電子商務(wù)交易安全與免責(zé)協(xié)議書合同編號：__________甲方（電子商務(wù)平臺運(yùn)營方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（用戶）：姓名：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.協(xié)議背景電子商務(wù)的迅速發(fā)展，為了保障電子商務(wù)交易的安全和順利進(jìn)行，維護(hù)交易雙方的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確雙方在電子商務(wù)交易中的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范交易行為，保障交易安全，防范交易風(fēng)險，以及確定在特定情況下的免責(zé)事項(xiàng)。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方在甲方所運(yùn)營的電子商務(wù)平臺上進(jìn)行的所有交易活動。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“電子商務(wù)平臺”指甲方所運(yùn)營的，為用戶提供商品或服務(wù)交易的在線平臺。（2）“用戶”指在甲方電子商務(wù)平臺上注冊并進(jìn)行交易的個人或企業(yè)。（3）“交易”指用戶通過甲方電子商務(wù)平臺購買商品或服務(wù)的行為。（4）“商品”指在甲方電子商務(wù)平臺上展示并銷售的有形物品。（5）“服務(wù)”指在甲方電子商務(wù)平臺上提供的無形勞務(wù)或活動。2.解釋規(guī)則（1）本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋和理解。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。三、交易安全保障1.安全技術(shù)措施甲方應(yīng)采取合理的安全技術(shù)措施，保障電子商務(wù)平臺的安全運(yùn)行，防止用戶信息泄露、交易數(shù)據(jù)丟失或被篡改等安全問題的發(fā)生。具體措施包括但不限于：（1）采用先進(jìn)的加密技術(shù)，對用戶的個人信息和交易數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理。（2）建立完善的防火墻系統(tǒng)，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊。（3）定期對電子商務(wù)平臺進(jìn)行安全檢測和漏洞修復(fù)，保證平臺的安全性。2.信息保護(hù)措施甲方應(yīng)采取有效的信息保護(hù)措施，保護(hù)用戶的個人信息和交易數(shù)據(jù)的安全。具體措施包括但不限于：（1）嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對用戶的個人信息進(jìn)行收集、存儲、使用和披露。（2）建立完善的用戶信息管理制度，明確用戶信息的收集、使用和披露流程，并對用戶信息進(jìn)行分類管理。（3）采取必要的技術(shù)手段和管理措施，防止用戶信息被非法獲取、使用或披露。3.風(fēng)險防范措施甲方應(yīng)建立健全的風(fēng)險防范機(jī)制，對電子商務(wù)交易中的風(fēng)險進(jìn)行識別、評估和控制。具體措施包括但不限于：（1）對商家的資質(zhì)和信用進(jìn)行審核，保證商家的合法性和誠信度。（2）建立交易糾紛處理機(jī)制，及時處理用戶的投訴和糾紛，維護(hù)交易秩序。（3）對交易過程進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)覺和處理異常交易行為，防范交易風(fēng)險。四、用戶權(quán)利與義務(wù)1.用戶權(quán)利（1）用戶有權(quán)在甲方電子商務(wù)平臺上瀏覽商品或服務(wù)信息，選擇自己需要的商品或服務(wù)，并按照平臺規(guī)定的流程進(jìn)行交易。（2）用戶有權(quán)要求甲方保護(hù)其個人信息和交易數(shù)據(jù)的安全，有權(quán)查詢、修改自己的個人信息。（3）用戶有權(quán)對甲方的服務(wù)進(jìn)行評價和監(jiān)督，有權(quán)提出改進(jìn)建議和意見。2.用戶義務(wù)（1）用戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和甲方電子商務(wù)平臺的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)的交易活動。（2）用戶應(yīng)如實(shí)提供個人信息和交易信息，不得提供虛假信息。（3）用戶應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息和密碼，不得將其泄露給他人。如發(fā)覺賬戶信息被盜用或存在安全隱患，應(yīng)及時通知甲方并采取相應(yīng)的措施。（4）用戶應(yīng)按照合同約定及時支付貨款或服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠。（5）用戶在收到商品或服務(wù)后，應(yīng)及時進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)覺商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題或與合同約定不符，應(yīng)及時通知甲方并按照甲方的規(guī)定進(jìn)行處理。五、平臺責(zé)任與義務(wù)1.平臺責(zé)任范圍（1）甲方應(yīng)保證電子商務(wù)平臺的正常運(yùn)行，為用戶提供穩(wěn)定、可靠的交易環(huán)境。（2）甲方應(yīng)對商家的資質(zhì)和信用進(jìn)行審核，保證商家的合法性和誠信度。如因甲方審核不嚴(yán)導(dǎo)致用戶遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）甲方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)用戶的個人信息和交易數(shù)據(jù)的安全。如因甲方原因?qū)е掠脩粜畔⑿孤痘蚪灰讛?shù)據(jù)丟失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.平臺服務(wù)承諾（1）甲方應(yīng)向用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，及時處理用戶的咨詢和投訴。（2）甲方應(yīng)保證商品或服務(wù)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不得發(fā)布虛假信息或誤導(dǎo)用戶。（3）甲方應(yīng)按照合同約定及時向用戶交付商品或提供服務(wù)，如因甲方原因?qū)е卵舆t交付或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.平臺維護(hù)與更新（1）甲方應(yīng)定期對電子商務(wù)平臺進(jìn)行維護(hù)和更新，保證平臺的功能和功能不斷完善。（2）甲方在進(jìn)行平臺維護(hù)和更新時，應(yīng)提前通知用戶，并盡量減少對用戶交易的影響。（3）如因平臺維護(hù)和更新導(dǎo)致用戶無法正常使用電子商務(wù)平臺，甲方應(yīng)及時采取措施解決問題，并對用戶造成的損失進(jìn)行相應(yīng)的賠償。六、交易流程與規(guī)則1.交易發(fā)起（1）用戶在甲方電子商務(wù)平臺上選擇商品或服務(wù)后，可通過“購買”或“預(yù)訂”等按鈕發(fā)起交易。（2）用戶發(fā)起交易后，應(yīng)按照平臺提示填寫收貨地址、聯(lián)系方式等信息，并選擇支付方式。（3）用戶在確認(rèn)訂單信息無誤后，可“提交訂單”按鈕，完成交易發(fā)起流程。2.訂單處理（1）甲方在收到用戶的訂單后，應(yīng)及時進(jìn)行處理。如訂單信息完整、準(zhǔn)確，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)確認(rèn)訂單，并通知用戶訂單已確認(rèn)。（2）如訂單信息不完整或存在錯誤，甲方應(yīng)及時通知用戶進(jìn)行修改。用戶應(yīng)在接到通知后及時修改訂單信息，以便甲方能夠及時處理訂單。（3）甲方在確認(rèn)訂單后，應(yīng)及時安排商家發(fā)貨或提供服務(wù)。如因特殊情況無法按時發(fā)貨或提供服務(wù)，甲方應(yīng)及時通知用戶，并說明原因和預(yù)計(jì)發(fā)貨或提供服務(wù)的時間。3.支付與結(jié)算（1）用戶在提交訂單后，可根據(jù)平臺提示選擇支付方式進(jìn)行支付。甲方支持的支付方式包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等。（2）用戶在進(jìn)行支付時，應(yīng)按照支付平臺的要求進(jìn)行操作，保證支付信息的準(zhǔn)確和安全。如因用戶原因?qū)е轮Ц妒』虺霈F(xiàn)其他問題，用戶應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）甲方在收到用戶的支付款項(xiàng)后，應(yīng)及時與商家進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算方式和時間應(yīng)按照雙方的約定進(jìn)行。4.交付與驗(yàn)收（1）商家應(yīng)按照訂單約定的時間、地點(diǎn)和方式將商品交付給用戶。如因特殊情況無法按時交付，商家應(yīng)提前通知用戶，并說明原因和預(yù)計(jì)交付時間。（2）用戶在收到商品后，應(yīng)及時進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或與訂單約定不符，用戶應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)通知甲方和商家，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方和商家應(yīng)在接到通知后及時處理用戶的問題。（3）如用戶在規(guī)定時間內(nèi)未進(jìn)行驗(yàn)收，視為商品驗(yàn)收合格。但如商品存在質(zhì)量問題或與訂單約定不符，用戶仍有權(quán)在合理期限內(nèi)提出異議。七、信息披露與通知1.平臺信息披露（1）甲方應(yīng)在電子商務(wù)平臺上公示平臺的運(yùn)營規(guī)則、服務(wù)協(xié)議、交易流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，以便用戶了解和遵守。（2）甲方應(yīng)及時公示商家的資質(zhì)信息、信用評價、商品或服務(wù)信息等，以便用戶進(jìn)行選擇和判斷。（3）甲方應(yīng)定期公示平臺的交易數(shù)據(jù)和運(yùn)營情況，接受用戶的監(jiān)督。2.用戶信息披露（1）用戶應(yīng)在注冊時如實(shí)填寫個人信息和交易信息，并在信息發(fā)生變化時及時進(jìn)行更新。（2）用戶在進(jìn)行交易時，應(yīng)按照甲方的要求提供必要的信息，如收貨地址、聯(lián)系方式等。（3）如用戶發(fā)覺自己的個人信息被泄露或存在安全隱患，應(yīng)及時通知甲方，并采取相應(yīng)的措施。3.通知方式與效力（1）甲方和用戶之間的通知可以通過郵件、短信、站內(nèi)信等方式進(jìn)行。通知的內(nèi)容應(yīng)包括通知的事項(xiàng)、時間、要求等信息。（2）通知以郵件方式發(fā)送的，以郵件發(fā)送成功視為送達(dá)；通知以短信方式發(fā)送的，以短信發(fā)送成功視為送達(dá)；通知以站內(nèi)信方式發(fā)送的，以站內(nèi)信發(fā)送成功視為送達(dá)。（3）如甲方或用戶需要變更通知方式或聯(lián)系方式，應(yīng)及時通知對方，并按照對方的要求進(jìn)行變更。八、免責(zé)條款1.一般性免責(zé)情形（1）因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的客觀情況導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并采取合理的措施減少損失。（2）因乙方自身原因?qū)е碌慕灰准m紛、損失或其他法律責(zé)任，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（3）甲方對乙方在電子商務(wù)平臺上發(fā)布的信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性不承擔(dān)責(zé)任，但甲方應(yīng)及時采取措施刪除違法違規(guī)信息。2.特定情況下的免責(zé)（1）如乙方未按照本協(xié)議約定的方式和時間進(jìn)行支付，導(dǎo)致交易的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如乙方未按照本協(xié)議約定的時間和地點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)收，導(dǎo)致商品損壞或丟失的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（3）如乙方在交易過程中違反國家法律法規(guī)或甲方電子商務(wù)平臺的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，甲方有權(quán)向乙方追償。3.責(zé)任限制（1）甲方對乙方的賠償責(zé)任以乙方在該筆交易中實(shí)際支付的金額為限，不包括乙方可能獲得的預(yù)期利益。（2）甲方對因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何間接、偶然、特殊或后果性的損害賠償（包括但不限于利潤損失、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等）不承擔(dān)責(zé)任，即使甲方已被告知可能發(fā)生此類損害賠償。九、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬（1）甲方電子商務(wù)平臺上的所有內(nèi)容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、軟件等，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。未經(jīng)甲方書面授權(quán)，乙方不得擅自使用、復(fù)制、傳播或修改。（2）乙方在電子商務(wù)平臺上發(fā)布的商品或服務(wù)信息，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但乙方應(yīng)保證其發(fā)布的信息不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，如因乙方發(fā)布的信息侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.侵權(quán)處理（1）如甲方發(fā)覺乙方在電子商務(wù)平臺上發(fā)布的信息侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，甲方有權(quán)立即刪除該信息，并通知乙方。乙方應(yīng)在接到通知后及時進(jìn)行處理，如乙方認(rèn)為自己的信息未侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)進(jìn)行說明。（2）如乙方發(fā)覺甲方電子商務(wù)平臺上的內(nèi)容侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)及時通知甲方。甲方應(yīng)在接到通知后進(jìn)行核實(shí)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。如經(jīng)核實(shí)確屬侵權(quán)，甲方應(yīng)立即刪除相關(guān)內(nèi)容，并向知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人進(jìn)行賠償。十、保密條款1.保密信息范圍（1）本協(xié)議的內(nèi)容及雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息等均為保密信息。（2）保密信息包括但不限于雙方的交易數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、營銷策略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)方案等。2.保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，對保密信息進(jìn)行保護(hù)，防止保密信息泄露。（2）雙方不得向任何第三方披露保密信息，除非得到對方的書面同意或法律法規(guī)的要求。（3）雙方在本協(xié)議終止后，仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息已為公眾所知或不再具有商業(yè)價值。十一、違約責(zé)任1.用戶違約責(zé)任（1）若用戶違反本協(xié)議的任何條款，包括但不限于提供虛假信息、違反交易規(guī)則、侵犯他人權(quán)益等，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。（2）若用戶未按照本協(xié)議約定支付款項(xiàng)，每逾期一天，應(yīng)按照未支付款項(xiàng)的[具體比例]向甲方支付逾期違約金。若逾期超過[具體天數(shù)]天，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求用戶支付全部未支付款項(xiàng)及逾期違約金。（3）若用戶違反保密條款，泄露甲方的商業(yè)秘密或用戶信息，用戶應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。若損失難以計(jì)算，違約金為[具體金額]元。2.平臺違約責(zé)任（1）若甲方違反本協(xié)議的任何條款，包括但不限于未提供約定的服務(wù)、泄露用戶信息、違反交易規(guī)則等，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向用戶支付違約金，并賠償用戶因此遭受的損失。（2）若甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，導(dǎo)致用戶無法正常使用電子商務(wù)平臺或交易，甲方應(yīng)按照用戶已支付款項(xiàng)的[具體比例]向用戶支付違約金，并盡快采取措施恢復(fù)服務(wù)。若因此給用戶造成其他損失，甲方應(yīng)予以賠償。（3）若甲方違反保密條款，泄露用戶的商業(yè)秘密或個人信息，甲方應(yīng)向用戶支付違約金，并賠償用戶因此遭受的損失。若損失難以計(jì)算，違約金為[具體金額]元。十二、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇（1）本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用[具體法律法規(guī)]。如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。在仲裁期間，除提交仲裁的事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。3.管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)（1）如雙方選擇仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)為[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]。（2）如雙方選擇訴訟，管轄法院為合同簽訂地的[具體法院名稱]。十三、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的書面協(xié)議。（2）若法律法規(guī)發(fā)生變化或甲方電子商務(wù)平臺的服務(wù)內(nèi)容、規(guī)則等發(fā)生變化，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的修改。甲方將在電子商務(wù)平臺上發(fā)布修改后的協(xié)議，用戶應(yīng)在修改后的協(xié)議發(fā)布后[具體天數(shù)]天內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)。如用戶未在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，視為用戶同意修改后的協(xié)議。2.協(xié)議終止情形（1）雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（2）若一方違反本協(xié)議的任何條款，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）若法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，本協(xié)議自動終止。雙方應(yīng)按照法律法規(guī)或政策的要求進(jìn)行處理。十四