2024學校矛盾糾紛排查化解制度?一、總則（一）目的為有效預防和化解學校各類矛盾糾紛，維護學校的和諧穩定，保障師生的合法權益，促進教育教學工作的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于學校內部各部門、各年級、各班級以及全體師生員工之間產生的矛盾糾紛。（三）基本原則1.預防為主原則：通過加強教育、完善制度、強化管理等措施，提前預防矛盾糾紛的發生。2.依法依規原則：矛盾糾紛的排查化解必須嚴格遵守國家法律法規和學校的各項規章制度。3.及時化解原則：對排查出的矛盾糾紛，要及時采取有效措施進行化解，避免矛盾激化。4.公平公正原則：在矛盾糾紛的處理過程中，要做到公平、公正、公開，維護當事人的合法權益。二、組織領導（一）成立矛盾糾紛排查化解工作領導小組組長：[校長姓名]副組長：[副校長姓名]成員：各部門負責人、年級組長、班主任領導小組下設辦公室，辦公室設在[具體部門]，負責日常工作的組織協調。（二）工作職責1.領導小組職責全面領導學校矛盾糾紛排查化解工作，制定工作方針和政策。研究解決矛盾糾紛排查化解工作中的重大問題。對矛盾糾紛排查化解工作進行督促檢查和考核評估。2.辦公室職責負責制定矛盾糾紛排查化解工作計劃和實施方案。組織開展矛盾糾紛排查工作，收集、匯總、分析矛盾糾紛信息。協調有關部門和人員對矛盾糾紛進行調處化解，跟蹤處理結果。定期向上級主管部門報告矛盾糾紛排查化解工作情況。3.成員職責各部門負責人負責本部門矛盾糾紛的排查化解工作，及時向領導小組報告工作進展情況。年級組長負責本年級矛盾糾紛的排查化解工作，組織班主任開展工作，并協助處理年級內的重大矛盾糾紛。班主任負責本班學生之間、學生與教師之間矛盾糾紛的排查化解工作，及時發現問題并報告年級組長和學校相關部門。三、排查內容（一）師生之間的矛盾糾紛1.教師與學生之間因教育教學方法、管理方式、學習成績等問題產生的矛盾。2.教師與學生家長之間因學生教育問題產生的矛盾。3.學生之間因學習、生活、人際關系等問題產生的矛盾。（二）部門之間的矛盾糾紛1.教學部門與后勤部門之間因教學設施設備、教學資源分配等問題產生的矛盾。2.行政部門與教學部門之間因工作安排、職責分工等問題產生的矛盾。3.各部門之間因工作協調配合不暢產生的矛盾。（三）學校與外部單位或個人之間的矛盾糾紛1.學校與周邊社區、居民之間因噪音、環境衛生、安全等問題產生的矛盾。2.學校與施工單位、供應商等因合同履行、服務質量等問題產生的矛盾。四、排查方式（一）定期排查1.每周開展一次班級層面的矛盾糾紛排查，由班主任負責組織實施，并填寫《班級矛盾糾紛排查表》，于每周五下午下班前報年級組長。2.每月開展一次年級層面的矛盾糾紛排查，由年級組長負責組織實施，并填寫《年級矛盾糾紛排查表》，于每月最后一個工作日下午下班前報學校矛盾糾紛排查化解工作領導小組辦公室。3.每季度開展一次學校層面的矛盾糾紛排查，由領導小組辦公室負責組織實施，并填寫《學校矛盾糾紛排查表》，于每季度末最后一個工作日下午下班前報上級主管部門。（二）專項排查1.在重要節日、重大活動、敏感時期等特殊時段，開展專項矛盾糾紛排查，確保學校安全穩定。2.根據學校工作實際和師生反映的突出問題，適時開展專項矛盾糾紛排查，集中力量解決重點難點問題。（三）重點排查1.對重點人員、重點群體、重點部位進行重點排查，及時掌握動態，防范矛盾糾紛的發生。2.對涉及師生切身利益的熱點難點問題進行重點排查，如職稱評定、評優評先、招生考試、收費等，確保公平公正。（四）日常排查1.全體教職工要增強矛盾糾紛排查意識，在日常工作和生活中注意觀察，及時發現并報告身邊的矛盾糾紛。2.設立矛盾糾紛舉報電話和郵箱，鼓勵師生員工積極舉報矛盾糾紛線索，學校要及時受理并進行調查處理。五、信息收集與分析（一）信息收集渠道1.通過定期排查、專項排查、重點排查和日常排查等方式，收集矛盾糾紛信息。2.設立意見箱、開通網上舉報平臺等，廣泛收集師生員工的意見和建議，從中發現矛盾糾紛線索。3.加強與師生員工的溝通交流，主動了解他們的思想動態和工作生活情況，及時發現潛在的矛盾糾紛。（二）信息分析研判1.領導小組辦公室對收集到的矛盾糾紛信息進行匯總、梳理和分析，及時掌握矛盾糾紛的基本情況、發展趨勢和特點規律。2.對重大矛盾糾紛信息，要組織相關部門和人員進行專題分析研判，研究制定切實可行的化解措施。3.根據矛盾糾紛信息分析研判結果，定期編制《學校矛盾糾紛排查化解工作簡報》，及時向領導小組匯報工作進展情況，為領導決策提供依據。六、化解措施（一）一般性矛盾糾紛的化解1.對于一般性矛盾糾紛，由矛盾糾紛發生地的班主任或相關責任人進行調解處理。調解過程中要遵循公平公正、依法依規的原則，充分聽取當事人的意見和訴求，積極引導雙方達成和解協議。2.調解達成協議后，要制作調解協議書，并由雙方當事人簽字確認。調解協議書一式三份，當事人雙方各執一份，學校留存一份備案。（二）復雜性矛盾糾紛的化解1.對于復雜性矛盾糾紛，由學校矛盾糾紛排查化解工作領導小組辦公室組織相關部門和人員進行聯合調處。聯合調處要明確牽頭部門和責任人，制定調處方案，采取多種方式進行調解，如面對面溝通、召開協調會、實地走訪等。2.在聯合調處過程中，要充分發揮各部門的職能作用，形成工作合力。對于涉及多個部門的問題，要加強溝通協調，共同研究解決辦法。3.經過聯合調處仍無法達成和解協議的矛盾糾紛，要及時引導當事人通過法律途徑解決。學校要積極配合相關部門做好證據收集、法律咨詢等工作，維護當事人的合法權益。（三）群體性矛盾糾紛的化解1.對于群體性矛盾糾紛，要立即啟動應急預案，第一時間向上級主管部門報告，并迅速組織力量趕赴現場進行處置。2.在處置過程中，要堅持以人為本，積極安撫群眾情緒，了解群眾訴求，及時解決群眾反映的問題。同時，要加強現場秩序維護，防止矛盾激化和事態擴大。3.群體性矛盾糾紛處置結束后，要及時進行總結分析，查找問題根源，完善工作機制，防止類似問題再次發生。七、跟蹤回訪（一）回訪對象1.對經過調解達成協議的矛盾糾紛當事人進行回訪。2.對通過法律途徑解決的矛盾糾紛當事人進行回訪。（二）回訪內容1.了解當事人對矛盾糾紛處理結果的滿意度。2.檢查調解協議或法律判決的執行情況。3.聽取當事人對學校矛盾糾紛排查化解工作的意見和建議。（三）回訪方式1.采取電話回訪、上門走訪、問卷調查等方式進行回訪。2.回訪工作要在矛盾糾紛處理結束后的[具體時間]內完成，并填寫《矛盾糾紛回訪登記表》。（四）回訪結果處理1.對于當事人對處理結果不滿意或調解協議、法律判決執行不到位的，要及時進行復查核實，并采取相應的補救措施，確保當事人的合法權益得到保障。2.對回訪中發現的學校矛盾糾紛排查化解工作存在的問題和不足，要及時進行總結分析，提出改進措施，不斷完善工作制度和機制。八、工作紀律（一）嚴格遵守法律法規和學校的各項規章制度，依法依規開展矛盾糾紛排查化解工作。（二）保守工作秘密，對在矛盾糾紛排查化解過程中涉及的個人隱私、商業秘密等信息要嚴格保密，不得泄露。（三）工作認真負責，積極主動，不得推諉扯皮、敷衍塞責。對因工作不力導致矛盾糾紛激化或造成不良影響的，要依法依規追究相關人員的責任。（四）在矛盾糾紛排查化解過程中，要做到廉潔自律，不得接受當事人的禮品、禮金、宴請等，不得謀取私利。九、考核與獎懲（一）考核1.學校將矛盾糾紛排查化解工作納入各部門、各年級、各班級的年度工作考核內容，制定具體的考核指標和評分標準。2.考核內容包括矛盾糾紛排查工作的落實情況、矛盾糾紛化解的數量和質量、信息報送的及時性和準確性、跟蹤回訪工作的開展情況等。3.考核工作由學校矛盾糾紛排查化解工作領導小組辦公室負責組織實施，每年年底進行一次全面考核，并將考核結果進行通報。（二）獎懲1.對在矛盾糾紛排查化解工作中表現突出的部門、年級、班級和個人，學校將給予表彰和獎勵。表彰獎勵形式包括通報表揚、頒發榮譽證書、給予物質獎勵等。2.對因工作不力導致矛盾糾紛激化或造成不良影響的部門、年級、班級和個人，學校將視情節輕重給予批評教育、責令整