酒店服務與預訂條款協議第一章范圍和定義1.1合同適用范圍1.1.1本合同適用于甲方（以下簡稱“酒店”）與乙方（以下簡稱“預訂方”）之間的酒店房間預訂和入住服務。1.1.2本合同涉及酒店房間預訂、入住、退房以及相關服務的所有條款。1.2定義1.2.1“酒店房間”指酒店提供可用于住宿的客房，包括但不限于單人間、雙人間、套間等。1.2.2“預訂”指預訂方與酒店簽訂的預定酒店房間合同。1.2.3“入住”指預訂方根據本合同的約定入住酒店房間的行為。1.2.4“退房”指預訂方根據本合同的約定結束酒店房間住宿的行為。1.2.5“預訂日期”指預訂方與酒店達成預定協議的日期。第二章預訂流程2.1預訂方式2.1.1預訂方可通過酒店官網、電話預訂、前臺預訂等多種方式進行房間預訂。2.1.2預訂方在預訂時需提供有效的身份證明文件。2.2預訂確認2.2.1酒店在收到預訂方提交的預訂信息后，將在第一時間通過郵件或電話確認預訂。2.2.2確認無誤后，預訂視為成功，酒店將為預訂方保留預訂的房間。第三章入住和退房3.1入住時間3.1.1預訂方應在預訂確認的入住時間當天到達酒店。3.1.2若預訂方在約定入住時間之后到達，需及時與酒店前臺聯系，酒店將在條件允許的情況下協助預訂方入住。3.2退房時間3.2.1預訂方應在約定退房時間之前辦理退房手續。3.2.2如預訂方需要延期退房，需提前與酒店前臺聯系，并按照酒店規定繳納相關費用。第四章價格和支付4.1房間價格4.1.1酒店房間價格包括房費、稅費和服務費等，具體價格以預訂時為準。4.1.2酒店保留對房間價格的調整權利，但須提前通知預訂方。4.2支付方式4.2.1預訂方應在入住時一次性支付房費及酒店要求的其他費用。4.2.2酒店接受以下支付方式：現金、銀行卡、信用卡等。4.3退款政策4.3.1預訂方因特殊情況需要取消預訂或變更入住時間，需提前至少72小時通知酒店。4.3.2在滿足上述條件的情況下，預訂方將按以下比例退還預付房費：a)入住前72小時內取消預訂，不予退款；b)入住前24小時內取消預訂，扣除實際房費；c)入住前72小時至24小時內取消預訂，扣除50%房費；d)入住前超過72小時取消預訂，全額退款。第五章特別事項5.1酒店設施使用5.1.1預訂方在使用酒店公共設施和設備時，應遵守相關規定，不得損害設施和設備的使用壽命。5.1.2酒店對預訂方在酒店設施使用過程中發生的或意外，不承擔法律責任。5.2個人物品保管5.2.1預訂方在入住期間需妥善保管個人物品，如丟失或損壞，責任自負。5.2.2酒店提供免費行李寄存服務，但不對行李的丟失或損壞負責。5.3約束性條款5.3.1本合同條款對雙方均有約束力，未經雙方書面同意，不得變更。5.3.2如本合同與相關法律法規存在沖突，以法律法規為準。第六章客房使用規則6.1住宿人數限制6.1.1預訂方應在預訂時告知酒店實際入住人數，入住人數不得超過房間所能容納的最大人數。6.1.2如預訂方實際入住人數超出預訂人數，酒店有權拒絕辦理入住手續。6.2客房內行為規范6.2.1預訂方及入住人員應保持客房的清潔與安靜，不得在客房內吸煙。6.2.2預訂方不得在客房內進行違法活動或任何有損酒店聲譽的行為。6.3客房設備損壞賠償6.3.1預訂方在使用客房設備過程中，如造成設備損壞，應按酒店規定承擔相應的賠償責任。6.3.2如預訂方損壞的設備價值較高，酒店有權要求預訂方支付賠償金。第七章服務項目及費用7.1服務內容7.1.1酒店為預訂方提供房間清潔、客房服務、行李寄存等基礎服務。7.1.2預訂方如有特殊需求，可在入住前與酒店前臺協商，并支付相應費用。7.2費用結算7.2.1預訂方入住期間產生的所有費用，應在退房時結清。7.2.2如預訂方未在規定時間內結清費用，酒店有權采取必要的措施追討欠款。第八章營業時間與政策8.1營業時間8.1.1酒店前臺營業時間為每日的早8:00至晚22:00。8.1.2特殊情況下的營業時間調整，酒店將提前通知預訂方。8.2政策調整8.2.1酒店保留根據市場狀況和經營策略調整價格和服務的權利。8.2.2酒店政策調整需提前一個月通知預訂方，但遇不可抗力因素除外。第九章酒店安全與隱私9.1酒店安全9.1.1酒店將采取必要的安全措施，保證預訂方的人身和財產安全。9.1.2酒店將建立完善的應急預案，應對突發事件。9.2隱私保護9.2.1酒店承諾對預訂方個人信息進行保密，未經預訂方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2酒店將依法使用預訂方個人信息，不得用于其他商業目的。第十章其他約定10.1客戶服務10.1.1酒店設有客戶服務，預訂方在入住期間如有任何問題，可隨時聯系酒店。10.1.2酒店將盡力為預訂方提供滿意的解決方案。10.2違約處理10.2.1如預訂方違反本合同條款，酒店有權根據情況采取包括但不限于限制或取消預訂等措施。10.2.2如酒店違反本合同條款，預訂方有權要求賠償損失。10.3法律適用10.3.1本合同受中華人民共和國法律管轄。10.3.2除非本合同另有約定，所有因本合同產生的爭議均應提交有管轄權的人民法院解決。第十一章特別活動與優惠11.1特殊活動安排11.1.1酒店將不定期舉辦各類活動，如節日慶典、文化活動等，預訂方可根據活動信息選擇參加。11.1.2酒店將提前公告活動的具體安排，預訂方需按照酒店規定的時間和方式參與活動。11.2優惠政策11.2.1酒店可能提供會員優惠、團購優惠、節假日優惠等，預訂方需符合相關條件方可享受。11.2.2優惠政策的解釋權歸酒店所有，如有變更，酒店將及時公告。第十二章合同變更與通知12.1合同變更12.1.1本合同如有變更，雙方應以書面形式進行確認。12.1.2合同變更的生效日期以變更雙方簽字或蓋章確認之日起計算。12.2通知方式12.2.1酒店與預訂方之間的通知，可采用書面、郵件、電話等方式進行。12.2.2通知送達后視為已送達給對方，除非對方在合理時間內提出異議。第十三章附加條款13.1轉讓與委托13.1.1預訂方不得擅自將本合同權利轉讓或委托他人行使。13.1.2如預訂方需要轉讓或委托，須事先取得酒店的書面同意。13.2合同解除13.2.1在符合本合同約定的情況下，任何一方有權解除合同。13.2.2解除合同應提前通知對方，并按照合同約定承擔相應的責任。13.3合同生效13.3.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.3.2