cái)務(wù)部秘書負(fù)責(zé)保管，另將復(fù)印件

交給稽核、應(yīng)攻會(huì)計(jì)簽收。

.市場開發(fā)人員簽訂協(xié)議后要及時(shí)下發(fā)，便于各部門工作。

.客戶協(xié)議要保密，銷售部所有人員不得將協(xié)議有關(guān)內(nèi)容外

泄。

.市場營銷部擁有本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)。

物資管理制度

編制部市場營編制時(shí)2016年8月文件編

門銷部間15日號(hào)

印發(fā)部各分部印發(fā)時(shí)2016年8月版本號(hào)

門門間15日

存檔制度存檔部各分部

門門

存檔期永久

限

.部門物品的申領(lǐng)，以要勤領(lǐng)少儲(chǔ)為原則，按計(jì)劃、實(shí)用數(shù)

和審批手續(xù)辦理，防止積壓和浪費(fèi)。

.部門內(nèi)部領(lǐng)取物品時(shí)，要填寫領(lǐng)用表格（以舊換新物品要

憑舊物領(lǐng)取），寫明領(lǐng)用物品名稱、數(shù)量、日期并簽字，經(jīng)

文員確認(rèn)后方可領(lǐng)用。

各分部第一負(fù)責(zé)人應(yīng)至少每月一次統(tǒng)計(jì)本部資產(chǎn)并更新資

產(chǎn)盤點(diǎn)表，如有變動(dòng)應(yīng)第一時(shí)間通知本部資產(chǎn)管理員。

.部門資產(chǎn)要貼上標(biāo)簽，分工保管，責(zé)任到人，并定時(shí)核對(duì),

做到帳物相符。各分部第一負(fù)責(zé)人應(yīng)監(jiān)管本部資產(chǎn)的維護(hù)，

實(shí)際使用者應(yīng)提高對(duì)資產(chǎn)保護(hù)的責(zé)任心，避免人為損壞，暫

時(shí)閑置的資產(chǎn)由資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)保管，貴重物品應(yīng)收入帶鎖

的柜中保管。

.按酒店物資管理規(guī)定，若出現(xiàn)遺失或損壞，需填寫相關(guān)表

格，按酒店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

.部門出現(xiàn)人員變動(dòng)（離職、調(diào)職）時(shí)，或資產(chǎn)使用人出現(xiàn)

變動(dòng)時(shí)，各分部第一負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)核對(duì)相關(guān)資產(chǎn)，并在資產(chǎn)

盤點(diǎn)表內(nèi)做出相應(yīng)更改，同時(shí)報(bào)告資產(chǎn)管理員。

.資產(chǎn)管理員應(yīng)每周對(duì)本部資產(chǎn)做基本核對(duì)，并每月做精細(xì)

核對(duì)，做到心中有數(shù)，將資產(chǎn)盤對(duì)盤活，閑置資產(chǎn)應(yīng)及時(shí)調(diào)

撥或退回總倉，避免擠壓。

節(jié)能減排制度

編制部市場營編制時(shí)2016年8月文件編

門銷部間15日號(hào)

印發(fā)部各分部印發(fā)時(shí)2016年8月版本號(hào)

門門間15日

存檔制度存檔部各分部

門門

存檔期永久

限

本部節(jié)能減排職責(zé)

部門第一負(fù)責(zé)人整個(gè)部門節(jié)能減排制度的實(shí)施到位

部門文員、各分部經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門節(jié)能減排制度的制定、

完善，嚴(yán)格按照辦公室日常節(jié)能減排操作流程進(jìn)行操作，檢

查部門及各分部節(jié)能減排工作執(zhí)行情況，并根據(jù)獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)

格執(zhí)行。

部門節(jié)能減排小組成員負(fù)責(zé)根據(jù)酒店節(jié)能減排小組檢查工

作時(shí)提出的建議改進(jìn)。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工節(jié)能減排意識(shí)。

負(fù)責(zé)部門節(jié)能減排資料的收集、整理和歸檔，配合酒店提

交節(jié)能減排改進(jìn)方案和措施。

日常節(jié)能減排操作流程

市場營銷部辦公室H常節(jié)能減排控制管理制度。（附件）

市場營銷部節(jié)能降耗自查自檢表。（附件）

檢查與獎(jiǎng)懲

節(jié)能減排工作檢查表。（附件）

根據(jù)節(jié)能檢查表定期或不定期進(jìn)行檢查，檢查優(yōu)秀的按《酒

店員工獎(jiǎng)懲實(shí)施管理辦法》申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)，檢查不合格的同樣按

《酒店員工獎(jiǎng)懲實(shí)施管理辦法》給予批評(píng)、簽發(fā)《糾正違紀(jì)

（違規(guī)）通知書》、簽發(fā)《過失通知書》、減發(fā)浮動(dòng)工資、

解除勞動(dòng)合同等處罰，并限期進(jìn)行整改，復(fù)檢整改不到位將

加重處罰。

鼓勵(lì)員工提出節(jié)能