產科優質護理服務工作總結必備（16篇）

產科優質護理服務工作總結必備（通用16篇）

產科優質護理服務工作總結必備篇1

20_年婦產科優質護理服務為深入貫徹衛生部“創建優質護

理服務示范工程”的活動方案，我院于20_年正式啟動了“優質

護理服務示范工程”的創建活動。我們婦產科是醫院首批優質護

理服務示范工程試點病區之一

優質護理服務示范工程的啟動，標志著我院護理工作進入了

一個新的里程。優質護理服務是應上級要求，也是病人的需要，

更是我們開展護理工作的需要。我院婦產科積極組織全科護士認

真學習衛生部（局）相關文件精神，并就落實細節進行了廣泛深

入的討論，及時轉變服務模式和管理模式，狠抓基礎護理服務，

認真把服務工作，細致落實到患者床邊經過全科上下齊心協力的

幾個月的艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，護理人

員專業服務技能得到了提升。

婦產科護士長作為科室的領頭雁，應護理部的要求，制定培

訓計劃，定期組織護理人員完成業務學習每周一次，每季度理論

知識考核一次，督導全科護士完成繼續教育任務，加強專科知識

學習。制定操作訓練計劃，全員訓練，將基礎操作項目納入日常

考核，每周檢查督導一項，將常用操作項目逐一進行考核。并在

操作考核中不斷改進操作流程，提高操作技術，有效提高服務質

量。我科派出護理人員一名到蘇北人民醫院進修學習，引進新的

理念和技術，改進工作，提高技術，帶動科室學習氣氛。我科針

對科室具體情況，護士長采取彈性排班，合理安排，結合性格互

補、能力互補、交流技巧互補等原則組成護理工作小組。加強入

院宣教，健康宣教，術前術后宣教，出院宣教以及出院后隨訪。

基礎護理新增陰道灌洗、新生兒沐浴

新生兒預防接種等護理服務項目，落實腕帶識別制度，嚴格

執行新生兒腕帶配戴工作，建立產房交接流程并督導實施，有效

加強產婦及新生兒安全管理，同時完善疫苗上報及查對程序，加

強疫苗管理。婦產科根據管理年驗收標準，于20_年先后2次完

成產房，待產室與嬰兒沐浴間的布局改造，配置消毒用品，調整

待產室、隔離產房、及隔離待產室位置，以達到標準要求。同時，

工休座談、搶救藥品、實習生講課、業務學習分別責任到人，強

化病人交接班制度，加強院內感染的控制，大家共同參與科室管

理，有效提高了大家的積極性。

婦產科是高危科室，工作要求較高，細心發現異常情況極為

重要，曾記得有一次，夜班護士照例巡視病房，發現病人家屬把

孩子裹在被子里，家屬說孩子睡得正香，叫護士不要打擾孩子，

細心的她堅持要看孩子一眼，結果發現新生嬰兒臉色青紫，滿嘴

粘液，情急之下，她什么也顧不上，嘴對嘴地把孩子嘴里的粘液

吸出來，經過一番緊張的搶救忙碌，一條小生命被她從死亡邊緣

拉了回來。雖然很累很緊張，那一剎那微笑還是掛上了她的嘴角！

還有什么比這更欣慰呢？打針、發藥、鋪床、輸液，是在苦中感

受呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，是在很累很繁雜的

服務工作中體會到了自身努力價值的意義。每當看到一個個痛苦

而的來患者，一個個健康的走出病房，我們每天留下的雖是一身

疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也

不會改變我們優質服務的志向，因為我們有優秀楷模，有堅定的

信念，有南丁格爾精神的支撐。如今，在婦產科，每個患者一入

院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的環境介紹，并

向患者介紹自己和主管醫生，還有用餐、打水、洗漱等等。轉瞬

間患者的陌生感消失了，拉近了護患的距離，關注服務對象的感

受，通過具體的行為舉止把熱情傳遞給病人，護士走在紅燈呼叫

之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。我們感慨，護患

之間心的距離還有多遠？護士用真誠的付出把“以病人為中心”

的理念實實在在地體現到了行動中，贏得了患者的心患者對護理

服務的滿意度高達100%o

結合我科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從

入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入

院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。使病員真正

得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。爭優創先，優質

服務，這就是我們婦產科人的追求！

日月交替，歲月如歌，我們在工作中走過了數年，這一年在

護理部的領導和大力支持下，緊緊圍繞“以病人為中心，以質量

為核心”的工作原則，結合科室工作實際，進一步完善了科室工

作流程，細化管理，認真落實各項工作制度，逐步提高護理質量，

現總結如下：

一、加強病區管理，夯實基礎護理。為患者創造良好的就醫

環境

今年，我科加強了病區的管理，注重晨晚間護理，使床單平

整無皺折，并確保床單、被褥無血跡、污漬，隨臟隨換，制定每周

一大換床單制度，確保每位患者床單元平整、清潔、舒適；做到

“三短”、“六潔”；并堅持為產婦清洗外陰，直至出院，保證

患者的清潔無污染。

二、今年隨著優質護理服務在我院的深入開展，結合我科實

際情況，從以下幾個方面制定優質護理措施：

（一）轉變服務理念

在科室里劉主任經常強調，我們的護理工作就是服務工作,

我們要更新觀念，做好服務工作，在服務中不僅要做到文明用語、

還要語言溫暖，表情親切。因此，在實際工作中，我們不僅對婦

科病人以“阿姨”、“婆婆”稱呼，對產科病人更是用“乖乖”

來作為對她的尊稱。

（二）改變組織結構。

今年一月開始在科內實行責任制護理，將病區分為兩個責任區,

分別設兩名責任護士，責任護士負責對所分管病人的病情觀察，

落實治療性護理和健康教育、心理護理、生活護理，做到全程全

方位護理，保證責任護士管床到位，責任到人，大大改變了以前

功能制護理的局限性。本年度擔任責任護士的是：，她們盡心盡力

在自己的崗位上為所管病人提供優質的服務，并參與一些管理工

作，提高了自己的綜合素質，同時也得到了一些病人家屬的好評！

（三）改變排班模式

在護理排班上為了適應中午手術交接多，減輕中午護理工作

壓力，由原來的一名護士上8AM到4PM的模式，改成讓兩名責任

護士上8AM到4PM的模式，減少中間交接，既讓護理人員接受，

又保證了護理安全。

三、加強護士的繼續教育，培養專科護理人才

在本年度初我們就制定了本專業的人才培訓計劃，有科內學

習和外出學習參加培訓班等形式，均已完成培訓計劃。

科內學習是利用每天晨會時間進行基礎護理、護理常規、健

康教育等護理知識和技術的強化訓練，從而不斷提高科內護士的

專科知識水平。今年外出培訓產科專科護士一名，已能單獨上崗。

另外，對新入科護士有一對一的護理老師帶教，盡快適應本

職工作，對工作一年以上的護士積極鼓勵其繼續學習，并讓她們

以各種形式自學，提高學歷，今年有兩名護士取得專科學歷，護

士長取得主管護士職稱。

四、嚴格核心制度的落實，減少護理差錯的發生。重點表現

在：

（一）嚴格床頭交接班

堅持每日由夜班對全部住院患者的診斷、治療、手術等情況

進行梳理、登記，使晨間交班更詳細、嚴謹，并隨時檢查基礎護

理情況，及時指出存問題及時改正，確保患者安全。

（二）完善護理查對制度

針對我科醫生停醫囑不定時的情況，特制定了雙人雙班查對

制度，即每天下午白班和總務查對醫囑后，夜間上夜和助產士再

次查對醫囑，避免了漏執行和重復執行的現象。

五、我們科室年青護士較多，為了讓她們有變得更加自信，

在科室里倡導好學、上進的思想觀念，積極參加醫院組織的'各項

活動：

如操作比賽及知識競賽，我科等，均積極參加了這些活動，

并在知識競賽活動中取得了三等獎的好成績，這些活動的參加，

既讓他們在活動中得到快樂，也讓他們在活動中成長！與此同時，

我科護士被評為“優秀護士”！

六、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

我科根據專科特點采取表格化護理文書，大大減少了護士用

于記錄的時間。讓護士有更多時間為患者提供直接護理服務。

七、創新服務形式，讓患者切實的感受到我們的關心與關懷

為了增強我科優質護理服務的內涵，特制定了一些新的服務措施,

讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。如：

（一）為剛做完人流手術的患者送上一杯熱奶粉；

（二）為剛分娩的產婦送上一杯紅糖水；

（三）設計并縫制了產婦病員裙；

（五）特向醫院申請電磁爐一個，為分娩產婦提供方便。

（六）在新生兒的護理上，不僅嚴格執行母嬰同室，完成每

天的洗浴，而且在院期間由助產士親自對新生兒進行喂奶、更換

尿片。

八、加強產房的管理，積極控制醫院感染

嚴格按照醫院重點部門管理標準，規范各種急救流程及各種

急危重癥的應急預案，在搶救車里添加產科各種急危重癥的專科

用藥，落實各項消毒隔離制度，加強各種感染監測，完善了產房

工作質量檢查標準。

定期召開助產士會議，反饋工作中出現的問題，認真總結分

析，制定下一步整改措施，并進行質量缺陷跟蹤檢查，提高了助

產士的質量意識和管理意識，并順得通過了產科護理質量檢查。

產科各項工作指標完成如下：

全年共接生一人，開展早接觸早吸吮100%,實行母嬰同室100%,

圍產兒死亡率0%,工作人員母乳喂養技巧合格率100%,活產新生

兒死亡率0,產后母乳喂養宣教率100%。

九、建立和完善績效考核與激勵機制，充分調動護士的積極

性，體現優勞優得、多勞多得。

過去的一年，我們雖然做了一些工作也取得了一定的成績，

但仍然存在很多的不足：優質護理服務的內容還需深化，服務形

式還需創新；年輕護士的基礎理論知識和專科護理知識還需學習，

服務的積極性和主動性有待進一步增強；護理科研、論文撰寫工

作也很薄弱，因此，在新的一年里，我們將總結經驗，大膽創新，

為醫院的持續發展而不懈努力。

產科優質護理服務工作總結必備篇2

20_年在護理部及科主任的帶領下，全體護士牢記“以病人

為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工

作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，

把優質服務作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人

的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的

開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發

現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時

間為患者及時處理，解決到位。現將20—年我科開展“優質護理

服務”活動中做的一些工作總結如下：

一、指導思想

科室領導高度重視，反復強調推廣優質護理服務的決心和重

要性，組織制訂優質護理服務工作計劃計劃。深化“以病人為中

心”的服務理念，以提升護士職業素質、優化護理服務為主題，

努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作

建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理

基礎質量和安全。

三、切實落實各項工作

1、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家

屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

2、實行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作

量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工，每組護

理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整

體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

3、護理排班模式：根據科室疾病護理特點、集中護理時段、

護士工作能力等，倡導彈性排班制，確保基礎護理工作落到實處，

保證護理工作的連續性和工作質量。

(1)保證集中治療時段護士人力充足配置。

(2)確保薄弱時段護理質量安全。

4、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基

礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護

患關系。

5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長不定

期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

四、增強優質護理服務的內涵

2、每周召開一次公休會

3、為患者提供便民服務箱

4、為分娩后的產婦送上一杯紅糖水

5、開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸

6、為提升護士業務素質，每季度進行一次護理查房。

7、結合婦產科的工作特點，制定圖文并茂的健康指導手冊。

8、為提高母乳喂養率，認真做到早接觸、早開奶。

五、建立監督機制，持續改進服務質量

2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到95%以上。

優質護理服務是全方位的專業護理，其目的是在保證安全的

基礎上更舒適，讓家屬更舒心，病人來到醫院這個陌生的環境里，

內心本身就存在著恐懼，她的一個微笑，一句西、輕輕的問候“你

好，我是你的責任護士你現在有什么不舒服，需要我幫忙？”病

人臉上露出了微笑，也會給他說出身心上的不適，再來一位新病

人，都會看到他親自帶著病人在樓道里介紹病室環境。在醫生辦

公室介紹主管醫師，護士長，帶到病房，他都會給新病人一一介

紹病房中的每一位病友，然他們彼此認識，對于科室的.規定從他

嘴里說出來，每位病人都會欣然接受。

在婦產科，產后出血塞宮紗的病人要嚴密觀察病人的出血情

況及生命體征，她做的得非常細心，取宮紗時她會陪病人一起到

產房，在病人的床旁為病人寬心，并不斷地安慰病人，讓每位病

人都感到放心，有她在，病人也不會因為緊張而感到不適，多少

次他都錯過了吃飯時間，他從沒說過半句怨言，而是說“只要病

人好就行”

每位出院的病人，她都會到病房為其宣教，助夫妻回家后如

何照顧寶寶，并叮囑寶寶的疫苗接種時間，產婦產褥期的一些注

意事項，復診時間，并未病人交待好那好生么東西去辦理出院手

續。每位病人來的時候都會給他贊譽，并主動找她說“謝謝”同

事們也給他投向贊譽的目光。

產科優質護理服務工作總結必備篇3

“優質護理服務示范工程”活動是全國性加強基礎護理，改

善護理服務，密切護患關系，提升患者滿意度的大行動。該項活

動在手術室護理工作中所取得的預期實效雖然沒有臨床護理工作

那樣顯而易見，甚至是默默無聞，但相信其實際效應應該是不可

低估的。

一、申報依據：

隨著現代醫學科學技術的發展和醫學護理模式改變，護理工

作已從傳統的以疾病為中心的護理模式轉變為以患者為中心。即

以人為本，體現人文關懷。在護理實踐中，人文關懷集中體現在

對患者生命與健康、患者權利與要求、患者人格與尊嚴的關心與

關注。優質護理服務是20_年衛生系統護理模式改變的核心，幫

助患者滿足他們的基本需要，它體現的是以患者為中心，以現代

護理觀為指導，以護理程序為基本框架，并把護理程序人性化、

規范化地運用到臨床護理中，”以人為本、關愛生命”，為患者

實施生理、心理、社會性的一種動態、完整、連續的綜合護理過

程。手術室積極響應開展這項活動，旨在系統化整體護理的基礎

上，為擇期手術患者實施術前訪視、術中支持的規范化護理服務,

使外科患者在入院到出院的全過程中都能享受到人性化、系統化、

規范化的優質護理服務，而不在手術期間出現斷層。

二、具體措施：

（一）構建患者至尊，服務至馨的護理文化

在手術室開展優質護理服務是我院手術室護理工作的一個新

嘗試，對手術室護理工作提出了更高的要求，手術室護理工作不

能僅限于配合手術等單純的技術操作，而是要轉變服務理念，優

化服務流程，每一臺手術從術前溫馨護理、術中關懷到術后康復

隨訪，使手術流程自始至終充滿了人性化，有效提高手術室的服

務質量。

1、術前訪視延伸至家屬

根據美國護士協會”手術室護士基本綱領”的內容，手術室

護理實踐標準的第一階段是進行術前訪視，掌握病人的生理、心理、

社會狀態。術前訪視主要是評估、診斷、計劃階段。

術前訪視不僅要緩解病人的緊張情緒，更要和家屬多做溝通，

家屬對手術了解愈多，就愈能協助醫務人員減輕病人術前焦慮，

一些不便向病人講明的問題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信

任與配合。指導家屬手術當日在手術室外耐心等候，以便術中出

現特殊情況及術后看標本時能與家屬直接溝通，為保證病人的生

命和手術順利進行贏得寶貴時間。

加強術前訪視力度，做到三落實，確保病人安全進入手術室。

（1）時間上的落實：當第二天手術安排出來后，手術室器械

或巡回護士便會于當日下午在不引起病人的緊張感和疲勞感的基

礎上，深入病房花費約15?20分鐘與手術患者交談，做好術前訪

視（按“術前訪視規范化語言流程”進行）。

（2）內容上的落實：護士到病區訪視病人時，先做好自我介

紹，再發放我們自己設計的術前溫馨提示卡，說明訪視目的，了

解病人對手術的認識及顧慮，掌握病人的心理反應，針對病人的不

同職業、文化背景、心理素質以及對健

康和疾病的不同認識對癥下藥，以提高術前訪視的效果，并可

使病人有充分思想準備,積極主動應對手術。

（3）效果上的落實：護士訪視時態度要嚴謹認真，以獲得病

人真實情況。采取一問一答、邊講授邊讓患者復述的方法，以鞏

固患者及家屬需重點掌握的內容，確保訪視效果。

2、細微之處顯現溫馨的優質服務

在加強術中規范化護理配合的同時，積極開展細微之處現溫

馨的護理服務。當病人進入手術室時，手術室環境、設備對于病

人來說非常陌生，使其處于恐懼狀態下，此時護士一句溫馨的問

候，一個細小的動作都可以使其消除恐懼的心理，緩解其憂傷和

孤獨的情緒。手術室護士主動給病人以熱情的關懷，態度真誠，

親切，語言溫柔，委婉，安慰體貼關心照顧病人，用通俗易懂的

語言介紹環境，告知他對儀器設備發出的聲音不要緊張以及需要

病人如何配合，麻醉時的感覺以及麻醉產生的效果，使病人做到

心中有數。

手術開始，根據手術需求，護士將病人擺好手術需要體位，

此時，除了要使病人處于功能位，防止神經肌肉的損傷，還要在

各個容易產生壓瘡的部位墊上軟枕或者棉墊，防止術后壓瘡的形

成，更重要的是做好病人的保暖工作，等醫生準備消毒時才將病

人身上蓋的被子移開。術中嚴密觀察病人的生命體征變化，注意

心電監護，隨時觀察其肢體語言等，及時分析，判斷，及早發現

病情動態，隨時配合麻醉師妥善處理，以免操作被動，造成不良

后果。

手術完畢，如果病人是全麻，蘇醒期有可能出現躁動，手術

室護士應妥善束縛病人（設計一種既能保暖又感舒適的多功能約

束帶），防止發生病人墜床，引流管、靜脈留置針脫落等意外情況

的發生。待病人完全清醒，病情穩定，送病人出手術室房間時應

幫病人穿戴整齊，注意保護病人的隱私，并且注意保暖。

術后病人如有疑問，應耐心解答，并且給予鼓勵的話語，給

病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好修養，放松心情，

有利于術后康復。

3、主動反饋提升服務內涵

對手術后的病人進行隨訪，了解病人對手術室工作、服務的

滿意度，發放術后隨訪表，祝病人早日康復；手術室與其他臨床

科室不同的是團隊作戰。一臺手術需要醫生、麻醉師同臺協作、

缺一不可。在緊張的工作中，體現出護際關系、醫護關系及團隊

意識的重要性。建立手術室專科護士配合組，提高護士配合手術

的工作質量。在這種管理模式下，手術配合護士相對固定，加強

護士與術者的溝通，了解術者的需要和習慣，使配合工作得到持

續性改進。與此同時，根據各醫生的手術習慣、工作特點進行手

術配合。定期復習各位“手術醫師喜好”：設立“手術醫師喜好

登記本”把新進修回來的手術醫師、外院請來的手術專家、新進

手術醫師的.手術操縱習慣及時記錄在本子上，并利用每月的科內

會議集中進行復習，進一步提高手術配合水平。

（設計工作人員意見征求表）對外科醫生定期進行問卷調查，

了解術中配合、服務臨床需要改進的方面；對臨床一線護士進行

反饋，了解轉運交接中需要改進的地方通過這些方式來獲取有關

手術室方面的相關信息，了解工作中的不足，加以改進更好的服

務于病人。

（二）堅持患者安全、生命至上的護理理念

根據不同護士的特點發揮長處，安排工作，相對固定專業，

使護士各有所長，熟悉專科手術步驟，熟悉專科醫生手術習慣，

避免因護士業務能力不強導致的風險，突出手術護士：清、細、

快、急的特點。“清”就是手術室護士對手術臺上的物品藥物一

定要清楚，手術步驟要熟悉；“細”即手術室護士對手術過程中

觀察病人一定要仔細，對手術中所有物品、藥物查對一定要過細；

“快”即

手術中病情有變化，甚至發生意外，如手術出血較多、休克、

心跳驟停等，作為手術室護士動作要快；“急”即手術室護士應

急能力要強，業務技能要強，做事動作要麻利，反應要靈敏。不

斷加強對護理人員的素質培養，建立科室文化，形成一個良好的

工作氛圍，以促進護理人員在專科護理質量上的提高。

三、預期目標

手術室是為病人施行手術治療、診斷以及搶救危重病人的重

要場所。手術室工作質量直接影響著醫療效果和病人的愈后，甚

至關系到病人的生命安危。讓我們借優質護理契機，對病人及家

屬說話時做到嘴甜一點，心細一點，愛多一點，溫柔一點，禮貌

一點；在做工作時做到行動快一點，動作輕一點，腦筋活一點，

理由少一點，效率高一點。凡事都以病人為主，多為醫生著想，

耐心做好術前護理，細心做好術中護理，貼心做好術后護理；同

時為術者提供高質量的手術配合及個性化、人性化服務，提高病

人及術者的滿意度，提升手術室護理服務內涵，規避糾紛和差錯

的發生，更好地服務于臨床。

產科優質護理服務工作總結必備篇4

—年通過開展“優質護理服務”及“創建品牌科室”活動，

我科的護理工作逐步走向規范，護理人員形象在患者心目中有了

很大的提升，群眾滿意度大幅度提高。現就優質護理服務工作總

結如下：

一、加強組織領導，改善病房住院條件，確保創建活動順利

開展。

護士長和科主任高度重視“優質護理服務示范工程”活動，

及時制定了活動實施方案，明確了職責和要求。為貫徹落實好通

知精神，我科組織護理人員認真學習領會有關創建活動的文件精

神，統一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。

二、落實層級管理，打造優質服務護理隊伍。

創建一支層次分明、訓練有素、業務精湛、富有創造精神的

護理隊伍是實現優質護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士

必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推

廣文明術語。其次進一步優化了護理人員配置。在護理人員數量

增加的同時，采取了走出去學和院內培訓I、工作中悟等形式，著

力在提高護理管理人員的領導能力和業務素質方面下功夫。通過

學習使護士的綜合素質能力較先前有了顯著提升，強化了全院護

理人員專業技能，提高服務水平，整體護理專業水平上了一個新

臺階。

三、夯實基礎護理，不斷豐富護理服務內涵。

在創建活動中根據工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、

患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服

務需求。解決了各班次人員不足、忙閑不均的現象，得到護士的

認可。病房開展了責任制護理，分工包干，加強了護士的責任心，

徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士

的被動服務，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者

提供服務，實現了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負

責制，首迎負責制，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基

礎護理，全面落實責任制，深化護理專業內涵，提升護理服務整

體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培

訓。

四、強化專科護理，有效提升護理服務軟實力。

在加強基礎護理的'同時，我科牢牢把握“優質”的方向和要

求，持續提升護理服務的軟實力。為提高專科護理水平，加強對

護理人員專科知識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種,

進行專科護理知識整合，反復進行修改，統一標準，合理調整提

供了連續可靠的臨床信息。

五、實行全程監控，持續改進護理服務質量，加強績效考核。

在業務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不

斷強化各級護理人員的質量與安全意識，加大護理質量督查力度,

做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環檢查交互進

行，定期檢查與不定期檢查互補。

我科為進一步深化優質護理服務，激勵護理人員積極性，切

實落實責任制整體護理，規范護理行為，強化安全意識，確保臨

床護理安全，充分發揮護理質控、監督、檢查等體系的職能，切

實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。在

今后的工作中，我科將繼續優質護理服務，建立提升護理服務的

長效機制，使優質護理服務常態化，一是加強護理禮儀培訓，進

一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業務理論

水平；三是加強護理技術操作培訓I,提高護士的操作技能；四是完

善績效考核制度，使優質護理服務工作在我院長效發展下去，為

人民群眾提供全面優質服務，讓患者滿意，讓社會滿意。

綜合科

—年—月.日

產科優質護理服務工作總結必備篇5

1、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實際開放床位

39張。科室共有護理人員8人，其中大專學歷3人，中專學歷5

人，主管護師1人，護師1人，護士6人。

2、根據科室實際情況，在護理部的活動計劃及實施方案基礎

之上，科室制定了外二科“優質護理服務示范工程”活動計劃及

實施方案、公示了基礎護理服務項目內涵。

3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護理

人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包干制、使患者在

住院期間得到全方位的護理。達到了群眾零投訴和零糾紛，涌現

出大量好人好事。

4、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨床護理服務、

按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程

陪護檢查。特別是危重病人的‘護理，洗漱、擦身、大小便的護理

等基本做到了護理措施到位，使患者滿意。每天護士長及交接班

人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了及時巡視、詳細

交接、避免有遺漏、接受患者意見、不斷提高護理服務質量。

5、在醫療安全及質量上，全科醫務人員共同參與，每周一由

護士長帶領護理人員進行安全教育，全科醫護人員團結一致，保

證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應急之

用。特別是科主任和護士長，經常在夜間睡眠和節假日星期天被

叫到病房搶救病人。同時醫院在經濟方面也給了大力支持，大大

提高了護士的工作積極性、能更好的服務于臨床患者。

6、自開展優質護理服務以來，加強基礎護理，意味著護理工

作范圍的擴大和護理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護士

的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一

如既往地熱忱地服務于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、

翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患

者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規范的安全

隱患，保證了醫療質量及護理安全。護士長還經常到患者床前，

詢問了解患者的病情及護理人員的服務態度、服務措施是到位，

督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖。

科室制作了“優質護理服務信箱”，爭取患者的各種意見及建議。

對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調

查，滿意度均達到了100%。科室護理人員還多次受到病人的口頭

表揚。同時收到表揚信35封。未發生被投訴現象。

產科優質護理服務工作總結必備篇6

1、在院領導的高度重視及積極配合下，于20—年5月一日

召開了全院動員大會，在會上領導明確表態，對此項工作將給予

積極配合及大力支持，同時也將積極協調各有關部門給予配合及

大力支持，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂，把時間還

給護士，以便使護士能更好的服務于患者。

2、作為首批試點科室，主管護理的'副院長及護理部總護士

長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。及時學習衛生部

有關文件。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內涵、學習了

衛生部辦公廳關于印發《20—年優質護理服務示范工程活動方案》

的通知、及新疆維吾爾自治區衛生廳文件關于轉發《衛生部關于

印發《住院患者基礎護理服務項目（實行）》等三個文件的通知》

的通知、進一步領會其“夯實基礎護理、提供滿意服務”為主題

的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉變

了服務意識，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的

基礎。

3、護士長利用周晨會時間反復強調此項工作的必要性及重要

性，不斷加強護理人員的思想素質教育及責任心的教育，強調服

務態度，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時細心

檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，

做到微笑服務。以“病人滿意”為感知標準，內抓管理求實，外

抓服務創新，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責，全力打造

讓社會滿意的優秀科室。

產科優質護理服務工作總結必備篇7

我院積極響應衛生部確定的“優質護理服務示范工程”，而

我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優質護理服務試點病房，在7

個月的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護

士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進

優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的

目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多。

護士長每天在病房巡查，針對病區存在的問題及病員提出的

意見積極進行整改。如針對我可夜間ql2h輸液人次多，護士少,

存在潛在風險，護士長則及時調整加強夜間人員，確保每位病員

及時得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解

病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意

事項等。

加強了護患溝通，盡量給病員創造舒適方便的環境。如我們

每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫

生、責任護士、病區環境、作息時間、相關檢查等。在病房現有的

條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物

架、屏風等。

我們用實際行動演繹我們的優質護理服務。如我們呼吸科病

員多數是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾，使

用開塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的

用手把大便摳出來，并再三指導防止便秘發生的方法，減輕病員

的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說

了一句“這是我應該做的”。

我們增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來

到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復

訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知

識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去。”

我們開展的優質護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫

暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優質護理

服務繼續做得更好。

產科優質護理服務工作總結必備篇8

在護理培訓年基礎上，結合20—年，以及我院護理人員有很

多年輕護士，普遍護理經驗不足的實際情況，制定20—年護理業

務學習計劃，重點偏向護理操作的培訓考核。

一、培訓內容。

1、3月份皮下、皮內、肌肉注射，主講：

2、4月份留置針操作、輸液泵、微量泵的使用，主講：

3、5月份各種評估表的使用、交接班制度主講王學無菌技術，

主講：__O

4、6月份消毒隔離知識、心肺復蘇、查對制度，主講：_。

5、7月份心電監護、心電圖機的操作流程、處理醫囑制度,

主講:

6、8月份修訂后制度的培訓（醫用冰箱、高危藥品、急救車封

車、各班護士職責、各能級護士職責），主講：

7、10月份臨床護理技術操作常見并發癥的預防及處理（鼻飼

留置胃管、口腔護理）主，講：

8、11月份針刺shang的處理流程、導尿（男女），主講：_、

_O

二、培訓時間：定于每月第三周星期五下午2點30分。

三、培訓地點：七樓會議室或八樓示教室。

四、培訓方式：在職護理人員參加，指定護理人員講課。

五、根據20_年度我院護理工作的實際情況，護理部業務學

習內容可以有所更改，由護理部具體安排。

六、要求：

1、當月講課的人員，請于當月10號前將課件復印件交給護

理部備案。

2、沒有特殊情況不得請假，年底以簽到次數統計，缺課達2

次以上，年抵扣一次性獎金50-200元，值班護士由護士長簽名備

注，病假、產假除外。

3、年底根據全年培訓情況，評選3位備課講課認真負責的護

理人員，給予獎勵。

4、請自帶筆記本，年底檢查。

5、_、_、_（2—10月）各準備一次護理查房。

產科優質護理服務工作總結必備篇9

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、

醫德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨著優質

服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，

把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每

一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中

“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人

的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的

開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發

現患者的'生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時

間為患者及時處理，解決到位。

現將我科護理工作總結如下：

一、統一思想、提高認識、組織落實

1、科室領導高度重視，反復強調推廣優質護理服務的決心和

重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍積極動員，積極開展優質護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護

理基礎質量和安全。

2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家

屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長一責任組長

一責任護士一助理護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、

護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工

制度，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做

到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護士

交班次數，同時實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保

證護理工作的連續性和工作質量。

5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協助排便

等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，

也增進了護患關系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床

護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標

識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。

7、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天

檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理

（1）開展優質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量

提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能

夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發現醫療組

工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發生；基礎護理做到位，

晨晚間護理比以前好。

（2）臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或

責任護士負責制，包床到護，每個護士分管病人數平均不超過8

人。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現護士常態情況下在

病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視

病人，認真執行床邊交接班、治療、護理，建立護士”床邊記錄

制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、

流動治療車的配置。執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床

邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站

（車）、流動治療車的配置。

產科優質護理服務工作總結必備篇10

—年5月我病區作為醫院的重點科室，率先參加了的活動

“優質護理示范”病房，6月護士長向全科護士發出了開展“優

質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護

理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀

學習東方醫院“優質護理示范”病房，另一方面護士長組織科室

認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足,

根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積

極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優質

護理服務”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月。在3個

月的時間里，本病區取得了可喜的成績。

一、優質護理工作井然有序

活動開展以來，我科大力倡導細節服務，護理工作呈現出嶄

新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為

38張床位，開放41張床位，3個月床位使用率占100%。為了支

持“優質護理服務”活動，護理部為我病區新增派護士8名，活

動期間科室共有16名護理人員，為了為患者提供全程優質護理服

務，我科將護理人員分為2個責任組，每個責任組的組長為高年

資護師，并配有護士。根據我的特點，實行小組責任制，且彈性

排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務，每天在對晨

晚間護理，肛腸術后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。

各班崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估,

根據病人的病情、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理

疏導及健康教育，并督促責任護士對各項護理工作的執行情況。

二、護理內容多樣化

3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓，統一思想，提高

認識，有效地提升了護理服務質量。責任組長定期對低年資護士

進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓

練。基礎護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照

《優質護理服務質量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理，如：為

所有病人打好開水、為術后病人協助進水、喂飯、洗漱、入廁、活

動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到

出院各時期、各環節進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過

程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，

使基礎護理的內涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視，及時

滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題；加強了護理安全工

作，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭

宣傳、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發生，及

醫療糾紛的發生，保障護理安全，提高了護理質量。

三、護患關系和諧

短短3個月來，在院部、護理部精心指導下，經過全體護士

不懈努力及護理部主任的精心指導，優質護理服務工作取得了顯

著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷

提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意

度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務意識和關

心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”

四、存在問題與建議

在方案實施過程中我們發現，病房護士的整體年齡偏低，他

們本質上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作

基礎護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士

受到心理傷害時，他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利

益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持

和社會認同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，

使患者從心理上接受和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士

在幫助患者康復中發揮了重要的作用。

產科優質護理服務工作總結必備篇11

—省友誼醫院—年優質護理服務工作在前期活動的基礎上繼

續內強素質、外塑形象，創新護理服務模式，進一步推進了優質

護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內涵上作了有益的嘗

試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務

需求等方面做出了不懈地努力。

優化環境提升護理服務品質

為滿足優質護理服務的需要，醫院對病房環境進行了改建，

裝修了急診科、婦產科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房

數量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時與

各科護士長、后勤人員協商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣

房物品交換單，實行洗衣房物品交接登記管理制度，協助總務科

給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補夏涼被近百條，給患者

提供舒適、整潔的住院環境，得到了患者一致好評。

合理調配保障護理人力資源

為了確保護理質量和病人安全，保障醫院工作的正常運轉，

根據醫院目前臨床護理人員的實際情況，護理部結合省、市衛生

行政主管部門相關政策和要求，制定了“—省友誼醫院成立機動

護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統籌調

配護理人員—余次，使有限的人力資源得到優化組合，滿足了臨

床工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導科室

實行彈性排班，加強節假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁

忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協作，

兼顧人員素質和技術水平高低的合理分配，發揮其互補性，對一

些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產和哺乳期的年輕護士，班

次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調動護士的

積極性和主觀能動性，創造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，

有效提高了護理群體質量。

創新服務落實責任制整體護理模式

護理部積極推廣責任制整體護理服務模式。繼內二科之后，

全院優質護理服務示范病房陸續實行了責任制整體護理服務模式,

各科建立了責任護士”工作記錄本”，并隨身攜帶，使責任護士

及時正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫生和患者的肯

定，現在患者問題能得到及時解答，基本體現了連續、全程的護

理服務。

另外，各科修訂了切實可行的班次職責，一個護士負責8—10

個患者，護患關系明顯增進，盡可能地落實基礎護理：陪送陪檢，

避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協助無陪護患者上廁所

等基礎護理工作；規范晨、晚間護理流程，注重細節，開展貼心

服務，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康

教育、心理疏導及后期康復的全過程，患者問題能及時得到解決，

護士的自我價值得到了體現。

立章建制保障護理質量安全

安全有序的護理工作基于各項規章制度的完善和保障，護理

部結合省衛生廳、市衛生局的文件精神，先后制定了“—省友誼

醫院—年推進優質護理服務活動方案”和“—省友誼醫院—年優

質護理考評標準”，并在完善和修訂了《—省友誼醫院護理人員

績效考核方案》、《—省友誼醫院護理人力資源調配方案》，督促臨

床科室制定和完善護理人力資源調配方案和績效考核方案，并指

導實施，績效考核側重護理工作數量、質量、技術難度、患者滿

意度等內容。大大提高了護士的工作積極性，為優質護理服務活

動起到了積極的作用。護理部根據西安市衛生局下達的“護理安

全標識管理內容”，《—省友誼醫院護理安全標識管理規定》、《—

省友誼醫院管路標識管理規定》，并按規定內容給護理單元制作各

種安全標識牌，如防墜床、防壓瘡、小心地滑等。形成有效的預

警機制，確保了護理安全。

一科一品體現優質護理內涵

各臨床科室結合專科特點推出優質護理新舉措，積極開展周

到的護理服務。內一科制作“請您按時服藥”“監測血糖”等溫

馨提示卡；內二科發放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟

蹤服務；血透科為患者送上承載全體醫務人員祝福的生日卡片，

傳達關切之情；外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供

生活幫助，聯系返程車票、提供相應交通信息；外三科為重癥病

人成立了專門的護理小組；兒科配備生活用品小錦囊（內有梳子、

指甲剪、針線包等）；腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院

內生活；心理科為病人提供個體化健康教育，使護理服務更貼近

患者；各病區設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求

并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理

服務輻射面；門診科室為隨訪病人代寄化驗結果，優化隨訪流程；

體檢科強化護理職業禮儀，使工作人員行為趨于規范化，她們良

好的服務在上半年陜建集團公司職工查體工作中，得到了大家一

致得好評；急診科優化了急診服務流程，推行“一站式服務”，

做好對患者的健康教育和指導；手術室為手術患者提供規范的圍

手術期護理，保障患者安全，體現了人文關懷。各項優質護理服

務舉措的實施，體現了優質護理服務內涵，和諧了醫患關系。經

統計，上半年患者滿意度為97.6%。

強化培訓提升護理專業技能

隨著優質護理工作的深入開展，護理部不斷強化護理人員行

為規范，對護理人員文明用語進行現場演示訓練，要求苦練基本

功，提高護理人員專業技能，重新制定專科護理常規并加強學習。

組織全院護士長及護理骨干開展了以“提高護理質量，拓展護理

服務”為目的優質護理經驗交流活動，進一步推進了優質護理服

務工作的進展。選派護士長和護理骨干參加優質護理服務培訓，

并在醫院舉辦優質護理服務培訓班。每季度在全院范圍內進行知

識競賽，對優勝者進行獎勵，激發護理人員的工作熱情。護理部

在培訓實施中，創新培訓的方式方法，深化護理人員”以病人為

中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養的提高，為優質護

理工作的開展保駕護航。

提高福利調動護士積極性

護士的待遇水平低下，導致工作積極性差，嚴重影響了護理

工作質量。—年醫院全面增加護士福利，工資平均上漲_%,夜班

費增加至元，大大提高了護士的工作積極性，保證了夜班質量,

合同護士每月交通補助一元，并且在住房分配等方面規定5年以上

護士享有分配住房權利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主

人公責任感和歸屬感，為優質護理服務活動起到了積極的作用。

“創優無止境，服務無窮期”，—省友誼醫院全體護理人員

將繼續以飽滿的工作熱情，堅定不移地為優質護理工作奉獻自身

的力量。

產科優質護理服務工作總結必備篇12

—省友誼醫院—年優質護理服務工作在前期活動的基礎上繼

續內強素質、外塑形象，創新護理服務模式，進一步推進了優質

護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內涵上作了有益的嘗

試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務

需求等方面做出了不懈地努力。

是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比

什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現不了的，我們

用匠人的標準嚴格要求自己，為病人做每項操作時規范操作，能

為與病人建立良好的關系打下堅實的基礎，用專家的眼光和標準

去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進

一步與病人建立信任關系；如果在病人疾病過程中，能夠用心去付

出，去理解病人，設身處地的為病人著想，病人會真誠的謝謝你，

因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛，感受到了你專業特

色的魅力服務!

優化環境提升護理服務品質

為滿足優質護理服務的需要，醫院對病房環境進行了改建，

裝修了急診科、婦產科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房

數量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時與

各科護士長、后勤人員協商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣

房物品交換單，實行洗衣房物品交接登記管理制度，協助總務科

給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補夏涼被近百條，給患者

提供舒適、整潔的住院環境，得到了患者一致好評。

合理調配保障護理人力資源

為了確保護理質量和病人安全，保障醫院工作的正常運轉，

根據醫院目前臨床護理人員的實際情況，護理部結合省、市衛生

行政主管部門相關政策和要求，制定了“—省友誼醫院成立機動

護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統籌調

配護理人員—余次，使有限的人力資源得到優化組合，滿足了臨床

工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導科室實

行彈性排班，加強節假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、

易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協作，兼

顧人員素質和技術水平高低的合理分配，發揮其互補性，對一些

家庭有特殊情況，健康狀況差，待產和哺乳期的年輕護士，班次

上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調動護士的積

極性和主觀能動性，創造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有

效提高了護理群體質量。

創新服務落實責任制整體護理模式

中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂

訂餐并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，

和膳食科聯系，做出相應改進。

護理部積極推廣責任制整體護理服務模式。繼內二科之后，

全院優質護理服務示范病房陸續實行了責任制整體護理服務模式,

各科建立了責任護士”工作記錄本”，并隨身攜帶，使責任護士

及時正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫生和患者的肯

定，現在患者問題能得到及時解答，基本體現了連續、全程的護

理服務。另外，各科修訂了切實可行的班次職責，一個護士負責

8-10個患者，護患關系明顯增進，盡可能地落實基礎護理：陪送

陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協助無陪護患者

上廁所等基礎護理工作;規范晨、晚間護理流程，注重細節，開展

貼心服務，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、

健康教育、心理疏導及后期康復的全過程，患者問題能及時得到

解決，護士的自我價值得到了體現。

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，

我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業的執著,

對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵

著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的

考慮患者的需求，提供更完善的優質服務。

優質護理服務是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護

理人員改變觀念以及領導的大力支持。然而在物欲橫流的當今社

會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改

變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的積極性。

而病人及家屬就基礎護理這塊免費并不完全滿意，住院仍存在看

病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫院的滿意度大打折扣。

優質護理服務不但需要護士的熱情與優質的服務，還需要領導的

大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機沒有到位，

送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養飲食不能送達

等等，這些因素都不同程度地影響了“優質護理服務”活動的順

利進行，希望在不久的將來能有大的改善。

立章建制保障護理質量安全

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時,

我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業的執著,

對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵

著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的

考慮患者的需求，提供更完善的優質服務。

安全有序的護理工作基于各項規章制度的完善和保障，護理

部結合省衛生廳、市衛生局的文件精神，先后制定了“—省友誼

醫院—年推進優質護理服務活動方案”和“—省友誼醫院—年優

質護理考評標準”，并在完善和修訂了《—省友誼醫院護理人員

績效考核方案》、《—省友誼醫院護理人力資源調配方案》，督促臨

床科室制定和完善護理人力資源調配方案和績效考核方案，并指

導實施，績效考核側重護理工作數量、質量、技術難度、患者滿

意度等內容。大大提高了護士的工作積極性，為優質護理服務活

動起到了積極的作用。護理部根據西安市衛生局下達的“護理安

全標識管理內容”，《—省友誼醫院護理安全標識管理規定》、《—

省友誼醫院管路標識管理規定》，并按規定內容給護理單元制作各

種安全標識牌，如防墜床、防壓瘡、小心地滑等。形成有效的預

警機制，確保了護理安全。

一科一品體現優質護理內涵

各臨床科室結合專科特點推出優質護理新舉措，積極開展周

到的護理服務。內一科制作“請您按時服藥”“監測血糖”等溫

馨提示卡；內二科發放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤

服務;血透科為患者送上承載全體醫務人員祝福的生日卡片，傳達

關切之情;外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫

助，聯系返程車票、提供相應交通信息；外三科為重癥病人成立了

專門的護理小組;兒科配備生活用品小錦囊（內有梳子、指甲剪、

針線包等）；腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內生活；心

理科為病人提供個體化健康教育，使護理服務更貼近患者;各病區

設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿

足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務輻射面；門

診科室為隨訪病人代寄化驗結果，優化隨訪流程;體檢科強化護理

職業禮儀，使工作人員行為趨于規范化，她們良好的服務在上半

年陜建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評；急診科

優化了急診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康

教育和指導；手術室為手術患者提供規范的圍手術期護理，保障患

者安全，體現了人文關懷。各項優質護理服務舉措的實施，體現

了優質護理服務內涵，和諧了醫患關系。經統計，上半年患者滿

意度為97.6%o

強化培訓提升護理專業技能

隨著優質護理工作的深入開展，護理部不斷強化護理人員行

為規范，對護理人員文明用語進行現場演示訓練，要求苦練基本

功，提高護理人員專業技能，重新制定專科護理常規并加強學習。

組織全院護士長及護理骨干開展了以“提高護理質量，拓展護理

服務”為目的優質護理經驗交流活動，進一步推進了優質護理服

務工作的進展。選派護士長和護理骨干參加優質護理服務培訓，

并在醫院舉辦優質護理服務培訓班。每季度在全院范圍內進行知

識競賽，對優勝者進行獎勵，激發護理人員的工作熱情。護理部

在培訓實施中，創新培訓的方式方法，深化護理人員”以病人為

中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養的提高，為優質護

理工作的開展保駕護航。

產科優質護理服務工作總結必備篇13

1、在患者量增多的情況下，每個病房都加床。為了能讓患者

有一個舒適的住院環境，全科護理人員都特別關注加床患者的管

理。為患者準備儲存箱、臨時床頭柜、增加點滴架，保證加床患

者得到同等的護理關懷。及時與患者溝通，解決臨時性的生活困

難，保證患者無意見，滿意的接受治療和護理。

2、加強病房衛生管理。全病區進行衛生徹底清理，清洗窗簾，

擦拭床頭，及時清理生活垃圾，保證病房衛生整潔。并堅持進行

優秀病房的評比，鼓勵患者共同參與環境衛生的保持。

3、鼓勵護理人員獻愛心。對兩名腿有殘疾的患者伸出關愛之

手，幫助他們買飯、打水、更換衣物，與他們進行親切交流，鼓勵

他們積極配合治療，樹立自信。護理人員的關愛收到了兩位殘疾

患者的好評，每人都謝了表揚信送給護士，表達他們的感激之情。

4、元宵節時，為患者及陪護準備了湯圓，三八婦女節為女性

患者送上鮮花康乃馨，營造了歡樂的節日氣氛。

5、為了方便護士更好更快的完成護士站前移工作，細化了一

次性衛材的擺放，一律使用白色塑料盒子擺放衛材，并貼有衛材

名稱、數量、責任人。

6、加強精細化管理，對全科生活和醫療設施進行全面安全排

查及維修。對個別病房墻角磚脫落進行及時修補。對隨員床及陪

護椅進行檢查維修。

7、重視時間段內無陪護的管理，晨交班時及時管理隨員數量,

為晨交班營造良好地環境。讓患者感到科室管理的正規性、合理

性。

8、隨訪內容延伸。在為出院患者進行隨訪時，除了進行飲食

及功能鍛煉知識的宣教外，增加了科室新增新技術項目的宣傳，

增加了科普知識的宣傳，特別增加了禽流感預防知識的宣傳。

9、結合五四青年節、5.12護士節等時機，科室全體護理人員

進行了相關優質護理服務活動。深入患者家中，探望貧困患者，

為患者送去溫暖和關愛。

10、加強患者隨訪記錄的管理，豐富隨訪內容，增加了宣教

項目。如患者檢查前的腸道準備，術后患者的飲食及功能鍛煉。

11、在精細化管理方面，將床頭卡進行整理、規范、統一。

12、細化了專科宣傳單的內容及注意事項，并保證按時發放

到每位患者手中，給予詳細解釋。使得護理宣教在圖文方面得以

強化。方便了護患溝通。

13、新添加了雨傘，方便患者雨天使用。

14、在每個病房準備蒼蠅拍、蚊香片，并保持生活垃圾及時

傾倒，清除異味。增加清潔衛生間的次數，保證患者在夏日有一

個良好的環境。病房及時通風，噴灑空氣清新劑，保證病房空氣

新鮮、無異味。

15、全面檢修了陪護椅，包括陪護椅表面清潔工作，并做好

使用指導，保證安全。

16、更新了專科疾病護理常規，并進行培訓I,要求全體護士

熟悉掌握。

17、更新了3項專科護理技術操作并發癥的預防及處理。包

括灌腸、導尿、吸氧專科護理技術操作并發癥的預防及處理。

18、及時制定和添加了護理警示牌的種類和數量。包括防跌

倒、防墜床。

產科優質護理服務工作總結必備篇14

近年來，人們生活水平已經得到很大的提高，“溫飽”也只

是為數不多的人的追求焦點，絕大部分的人開始放眼于“健康成

長”，自我保護意識在不斷地增強。同時，心理衛生知識的不斷

普及，護理服務項目、服務范疇的多樣化發展等等，這些因素的

變化都對護理工作提出了更高的要求。對于所有已成為護理管理

者來說，若想要提高護理質量和護理服務水平，就必須時刻注重細

節服務，在工作的過程中追求“四個零”，在服務中詮釋“四個

零”，即護理質量零差錯、護患關系零距離，護理技術零缺陷、

護理服務零投訴。

護理工作其實就是平凡加簡單的總和體，但是要做優秀卻是

一件非常不容易的事情。注意細節與不注意細節，將讓護理工作

結果有著天壤之別的差距。比如說有二名護士在相同時間里都完

成了同等數量的靜脈穿刺，總體來說他們都“做了”也就是完成

任務了，而且都沒有發生什么大的缺陷，這樣看來二護士工作效

果似乎不相上下。但是當我們放眼于細節時便會發現，甲護士服

務的病人滿意率100%,病人基本知道自己在這一治療過程中用的

是什么藥，也很清楚相關的注意事項。每一個病人穿刺完畢后，

護士均將病人安置妥當，沒有暴露病人，無漏針現象。而乙護士

呢?有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完畢后護士也沒有對病人進

行任何的安置和關懷，病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注

意事項。這樣一對比，二位護士的工作在質量上就顯現出了明顯

的差異，甲注意了工作中每一個環節中的細節，而乙只追求完成

工作的數量卻忽視了工作中的細節。能否做到注意細節，是影響

護理工作能否高質量的一個重大因素。

認真細心對待平凡的工作就是不平凡，是我們護理工作的準

確展現。比如病人的晨間護理，在給病人整理床鋪時，你選擇什

么樣的溝通方式與病人進行溝通，是合作還是命令?是隨時帶著一

顆醫者仁心還是要求病人圍繞著我們？在語言的細節上重視和不

重視將會有著完全不同的結果。晨間護理我們天天做，但做得非

常好的人并不多。晨間護理順利完成的一個重要前提條件是贏得

病人的配合與支持。進入病房你先告知病人什么？你是先關心病人

還是只注重病房的整潔;在動手開始操作時，你是