PAGEPAGE1導游證_《導游業務》歷年考試真題庫及答案（高頻300題）一、單選題1.為了預防漏接事故.導游應保證按規定提前()分鐘到達接站地點。A、40B、30C、20D、10答案：B2.熱情的導游，能消除游客在旅游過程中出現的拘謹心理和寂寞感，增強安全感，這體現的是導游服務的()。A、社會性B、文化性C、服務性D、涉外性答案：C3.專門為各種從事商業.貿易展覽會.科學講座會的商客提供住宿.膳食和展覽廳.會議廳的一種特殊型飯店是()。A、長住型飯店B、度假型飯店C、商務型飯店D、會議型飯店答案：D4.景區導游服務的核心工作是()。A、安全照料B、問題解答C、線路引導D、導游講解答案：D5.20世紀80年代初期.中國旅行社.中國國際旅行社和中國青年旅行社的設立使我國旅游市場形成了()A、壟斷B、壟斷競爭C、相對競爭D、完全競爭答案：B6.下列話題中，不屬于導游與游客談話禁忌的是()。A、疾病B、對方隱私C、興趣愛好D、國家機密答案：C7.“希望大家有機會再來我們湖北當陽.再來玉泉寺。”這種導游講解語調是()。A、升調B、降調C、平調D、直調答案：B8.海拔高度一般達到()米左右時.游客就可能產生高原反應。A、1000B、1600C、2100D、2700答案：D9.華氏90度換算成攝氏溫度應該是()。A、30.8℃B、32.2℃C、34.5℃D、36.4℃答案：B10.一位游客在旅游車內抽煙.使得車內空氣混濁.導游面對著他搖了搖頭或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲.使游客自覺地熄滅了香煙。這種勸服技巧是（）。A、暗示式勸服B、迂回式勸服C、誘導式勸服D、柔和式勸服答案：D11.旅游團抵達下榻的飯店后.全陪.地陪應與領隊一起商定旅游日程是因為()使雙方都可能有某些變化。A、時間關系B、季節關系C、新的政策D、新的法規答案：A12.以下關于游客中暑的說法中.不正確的是()A、游客中暑程度可以分為輕癥中暑和重癥中暑B、輕癥中暑的癥狀有頭昏.眼花.耳鳴.胸悶等癥狀C、夏季出汗多.體內鹽分減少.要多次少量地讓患者喝淡鹽開水D、夏季出游前.最好穿深色的化纖品類服裝答案：D13.以下握手要領中，錯誤的是()。A、握手時應低頭彎腰B、握手時應上身稍微前傾C、不要將左手插在褲袋里D、不要邊握手邊拍人家肩頭答案：A14.導游講解要以客觀現實為依據.在客觀現實的基礎上進行意境的再創造。這是指導游講解的()原則。A、針對性B、客觀性C、計劃性D、靈活性答案：B15.1845年，托馬斯·庫克組織350人赴利物浦旅游途中第一次聘請了地方導游游覽的景點是()。A、達拉謨城堡B、愛德華國王城堡C、圣喬治城堡D、卡那封城堡答案：D16.“唉.又下雨了”是寒暄中的()。A、問候式B、詢問式C、言他式D、描述式答案：C17.地陪帶領游客到餐廳用第一餐時.應告知他們().以免產生誤會。A、菜肴的主要特色B、酒水的主要品種C、餐廳的主要設施D、用餐的有關規定答案：D18.導游運用突出重點法講解湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物時.把講解重點放在樂器上.尤其是打擊樂器中的曾侯乙編鐘。這是突出了()。A、景點的獨特之處B、重點推介的內容C、游客感興趣的內容D、該館代表性的景觀答案：D19.導游講解古建筑采用的“虛實結合法”中的“實”在這里指的是古建筑的()A、歷史沿革.名人逸事B、建筑布局.風格特點C、形狀結構.古今傳說D、神話故事.主要用途答案：B20.地陪送國內旅游團赴機場.通常應提前()抵達機場。A、半小時B、1小時C、1.5小時D、2小時答案：D21.導游為調節游各在旅游過程中的心理狀態所提供的服務所為()A、規范化服務B、個性化服務C、情緒化服務D、理性化服務答案：C22.按照《護照法》.我國公民護照有效期以()周歲為屆A、15B、16C、18D、20答案：B23.地陪接到旅游團后為游客做好首次沿途導游不僅能滿足游客的().而且是樹立導游良好形象的大好時機。A、生理需要B、安全需要C、心理需要D、特殊需要答案：C24.下列旅游事故中.不屬于旅游安全事故的是()。A、旅游車發生交通事故B、壞人搶劫游客財物C、游客食物中毒D、航班因天氣原因取消答案：D25.地方導游服務的中心環節是()。A、各站聯絡服務B、生活照料服務C、旅游購物服務D、參觀游覽服務答案：D26.在進行自我介紹時，一定要敢于正視對方的雙眼。介紹時要力求簡潔，所用時間越短越好，以（）分鐘左右為佳。A、半B、1.5C、2D、2.5答案：A27.游客被毒蛇咬傷后.導游應該馬上用繩.布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一個關節處結扎.每隔()要放松一次.以免組織壞死。A、15分鐘B、30分鐘C、1小時D、2小時答案：A28.泛舟神衣溪.聯聽士家族姑娘優美動人的歌聲.游客感到的不只是音樂節奏與旋律的形式美.而是一種飽含甜蜜的愛情信息流或充滿青春美的心聲。這種審美感受屬于()。A、賞心悅目B、悅耳悅目C、悅心悅意D、悅志悅神答案：C29.導游將散客送到飯店后.應幫助其盡快完成()手續。A、飯店預訂B、行李交接C、住宿登記D、日程確認答案：C30.若游客自費預訂了風味餐邀請地陪參加時.用餐中地陪應注意的問題是()A、不要舉杯敬酒B、不要反客為主C、不要左顧右盼D、不要隨意進食答案：B31.旅游團在景點游覽期間若遇小販強拉強賣的情況.地陪應該()。A、嚴肅批評小販的行為B、立即報告景點管理人員C、立即報告城管人員D、提醒游客不要上當受騙答案：D32.地陪到達機場后.若得知所接旅游團所乘航班晚點時間較長.地陪應該()。A、繼續在機場等待B、立即將情況報告接待社C、與司機商量返回D、立即將情況報告組團社答案：B33.旅游團辦理完飯店登記手續拿到住房號和住房卡（鑰匙）后.地陪應請()分發住房卡。A、全陪B、團長C、領隊D、飯店前臺人員答案：C34.將導游分為旅行社導游、兼職導游和自由執業導游是按照()來分類的。A、業務范圍B、技術等級C、使用的語言D、勞動就業方式答案：D35.當游客離開當地前往下一站時.地陪應在游客().核實旅游團（者）離開的交通票據。A、離站前一天B、離站的當天C、抵站后當天D、抵站前一天答案：A36.下列女士套裙穿法中，錯誤的是()。A、上衣的袖長不超過著裝者的手腕，裙子不蓋過腳踝B、女士在正式場合穿套裙時，上衣外套的衣扣可適當敞開C、穿套裙時既不可以不化妝，也不可以化濃妝D、穿套裙時不可將襪口暴露在外答案：B37.TPO原則是人們著裝的總原則，其中P是指()。A、時間B、地點C、場合D、目的答案：B38.以下導游預防漏接的措施中.錯誤的是()。A、認真閱讀計劃B、提前抵達接站地點C、提供更加熱情周到的服務D、核實交通工具到達的準確時間答案：C39.全國導游資格統一考試模15.漫步于森林公園之中.當游客看到以綠色為主的自然色調.呼吸到富含負氧離子的清新空氣.嗅到沁人心脾的香味.聽到林間百鳥鳴唱.就會不自覺地陶醉其中。這種審美感受屬于()。A、賞心悅目B、悅耳悅目C、悅心悅意D、悅志悅神答案：B40.導游既代表接待方旅行社的利益，又肩負著維護游客合法權益的責任，這體現的是導游服務紐帶作用中的()方面。A、溝通上下B、協調左右C、連接內外D、標志信息答案：C41.下列外幣中.不能在我國兌換成人民幣的是()。A、菲律賓比索B、俄羅斯盧布C、印度盧比D、新西蘭元答案：C42.在游客觀看景區節目過程中.講解員應自始至終()A、保持沉默B、介紹劇情C、進行協調D、堅守崗位答案：D43.乘坐沿海和長江客輪.成人游客可攜帶免費行李()千克A、15B、20C、30D、40答案：C44.在與境外旅游團領隊核對.商定日程中.如果領隊手中的日程與全陪的接待計劃有出人.全陪應()A、與地陪協商解決B、請領隊征求全團游客意見后合理處理C、及時報告組團社D、向領隊解釋我方接待計劃是有根據的答案：C45.由于旅游團在各站的行.游.住.食.購.娛以各地的地陪為主.全陪的主要工作首先是()。A、負責各站之間的有機銜接B、協助地陪做好各項服務C、檢查接待計劃在各站的落實D、協助處理發生的旅游事故答案：A46.團體旅客辦理火車車票.改簽.退票時.應不晚于開車前()小時。A、12B、24C、48D、72答案：C47.下列關于微笑時面部表情的說法中.錯誤的是()。A、嘴角含笑B、露出牙齒C、眼輪肌放松D、口輪肌放松答案：B48.為他人做介紹時，介紹內容往往只有雙方姓名，甚至只有姓的介紹方式是()A、標準式B、強調式C、簡介式D、引見式答案：C49.如果游客非正常死亡.導游首先應()A、撥打110報警電話B、保護現場C、向旅行社領導匯報D、告知旅游團其他游客答案：B50.導游講解要從游客的實際情況出發.因人而異.有的放矢進行導游講解.這是遵循的()原則。A、針對性B、客觀性C、計劃性D、靈活性答案：A51.為了保衛國家的主權和安全.國家要對出入國境的人員進行()A、邊防檢查B、安全檢查C、登機檢查D、衛生檢疫答案：A52.人民幣被國際貨幣組織納入特別提款權的權重為()。A、8.89%B、9.23%C、9.85%D、10.92%答案：D53.“你好.挺不容易吧!”這種寒暄的方法是()。A、問候式B、詢問式C、描述式D、言他式答案：D54.中型飯店一般擁有()客房。A、100間以下B、100~500間）C、500~1000間D、1000間以上答案：B55.旅游飯店的特點之一是其生產力要受其規模和()的限制。A、資金B、人力C、時間D、技術答案：C56.旅游是客源地的人們到旅游目的地的一種()活動。A、社會交往B、經濟創收C、社會文化D、度假消閑答案：C57.旅行社根據散客所提具體要求為其設計和安排行程的旅游稱為()A、自助游B、定制游C、半包價游D、半自助游答案：B58.從狹義的角度看.導游語言是導游與游客交流思想感情.指導游覽.進行講斛傳播文化時使用的一種具有豐富表達力.生動形象的()。A、副語言B、口頭語言C、態勢語言D、書面語言答案：B59.如果個別游客愿意留在飯店或不隨團活動.地陪應問清情況并協助安排.必要時向()通報.請其予以適當的關照。A、地接社計調部B、該團全程陪同C、飯店有關部門D、該團隨行領隊答案：C60.在旅游團離開最后一站的().全陪應與旅游團話別.致歡送詞。A、當天上午B、前一天上午C、前一天下午D、前一天晚上答案：D61.“屈原的愛國主義精神和《離騷》《九歌》《天問》等偉大的詩篇與日月同輝!”這種比喻是()。A、使語言簡潔明快的比喻B、使自然景物形象化的比喻C、使抽象事物形象化的比喻D、使人物形象更加鮮明的比喻答案：D62.全陪導游準備帶一個湖北的旅游團去陜西旅游.他應準備的專業知識主要是()A、少數民族方面B、歷史文物方面C、石窟藝術方面D、風景名勝方面答案：B63.與團隊旅游相比.散客旅游的預訂期()A、比較短B、比較長C、與團體旅游周期一樣D、與團體旅游無可比性答案：A64.“一句話能把人說笑.也能把人說跳。”這表明導游與游客說話應使用()A、禮貌語言B、規范語言C、形象語言D、柔性語言答案：D65.某旅游團計劃乘16:00的航班離開北京飛往倫敦.地陪小唐應在()之前將該團送到機場。A、13:00B、13:30C、14:00D、14:30答案：A66.地陪在()之后.應向全團宣布次日的活動安排.集合時間與地點。A、首次沿途導游B、游客進入客房C、參觀游覽D、用完餐食答案：B67.欣賞齊白石的畫.游客感到的不只是草木魚蝦.而是一種悠然自得.鮮活灑脫的）。情思意趣。這種審美感受屬于（）A、賞心悅目B、悅耳悅目C、悅心悅意D、悅志悅神答案：C68.“南浦大橋的建成已成為上海又一重要的標志。它仿佛一把鑰匙.打開上海與州界的大門;它仿佛一部史冊.敘述著中國的未來;它仿佛一曲優美的交響樂.奏出時代的最強音……”這種修辭手法是（B）。A、比擬B、排比C、夸張D、雙關答案：B69.美國人愛用的“OK”手勢.在日本表示()。A、零B、偷竊C、金錢D、詛咒答案：C70.泥石流多發生于山區.在我國的大多數山區都時有發生.尤其在我國()山區尤為嚴重。A、東北B、東南C、西北D、西南答案：D71.簽注在護照以外的一張紙上.但必須和護照同時使用的簽證是()A、移民簽證B、另紙簽證C、口岸簽證D、ADS簽證答案：B72.“動暈癥”的游客應在前排較平穩的位置就座.座位方向應與行駛方向()A、一致B、靠左C、靠右D、相反答案：A73.國內客票的頭等艙艙位代碼為()。A、FB、GC、D、Y答案：A74.游容想要購買酒店容房內的瓷杯.導游應()A、斷然拒絕B、子以協助C、婉言拒絕D、立即答應答案：B75.人民幣萬事達信用卡是()。A、地區卡B、國際卡C、白金卡D、貸記卡答案：A76.下列游客入境可以攜帶免稅香煙400支的是()A、一名18歲的俄羅斯游客B、一名15歲的南非游客C、一名30歲的香港游客D、一名26歲的澳門游客答案：A77.游客提出變更旅游線路或日程時.導游原則上應()。A、耐心解釋.并嚴格按旅游合同執行B、上報組團社C、上報接待社D、按指示做好變更工作答案：A78.游客攜帶出境的文物（含已故現代著名書畫家的作品）.需經中國()鑒定A、文化行政管理部門B、海關管理部門C、口岸檢查部門答案：A79.在接到應接的旅游團后.全陪應就旅游全程安排向游客進行簡明扼要的介紹.其目的是為了盡快與游客建立起()關系。A、信用B、信任C、誠信D、情感答案：B80.對于港澳地區的旅客.其攜帶的12度以上酒精飲料的免稅限量為()A、1瓶（0.75升以下）B、1瓶（0.85升）C、2瓶（0.75升以下）D、2瓶（0.85升）全國導游資格統一考試模擬習題集答案：A81.下列行為中.不屬于導游領隊在帶團中應率先垂范的是()A、以身作則.遵紀守法B、注重儀容儀表.衣著得體C、言行規范.舉止文明D、互幫互助.相互監督答案：D82.下列關于導游為防止游客走失的說法中.不屬于在游客自由活動時應提醒內容的是()。A、提醒游客不要走得太遠B、提醒游客不要回飯店太晚C、提醒游客不要走散D、提醒游客不要去熱鬧.擁擠.秩序混亂的地方答案：C83.送走旅游團后.地陪要與司機辦理()A、用車手續B、結賬手續C、交接手續D、委托手續答案：B84.旅游團離店赴機場（車站.碼頭）途中.地陪應對該團在當地的旅游行程.包括行.游.住.食.購.娛等方面做一個概要性的回顧.目的是()。A、加深游客對當地旅游經歷的體驗B、加深游客對當地旅游風貌的了解C、加深游客對當地旅游資源的感知D、加深游客對當地旅游活動的感情答案：A85.全陪導游應在離開一地之前向()通報旅游團的情況。A、計調部B、組團社C、上一站D、下一站答案：D86.某游客因與團內其他游客產生矛盾要求在房間內用餐.且飯店也可以提供此項服務時.導游()。A、不允許其脫離旅游團特殊化B、滿足其要求.并告知服務費自理C、讓其自己到餐廳打包帶回房間D、滿足其要求.并代為支付服務費答案：B87.一位游客看中丁飯店客房內配各的一件套青路類具.想買下作紀念.找到導游幫忙.導游可以()A、直接答復：“不會賣的。B、請客人直接與飯店服務人員聯系C、協助客人與飯店有關部門聯系D、帶客人到別的商店尋購相同或相似的茶具答案：B88.下列表情語中.富有特殊魅力的是()。A、微笑B、皺眉C、眨眼D、撇嘴答案：A89.致完歡送詞.地陪可將()分發給游客填寫。A、旅游景觀評價表B、城市滿意度調查表C、旅行社滿意度調查表D、旅游服務質量評價意見表答案：D90.全程私人定制旅游.是根據游客的喜好和需求來安排旅游行程。這種旅游給游客處同帶來的是（）A、規范化服務B、個性化服務C、超期望值服務D、高品質服務答案：B91.某旅游團按計劃將于次日乘早班飛機離開某市.而餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下.地陪的正確做法是()。A、與餐廳經理交涉.要求餐廳提供早餐B、幫助游客提前在外賣店代購食C、請游客自行解決次日的早餐D、請餐廳提前準備簡便的餐食答案：D92.豎起大拇指.希臘人用來表示()。A、父親B、搭車C、滾開D、首領答案：C93.全陪帶領旅游團乘坐交通工具赴下一站.要積極爭取()的支持和配合.安排好游客的途中生活。A、旅游團游客B、其他乘客C、交通運營管理部門D、交通營運部門工作人員答案：D94.下列導游預防和處理游客暈車的辦法中.錯誤的是()A、提醒游客坐車前一定要吃得很飽B、提醒游客坐車前不要吃得太油膩C、建議游客將腰帶束緊D、建議游客坐在大巴靠窗的位置答案：D95.長度換算單位“海里”屬于()。A、公制B、市制C、英制D、美制答案：C96.“你也知道我們湖北威寧有個神秘的'131’軍事工程?”這種導游講解語調是()。A、升調B、降調C、平調D、直調答案：A97.游客攜帶中藥材.中成藥出境.前往國外的.總值限人民幣()A、300B、400C、500D、800答案：A98.以下關于游客用餐方面個別要求的處理中.正確的是()A、旅游團要求外出自費品嘗風味餐.應子以勸阻。B、若在抵達后才提出特殊飲食要求.應婉言拒絕C、若在抵達餐廳后提出更換為風味餐.應盡量滿足.但差價自理D、若是健康的游客希望在客房內用餐.應視況辦理答案：D99.導游將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚.并分析事物的兩面性及其與游客的得失關系.這種調整游客情緒的方法被稱為()。A、補償法B、分析法C、轉移注意法D、調整答案：D100.在旅游職業道德中，()是導游在接待游客的過程中應當具備的基本道德品質和道德情操。A、公私分明、誠實善良B、熱情大度、清潔端莊C、耐心細致、文明禮貌D、團結服從、顧全大局答案：B101.年齡大些的人喜歡著深色()以顯成熟穩重。A、張揚款B、前衛款C、保守款D、時尚款答案：C102.普通旅客乘坐火車.可以免費攜帶的行李物品.其長.寬.高之和不能超過()厘米。A、160B、180C、220D、240答案：A103.如果境外游客打算購買出境時要進行檢查的物品.地陪應告知我國()的有關規定。A、海關B、安檢C、邊防D、商檢答案：A104.“吊胃口”“賣關子”的手法.會給游客留下特別深刻的印象.這種方法是()。A、畫龍點睛法B、妙用數字法C、制造懸念法D、觸景生情法答案：C105.導游把神農架的旅游特色概括為神圣.神秘和神奇.這種導游手法是()A、畫龍點睛法B、同類比擬法C、突出重點法D、觸景生情法）。答案：A106.散客送站服務與團隊送站服務的主要不同之處表現在()。A、送站計劃的實施上B、送站前要否與游客確認C、送站方式的選擇上D、送站地點的選擇上答案：B107.導游在講解楚文化時.與同時期的古希臘文化進行了對比講解.這是運用了()講解方法。A、概述法B、類比法C、突出重點法D、畫龍點睛法答案：B108.“張女士.您的衣服可真漂亮”是寒暄中的()。A、夸贊式B、描述式C、言他式D、問候式答案：A109.下列旅客入境所攜帶的物品中.不屬于海關禁止進境的是()A、化妝品B、偽造的貨幣C、毒品D、有害印刷品答案：A110.1982年.中國旅行游覽事業管理局正式宣布與中國國際旅行社總社分開辦公.標志著旅行社業正式引入()A、市場化B、規范化C、法制化D、企業化答案：D111.國際航班機組人員使用的有效證件通常是()A、通行證B、回鄉證C、旅行證D、執照答案：D112.參與自由執業的導游應該具有導游自由執業責任保險，每次事故每人責任限額應不低于()萬元人民幣。A、30B、40C、50D、60答案：C113.導游常用的目光語應是()。A、俯視B、仰視C、正視D、斜視答案：C114.“我們明天早晨8點準時出發。”這種導游講解語調是()。A、升調B、降調C、平調D、直調答案：B115.經濟艙游客的免費行李額是()千克。A、20B、30C、40D、50答案：A116.下列語氣表達中.不屬于地陪導游歡迎詞的是()。A、問候語B、歡迎語C、祝愿語D、致歉語答案：D117.中級導游報考高級導游的條件之一是報考前3年內實際帶團應不少于()個工作日。A、60B、80C、90D、100答案：C118.下列情況中.當游客提出換房.導游應立即滿足其要求的是()A、客房無窗采光不好B、客房緊挨電梯間C、在客房內發現蟑螂D、認為原客房條件差要求提高客房檔次答案：C119.穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。A、0B、0.5C、1D、2答案：D120.一名游客購物回飯店后.因對商品顏色不滿意而要求導游跟他一起去退換.導游應該()A、請游客自己退B、積極協助.必要時陪同前往C、婉拒并做好解釋工作D、告訴游客商品出了店門就不能退換答案：B121.當講到“碗口一樣粗的蟒蛇”時.導游用手指來比畫.這種手勢稱()。A、情意手勢B、象形手勢C、表演手勢D、指示手勢答案：B122.目前.歐共體主要國家的旅行社也都表現出明顯的壟斷化趨勢.其中以()最為明顯。A、英國B、法國C、德國D、意大利答案：B123.游客進房后.全陪要做好的工作是()A、與領隊商討活動日程B、向地陪了解安排情況C、檢查客房設施完好情況D、巡視游客住房情況答案：D124.旅游團出境時.在機場協助游客辦理離境手續的是()。A、全陪B、地陪C、領隊D、團長答案：C125.丟失外國護照和簽證時.由()持旅行社證明去當地公安局報案。A、全陪B、領隊C、地陪D、失主本人答案：D多選題1.旅客在機艙內出現()行為.可能面臨罰款.情節嚴重的還將給予行政處罰.直至依法追究刑事責任。A、在洗手間吸煙B、飛機起降時不關閉手機C、飛行期間使用電腦D、在安全門座位前放置背包E、在飛機起飛時開啟行李架答案：ABDE2.我國加入天合聯盟的航空公司是()。A、中國國際航空公司B、深圳航空公司C、東方航空公司D、南方航空公司E、廈門航空公司答案：CE3.因民族習慣的差異.首語在有些國家和地區有不同的含義.如()等國某些少數民族奉行的是點頭不算搖頭算的原則。A、印度B、泰國C、巴基斯坦D、馬來西亞E、不丹答案：AB4.我國的海關通道分為()。A、紅色通道B、黃色通道C、綠色通道D、白色通道E、藍色通道答案：AC5.在帶領游客到大型娛樂場所游玩時.地陪應做好的工作有()。A、提醒游客不要走散B、隨時注意游客的動向C、隨時觀察周圍的環境D、了解不同娛樂的特點E、了解該娛樂場所出口位置答案：ABCE6.導游服務的作用包括()。A、紐帶作用B、標志作用C、反饋作用D、擴散作用E、溝通作用答案：ABCD7.造成導游漏接的客觀原因包括()A、司機遲到B、交通堵塞C、導游遲到D、國際航班提前抵達E、上站接待社漏發變更通知答案：DE8.問答法是在導游講解時.導游向游客提問題或啟發他們提問題的導游方法。除了我問客答法.還包括（）A、巧提向題法B、制造懸念法C、客問我答法D、客問客答法答案：ABCD9.導游領隊參加行前說明會的.宜在行前說明會上.向游客提示基本的文明旅游規范.并將旅游目的地（等內容系統.詳細告知游客.使游客在出行前具備相應知識.為文明旅游做好準備()A、法律法規B、交通信息C、宗教信仰D、風俗禁忌等內容E、禮儀規范答案：ACDE10.導游在服務中使用電話時，通話內容力求簡潔，表述清楚。可參照“5W+How”原則，其中5W是指()A、Who何人B、When何時C、Where何地D、What何事E、Why何因答案：ABCDE11.導游與游客交談的語言技巧主要包括()。A、開頭要寒暄B、說話要真誠C、內容要健康D、言語要中肯E、語速快慢相宜答案：ABCD12.下列關于長度的換算中.正確的是()。A、英制上海里～6076英尺B、1英尺=2.743米C、1米＝39.37英寸D、1公里=0.53996海里E、1英里～1.6公里答案：ACDE13.地陪帶領游客購物時應做好的工作有()。A、介紹本地商品的特色B、介紹本地商品的生產地C、講清在購物場所停留時間D、講清購物有關注意事項E、相機進行必要的促銷工作答案：ACDE14.導游對兒童的接待工作應注意()。A、兒童的安全B、掌握“四不宜”原則C、對兒童多給予關照D、兒童的收費標準E、如果家長同意.可把兒童帶出活動答案：ABCD15.當旅游車回到飯店。游客下車前.地陪要向游客預報當晚和次日的()。A、活動日程B、天氣情況C、出發時間D、晚餐地點E、集合地點答案：ACE16.在晚上沒有集體活動的情況下.地陪應提醒游客若自行外出活動最好().以防迷路。A、帶上旅行證件B、結伴同行C、帶上飯店資料D、帶上飯店卡片E、留意路況答案：BD17.如果地陪在接到旅游團后發現該團人數發生了變化.應及時通知旅行社.變更旅游團的()安排。A、餐飲B、用車C、住宿D、游覽E、購物答案：AC18.接待計劃是地陪()的主要依據。A、了解旅游團基本情況B、提供導游講解服務C、預訂相關旅游服務D、落實相關景區安排E、安排當地活動日程答案：AE19.旅游團游客在景區觀看節目演出時.講解員應做好的工作主要有()A、向游客介紹本景區節目的內容與特色動B、組織游客人場.宣傳文明觀看演出C、自始至終堅守崗位.注意游客動向D、若有個別游客中途退場應予以妥善安排E、巧妙地向游客推銷其他付費項目規答案：ABCD20.因旅游團抵達時間延誤.造成旅游時間縮短.導游應()A、及時向接待社報告B、立即調整活動日程C、通知下一站接待社D、辦理退房（車.餐）等相關事宜E、落實該團交通.住宿.游覽等事宜答案：ABCD21.某旅游團在戶外景區參觀游覽時突然發生地震.導游引導游客自救的方法有()。A、迅速引導游客撤離建筑物.假山.集中在空曠開闊地帶B、切忌亂跑亂擠.不要扎堆.應避開人多的地方C、提醒游客遠離高大建筑物.窄小胡同和高壓線等D、告訴游客注意保護頭部.防止被砸傷E、設法保存體力.不要亂喊.聽到外面有人時再呼救答案：ABCD22.導游服務的特點包括()。A、社會性B、跨文化性C、獨立性強D、腦體高度結合E、文化性答案：BCD23.游客要求其外籍親友隨團活動.導游應()。A、在征得領隊和其他成員的同意后方可允許B、請其外籍親友出示有效證件C、幫助辦理入團手續.交付費用D、如其親友是記者.以記者身份參團.一般不予同意E、一般不予同意.也應和其他游客同等待遇答案：ABC24.比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法.它包括()。A、激發豐富想象的比喻B、使語言晦澀難懂的比喻C、使自然景物形象化的比喻D、使抽象事物形象化的比喻E、使人物形象更加鮮明的比喻答案：ACDE25.導游向游客提供的接待服務，對于散客則應按()實施。A、旅游合同的規定B、事前約定的內容C、事前約定的標準D、組團合同的規定E、導游服務質量標準答案：BC26.國內游客錢物在房間被盜.導游應()A、立即向公安局報案B、立即向飯店保安部門報案C、立即向組團社報告D、及時向接待社領導匯報E、若未破案.做好善后處理答案：ADE27.全程陪同導游的主要職責是()。A、實施旅游接待計劃B、安排旅游活動C、做好聯絡工作D、做好組織協調工作E、維護安全，處理問題答案：ACDE28.旅行知識主要包括()。A、入出境知識B、產品銷售知識C、衛生知識D、交通知識E、貨幣保險知識答案：ACDE29.導游領隊應提醒游客注意基本的禮儀規范包括()A、格守契約B、遵紀守法C、儀容整潔D、遵序守時E、言行得體答案：BCDE30.游客被黃蜂蜇傷后.導游正確的處理方法是()。A、幫助傷者輕輕挑出蜂刺B、千萬不能擠壓傷口.以免毒液擴散C、可以用醋清洗傷口D、可以用堿性肥皂水清洗傷口E、情況嚴重應及時送醫院答案：BCE31.人們參加旅游團的心理動機一般是()。A、不受約束B、節省時間和金錢C、有安全感D、省心.不用做決定E、有伴侶.有團友答案：BCDE32.導游接到講解任務后.應做好的準備包括()A、分析游客信息B、厘清講解重點C、溫習“舊內容”D、構思“新創意”E、做好活動準備答案：ABCD33.目前臺灣居民在()均可申領臺灣居民來往大陸通行證。A、臺灣B、香港C、澳門D、美國E、大陸答案：ABCE34.游客發生重癥中暑.導游正確的處理方法有（）A、迅速將患者抬到通風.陰涼.干爽的地方B、面部發紅的病人可將頭部稍墊高.對面部發白者頭部略放低.使其周身血液流通C、最好在患者頭部捂上一塊冷毛巾.可用冰水.冷水進行全身擦浴D、患者若已失去知覺時.可讓其嗅一些有刺激氣味的東西或掐人中.刺激其蘇醒E、不要輕易移動和搶救重癥中暑患者答案：ABCD35.下列關于虛實結合法.描述錯誤的有()A、以“虛”為主.以“實”為輔B、不能“為了講故事而講故事〞C、選擇“虛”的內容要“精”和“活”D、“實”為“虛”服務.以“虛”烘托情節答案：AD36.《旅游安全管理辦法》中規定的旅游安全事件可分為()的等級A、特別重大旅游突發事件B、重大旅游突發事件C、較大旅游突發事件D、一般旅游突發事件E、輕微旅游突發事件答案：ABCD37.旅行社的委托代辦業務除了直接來自游客的委托外.還來自()A、企業單位B、社會團體C、政府部門D、其他旅行社E、事業單位答案：ABDE38.旅游團在各站停留期間.全陪的工作主要有()。A、協助地陪做好各項工作B、提供導游講解服務C、保障游客的安全D、檢查各站的服務質量E、安排旅游團的活動日程答案：ACD39.下列對旅行社性質的敘述中.正確的是（）A、旅行社是自主經營.自負盈虧的經濟組織B、旅行社是服務型的企業C、旅行社是資本密集型企業D、旅行社通過向游客提供服務獲取利潤E、絕大部分旅行社仍是中介服務機構答案：ABDE40.按照旅游公平交易權，游客對交易的旅游產品和服務不滿意時擁有()的權利。A、討價還價B、拒絕購買C、拒絕簽約D、申請仲裁E、提起訴訟答案：BC41.如全團統一提出更換游覽項目.導游應()。A、請示接待社計調部門B、直接與組團社聯系C、請接待社計調部門與組團社聯系.同意后方可更換D、婉言拒絕E、斷然拒絕答案：AC42.在一天的旅游活動結束后返回飯店途中.地陪應做好的工作有()A、對當天的活動內容進行簡要小結B、報告當天活動所取得的成果C、進行沿途風光導游D、宣布次日活動日程E、告知次日活動的要求答案：ACD43.導游把握心理服務的要領包括()。A、尊重游客B、微笑服務C、使用柔性語言D、了解游客心理E、提供規范化服務答案：ABCE44.在不同的游客中.較常見的個性類型是()。A、穩重型B、活潑型C、急躁型D、憂郁型E、開放型答案：AB45.對于商務型飯店來說.其設施應力求()A、舒適B、完美C、簡樸D、安全E、方便答案：ADE46.導游坐姿的基本要領是()。A、上體自然挺直，臀部坐在椅子中央B、兩腿自然彎曲，雙腳平落地上C、女士可稍分雙腿，以顯示其自信D、男士應兩膝靠攏，以顯示其矜持E、男士可稍分雙腿，以顯示其自信答案：ABC47.東方人較含蓄.內向.往往委婉地表達意愿.其思維方式一般是()。A、由小到大B、由近及遠C、由大到小D、由遠到近E、從抽象到具體答案：CDE48.地陪首次沿途導游的內容主要有()A、致歡迎詞B、風光導游C、飯店介紹D、本地概況介紹E、行程介紹答案：BCD49.沿途風光導游是地陪首次向游客提供的導游服務.除了要有熱情友好的態度之外.還應使自己的導游講解做到（）A、內容簡明扼要B、語言節奏明快清晰C、方式方法多種多樣D、景物取舍恰當E、速度要與游客觀賞同步答案：ABDE50.導游將散客接到飯店后應做好的工作有()A、幫助其辦理飯店的人住手續B、與其確認停留期間的日程安排C、告知其已購機票確認的電話號碼D、征詢其對接待工作的意見E、詢問其需要旅行社為其代辦的其他服務答案：ABCE51.旅客進站前丟失車票的補辦程序是()。A、失者到車站“掛失補票”窗口提供遺失車票的有關信息B、在該窗口重新購買一張與所提供信息一致的注有“掛失補”的新車票C、上車后向列車員提出開具“客運記錄”的要求D、到站前.列車長確認該席位使用正常后向失者開具“客運記錄”E、到站后失者須在48小時內憑“客運記錄”到車站退票窗口退掉注有“掛失補”的車票答案：ABCD52.旅行社的業務按照經營范圍可分為()A、國內旅游業務B、入境旅游業務C、委托代辦業務D、出境旅游業務E、旅游接待業務答案：ABD53.智慧旅游是利用()實現導游服務。A、云計算B、互聯網技術C、物聯網D、現代物流E、大數據答案：ABC54.地陪導游服務程序中的接站服務包括()A、旅游團抵達前的服務安排B、旅游團抵達后的服務C、旅游團赴飯店途中服務D、在飯店與領隊核商日程E、行李運抵飯店服務答案：ABC55.在游客進入飯店外餐館就座后.地陪應告知領隊和游客的事項有()。A、餐飲標準所含范圍B、游客自費的項目C、用餐中的注意事項D、全陪地陪用餐地點E、用餐后的出發時間答案：ABDE56.導游合理安排團隊的旅游活動.應該()。A、靈活搭配活動內容B、科學安排游客飲食C、盡快安排游客入住D、注意旅行服務技巧E、引導游客大量購物答案：ABCD57.如果接待的是外國醫生旅游團.地陪應事先做好語言與知識方面的準備有()。A、醫療專業知識B、傳染病知識C、外語專有名詞D、醫療救護知識E、客源國知識答案：ACE58.對話式口頭語言的特點是()。A、目的性強B、依賴性強C、表達充分D、對象明確E、反饋及時答案：BE59.接待好殘障游客.關鍵在于導游要()。A、耐心解答問題B、預防游客走失C、給予適時.恰當的關照D、給予具體.周到的服務E、做好提醒工作答案：CD60.為了防止游客遺失錢物.導游應做的提醒工作包括()。A、參觀游覽時提醒游客帶好隨身物品B、購物時提醒游客保管好貴重物品C、離店時提醒游客帶好隨身行李物品D、離店時提醒游客不要將證件放進托運行李中E、下車時提醒游客將貴重物品隨身攜帶答案：ABCD61.一般而言.旅游購物品主要包括()。A、旅游工藝品B、旅游食品C、旅游紀念品D、土特產品E、農副產品答案：ACD62.游客被蜈蚣蜇傷后.導游正確的處理方法是()A、可用肥皂水沖洗B、可用牛鼻上的汗水涂擦傷口C、剪下受傷者的頭發一撮燒著后煙熏傷口D、可用石灰水沖洗E、可用醋清洗傷口答案：ABCD63.導游到機場迎接到應接的個體散客后要做好的工作有()A、介紹所代表的旅行社和自己的姓名.對其表示歡迎B、詢問客人在機場是否還有需要辦理的事情C、詢問客人托運的行李件數.并進行清點D、幫助客人提取行李并引導其上車E、介紹旅行社的業務和下榻飯店的情況答案：ABCD64.在游客進人飯店外餐館落座后.地陪應向他們介紹該餐館的()。A、主要設施B、菜肴特色C、酒水類別D、服務標準E、洗手間位置答案：ABCE65.全陪與旅游團首次見面的介紹通常與歡迎詞結合在一起.主要內容包括()。A、向全團作自我介紹B、代表組團社和個人對游客表示歡迎C、介紹主要旅游景點D、表示為游客提供服務的真誠愿望E、概略介紹旅游行程答案：ABDE66.游客陸續進入房間.導游要認真做好()服務工作A、教會游客使用房卡B、幫助游客安排好行李.使行李迅速入房C、介紹飯店設施D、幫助游客看看房間是否已打掃干凈E、帶領游客熟悉飯店環境答案：BCDE67.所謂針對性是指導游從游客的實際情況出發.()地進行導游講解。A、因人而異B、因時制宜C、因地制宜D、有的放矢E、收放自如答案：AD68.旅行自由權是指游客在不違背有關法律法規和履行了必要手續的前提下，其旅行的()不應受到不合理的干涉。A、目的B、地點C、時間D、方式E、途徑答案：BCD69.伸出食指向下彎曲表示“死亡”的國家有()。A、泰國B、日本C、馬來西亞D、美國E、澳大利亞答案：AC70.暈車（機.船）這種一系列的生理反應統稱為“動暈癥”.其正確的預防常識是()A、在搭乘交通工具之前避免喝酒B、在搭乘交通工具之前應多吃高蛋白食品C、在前排較平穩的位置就座.座位方向應與行駛方向一致D、不要在搭交通工具時閱讀書報雜志E、上不要直視某個近物或看窗外快速移動的景物.最好閉目養神答案：ACDE71.獨白式口頭語言的特點是()。A、目的性強B、依賴性強C、表達充分D、對象明確E、反饋及時答案：ACD72.游客在我國境內旅游期間丟失行李.相關責任方有()A、交通運輸部門B、旅行社導游C、飯店行李部門D、旅行社行李員E、游客本人答案：AD73.游客初到異國他鄉.表現得最為突出的心態是()A、求全心理B、求新心理C、懶散心態）。D、群體心理E、求安全心理答案：BE74.地陪在向旅游團致歡迎詞時應做到()。A、有激情.有特點B、內容要依旅游團情況而異C、有新意.有吸引力D、給游客留下深刻印象E、儀表悠閑自在答案：ABCD75.導游提醒游客的語言技巧包括()。A、敬語式提醒B、柔和式提醒C、協商式提醒D、幽默式提醒E、微笑式提醒答案：ACD判斷題1.為防止食物中毒事故的發生.導游應嚴格執行在旅游定點餐廳就餐的規定。()A、正確B、錯誤答案：A2.導游應在送行散客的當天與其取得聯系.以商定好送站的時間和地點。()A、正確B、錯誤答案：B3.如有游客對于我國進行蓄意污蔑和故意挑釁.導游應立場堅定.觀點鮮明.有理有據地予以駁斥。()A、正確B、錯誤答案：A4.導游的面部表情要給游客一種平靜.放松.自然的感覺。()A、正確B、錯誤答案：A5.1954年4月5日,中國國際旅行社在北京西交民巷4號誕生。()A、正確B、錯誤答案：B6.成人旅客購買臥鋪車票乘車時.可以免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童。()A、正確B、錯誤答案：B7.散客在出游前對旅游計劃的安排往往缺乏周密細致的考慮。()A、正確B、錯誤答案：A8.導游服務是游客了解旅游目的地文化的橋梁。()A、正確B、錯誤答案：A9.全陪導游帶領旅游團乘火車赴下一站時.應協助游客上車.并為他們分配好包房。()A、正確B、錯誤答案：B10.在有支付小費習慣的國家和地區.導游領隊人員應引導游客以禮貌的方式主動向服務人員支付小費。()A、正確B、錯誤答案：A11.世界文化遺產明顯陵的九曲河上建有五座石橋.暗喻皇帝的“九五之尊”。這種講解方法是類比法。()A、正確B、錯誤答案：B12.導游在旅游團的行程中應發揮好組織者和協調人角色的作用。()A、正確B、錯誤答案：A13.柔和式回絕是導游采用溫和的語言進行推托的回絕方式。()A、正確B、錯誤答案：A14.乘坐國際航班抵達巴黎的旅客.在飛機降落時聽到廣播報道.此刻戴高樂機場的地面溫度為86F.這相當于30℃。()A、正確B、錯誤答案：A15.政策法規是導游工作的指針。()A、正確B、錯誤答案：A16.導游只有以良好的思想品德做后盾，講解時才能做到內容豐富、言之有物。()A、正確B、錯誤答案：B17.若所送的散客與住在其他兩個飯店的散客同乘一輛車去機場.導游要嚴格按照約定的時間接運他們。()A、正確B、錯誤答案：A18.初級導游員報考同語種中級導游員和初級外語導游員報考中文（普通話）導游員的，必須具備大專以上學歷。()A、正確B、錯誤答案：B19.導游服務與第三產業的其他服務一樣，屬于生產勞動。()A、正確B、錯誤答案：B20.“北京時間”是指以東經120°的地方時作為標準時間。()A、正確B、錯誤答案：A21.畫龍點睛法是一種用象征性語言來概括游覽景點突出特征的講解方法。()A、正確B、錯誤答案：B22.游客在參觀游覽時走失后.經認真尋找仍然找不到走失者.地陪可在游覽結束后回飯店等待走失游客。()A、正確B、錯誤答案：B23.導游應該在生活上對領隊表示關心.在工作上給予領隊支持。()A、正確B、錯誤答案：A24.一般情況下.景區講解員在致完歡送詞后便可離開。()A、正確B、錯誤答案：B25.導游在講解自己熟悉或擅長的內容時.可使用“你們知不知道……”“讓我來告訴你……”等語言。()A、正確B、錯誤答案：B26.我國旅游飯店分為五個星級.即一星級.二星級.三星級.四星級.五星級（含自金五星級）。最低為一星級.最高為白金五屋級飯店。()A、正確B、錯誤答案：B27.旅游團（者）因故提前離開.造成游覽時間縮短.地陪應立即與全陪.領隊商量.采取盡可能的補救措施。()A、正確B、錯誤答案：A28.對于從事違法活動的游客.不聽勸阻.無法制止.后果嚴重的.導游領隊人員主動向相關執法.管理機關報告.尋求幫助.依法處理。()A、正確B、錯誤答案：A29.如果境外游客打算購買古玩和中草（成）藥，地方導游應告知我國海關的有關規定。()A、正確B、錯誤答案：A30.地方導游在核實旅游團交通票據時，如果發現游客所乘的航班（車次、船次）或時間有變更，應及時向地方接待社的計調人員了解是否已經將變更情況通知了組團社，以防下站漏接。()A、正確B、錯誤答案：B31.導游講解是導游以豐富多彩的社會生活和細麗多姿的景觀暴物為照材.用簡潔明快的語言進行的一種意境的再創造。()A、正確B、錯誤答案：A32.全程導游應在離開上一站之前向下一站通報旅游團的情況。()A、正確B、錯誤答案：A33.發生錯接后.如果兩個團隊恰好都是同一家旅行社接待.可以將錯就錯.不必交換。()A、正確B、錯誤答案：B34.我國的L字簽證只發給來中國旅游入境的外國人。()A、正確B、錯誤答案：B35.我國公務護照由公安部門頒發。()A、正確B、錯誤答案：B36.導游在接到講解任務后.應溫習“舊內容”.構思“新創意”。()A、正確B、錯誤答案：A37.地方導游在接團前的服務準備工作主要包括思想準備、物質準備、計劃準備、知識準備和形象準備。()A、正確B、錯誤答案：B38.地陪無須了解景點門票優惠政策、景點內收費項目、景區內演出或表演的場次和時間。()A、正確B、錯誤答案：B39.旅游是一種人際交往和情感交流活動，需要導游的參與和溝通。()A、正確B、錯誤答案：A40.對于提供涉外導游服務的導游，還應牢記“內外有別”的原則，在工作中多請示匯報，切忌自作主張，更不能做違法亂紀的事。()A、正確B、錯誤答案：A41.新型冠狀病毒肺炎疫情常態化防控期間.導游應積極與游客溝通.提醒游客注意健康防護.請游客依法協助.配合.服從政府部門組織開展的防控工作。()A、正確B、錯誤答案：A42.普通旅客乘坐動車時.可以免費攜帶的桿狀物品的長度不能超過160厘米。()A、正確B、錯誤答案：B43.在旅游者和相關機構.人員發生糾紛時.導游領隊應及時介人.進行辯護()A、正確B、錯誤答案：B44.導游在旅游初期階段的工作最為艱巨.也最容易出差錯。()A、正確B、錯誤答案：B45.按照鐵道部門發布的火車票退改簽規定.無論是網上訂票還是窗口訂票.每位旅客只能改簽2次。()A、正確B、錯誤答案：B46.自2018年起.我國已有30個城市的37個口岸對53個國家的人員實行144小時的過境免簽。()A、正確B、錯誤答案：B47.根據國家民航局規定.年滿14周歲的旅客應購買成入機票。()A、正確B、錯誤答案：B48.游客在山地旅游時被蜈蚣刺傷.因蜈蚣的毒液屬于酸性毒液.導游可用肥皂水或石灰水幫助沖洗。()A、正確B、錯誤答案：A49.手指語是一種較為復雜的伴隨語言.是通過手指的各種動作來傳遞不同信息的手勢語。()A、正確B、錯誤答案：A50.結束交談時.可以突然中止離開。()A、正確B、錯誤答案：B51.中華人民共和國成立后的第一家旅行社是廣東省華僑服務社。()A、正確B、錯誤答案：B52.行車途中.為避免司機打瞌睡.導游應與司機聊天幫助其提神。()A、正確B、錯誤答案：B53.地陪導游小陳接待某旅游團離開本地的前一天中.一位游客要求外出自由活動-天.且不隨團用餐.小陳應婉拒并耐心做好解釋工作。()A、正確B、錯誤答案：B54.導游與游客交談，應善于傾聽，給別人以說話的機會。()A、正確B、錯誤答案：A55.導游服務是一門藝術.它集表演藝術.語言藝術和綜合藝術于一身.集中體現在導游進解之中。()A、正確B、錯誤答案：A56.地陪導游與全陪導游、領隊等人接頭后，應核實游客的實到人數。如果發現旅游團的人數與接待計劃不符，地陪導游應及時通知組團社的計調部門。()A、正確B、錯誤答案：B57.在導游講解中.概述法通常適合于一些小景點的講解。()A、正確B、錯誤答案：B58.散客旅游是指游客自行安排旅游行程.以零星現付的方式購買各項旅游服務的旅游形式。()A、正確B、錯誤答案：A59.導游常年接觸各方游客，直接面對各色各樣的意識形態、政治、經濟、文化觀點、價值觀念和生活方式，這體現的是導游需直面“精神污染”。()A、正確B、錯誤答案：A60.伸出小指在日本代表“小個子”。()A、正確B、錯誤答案：B61.計劃性是要求導游在特定的工作對象和時空條件下發揮主觀能動性.科學地安排游客的活動日程.有計劃地進行導游講解。()）A、正確B、錯誤答案：A62.發現海水突然下沉快速退潮.或看見海面出現排浪整齊.浪頭很高的異常海浪是海嘯前兆。()A、正確B、錯誤答案：A63.中國海關規定.游客不得攜帶超過