第一章建立關系：新手最易踩的3個“雷區”與破解之道1.1接案階段常見問題

誤區1：急于解決問題錯誤表現：首次見面直接詢問“你需要什么幫助？”服務對象感受：感到被審視，產生防御心理。破解方法：前15分鐘閑聊：從生活細節切入，如“最近降溫，家里取暖方便嗎？”展示專業身份：出示工作證并解釋：“這是我的證件，掃描二維碼可查看機構資質。”理論依據：埃里克森的信任發展理論指出，專業關系需通過3-5次正向互動逐步建立。案例1：青少年離家出走個案背景：16歲男生因家庭沖突多次離家出走。破冰技巧：社工發現其手機上有游戲皮膚，主動討論游戲角色。成果：案主透露“每次離家后去網吧，因為那里有人聽我說話”。第二章需求評估：警惕4種“偽專業”操作2.1評估工具使用規范

誤區2：濫用標準化量表錯誤場景：對文盲老人使用SCL-90心理測評表。改進方案：人群特征替代工具使用要點低文化程度圖片版情緒溫度計用??/??圖標替代數字評分兒童群體動物形象壓力測試卡讓孩子選擇“代表心情的動物”案例2：農民工子女需求評估工具創新：使用“心愿樹貼紙”評估法：綠葉貼紙：標注現有資源（如“班主任課后輔導”）。果實貼紙：標注未滿足需求（如“需要臺燈寫作業”）。發現：72%兒童的最大訴求是“安靜的學習環境”。第三章服務計劃：5個必檢的設計要點3.1目標設定常見漏洞

誤區3：制定抽象目標錯誤示例：“提升案主自信心”。合規改造：可觀察：“在社區活動中主動發言3次”。可測量：“自信心量表得分提高20%”。有時限：“6次會談內達成”。案例3：社交恐懼癥青年服務計劃分階段目標：階段1（2周）：與社工對視交流。階段2（4周）：參與3人小組茶話會。階段3（2周）：在社區分享讀書心得。理論支撐：班杜拉的自我效能理論，通過小步成功積累信心。第四章介入實施：10種高危場景應對手冊4.1突發危機處置流程

場景1：案主突然情緒崩潰錯誤應對：急忙遞紙巾并說“別哭了”。專業處置：調整座位：與案主呈90度角（減少壓迫感）。回應方式：輕聲重復“聽起來確實很難”（每分鐘回應≤5句話）。提供選擇：20分鐘后問“需要聯系家人，還是再坐會兒？”理論依據：創傷知情原則強調“重建控制感”。第五章結案管理：3類典型結案困境解析5.1依賴關系處理方案

誤區4：草率終結服務危險信號：案主說“你走了我就沒依靠了”。科學流程：時間節點工作內容服務對象參與方式結案前1個月逐步延長會談間隔填寫《自立能力評估表》結案前2周制作《資源手冊》手繪社區支持地圖結案當天頒發《成長認證證書》簽署《后續計劃書》案例4：獨居老人結案方案措施：與社區志愿者結對，開展“老照片故事會”。成效：案主每月參與活動2次，社交頻率提升50%。第六章工具資源：新手必備的7類實務裝備6.1政府認證工具包危機評估三件套：《自殺風險評估表》（衛健委2021版）。《家暴危險分級指南》（全國婦聯制定）。獲取途徑：中國社會工作學會官網-資料下載。司法文書模板：《家庭監護能力評估報告》（最高法推薦格式）。《社區矯正對象服務檔案》（司法部統一制式）。6.2自制工具制作指南情緒日記本：材料：牛皮紙筆記本（降低心理防御）。使用說明：左側記錄事件：“今天在超市被插隊”。右側繪制情緒：“??標注煩躁度60%”。第七章服務倫理：必須堅守的4條底線7.1保密例外處置規程

場景2：未成年人遭受性侵處理流程：立即填寫《強制報告登記表》。同步錄音：“你剛說的事情，我需要向有關部門反映”。48小時內向公安機關書面報告。法律依據：《未成年人保護法》第11條。第八章全流程核心要旨8.1服務設計“三軸原則”時間軸：接案階段（1-3次）：信任建立＞信息收集。中期階段（4-8次）：資源整合＞直接干預。結案階段（最后2次）：成果鞏固＞目標擴展。關系軸：與服務對象：保持“溫暖的疏離”（辦公室不放置私人合照）。與相關系統：建立“有界限的合作”（與學校溝通使用工作郵箱）。證據軸：過程記錄：遵循“3W原則”（What/When/Who）。文書存檔：實行“雙備份制”（紙質編號歸檔+電子加密上傳）。第九章典型案例全景解析案例5：外來務工家庭多重危機干預問題清單：父親工傷欠薪。母親抑郁癥停藥。子女面臨輟學。介入路線圖：服務階段工作重點跨部門