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職業禮儀職業禮儀模塊三講解服務中的禮儀講解禮儀講解禮儀著裝01儀態與表情02語言03/CONTENT目錄目錄輔助道具0401著裝著裝time(時間)position(地點)occasion(場合)role(角色)原則:TPOR女士莊重高雅男士干練大方忌過于暴露過于短小過于緊身02儀態與表情儀態與表情挺拔自然特殊:(小朋友)俯身、蹲下講解,與小朋友平視忌站姿抖動雙腿、晃動上身雙腿分開過大,雙手抱胸儀態與表情忌手勢手勢過多,手舞足蹈表意明確自然適度運用協調儀態與表情微笑與目光面帶微笑注視對方,眼神互動03語言語言講解:生動性、情感性、故事性發聲:口齒清晰、語調柔和、音量適度禮儀:歡迎用語、送別用語、謙虛謹慎忌不專業、不尊重、不耐煩實踐:勤講多練,不同聽眾,調整內容。語言吐字歸音練習發音共鳴練習口腔肌肉及狀態的鍛煉發聲練習選擇適當的發聲方法養活良好的生活習慣保持咽喉濕潤與清潔調節心理注意04輔助工具輔助工具圖片展示
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