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文檔簡介
PAGEPAGE1疫情心理幫忙應急措施一、總則(一)適用范圍本預案適用于生產經營單位在發生疫情時,為保障員工心理健康,及時供應心理幫忙,減輕疫情對員工心理造成的影響,維護生產經營秩序,確保員工身心健康而采取的應急措施。預案掩蓋生產經營單位內部全部員工,以及與生產經營單位有業務往來的相關人員。(二)響應分級1響應分級原則:(1)依據疫情危害程度、影響范圍和生產經營單位掌控事態的本領,將應急響應分為四個等級:一級響應、二級響應、三級響應和四級響應。(2)一級響應為最高級別,適用于疫情危害程度高、影響范圍廣、生產經營單位難以掌控事態的情況。(3)二級響應適用于疫情危害程度較高、影響范圍較大、生產經營單位有確定掌控本領的情況。(4)三級響應適用于疫情危害程度一般、影響范圍較小、生產經營單位具備確定掌控本領的情況。(5)四級響應適用于疫情危害程度較低、影響范圍較小、生產經營單位能夠有效掌控事態的情況。2響應分級內容:(1)一級響應:啟動最高級別的心理幫忙應急措施,全面開展心理疏導、咨詢和干涉工作,確保員工心理健康。(2)二級響應:啟動心理幫忙應急措施,重點對受疫情影響較大的員工進行心理疏導和干涉。(3)三級響應:啟動心理幫忙應急措施,對部分受影響的員工進行心理疏導和干涉。(4)四級響應:啟動心理幫忙應急措施,對個別受影響的員工進行心理疏導和干涉。應急響應的具體措施和操作流程將依據實際情況和響應級別進行調整。二、應急組織機構及職責(一)應急組織形式及構成單位(部門)的應急處理職責1應急組織形式生產經營單位設立疫情心理幫忙應急指揮部,負責統一領導和協調疫情心理幫忙應急工作。應急指揮部下設若干個工作小組,具體負責應急響應的實施。2構成單位(部門)的應急處理職責(1)應急指揮部職責:組織協調疫情心理幫忙應急工作,確保各項措施及時有效實施。引導、監督各部門(單位)履行心理幫忙職責。及時向相關部門和上級單位報告疫情心理幫忙應急情況。(2)心理幫忙工作小組職責:心理咨詢服務組:負責組織專業心理咨詢服務團隊,為員工供應心理疏導和咨詢服務。訂立心理咨詢服務方案,開展針對性心理干涉。建立心理咨詢服務檔案,跟蹤服務效果。心理健康教育組:負責訂立心理健康教育計劃,普及心理健康知識。開展心理健康教育活動,提高員工心理健康意識。監督落實心理健康教育措施,確保員工心理健康知識普及到位。信息溝通與宣傳組:負責收集、整理疫情心理幫忙相關信息,及時發布相關信息。開展心理幫忙宣傳教育活動,提高員工對心理幫忙的知曉率和參加度。監督落實信息溝通與宣傳工作。應急物資保障組:負責應急心理幫忙物資的采購、儲備和分發。協調解決心理幫忙物資調配過程中的問題。確保心理幫忙物資供應充分。應急聯絡組:負責應急指揮部的信息聯絡工作,確保信息暢通。協調內外部應急資源,供應必需的技術和物資支持。參加應急演練和培訓,提高應急聯絡本領。(二)工作小組構成、職責分工及行動任務1心理咨詢服務組構成:由心理專家、心理咨詢師、志愿者等構成。職責分工:心理專家:負責訂立心理幫忙方案,引導心理咨詢師開展工作。心理咨詢師:負責為員工供應心理咨詢服務,進行心理疏導和干涉。志愿者:幫忙心理咨詢師開展心理幫忙工作,供應輔佑襄助支持。行動任務:疫情發生后,快速組織心理咨詢服務團隊。依據員工需求,供應電話、網絡、現場等多種形式的咨詢服務。定期對員工進行心理評估,及時發現心理問題并采取干涉措施。2心理健康教育組構成:由健康教育專家、講師、宣傳人員等構成。職責分工:健康教育專家:負責訂立心理健康教育計劃,供應專業引導。講師:負責開展心理健康教育活動,普及心理健康知識。宣傳人員:負責心理健康教育活動的宣傳推廣。行動任務:定期開展心理健康教育講座和培訓。利用企業內部媒體、宣傳欄等渠道普及心理健康知識。組織心理健康知識競賽和活動,提高員工參加度。(依此類推,對其他工作小組的構成、職責分工及行動任務進行認真說明。)三、信息接報(一)應急值守電話1值守電話:設立24小時疫情心理幫忙應急值守電話,確保及時接收和處理相關信息。2負責人:指定專人負責值守電話,確保電話暢通,及時響應。(二)事故信息接收1信息來源:通過值守電話、電子郵件、網絡平臺、現場報告等多種渠道接收疫情心理幫忙應急信息。2接收責任人:指定專人負責信息接收,確保信息準確無誤。(三)內部通報程序、方式和責任人1通報程序:信息接收責任人接到信息后,趕忙上報應急指揮部。應急指揮部依據信息內容,決議是否啟動應急響應。啟動應急響應后,及時向各部門(單位)通報相關信息。2通報方式:緊急情況通過電話、短信、微信等即時通訊工具進行通報。一般情況通過企業內部郵件、公告欄、網絡平臺等渠道進行通報。3責任人:應急指揮部負責人負責內部通報工作的總體協調和監督。(四)向上級主管部門、上級單位報告事故信息的流程、內容、時限和責任人1報告流程:應急指揮部在啟動應急響應后,趕忙向上級主管部門和上級單位報告。報告內容包含事故基本情況、應急響應措施、人員傷亡情況、影響范圍等。報告時限:依據上級主管部門和上級單位的要求,確保在規定時限內完成報告。2報告內容:事故發生的時間、地方、原因及影響范圍。應急響應措施及實施情況。人員傷亡、失蹤情況。受影響員工的心理情形及心理幫忙措施。3責任人:應急指揮部負責人負責向上級主管部門和上級單位報告事故信息。(五)向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息的方法、程序和責任人1通報方法:依據事故影響范圍和相關部門的要求,選擇合適的方法進行通報。通報方法包含電話、書面報告、網絡平臺等。2通報程序:應急指揮部依據事故情況,決議是否需要向外部通報。決議通報后,由應急指揮部負責人或指定專人負責組織實施。3責任人:應急指揮部負責人負責向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息,確保信息準確及時地轉達。四、信息處理與研判(一)響應啟動的程序和方式1響應啟動程序:信息接收責任人接到疫情心理幫忙應急信息后,趕忙進行初步評估。初步評估后,如認為實現響應啟動條件,應及時報告應急指揮部。應急指揮部組織專家進行事故研判,確定響應級別。確定響應級別后,應急指揮部負責人宣布啟動相應級別的應急響應。各個工作小組依據應急指揮部的指令,進入應急狀態,執行相應的應急任務。2響應啟動方式:人工啟動:依據信息研判,應急領導小組認為事故實現響應啟動條件時,由其負責人宣布啟動應急響應。自動啟動:若事故信息自動監測系統檢測到事故信息實現響應啟動條件,系統自動觸發應急響應啟動程序。(二)響應啟動的決策與宣布1決策條件:事故性質:疫情對生產經營活動造成的影響程度。嚴重程度:疫情對員工身心健康的影響程度。影響范圍:疫情波及的員工數量和范圍。可控性:生產經營單位掌控疫情發展的本領。2決策過程:應急指揮部組織專家進行事故研判,評估事故影響。依據評估結果,應急領導小組作出啟動應急響應的決策。3宣布方式:應急指揮部負責人通過內部會議、電話、短信等方式宣布啟動應急響應。在宣布啟動應急響應的同時,明確各工作小組的職責和任務。(三)預警啟動與響應準備1預警啟動:若事故信息未實現響應啟動條件,但存在潛在風險,應急領導小組可作出預警啟動的決策。預警啟動后,各工作小組進入預警狀態,做好響應準備。2響應準備:各工作小組依據預警信息,訂立相應的應急措施。加強信息收集和監測,實時跟蹤事態發展。(四)響應調整1跟蹤事態發展:響應啟動后,各工作小組應連續跟蹤事態發展,收集相關信息。2科學分析處理需求:依據事態發展情況,科學分析處理需求,評估響應效果。3及時調整響應級別:如事態發展更改,應急指揮部應及時調整響應級別。躲避響應不足或過度響應,確保應急響應的有效性。4躲避響應不足或過度響應:依據實際情況,合理配置資源,確保應急響應的針對性。加強與上級主管部門和外部單位的溝通協調,共同應對疫情挑戰。五、預警(一)預警啟動1預警信息發布渠道:企業內部網絡平臺:通過企業內部網站、論壇、郵件系統等渠道發布預警信息。企業內部通訊工具:利用企業內部電話、短信、微信等通訊工具快速轉達預警信息。企業內部會議:通過定期或不定期的會議,向員工轉達預警信息。2預警信息發布方式:通知:通過書面通知、電子郵件等形式,向相關人員發送預警信息。公告:在企業內部公告欄、顯示屏等地方張貼或播放預警信息。會議:召開專題會議,面對面轉達預警信息。3預警信息內容:疫情的基本情況:包含疫情類型、傳播途徑、感染人數等。預警等級:依據疫情風險程度確定預警等級。應對措施:包含防備措施、防護建議、應急響應步驟等。聯系方式:供應應急聯系人和聯系方式,以便員工在需要時尋求幫忙。(二)響應準備1隊伍準備:組建疫情心理幫忙應急隊伍,包含心理專家、心理咨詢師、志愿者等。對應急隊伍進行專業培訓,提高心理幫忙本領。2物資準備:準備必需的心理幫忙物資,如心理書籍、宣傳資料、防護用品等。確保心理幫忙物資的儲備充分,能夠滿足應急需求。3裝備準備:配備應急通訊設備、交通工具等,確保應急隊伍能夠快速到達現場。4后勤準備:準備應急工作場合,如臨時咨詢室、休息區等。確保后勤保障,包含食物、飲水、休息設施等。5通信準備:確保應急通訊渠道暢通,包含電話、網絡、短信等。定期測試通訊設備,確保在應急情況下能夠正常使用。(三)預警解除1預警解除的基本條件:疫情得到有效掌控,傳播風險降低。員工身心健康得到保障,心理幫忙需求減少。2預警解除的要求:應急指揮部依據實際情況,評估預警解除條件。通知相關部門和人員,做好預警解除后的善后工作。3責任人:應急指揮部負責人負責預警解除的決策和組織實施。各個工作小組負責人負責本小組預警解除后的工作銜接和落實。六、應急響應(一)響應啟動1響應級別確定:依據疫情危害程度、影響范圍和生產經營單位掌控事態的本領,確定響應級別。響應級別分為一級、二級、三級、四級,依次為最高級別到最低級別。2響應啟動程序性工作:應急指揮部負責人宣布啟動應急響應。召開應急會議,明確各工作小組的任務和職責。信息上報:及時向上級主管部門和上級單位報告事故信息。資源協調:協調內部資源,確保應急響應的有效實施。信息公開:通過企業內部渠道公開相關信息,確保員工知情。后勤及財力保障:確保應急響應所需的物資、資金和后勤支持。召開應急會議:明確應急響應的具體措施和行動方案。(二)應急處理1事故現場的警戒疏散:確定警戒區域,設立警戒線,防止無關人員進入。組織疏散,確保員工安全撤離。2人員搜救:對受疫情影響的人員進行搜救,確保無遺漏。3醫療救治:對受傷或生病的員工進行醫療救治,必需時轉送至醫療機構。4現場監測:對疫情進行監測,及時掌握疫情發展動態。5技術支持:供應必需的技術支持,如消毒、隔離等。6工程搶險:對受損設施進行搶修,確保生產經營活動的恢復。7環境保護:處理疫情相關廢物,防止環境污染。8人員防護要求:對參加應急處理的人員進行個人防護培訓。供應必需的防護用品,如口罩、手套、防護服等。(三)應急幫忙1向外部(救援)氣力懇求幫忙的程序及要求:當事態無法掌控時,應急指揮部應及時向上級主管部門和外部救援氣力懇求幫忙。懇求幫忙時,應供應認真的事故情況和救援需求。2聯動程序及要求:與外部救援氣力建立聯動機制,明確溝通渠道和協作流程。確保信息共享,協同作戰。3外部(救援)氣力到達后的指揮關系:明確外部救援氣力的指揮關系,確保救援工作的統一指揮。外部救援氣力在應急指揮部的領導下開展工作。(四)響應停止1響應停止的基本條件:疫情得到有效掌控,不再對生產經營活動和員工健康構成威逼。應急處理措施得到有效實施,各項恢復工作基本完成。2響應停止的要求:應急指揮部評估響應停止條件,并宣布響應停止。各工作小組進行工作總結,評估應急響應效果。3責任人:應急指揮部負責人負責響應停止的決策和組織實施。各工作小組負責人負責本小組響應停止后的工作交接和總結。七、后期處理(一)污染物處理1環境評估:對疫情發生區域進行環境評估,確定污染范圍和程度。2污染物收集:收集和處理疫情相關的污染物,如醫療廢物、消毒劑殘留等。采用專業的處理方法,確保污染物得到有效處理。3環境恢復:對污染區域進行清理和消毒,恢復環境原貌。監測恢復后的環境質量,確保符合衛生標準。(二)生產秩序恢復1生產經營活動評估:對受疫情影響的生產經營活動進行評估,確定恢復計劃。2生產設備維護:對受影響的生產設備進行檢查和維護,確保設備正常運行。3生產流程調整:依據疫情情況和員工健康情形,調整生產流程,優化資源配置。4生產恢復計劃實施:依照恢復計劃漸漸恢復生產秩序,確保生產經營活動的穩定性。(三)人員布置1員工健康跟蹤:對員工進行健康跟蹤,確保疫情得到有效掌控。2人員復崗:對痊愈的員工進行復崗評估,確保其健康情形適合工作。3員工心理關懷:對受疫情影響較大的員工供應心理關懷,幫忙他們恢復正常生活和工作狀態。4員工培訓和再就業支持:為因疫情導致技能不適應的員工供應培訓和再就業支持,幫忙他們適應新的工作環境。5社會資源整合:與政府部門、社區和其他社會組織合作,為員工供應必需的幫忙和支持。后期處理工作應在應急響應結束后及時啟動,確保生產經營單位能夠盡快恢復正常運營,同時保障員工的健康和福祉。后期處理工作的完成情況應進行總結評估,為今后仿佛事件的應對供應經驗和教訓。八、應急保障(一)通信與信息保障1相關單位及人員通信聯系方式:明確應急指揮部、各工作小組負責人及關鍵崗位人員的通信聯系方式。建立統一的通信錄,確保信息暢通。2通信方法:采用電話、短信、網絡通訊、無線電等通信方式,確保應急通信的多樣性。定期對通信設備進行檢查和維護,確保通信設備的正常運行。3備用方案:訂立應急通信備用方案,如備用電話線路、移動通訊設備等。確保在主通信線路停止時,能夠快速切換至備用通信線路。4保障責任人:指定專人負責應急通信的維護和管理,確保應急通信的連續性和可靠性。(二)應急隊伍保障1應急人力資源:確定心理幫忙應急隊伍的構成,包含心理專家、心理咨詢師、志愿者等。建立專兼職應急救援隊伍,明確人員職責和培訓要求。與協議應急救援隊伍建立合作關系,確保在必需時能夠快速調動外部資源。2人員培訓:定期對應急隊伍進行專業培訓,包含心理幫忙技能、應急處理本領等。組織應急演練,提高隊伍的實戰本領。(三)物資裝備保障1應急物資和裝備:列出應急物資和裝備的類型,如防護服、口罩、消毒劑、心理測試工具等。明確物資和裝備的數量、性能、存放位置等認真信息。2運輸及使用條件:訂立物資和裝備的運輸方案,確保及時送達應急現場。明確物資和裝備的使用條件,確保安全有效使用。3更新及增補時限:訂立物資和裝備的更新和增補計劃,確保庫存充分,性能符合要求。定期檢查庫存,及時增補短缺物資。4管理責任人及其聯系方式:指定專人負責應急物資和裝備的管理,確保物資和裝備的完好和可用。建立物資和裝備的臺賬,記錄認真信息,包含采購、使用、維護等。5賬臺建立:建立電子或紙質臺賬,記錄物資和裝備的流動情況,便于追蹤和管理。應急保障工作應定期進行審查和更新,以確保其適應生產經營單位的更改和應急需求。同時,應急保障工作的實施情況和效果應定期進行評估,以便連續改進。九、其他保障(一)能源保障1能源供應評估:對生產經營單位的關鍵能源供應進行評估,確保能源供應的穩定性和可靠性。2備用能源方案:訂立備用能源方案,如發電機、備用電源等,以應對能源供應停止的情況。3能源管理:加強能源管理,優化能源使用效率,減少揮霍。(二)經費保障1經費預算:訂立應急工作經費預算,確保應急響應所需的資金充分。2資金撥付:建立高效的資金撥付機制,確保資金能夠及時到位,支持應急工作的開展。(三)交通運輸保障1交通情形監控:監控緊要交通線路的情形,確保應急物資和人員的運輸暢通。2交通運輸協調:與交通管理部門協調,必需時可啟用應急交通措施,如優先通行、臨時交通管制等。(四)治安保障1治安巡邏:加強應急區域和關鍵設施的治安巡邏,確保安全穩定。2信息監控:監控網絡和通訊安全,防止信息泄露和惡意攻擊。(五)技術保障1技術支持:供應必需的技術支持,包含數據分析和處理、信息系統維護等。2技術培訓:對員工進行必需的技術培訓,提高應對疫情的技術本領。(六)醫療保障1醫療資源評估:評估現有的醫療資源,包含醫院、藥品、醫療設備等。2醫療幫忙:與醫療機構合作,確保在緊急情況下能夠供應充分的醫療幫忙。(七)后勤保障1食品保障:確保員工有充分、安全的食品供應。2生活設施保障:維護員工的生活設施,如宿舍、食堂等,確保正常使用
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