卓越績效全套自評?一、卓越績效模式簡介卓越績效模式是一種綜合的管理理念和方法體系，它關注組織的整體績效提升，通過領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進等七個方面的相互關聯和協同作用，引導組織追求卓越，實現持續發展。卓越績效模式不僅適用于大型企業，也適用于各類組織，包括中小企業、政府機構、非營利組織等。它強調以顧客為導向，注重組織的社會責任，追求經營結果的卓越，同時鼓勵組織不斷創新和改進，以適應不斷變化的內外部環境。二、自評目的本次自評旨在全面了解組織在卓越績效方面的表現，識別優勢與改進機會，為組織制定持續改進計劃提供依據，以提升組織的整體績效和競爭力，實現卓越發展。三、自評范圍涵蓋組織的各個部門、業務流程以及所有與組織運營相關的活動，包括但不限于領導、戰略規劃、市場營銷、產品與服務交付、人力資源管理、財務管理、信息技術管理等。四、自評依據依據《卓越績效評價準則》及《卓越績效評價準則實施指南》等相關標準進行自評。這些標準明確了卓越績效的各個方面的要求和評價要點，為組織提供了一個全面、系統的評價框架。五、自評方法1.文件評審：收集和審查組織的各類文件，包括戰略規劃、年度報告、政策制度、工作流程、績效數據等，了解組織的管理現狀和運營情況。2.現場觀察：到組織的各個工作場所進行實地觀察，了解工作現場的實際運作情況，包括人員操作、設備運行、工作環境等。3.人員訪談：與組織的各級領導、管理人員、員工進行面對面的訪談，了解他們對組織管理、戰略實施、工作流程等方面的看法和建議。4.數據分析：對收集到的各類數據進行分析，包括績效指標數據、客戶滿意度數據、市場份額數據等，評估組織在各方面的績效表現。六、自評過程1.組建自評團隊：由組織內各部門的骨干人員組成自評團隊，明確團隊成員的職責分工。2.制定自評計劃：根據自評范圍和方法，制定詳細的自評計劃，明確自評的各個階段、時間節點和任務要求。3.開展自評工作：按照自評計劃，通過文件評審、現場觀察、人員訪談、數據分析等方法，對組織的各個方面進行全面評價。4.編寫自評報告：根據自評結果，編寫自評報告，總結組織的優勢和改進機會，提出改進建議和措施。5.組織評審：組織內部相關人員對自評報告進行評審，廣泛征求意見，確保自評結果的準確性和客觀性。6.持續改進：根據自評報告和評審意見，制定持續改進計劃，明確改進目標、措施和責任人，推動組織不斷提升卓越績效水平。七、自評結果（一）領導1.組織治理優勢：建立了完善的組織治理結構，明確了董事會、管理層等各層級的職責和權限，決策程序規范。改進機會：進一步加強對組織治理結構的宣傳和培訓，確保全體員工理解并遵循相關規定。2.領導作用優勢：領導班子具有較強的戰略眼光和決策能力，能夠以身作則，帶領全體員工積極推動組織發展。改進機會：加強對領導班子成員的領導力培訓，提升其領導藝術和溝通能力。（二）戰略1.戰略制定優勢：組織能夠結合內外部環境變化，制定明確的戰略目標和規劃，戰略具有前瞻性和可行性。改進機會：在戰略制定過程中，進一步加強對市場趨勢和競爭對手的分析，提高戰略的精準性。2.戰略部署優勢：將戰略目標層層分解到各部門和崗位，制定了相應的行動計劃，并有效組織實施。改進機會：建立戰略實施的跟蹤和評估機制，及時調整戰略部署，確保戰略目標的實現。（三）顧客與市場1.顧客需求識別優勢：通過多種渠道收集顧客需求信息，能夠及時了解顧客的期望和反饋。改進機會：進一步加強對顧客需求的深度分析，挖掘潛在需求，為產品和服務創新提供依據。2.顧客關系管理優勢：建立了較為完善的顧客關系管理體系，注重顧客滿意度的提升，顧客忠誠度較高。改進機會：加強對顧客投訴和抱怨的處理，建立快速響應機制，不斷提高顧客滿意度。（四）資源1.人力資源優勢：擁有一支高素質的員工隊伍，人力資源規劃合理，培訓與開發體系完善。改進機會：進一步優化人力資源配置，根據組織發展需求，靈活調整人員結構。2.財務資源優勢：財務管理規范，資金運作合理，財務風險控制有效。改進機會：加強對財務數據分析的深度和廣度，為組織決策提供更有力的支持。3.基礎設施優勢：具備較為完善的基礎設施，能夠滿足組織運營的需要。改進機會：關注基礎設施的更新和升級，提高其智能化水平和運行效率。（五）過程管理1.產品與服務實現過程優勢：產品和服務的設計、開發、生產、交付等過程規范，質量控制嚴格。改進機會：引入先進的質量管理工具和方法，持續優化產品和服務質量。2.支持過程優勢：采購、物流、信息管理等支持過程運作良好，能夠為核心業務提供有力保障。改進機會：加強對支持過程的協同管理，提高整體運作效率。（六）測量、分析與改進1.績效測量優勢：建立了較為完善的績效測量體系，能夠及時、準確地獲取組織的績效數據。改進機會：進一步豐富績效測量指標，增加對關鍵業務流程和核心競爭力的測量。2.數據分析與利用優勢：能夠對績效數據進行深入分析，為組織決策提供參考依據。改進機會：加強對數據分析結果的應用，將其轉化為具體的改進措施和行動。3.改進與創新優勢：組織鼓勵員工積極提出改進建議，建立了相應的改進機制，取得了一定的改進成果。改進機會：加大對創新的投入，營造良好的創新氛圍，提高組織的創新能力。八、改進建議1.加強領導力建設定期組織領導班子成員參加領導力培訓課程，提升領導藝術和溝通能力。在組織內部開展領導力分享活動，促進領導經驗的傳承和交流。2.優化戰略管理建立專門的市場分析團隊，加強對市場趨勢和競爭對手的跟蹤研究，為戰略制定提供更詳實的數據支持。完善戰略實施的跟蹤評估機制，每月對戰略實施情況進行監控，每季度進行全面評估，及時發現問題并調整戰略部署。3.深化顧客關系管理成立顧客需求分析小組，定期對顧客需求信息進行深入挖掘和分析，為產品和服務創新提供方向。建立顧客投訴快速響應機制，明確投訴處理流程和責任人，確保在規定時間內給予顧客滿意的答復和解決方案。4.優化人力資源配置根據組織業務發展需求，制定人力資源動態調整計劃，適時招聘和引進關鍵崗位人才。開展崗位價值評估，優化崗位設置，合理調整人員結構，提高人力資源利用效率。5.強化過程管理創新引入六西格瑪管理方法，對關鍵業務流程進行優化，降低過程變異，提高產品和服務質量穩定性。加強支持過程的協同管理，建立跨部門溝通協調機制，定期召開協同工作會議，解決工作中的問題。6.提升數據分析與利用能力增加對核心業務流程和核心競爭力的測量指標，如新產品開發周期、市場占有率增長速度等。建立數據分析專家團隊，對數據分析結果進行深度解讀，為組織決策提供更具前瞻性和針對性的建議。7.加大創新投入設立創新專項基金，鼓勵員工開展技術創新、管理創新和商業模式創新活動。建立創新激勵機制，對取得創新成果的團隊和個人給予表彰和獎勵，營造良好的創新氛圍。九、結論通過本次卓越績效自評，組織對自身的管理現狀有了全面、深入的了解。雖然在領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進等方面取得了一定的成績，但也存在一些需要改進的地方。組織應高度重視自評結果，針對發現的問題和改進機會，制定切實可行的改進計劃，并認真組織實施。通過持續改進，不斷提升組織的卓越績效水平，增強組織的核心競爭力，實現組織的可持續發展。在未來的發展過程中，組織要持續關注內外部