組織行為學(xué)綱要主講人：Y教授一、組織與組織行為

1.組織：是一定的組織結(jié)構(gòu)確定下的具有目標(biāo)導(dǎo)向的、開放的、社會技術(shù)行為系統(tǒng)。2.組織行為：組織內(nèi)部群體和個體所產(chǎn)生的行為以及組織與外部環(huán)境之間的相互作用和組織自身的運行狀態(tài)。3.組織行為學(xué)：是研究組織內(nèi)部和組織之間發(fā)生的人類行為特征以提高組織運行的合理性與有效性的一門科學(xué)。

二、組織行為學(xué)的發(fā)展

1.法約爾(1842～1926)職能理論①五要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。②組織職能演變表（見表1）

年份管理職能的劃分

人名計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制激勵人事調(diào)集資源溝通決策創(chuàng)新1916法約爾△△△△△1934戴維斯△△△1937古利克△△△△△△△1947布朗△△△△△1947布雷克△△△△1949厄威克△△△1951紐曼△△△△△1955孫茨與奧唐柰△△△△△1964艾倫△△△1964梅西△△△△△1964米△△△△△△1966希克斯△△△△△△1970海曼和斯科特△△△△△1972特里△△△△2.韋伯(1864～1920)行政組織理論2.1社會三種合法權(quán)力①理性—法律權(quán)力：以上下合法等級權(quán)力為依據(jù)。②傳統(tǒng)權(quán)力：以傳統(tǒng)地位的正統(tǒng)性為依據(jù)。③神授權(quán)力：以特殊神職、英雄或模范崇拜為依據(jù)，感情色彩重，非理性度高。2.2行政組織體系的基礎(chǔ)是理性—法律的權(quán)力

3.梅約(群體行為理論)①“經(jīng)濟人”—“社會人”，認(rèn)為人的生產(chǎn)積極性除了物質(zhì)條件還受社會和心理因素的影響②認(rèn)為生產(chǎn)受家庭、社會和組織的影響③提出了“非正式組織”的概念④提出了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要善于與職工溝通4.坦包姆、戴維斯—行為科學(xué)①人性基本上是好的②對人的承認(rèn)和肯定③以發(fā)展的眼光看待人④承認(rèn)人與人之間的差異⑤注意人與人之間的合作5.菲德勒—權(quán)變理論①將組織當(dāng)成一種動態(tài)來看，重視組織的適應(yīng)性和彈性。②重視組織和環(huán)境的關(guān)系，認(rèn)為管理行為受外在環(huán)境因素影響。三、影響個體行為的因素。1.動機：在需求基礎(chǔ)上產(chǎn)生的行動推動人仍作出某種行為的內(nèi)在沖動五個基本因素：態(tài)度、信心，價值觀、需要、目標(biāo)2.能力：指個體順利完成某項活動所必須具備的心理活動的總和①才智3.知覺：當(dāng)前直接作用于感覺器官的整個客觀事物的各種屬性，在人腦中的綜合反映①特點:整體性、理解性、選擇性、提取性。②知覺偏差產(chǎn)生原因:前因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、馬太效應(yīng)4.個性：是一個人在社會生活工作中形成的各種穩(wěn)定的心理特征的總和特征:穩(wěn)定性、傾向性、獨特性。5.組織制度與資源①物質(zhì)設(shè)備和人力資源②組織結(jié)構(gòu)③領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)④獎勵制度四、群體行為與決策1.定義：工作群體是由兩個或更多的個體為了實現(xiàn)共同的工作目標(biāo)而形成的互相依賴和互相作用的集合體。2.群體的類型：①正式群體②非正式群體3.群體行為的主要特征①群體的凝聚力影響因素：群體的規(guī)模(小群體比大群體更有凝聚力）；目標(biāo)成功歷史；態(tài)度和價值觀的相似性；群體之間的利益共同性；群體成員對群體的依賴性；群體和外部的關(guān)系；群體的信息溝通程度；群體的激勵狀態(tài)；群體成員的心理滿足感；群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。

②群體凝聚力的后果：正面效應(yīng)和負(fù)面效應(yīng)③群體績效增加個體績效原因：提高有關(guān)工作的知識的技巧。提高個體成員工作滿意度。提高個體努力程度。降低個體績效原因：喪失激勵(個體得到獎勵是由于群體績效、個體績效高讓群體績效低個體得到獎勵）；

由于需要協(xié)調(diào)影響個體績效；責(zé)任分散。

4.群體規(guī)范：群體規(guī)范是群體成員共同建設(shè)和遵守的行為規(guī)則①行為規(guī)范②作業(yè)規(guī)范5.群體士氣增加群體士氣的要素①對組織目標(biāo)的贊同②合理的經(jīng)濟報酬③工作滿足感④優(yōu)秀的管理人員⑤和諧協(xié)作⑥平等溝通⑦工作環(huán)境

6.群體決策①決策的正確性——提高②決策的速度——降低③決策的創(chuàng)造力——增加④決策的風(fēng)險——降低7.有效的群體決策①確定問題②提出解決問題的方案③對各種活動的設(shè)想④實施解決問題方案的活動計劃⑤對解決問題方案的評價計劃⑥對效果和過程的評估

8.德爾菲法—專家集體判斷預(yù)測的群體決策法——蘭德公司40年代設(shè)計①建立主持機構(gòu)②推測和評估問題③歸納和分析④投票表決五、群體間沖突1、

如何看待沖突傳統(tǒng)觀點認(rèn)為：①群體不能合作完成任務(wù)②不能共享重要信息③導(dǎo)致精力分散

④影響士氣⑤造成壓力、困擾和緊張現(xiàn)代觀點認(rèn)為：①改革的催化劑②引導(dǎo)組織趨向創(chuàng)新③正視沖突，應(yīng)用提高組織效果的方法避免敵視和破壞行為2、

引起群體沖突的原因①溝通渠道不暢②組織規(guī)模增大③員工參與決策機會少

④工作不能有效協(xié)調(diào)

⑤組織獎勵制度不合理

⑥個體個性價值觀的差異3、處理沖突的方式①對抗②協(xié)作③折衷④回避⑤遷就注：無絕對有效的方式。最有效的方式是與實際情況配合。（見P219表11-1）六、信息溝通1、信息溝通對組織的作用

①有助于組織工作適應(yīng)性。

②有助于組織正確決策。

③有助于組織創(chuàng)新和變革。

④有助于組織改善人際關(guān)系。2、

信息溝通程序

發(fā)起者編碼傳遞接受者解碼

反饋

3、

溝通渠道①正式溝通渠道·下行溝通·上行溝通·平行溝通②非正式溝通渠道·小道消息·謠言③溝通網(wǎng)絡(luò)及特性（見圖、表）

鍵形主管ACBD輪形主管ACDB園形主管ACBDY形

主管

ACBED表二不同的溝通網(wǎng)絡(luò)對行為的影響溝通網(wǎng)絡(luò)輪形鏈形園形解決問題的速度快次快慢正確性高高低團體作業(yè)的組織化迅速產(chǎn)生組織化且其組織穩(wěn)定慢慢產(chǎn)生組織化其組織相當(dāng)穩(wěn)定不易產(chǎn)生組織化領(lǐng)袖之產(chǎn)生非常顯著相當(dāng)顯著不產(chǎn)生士氣非常低低高4、溝通障礙

①分類：·傳遞障礙·理解障礙·接受障礙

②產(chǎn)生障礙的因素：·地位影響·文化差異·語義問題·信道失當(dāng)·感覺失真·環(huán)境混亂·無反饋

③中國式溝通障礙·隱喻式溝通：表面內(nèi)容和實質(zhì)想法不同，后者往往很不明確，卻很重要。·雙重束縛式溝通：同時傳遞相反的信息，令人無所適從。·無聲喧囂式溝通：外表十分平靜，實際暗潮洶涌互動。·無語式溝通：先說先死，不說后死，能不說就不說。·彈性式溝通：對上對下，對內(nèi)對外都不一樣，內(nèi)容分情景，有彈性。·含怨和諧式溝通：內(nèi)心充滿怨恨，但處于無奈而和諧來往。5、溝通三階段①容易產(chǎn)生誤解—不同的經(jīng)歷表意方式不同。②能夠合理理解—相近的經(jīng)歷表意方式類似。③深層次的理解—相似的經(jīng)歷表意方式相同。6、

溝通層次

非特定公文溝通(文件、標(biāo)準(zhǔn)報告等)特定公文溝通(通知備忘錄信函)電話溝通無信息反饋一般為單向溝通式信息反饋較慢信息反饋及時,但無形體、語言、動作等傳遞情感信息反饋及時，有形體、語言等方式傳遞溝通情感面對面溝通

7、溝通原則①

正確理解別人。②

有效表達自己。

七、領(lǐng)導(dǎo)行為1、領(lǐng)導(dǎo)行為理論①X理論假設(shè)及對應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)行為②Y理論假設(shè)及對應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)行為③領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)帶理論④管理方框圖理論。2、領(lǐng)導(dǎo)的情景理論①菲特勒的領(lǐng)導(dǎo)情景理論。②“途徑—目標(biāo)”理論。③領(lǐng)導(dǎo)—參與模式。④領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論。

9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，