軟件系統維護服務合同?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擁有軟件系統（以下簡稱"系統"），并希望獲得專業的軟件系統維護服務，乙方具備提供該等服務的能力和資質。甲乙雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就乙方向甲方提供軟件系統維護服務事宜達成如下協議：一、服務內容1.系統監控與日常巡檢乙方負責對甲方的軟件系統進行實時監控，確保系統7×24小時正常運行。通過專業的監控工具，對系統的服務器性能、網絡連接、應用程序狀態等關鍵指標進行監測，及時發現并預警潛在的問題。乙方將定期對系統進行巡檢，檢查系統配置、數據完整性、軟件版本等情況，每月至少進行[X]次全面巡檢，并提交詳細的巡檢報告。2.故障排除與修復當系統出現故障時，乙方應在接到甲方通知后的[X]分鐘內做出響應，[X]小時內到達現場（如通過遠程方式無法解決問題）。乙方技術人員將迅速診斷故障原因，并采取有效的措施進行修復，確保系統盡快恢復正常運行。對于一般性故障，乙方應在[X]小時內解決；對于較為復雜的故障，乙方應在[X]個工作日內解決。在故障解決后，乙方應向甲方提供詳細的故障報告，說明故障發生的原因、解決方法及預防措施。3.系統優化與性能提升乙方將根據甲方業務發展的需求，定期對系統進行性能評估和優化。通過分析系統運行數據，提出合理的優化建議，包括但不限于服務器資源調整、數據庫索引優化、應用程序代碼優化等。乙方每季度至少進行一次系統性能優化工作，以確保系統在高并發情況下仍能保持穩定、高效的運行狀態，滿足甲方業務的不斷增長需求。4.數據備份與恢復乙方負責制定并執行系統數據備份計劃，確保甲方數據的安全性和可恢復性。備份數據將存儲在安全的介質上，并定期進行異地存儲。在甲方需要進行數據恢復時，乙方應在接到通知后的[X]小時內啟動數據恢復工作，并確保恢復的數據準確無誤，能夠正常使用。5.軟件升級與更新乙方將及時關注軟件供應商發布的系統升級補丁和安全更新，根據甲方的實際情況，評估升級的必要性和風險。在確保系統穩定運行的前提下，為甲方提供軟件升級與更新服務。對于重要的軟件升級，乙方將提前制定詳細的升級方案，并與甲方溝通確認。升級過程中，乙方將密切監控系統運行情況，確保升級順利完成，不影響甲方的正常業務。二、服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續[X]年。三、服務費用及支付方式1.服務費用甲方應向乙方支付的軟件系統維護服務費用為每年人民幣______元（大寫：______元整）。2.支付方式甲方應在本合同簽訂后的[X]個工作日內，向乙方支付年度服務費用的[X]%作為預付款，即人民幣______元（大寫：______元整）。剩余年度服務費用的[X]%，即人民幣______元（大寫：______元整），甲方應在本合同服務期限屆滿前的[X]個工作日內支付給乙方。乙方應在收到甲方支付的款項后的[X]個工作日內，向甲方開具合法有效的發票。四、雙方權利與義務1.甲方權利與義務甲方有權要求乙方按照本合同約定提供軟件系統維護服務，并對乙方的服務質量進行監督和檢查。甲方應向乙方提供系統相關的準確信息，包括系統架構、業務流程、數據等，以便乙方更好地了解系統情況，提供優質的服務。甲方應按照本合同約定的時間和方式支付服務費用。甲方在未經乙方書面同意的情況下，不得擅自對系統進行修改、升級或其他變更操作，否則由此引起的一切后果由甲方自行承擔。2.乙方權利與義務乙方有權按照本合同約定收取服務費用。乙方應組建專業的技術服務團隊，為甲方提供優質、高效的軟件系統維護服務。服務團隊成員應具備相應的專業技能和經驗，并遵守甲方的相關規定和工作紀律。乙方應嚴格保守甲方的商業秘密和系統相關信息，不得向任何第三方泄露。未經甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的服務轉包或分包給第三方。乙方應定期對服務團隊進行培訓和考核，不斷提升服務質量和技術水平。如因乙方原因導致系統出現故障或其他問題，乙方應承擔相應的賠償責任。五、保密條款1.雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密及其他敏感信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同生效之日起[X]年。六、違約責任1.若甲方未按照本合同約定支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務，直至甲方支付全部費用及違約金為止。2.若乙方未按照本合同約定提供服務或服務質量不符合要求，乙方應負責及時整改，直至達到合同要求。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。3.任何一方違反本合同的保密條款，應向對方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整）。如因違約行為給對方造成損失的，違約方還應承擔賠償責任。七、不可抗力1.本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。2.若一方因不可抗力事件不能履行本合同項下的義務，該方應在不可抗力事件發生后的[X]個工作日內書面通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力事件持續期間，雙方應協商解決本合同的履行問題，由此導致的合同延遲履行或無法履行，雙方互不承擔違約責任。八、爭議解決本合同在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。如補充協議與本合同有沖突之處，以補充協議為準。甲方（蓋章）：_