第六章第1頁第六章職業形象與職場禮儀職業形象與職場禮儀你的形象價值百萬

前言

第六章第2頁

一個成功職員的形象，展示出的是自信、尊嚴、能力，他不但能夠得到領導和同事的尊重，也成功地并且向公眾傳達公司的價值、信譽。一個職員的形象是保證公司成功的關鍵之一?！⒏覃悺埢蒿L堂精神——樹立好自己的形象1、企業要以人為本。企業形象的樹立必須先樹立好員工的形象，樹立愛崗敬業的思想，以此作為打造精干高效隊伍的根本。2、從細微處入手。說話有禮貌，穿衣要大方得體，給客戶有個好印象。完善和樹立好自己的形象，公司形象的維護才能得到有力的保障。知識結構品德素養專業能力儀容儀表舉止表情溝通交談第六章第3頁職業形象

前言

第一局部——職業形象外在形象內在修養

形象會給人很深刻的印象，初次的印象被稱為：第一印象心理學家研究發現，第一印象3秒鐘可以形成，并且很難改變，所以如果你想提升你的職業形象，關鍵是要給人留下良好的第一印象。

如何留下良好的第一印象？第六章第4頁職業形象外在形象第一節

儀容儀表舉止表情溝通交談55%38%7%第六章第5頁職業形象外在形象——儀容儀表第一節

1、著裝根本規那么三色六點原那么TPO原那么適宜性原那么三色：全身上下色彩不要超過三種；六點：全身飾品不要超過六個點位。著裝要遵循：Time——時間Place——地點Occasion——場合著裝與年齡、膚色、職業、性格相符合；著裝與佩飾相吻合〔材質、風格、造型〕。2、著裝搭配技巧近色搭配技巧同色系搭配技巧比照色搭配技巧點綴搭配技巧兩色搭配技巧兩種鄰近的顏色如淺黃色配綠色、駝色配咖色，顯得很優雅在一組色調中選擇深淺不一的如淺綠配深綠、粉紅和磚紅也叫撞色搭配如黑白配、紅綠配、對著裝人的氣質風韻要求較高在大面積素色服飾中有鮮艷的局部突出如絲巾的點綴，很典雅職場女性使用普遍如深色西服白色襯衣，渾身上下只有兩種色彩出現，顯得很干練、知性第六章第6頁職業形象外在形象——儀容儀表第一節

男士女士每天洗臉、刷牙、刮胡須保持頭發的清潔、整齊發腳不蓋耳部，鬢角剪短精神飽滿，面帶笑容系領帶要正確、端正襯衣白色、單色或淺色服裝整齊、干凈、無污跡衣褲袋內不能裝與工作無關物品保持袖口干凈經常修剪指甲，不得留長指甲指甲邊緣不得藏有污垢請勿佩戴除訂婚、結婚戒指以外的飾品襪子顏色與褲子顏色相近，襪口不外露皮鞋保持光亮、無灰塵化淡妝，面帶微笑眼影、眼線以不易覺察、清淡為宜唇膏顏色不可追求夸張發型文雅、莊重、梳理整齊長發可用發卡等梳好不佩戴夸張耳環、項鏈正規服裝，大方得體保持袖口干凈指甲不宜過長并保持清潔涂指甲油時須自然色請勿佩戴除訂婚、結婚戒指以外的飾品裙子長度適宜膚色絲襪，無破損，襪口不外露皮鞋保持光亮、無灰塵第六章第7頁職業形象外在形象——舉止表情第一節

1兩腳跟相靠，腳尖分開45度到60度，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。站姿第六章第8頁職業形象外在形象——舉止表情第一節

2雙眼平視，下頜內收，雙肩自然下垂，軀干豎直。表情自然親切，目光柔和，嘴微閉。表達出文雅、穩重、大方的美感。坐姿第六章第9頁職業形象外在形象——舉止表情第一節

3雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩，雙臂前后自然擺動，上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。行姿是一種動態美，輕盈、穩健的行姿，反映出積極向上的精神狀態。行姿第六章第10頁職業形象外在形象——舉止表情第一節

4下蹲時左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點。蹲姿第六章第11頁職業形象外在形象——舉止表情第一節

5指人、指物、指方向時，應當是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關節自然彎曲，指向目標。打招呼時應通過手臂擺動、搖晃來指示。手勢第六章第12頁職業形象外在形象——舉止表情第一節

6在上下樓梯時，均應單行行走，如果樓梯較寬，并排行走最多不要超過兩人。注意要靠右側行走，左側是留給有急事的人通過的。如與引導尊長、客人上下樓梯時，出于平安的需要，上樓時應走在尊長、客人的后邊。上下樓梯第六章第13頁職業形象外在形象——舉止表情第一節

見面時，要用目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對初見面的人，還應頭部微微一點，表示出尊敬和禮貌。交談中，應始終保持目光的接觸，這是表示對話題很感興趣。隨著話題、內容的變換，要做出及時恰當的反映。表情笑容眼神面部第六章第14頁職業形象外在形象——溝通交談第一節

第六章第15頁職業形象外在形象——溝通交談第一節

2、恰當的稱呼他人A、姓+職稱/職務等高總、張經理、王律師B、姓名彭華、吳蘭、大衛麥肯錫C、泛尊稱同志、先生、女士D、職業稱+泛尊稱司機同志、秘書小姐、議員先生稱呼中三忌一忌無稱呼語，如：“那個穿紅大衣的過來！〞二忌用“嗨〞“喂〞等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點！〞“喂！幫我個忙！〞三忌不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！〞、把某某叫“禿頭！〞等。第六章第16頁職業形象外在形象——溝通交談第一節

3、及時肯定對方在談話過程中，當雙方的觀點出現類似或根本一致的情況時，談話者應迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活潑、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離拉近。當對方贊同或肯定己方的意見和觀點時，己方應以動作、語言進行反響交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談話人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好根底。第六章第17頁職業形象外在形象——溝通交談第一節

4、態度和氣、語言得體交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。5、注意語速、語調和音量交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起雙方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的上下適中的音量。第六章第18頁職業形象外在形象——溝通交談第一節

談話的禁忌01切忌在公共場合旁假設無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應顧及周圍人的談話和思考。02切忌喋喋不休地談論對方一無所知且毫不感興趣的事情。03應避開疾病、死亡、災禍以及其他不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛。04不要問過于私人的問題，例如詢問女性的年齡、是否結婚等，這是很不禮貌的行為。05不要在社交場合高聲辯論，也不要當面指責，更不要冷嘲熱諷。06不要出言不遜，惡語傷人。07切忌在社交場合態度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。08切忌與人談話時左顧右盼，注意力不集中。09談話時不要手舞足蹈。10談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。第六章第19頁職業形象內在修養第二節第六章第20頁職業形象內在修養——品德素養第二節品德素養公司的理念：【惠人達己】只有給別人帶來好處才能實現自己的價值。有付出才有回報、學會吃虧才會贏?！臼卣銎妗啃倏恐?、大勝靠德。正道而行、守法經營。突破思維、出奇制勝?！撅L正航遠】品行、作風端正，才能走的更遠?！纠娨嫒骸孔鲇欣谌嗣袢罕姷氖虑?。不做損人利己的經營，正確競爭，合理競爭。第六章第21頁職業形象內在修養——專業能力第二節專業能力工作態度——態度決定一切一個人工作的好與壞，重要的不一定是工作能力，而是取決于工作態度，只有對自己的工作有一個正確的認識，才有可能提高工作質量，否那么，一切都會是空話。工作作風——專業與敬業1〕專業：要從專業立場去做事，從專業角度出發，把事情做好。做事要先做人，己所不欲勿施于人，不要把自己不愿意干的事情強加于人。2〕敬業：每個人做事的能力必定有上下之分，要發揮敬業的精神，做事不能將就完成，不考慮質量。第六章第22頁職業形象內在修養——知識結構第二節第六章第23頁職場禮儀僅僅因為一口痰？小故事

第二局部——職場禮儀第六章第24頁職場禮儀

前言

我國歷史悠久，享有“禮儀之幫〞的美譽，可見禮儀對于人們有著多么重要的作用，禮儀是普通人修身養性、持家立業的根底，同時也是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的根底。對于職場中，職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學識都重要。我們生活在重形象、講禮儀的商業時代，形象專業，是外秀，禮節得體，是內慧，儀禮并重，所謂：“人無禮那么不立，事無禮那么不成〞。商務的禮儀，從專業形象設計開始，它與身材和美貌無關，現代商務禮儀表達個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事符合禮儀，處處表現得體著實不易。簡單的修飾得體的著裝優雅的儀態專業的形象第六章第25頁職場禮儀握手禮儀

一

1、握手的順序男人和女人之間由女人先出手上級與下級之間由上級先出手長輩與晚輩之間由長輩先出手主人與客人之間由主人先出手2、握手的要求一定要用右手握手握手力度適當，如果是男士同女士握手，一般只輕握女士手指局部握手時間一般在1-3秒為宜握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好握手前要先脫下手套，切忌戴手套握手手上有水或不干凈時，應謝絕握手第六章第26頁職場禮儀介紹禮儀

二

1、介紹的順序男人與女人相遇時，將男士引見給女士上級與下級相遇時，將下級引見給上級長輩與晚輩相遇時，將晚輩引見給長輩來賓與主人相遇時，將來賓引見給主人已婚和未婚者相遇，將未婚引見給已婚介紹同事、朋友與家人相識，將家人引見給對方介紹與會先到者和后到者，應引見后來者給先到者2、介紹禮儀的要素先遞名片簡短清晰內容完整印象深刻語言生動第六章第27頁職場禮儀名片禮儀

三

1、交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先以雙手遞出個人的名片到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞知名片接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務接受名片后，不宜隨手置于桌上不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內袋，防止由褲子前方的口袋掏出盡量防止在對方的名片上書寫不相關的東西不要無意識地玩弄對方的名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片2、職業人的接遞名片標準遞名片：自己的名字朝對方接名片：對方的名字朝自己第六章第28頁職場禮儀電話禮儀

四

第六章第29頁職場禮儀位次禮儀

五

座位排序的根本原那么以右為上〔遵循國際慣例〕以左為上〔中國政府慣例〕居中為上〔中央高于兩側〕前排為上〔適用所有場合〕以遠為上〔遠離房門為上〕面門為上〔良好視野為上〕第六章第30頁職場禮儀聚餐禮儀

六

1、Seat——座位次序a.落坐前考慮位置尊卑盡量坐在符合自己身份的位置上〔就餐位置禮儀：右高左低里高外低墻高門低〕b.商務聚餐考慮男女比例、座位最好男女相間落座c.注意餐桌紳士、淑女風度〔行為、談吐、表情、動作〕2、Media——環境選定a.宴請的環境可根據宴請目的、規模、形式和費用來確定b.可選擇有盛名的老字號或有特色的餐館或酒家，選擇彼此都喜歡或熟悉的酒家和餐館，注意照顧來賓的意愿和地方特色的酒家或餐館c.假設是商務洽談宴請注意安靜和便于交談第六章第31頁職場禮儀聚餐禮儀

六

3、Menu—菜單設定a.考慮菜單注意對方喜好和口味b.菜單帶有地方特色和照顧各種口味c.考慮開支豐儉得當d.菜單應注意健康營養、味道多樣化e.晚宴比午宴、早宴都隆重些f.酒水的品種和價格都應考慮進去4、Manner——席間禮儀a.注意餐桌“忌八筷〞〔敲筷插筷游筷扒筷指筷滴筷移筷跨筷〕b.二不干〔不起身與人碰杯干酒不大聲說話或接打〕c.三不勸〔不勸酒不勸飯不勸煙〕d.四不交叉〔不交叉遞名片不交叉握手不交叉干杯不交叉遞煙〕e.宴請結束先送主賓或女性、主動打包