醫(yī)德醫(yī)風考評制度及考評細則?一、總則1.目的為加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質，規(guī)范醫(yī)療服務行為，保障醫(yī)療安全，提升醫(yī)療質量，根據(jù)國家相關法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范，結合醫(yī)院實際情況，制定本考評制度及考評細則。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體醫(yī)務人員，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤服務人員等。3.考評原則客觀公正原則：考評過程應遵循客觀事實，以準確的數(shù)據(jù)和可靠的資料為依據(jù)，公平、公正地評價醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)。全面考核原則：從職業(yè)道德、醫(yī)療服務、醫(yī)患關系、廉潔自律等多個方面進行全面考核，確保考評結果真實反映醫(yī)務人員的綜合表現(xiàn)。動態(tài)管理原則：醫(yī)德醫(yī)風考評實行動態(tài)管理，定期進行考核評價，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，促進醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風水平不斷提升。激勵約束原則：將考評結果與醫(yī)務人員的績效考核、職稱晉升、評先評優(yōu)等掛鉤，充分發(fā)揮考評的激勵和約束作用。二、考評內容與標準1.職業(yè)道德（20分）愛崗敬業(yè)（5分）熱愛本職工作，堅守崗位，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。積極主動承擔工作任務，認真履行崗位職責，得45分?；灸芡瓿杀韭毠ぷ鳎鲃有圆粔?，偶爾出現(xiàn)遲到、早退等情況，得23分。工作態(tài)度不認真，經(jīng)常無故曠工或不能完成基本工作任務，得01分。誠實守信（5分）如實告知患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等信息，不隱瞞、不欺騙，得45分。能告知患者基本信息，但存在個別信息遺漏或表述不準確的情況，得23分。故意隱瞞重要信息或欺騙患者，造成不良后果，得01分。團結協(xié)作（5分）與同事關系融洽，互相支持、配合，積極參與科室間協(xié)作，得45分。能夠與同事正常協(xié)作，但主動性不足，偶爾出現(xiàn)協(xié)作不暢的情況，得23分。不配合同事工作，甚至制造矛盾，影響團隊協(xié)作，得01分。廉潔奉公（5分）嚴格遵守廉潔自律規(guī)定，無收受紅包、回扣、禮品等違規(guī)行為，得45分。未發(fā)現(xiàn)明顯違規(guī)行為，但存在一些可能影響廉潔形象的潛在風險，得23分。有收受紅包、回扣、禮品等違規(guī)行為，經(jīng)查實，得01分。2.醫(yī)療服務（30分）服務態(tài)度（10分）對待患者熱情、耐心、細心，語言文明，態(tài)度和藹，主動關心患者需求，得810分。服務態(tài)度較好，但偶爾出現(xiàn)態(tài)度生硬或不耐煩的情況，得47分。服務態(tài)度差，對患者冷漠、粗暴，引發(fā)患者投訴，得03分。醫(yī)療質量（10分）嚴格遵守醫(yī)療技術操作規(guī)范，病歷書寫規(guī)范、準確、及時，檢查、檢驗結果準確可靠，治療效果良好，無醫(yī)療事故和嚴重差錯，得810分?；灸茏袷夭僮饕?guī)范，但病歷書寫存在一些瑕疵，或檢查、檢驗結果偶爾出現(xiàn)偏差，未造成嚴重后果，得47分。違反醫(yī)療技術操作規(guī)范，導致醫(yī)療事故或嚴重差錯，得03分。醫(yī)療效率（5分）合理安排診療時間，及時診治患者，不推諉、不拖延，急診患者能在規(guī)定時間內得到有效救治，得45分。能夠正常開展診療工作，但存在患者等待時間較長的情況，得23分。經(jīng)常推諉患者或無故拖延診療時間，引起患者不滿，得01分。便民措施（5分）積極推行便民服務措施，如提供預約掛號、導醫(yī)咨詢、便民門診等，方便患者就醫(yī)，得45分。有部分便民服務措施，但不夠完善或落實不到位，得23分。便民服務措施缺失，患者就醫(yī)不便，得01分。3.醫(yī)患關系（20分）溝通能力（10分）注重與患者及家屬的溝通交流，認真傾聽患者訴求，解釋病情詳細、清晰，患者滿意度高，得810分。能與患者進行基本溝通，但溝通技巧不足，患者對溝通效果評價一般，得47分。溝通能力差，不善于傾聽患者意見，解釋病情不清，導致患者誤解或不滿，得03分。糾紛處理（10分）積極妥善處理醫(yī)患糾紛，及時化解矛盾，未因糾紛處理不當引發(fā)不良影響，得810分。能夠處理醫(yī)患糾紛，但處理過程不夠及時或方法不夠恰當，未造成嚴重后果，得47分。對醫(yī)患糾紛處理不力，導致矛盾激化，引發(fā)投訴、上訪等事件，得03分。4.廉潔自律（15分）拒收紅包回扣（5分）嚴格遵守廉潔規(guī)定，堅決拒收患者及家屬的紅包、回扣，無違規(guī)行為，得45分。未發(fā)現(xiàn)收受紅包回扣行為，但存在可能被誤解的情況，得23分。經(jīng)查實有收受紅包回扣行為，得01分。抵制商業(yè)賄賂（5分）自覺抵制醫(yī)藥代表等的商業(yè)賄賂，不接受不正當利益，得45分。能夠抵制商業(yè)賄賂，但存在一定的思想動搖或潛在風險，得23分。參與商業(yè)賄賂行為，得01分。規(guī)范醫(yī)療收費（5分）嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準，無多收、少收、漏收等違規(guī)行為，得45分?；灸馨词召M標準收費，但存在個別收費不規(guī)范的情況，得23分。存在明顯的亂收費行為，得01分。5.學習創(chuàng)新（15分）業(yè)務學習（10分）積極參加各類業(yè)務培訓和學術活動，不斷更新知識，提高業(yè)務水平，在專業(yè)領域有一定的學習成果，得810分。能參加業(yè)務培訓和學術活動，但學習積極性不夠高，學習效果不明顯，得47分。不參加業(yè)務培訓和學術活動，業(yè)務知識陳舊，得03分。創(chuàng)新意識（5分）具有創(chuàng)新意識，積極探索新技術、新方法，推動醫(yī)療服務創(chuàng)新，取得一定成效，得45分。有一定的創(chuàng)新想法，但未付諸實踐或實踐效果不佳，得23分。缺乏創(chuàng)新意識，因循守舊，得01分。三、考評方法與周期1.考評方法自我評價：醫(yī)務人員按照考評內容與標準，每年進行一次自我評價，填寫《醫(yī)德醫(yī)風考評自評表》，對自己本年度的醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)進行總結和評價。科室評價：各科室成立醫(yī)德醫(yī)風考評小組，由科室負責人、醫(yī)護骨干等組成?？荚u小組根據(jù)日常工作表現(xiàn)，對本科室醫(yī)務人員進行評價，填寫《醫(yī)德醫(yī)風考評科室評價表》?；颊咴u價：醫(yī)院通過設置意見箱、開展?jié)M意度調查、電話回訪等方式，廣泛收集患者及家屬對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風的評價意見，填寫《醫(yī)德醫(yī)風考評患者評價表》。上級評價：醫(yī)院領導、職能部門根據(jù)日常檢查、工作記錄等情況，對醫(yī)務人員進行評價，填寫《醫(yī)德醫(yī)風考評上級評價表》。2.考評周期醫(yī)德醫(yī)風考評每年進行一次，考評時間為每年的[具體時間區(qū)間]?？荚u結果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（7589分）、合格（6074分）、不合格（60分以下）四個等級。四、考評結果應用1.績效掛鉤考評結果與醫(yī)務人員的績效獎金直接掛鉤。優(yōu)秀等級的醫(yī)務人員，績效獎金適當上?。涣己玫燃壍尼t(yī)務人員，績效獎金按正常標準發(fā)放；合格等級的醫(yī)務人員，績效獎金適當下??；不合格等級的醫(yī)務人員，扣除一定比例的績效獎金。2.職稱晉升在職稱晉升中，醫(yī)德醫(yī)風考評結果作為重要參考依據(jù)。近三年醫(yī)德醫(yī)風考評結果連續(xù)為優(yōu)秀的醫(yī)務人員，在同等條件下優(yōu)先晉升職稱；考評結果為不合格的醫(yī)務人員，在職稱晉升時予以一票否決。3.評先評優(yōu)評選優(yōu)秀醫(yī)務人員、先進工作者等榮譽稱號時，將醫(yī)德醫(yī)風考評結果作為首要條件。只有考評結果為優(yōu)秀的醫(yī)務人員才有資格參與評選。4.教育培訓根據(jù)考評結果，對不同等級的醫(yī)務人員進行針對性的教育培訓。對優(yōu)秀醫(yī)務人員進行表彰和經(jīng)驗推廣；對良好等級的醫(yī)務人員進行鞏固提高培訓；對合格等級的醫(yī)務人員進行重點培訓，督促其改進不足；對不合格等級的醫(yī)務人員進行誡勉談話，安排專門的培訓學習，要求其限期整改。5.崗位調整對于醫(yī)德醫(yī)風考評不合格且經(jīng)培訓整改仍未達標的醫(yī)務人員，醫(yī)院將視情況進行崗位調整，如從臨床一線崗位調整到輔助崗位或待崗學習等。五、申訴與處理1.申訴渠道醫(yī)務人員如對考評結果有異議，可在收到考評結果通知后的[具體申訴期限]內，向醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評領導小組提出書面申訴。申訴材料應包括申訴理由、相關證據(jù)等。2.調查處理醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評領導小組接到申訴后，應及時組織調查核實。對申訴情況屬實的，應根據(jù)實際情況對考評結果進行修正，并將處理結果反饋給申訴人；對申訴情況不屬實的，應向申訴人說明情況，維持原考評結果。六、