中醫(yī)門急診接待流程與規(guī)范一、制定目的及范圍為提升中醫(yī)門急診的接待效率，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，確保醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本接待流程。本流程適用于所有中醫(yī)門急診科室，包括普通門診和急診接待，涵蓋患者掛號(hào)、就診、治療、隨訪等環(huán)節(jié)。二、接待原則1.接待過程中應(yīng)保持“患者為中心”的理念，尊重患者的需求，提供人性化服務(wù)。2.接待流程應(yīng)高效、準(zhǔn)確，減少患者等待時(shí)間，提升就醫(yī)滿意度。3.各環(huán)節(jié)要求嚴(yán)格遵循醫(yī)療規(guī)范，確保患者安全和信息保密。三、接待流程1.患者掛號(hào)1.1掛號(hào)方式：患者可通過現(xiàn)場掛號(hào)、電話預(yù)約或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等多種方式進(jìn)行掛號(hào)。1.2信息登記：掛號(hào)人員需核實(shí)患者身份，準(zhǔn)確記錄患者姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式及就診原因。1.3收費(fèi)管理：根據(jù)醫(yī)院規(guī)定，收取相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)用，并開具掛號(hào)收據(jù)。1.4就診指引：掛號(hào)完成后，向患者提供就診科室和醫(yī)生的信息，并引導(dǎo)其前往相應(yīng)區(qū)域。2.初步評(píng)估2.1接待護(hù)士評(píng)估：患者到達(dá)診室后，接待護(hù)士需對(duì)患者進(jìn)行初步評(píng)估，包括體溫、脈搏、呼吸等基本生命體征的測量。2.2病歷記錄：護(hù)士根據(jù)評(píng)估結(jié)果填寫病歷，并記錄患者的主訴及相關(guān)病史。2.3分診與急迫性判斷：依據(jù)患者病情的緊急程度進(jìn)行分診，急需就醫(yī)的患者應(yīng)優(yōu)先處理。3.就診與治療3.1醫(yī)生問診：醫(yī)生根據(jù)病歷記錄進(jìn)行詳細(xì)的問診，包括癥狀、病史、家族史等，確保全面了解患者病情。3.2中醫(yī)診斷：醫(yī)生運(yùn)用中醫(yī)傳統(tǒng)診斷方法，如望聞問切，進(jìn)行全面的診斷。3.3治療方案制定：根據(jù)診斷結(jié)果，醫(yī)生制定個(gè)性化的治療方案，包括中藥處方、針灸、推拿等。3.4開具處方：醫(yī)生需詳細(xì)書寫處方，并向患者解釋用藥方法和注意事項(xiàng)。4.治療實(shí)施4.1藥物發(fā)放：藥劑師根據(jù)處方準(zhǔn)備藥物，確認(rèn)用藥劑量和患者身份后發(fā)放。4.2治療操作：如需進(jìn)行針灸、推拿等治療，相關(guān)醫(yī)務(wù)人員需嚴(yán)格遵循操作規(guī)范，確保治療安全。4.3患者觀察：在治療后，醫(yī)務(wù)人員需對(duì)患者進(jìn)行觀察，確保無不良反應(yīng)，并記錄觀察結(jié)果。5.隨訪與反饋5.1隨訪安排：治療結(jié)束后，醫(yī)生根據(jù)患者病情安排隨訪時(shí)間，并告知患者隨訪的重要性。5.2電話回訪：醫(yī)務(wù)人員可通過電話對(duì)患者進(jìn)行回訪，了解其恢復(fù)情況和需求，收集反饋信息。5.3處理反饋：根據(jù)患者反饋，及時(shí)調(diào)整接待流程，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。四、信息管理與記錄所有患者的就診信息必須進(jìn)行系統(tǒng)化管理，包括掛號(hào)記錄、病歷資料、處方信息等，確保信息準(zhǔn)確、完整、可追溯。信息管理部門需定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，以評(píng)估接待工作的效率和質(zhì)量。五、接待紀(jì)律與服務(wù)規(guī)范1.醫(yī)務(wù)人員職責(zé)：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)患者保持尊重與耐心，提供準(zhǔn)確的信息和指導(dǎo)。2.服務(wù)態(tài)度：醫(yī)務(wù)人員需保持良好的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)詢問患者需求，提升就醫(yī)體驗(yàn)。3.信息保密：所有患者信息應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)患者同意不得泄露任何個(gè)人隱私。六、流程優(yōu)化與反饋機(jī)制為確保接待流程的持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)院應(yīng)定期召開流程評(píng)估會(huì)議，收集醫(yī)務(wù)人員和患者的反饋意見。通過數(shù)據(jù)分析和實(shí)地觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施，確保接待流程的高效與順暢。七、培訓(xùn)與文化建設(shè)醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行接待流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，提高其專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。在醫(yī)院內(nèi)部營造以患者為中心的文化氛圍，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員在接待工作中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。通過實(shí)施以上接待流程與規(guī)范，醫(yī)院能夠有效提升中醫(yī)門急診的接待效