編號:業務外包服務協議本協議由甲乙雙方于201年月日在北京市朝陽區簽署。甲方:地址:電話:乙方:地址:電話:甲方為發包方,乙方為承包方;甲乙雙方協商一致,由甲方將本身一部分物流配送業務作為服務項目以外包形式發包給乙方;依據《中國協議法》以及相關法律、法規要求,就甲方所需業務外包服務以及雙方合作過程權利和義務事宜,達成以下合意,簽署本協議:第一條定義甲方:即接收業務外包服務企業。乙方:即提供業務外包服務企業。服務人員:指乙方為服務甲方物流配送外包,依法辦理雇傭手續,派駐甲方項目現場工作人員。服務費:乙方完成業務外包項目服務,甲方按乙方服務實際完成情況依據本協議及其附件約定標準支付給乙方多種服務費用總和。關聯方:是指即一方現在或未來控制、受其控制或與其處于共同控制之下任何企業、正當機構以及上述企業、正當機構正當繼承人。“控制”是指（1）直接或間接持有過半數投票權;或（2）直接或間接享受過半數可分配利潤;或（3）直接或間接控制董事會半數以上組員組成;或（4）直接或間接持有過半數注冊資本。第二條甲方權利和義務甲方于業務外包項目正式運作前,將適適用于業務外包項目工作步驟、質量標準（見附件二）通知乙方。甲方依據業務外包項目需要,向乙方無償提供位于甲方或其關聯方工作區域內完成業務外包項目運作所需環境設施（包含工作場所、必需工作設備、工具等）。甲方無償向乙方提供除配送車輛以外配送、收款相關工具以供乙方完成本協議要求外包服務。乙方應在使用前進行檢驗,如有損壞應立刻向甲方報修。甲方應向乙方提供貨物運輸單據等文件,貨物運輸單據內容應包含:收貨人姓名、聯絡電話、卸貨地址、貨物名稱、件數等。甲方有權指派專員指導、監督乙方對甲方所委托貨物運輸服務,以確保貨物運輸立刻、安全及正確無誤。甲方應為乙方服務人員辦理進出甲方工作區域所需工作證等相關手續。甲方對乙方服務人職員作在崗位安排、安全、質量、作業程序、基礎管理等方面有指導、檢驗、監督、考評權利,并可據此提出整改要求。乙方接到甲方整改要求后,須立刻整改,并向甲方提交書面整改方案;如乙方拒絕整改,甲方可依據實際情況采取必需方法,包含扣除服務費用等,性質嚴重時甲方可終止本協議。甲方業務外包項目服務或經營運作發生改變,需要乙方增減服務人員,須經雙方確定后給予操作。甲方有權依據實際需要對本協議所包含業務外包項目具體服務內容（包含工作場所、工作時間、服務內容）進行補充或變更,但須通知乙方并簽署書面補充協議。第三條乙方權利義務乙方必需依據甲方業務外包項目運作要求,立刻派駐符合要求服務人員并確保每名服務人員應該配置有適行運輸車輛。乙方應該與派駐至甲方外包業務操作地服務人員簽署勞動協議,勞動協議一式三份,其中一份交由甲方保管;乙方不得派駐未經正當手續建立雇傭關系服務人員至甲方外包業務工作區域。乙方承諾含有道路運輸經營許可證,如在本協議簽署時還未含有該資質,乙方承諾在本協議簽署后立刻辦理前述許可證;乙方負責審核并確保服務人員車輛行駛證及服務人員駕駛執照正當適格、立刻督促服務人員辦理對應年檢手續;而且有義務督促服務人員辦理道路運輸從業資格證。乙方對服務甲方業務外包項目職員負擔用人單位法定責任,依法依約向職員支付工資酬勞及多種補助。因乙方原因未立刻向服務人員發放工資酬勞及多種補助責任由乙方負擔。乙方有權依據本協議和附件約定,按時向甲方收取服務費。在本協議期內,為業務外包服務需要,乙方服務人員可無償使用甲方工作場所內水、電等公用設施設備。如有必需增添公用設施,須由甲方同意。除根據國家要求為服務人員繳納社保外,乙方還同意為所提供服務人員投保不低于人民幣貳拾萬元團體意外險。乙方負責為乙方服務人員根據國家要求進行個稅代扣代繳服務。乙方必需根據甲方相關制度要求,自覺遵守并確保乙方服務人員自覺遵遵法律法規和甲方進出辦公區域、衛生防火、安全等規章制度及相關安全生產法律、行政法規、國家標準及行業標準,在業務操作過程中服從甲方現場人員監督管理。若乙方人員違反甲方規章制度或其它安全生產相關要求,違章操作、野蠻操作,或者出現其它可能影響甲方對工作區域管理行為,甲方有權阻止或責令其停止相關服務并要求乙方給予整改。乙方應對甲方提供公用設施、工作設備、工具等妥善保管并合理使用,不得挪作業務外包服務以外用途。如因乙方服務人員過失造成甲方受損（包含使用不妥造成設備、工具損壞、甲方正常運行受到損害等）,甲方有權要求乙方進行賠償;乙方可依據己方企業制度對對應責任人員追討合理賠償。乙方應對業務外包項目職員進行必需崗前培訓,甲方有權對培訓內容提出要求。乙方應對業務外包項目職員進行日常管理,督促其按要求完成工作。對業務外包項目運行情況和實施過程中碰到問題立刻與甲方溝通,按時完成協議約定服務內容。乙方應依據甲方反饋信息,不停完善服務步驟,提升服務質量。乙方有責任從按時抵達發運地開始,至乙方把商戶簽字商戶收貨確定單以及貨物款項交給甲方指定人員。在此期間產生全部貨損和貨差由乙方負擔。乙方應在要求時間、范圍內提供配送服務。乙方應確保根據甲方提供貨物運輸程序、貨物運輸單證等文件完成對應貨物運輸服務。甲方為乙方提供貨物運輸單證等文件未經甲方許可乙方不能私自涂改,更不能丟失。若因涂改或丟失相關貨物運輸單證等文件而給甲方造成損失,乙方應負擔由此產生一切后果,并賠償甲方所以遭受全部損失。裝貨過程中,如乙方發覺有貨物外包裝破損、缺貨等情況,應該場向甲方提出異議并配合甲方協調處理。乙方服務人員送貨過程中,如遇收貨人拒收或貨物運抵目地找不到收貨人,乙方服務人員應在第一時間內將情況通知甲方客服人員。乙方應根據甲方客服人員指導或甲方通知退貨步驟辦理貨物交接手續,不然,由此產生一切后果均由乙方負責。乙方應將在甲方指定地點提取貨物立刻、安全、正確無誤地送交至甲方指定收貨地址和收貨人;在甲方要求乙方服務人員代收貨款情況下,乙方服務人員有義務為甲方代收貨款并代為保管直至將貨款交至甲方指定人員處。乙方或其服務人員不得私自拆除貨物、不得對貨物重新加工、包裝（甲方同意情況除外）,不然,由此產生一切后果均由乙方負擔。乙方或其服務人員不能以任何形式向任何第三方透露甲方或甲方用戶信息,不然由此引發甲方任何損失（包含但不限于經濟損失、聲譽損失等）均由乙方負擔。乙方在運輸貨物過程中,應嚴格遵守中國法律法規,如乙方有任何違法行為,乙方應負擔由此引發全部法律責任,并負責賠償給甲方造成一切損失。乙方應依據甲方業務需要和發展,配置良好通訊設備,確保通訊通暢,方便貨物在途跟蹤。合作期間乙方必需嚴格管理乙方服務人員,以確保乙方服務質量;若乙方未能推行此項義務,甲方有權通知乙方在限定時間內更正,乙方未能更正,甲方有權立刻單方面終止本協議。乙方確保,在結束配送服務后,依據甲方要求將代為收取甲方貨款以及一切由甲方提供服務工具交還甲方。服務期間發生交通事故由乙方負責協調處理,與甲方無關。乙方服務人員勞動爭議由乙方負責處理,與甲方無關。乙方及乙方服務人員應對本協議項下接觸到甲方信息保密,未經甲方事先書面同意,不得將甲方保密信息向任何第三方披露。第四條服務人員退回乙方應按確定書約定服務內容和質量標準提供含有合理技能服務人員,當服務人員發生以下情形,甲方可退回服務人員,并有權要求乙方在3日內提供替換候選人。甲方要求提供替換服務人員,甲乙雙方應就與此替換服務人員修改或補充重新簽署《確定書》。1.質量考評期內退回-服務人員在質量考評期內不能達成約定質量標準,甲方可經提前1個工作日通知后將該服務人員退回乙方。（約定服務期大于1年,質量考評期為2個月;約定服務期大于等于3個月小于等于12個月,質量考評期為1個月;約定服務期小于3個月,無質量考評期。）2．質量考評期后退回-服務人員在質量考評期后發生不符合約定質量標準情況,甲方可向乙方授權代表投訴,乙方應在收到通知后3個工作日內給予書面回復并對服務人員提供培訓,若該服務人員再次發生不符合約定質量標準之情形,則甲方可經提前130日通知后要求乙方退回該服務人員。3．若服務人員被依法追究刑事責任,甲方有權以書面通知乙方形式在收到通知后立刻撤退回該服務人員。4．若乙方服務人員因向乙方辭職而自動離開甲方。5．嚴重瀆職,營私舞弊,給甲方造成重大損害。第五條服務費用甲乙雙方外包項目費用,依據甲方標準,依據乙方每位配送服務人員配送路線進行定價,若乙方為甲方商戶服務過程中發生工作過失,甲方有權依據己方相關服務過失管理步驟及考評制度要求乙方負擔違約責任,而且有權在應向乙方支付服務費中直接給予扣除。乙方承諾,乙方認可甲方費用計算和獎懲標準。甲乙雙方約定,為促進雙方合作共贏,提升乙方人職員作效率、降低人員流失率,乙方每個月發放給乙方服務人職員資不得低于甲方結算費用91.5%。服務費依據甲方核定費用標準和KPI考評計算;KPI考評指標及占比詳見附件一。協議期內,雙方需要調整外包費用,應協商確定。支付步驟以下:乙方應于每個月月底將當月費用清單提供給甲方,甲方于每個月3號前將上月《付款通知及明細》交付乙方;乙方提供費用清單能夠經過其服務人員進行,即若乙方未提供費用清單而乙方服務提供,甲乙雙方均認認可其為乙方提供有效清單。經雙方確定無誤后,乙方應在收到《付款通知及明細》3日內向甲方出具付款金額全額費用等額增值稅專用發票。雙方確定,發票抬頭與乙方收到每筆服務費對應甲方關聯企業一致。甲方收到全額發票后,于3個工作日內支付《付款通知及明細》中所列全部費用;乙方應在收到甲方款后3個工作日內向服務人員支付工資及各項補助。如甲方逾期支付服務費用,乙方可要求甲方每日按應付而未付款項5‰支付違約金。乙方賬戶信息以下:賬戶名稱:賬號:開戶銀行:第六條不可抗力“不可抗力”是指（i）受影響一方不能控制,（ii）無法預料或即使預料也不能避免,（iii）于本協議簽署日期后出現及（iv）妨礙該方完全或部分推行本協議任何事件。該等事件包含但不限于水災、火災、旱災、臺風、地震或其它自然災難、大規模流行性疾病、罷工（企業職員罷工除外）、騷動、暴亂及戰爭（不管曾否宣戰）、政府行為、國家政策忽然變動等。假如本協議任何一方受該不可抗力事件影響而未能推行其義務,該義務推行在不可抗力事件引發延誤期內應給予中止。宣稱發生不可抗力一方應盡可能在最短時間內經過傳真、郵件或其它當初能夠使用最快捷方法將不可抗力事件通知另一方,通知另一方該事件性質、發生日期、估計連續時間等相關細節,以及該事件阻礙通知方推行其于本協議項下義務程度和對本協議可能產生影響,以減輕可能給對方造成損失,并在事件發生后15個工作日內以書面形式向另一方提供發生不可抗力事件及其連續時間合適證據。宣稱其推行協議受不可抗力影響任何一方應盡一切合理努力消除或減輕不可抗力事件影響。一方因不可抗力不能推行本協議,依據不可抗力影響,該方部分或者全部免去責任,但適使用方法律另有要求除外。一方拖延推行后發生不可抗力,該方不能免去責任。第七條期限與終止本協議自雙方加蓋雙方公章或協議專用章后于本協議首部簽署日期生效,使用期一年。本協議到期前,雙方可對未來合作事宜進行協商,如協商一致可重新簽署協議或簽署續約協議,不然本協議到期即終止。本協議可經過以下方法提前終止:（1） 雙方書面協商一致提前終止本協議,本協議自協商終止之日起解除;（2） 一方進入破產申請或清算程序,另一方有權終止本協議,本協議自該有權終止方發出通知之日起解除;（3） 本協議約定一方有權提前解除本協議其她情形。不管何種原因本協議終止,不應影響雙方于本協議終止日之前依據本協議已產生權利和義務。 本協議終止并不影響本協議中包含保密、違約責任、適使用方法律與爭議處理條款效力。第八條適使用方法律與爭議處理本協議簽署、生效、推行、爭議處理均適用中國法律。假如發生任何與本協議解釋或實施相關爭議,雙方應嘗試經過友好協商處理爭議。假如爭議在【30】日內不能以雙方接收方法處理,雙方同意將爭議提交協議簽署地人民法院訴訟處理。第九條其她本協議業已包含了雙方對本協議所述專題事項全部了解,雙方以前就本協議所述雙方合作事項達成任何口頭和書面約定均由本協議所替換。本協議任何一方對于其權利放棄或對于對方責任豁免均應以書面方法作出。任何一方未能立刻行使本協議項下權利不應被視為放棄該權利,也不影響該方在未來行使該權利。如本協議任何條款被有權機關依據中國法律認定為無效或不可實施,此條款應視為自始不存在;本協議其她