停車(chē)場(chǎng)管理制度匯編?一、總則1.目的為了加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)的管理，維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的正常秩序，保障車(chē)輛安全有序停放，特制定本管理制度匯編。2.適用范圍本制度適用于[停車(chē)場(chǎng)名稱(chēng)]內(nèi)所有機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)的停放管理。3.職責(zé)分工停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括車(chē)輛進(jìn)出登記、車(chē)位引導(dǎo)、安全巡邏等。停車(chē)收費(fèi)人員負(fù)責(zé)按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)用，開(kāi)具票據(jù)，并做好相關(guān)記錄。安保人員負(fù)責(zé)維護(hù)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的秩序和安全，制止各類(lèi)違規(guī)行為，確保車(chē)輛和人員的安全。二、車(chē)輛進(jìn)出管理1.機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出管理入口管理車(chē)輛到達(dá)停車(chē)場(chǎng)入口時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)停車(chē)，出示停車(chē)憑證（如停車(chē)卡、月卡等）或告知停車(chē)信息。保安人員應(yīng)禮貌地引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，并檢查車(chē)輛外觀(guān)是否有損壞。如有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)與駕駛員溝通核實(shí)。對(duì)于臨時(shí)停車(chē)的車(chē)輛，保安人員應(yīng)發(fā)放臨時(shí)停車(chē)卡，并告知駕駛員停車(chē)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。出口管理車(chē)輛到達(dá)停車(chē)場(chǎng)出口時(shí)，駕駛員應(yīng)主動(dòng)出示停車(chē)憑證或臨時(shí)停車(chē)卡。收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)停車(chē)憑證或臨時(shí)停車(chē)卡的記錄，準(zhǔn)確計(jì)算停車(chē)費(fèi)用，并向駕駛員收取。收費(fèi)人員收取費(fèi)用后，應(yīng)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并將停車(chē)憑證或臨時(shí)停車(chē)卡收回。保安人員應(yīng)檢查車(chē)輛是否與停車(chē)憑證或臨時(shí)停車(chē)卡信息一致，確認(rèn)無(wú)誤后，方可放行車(chē)輛。2.非機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出管理入口管理非機(jī)動(dòng)車(chē)到達(dá)停車(chē)場(chǎng)入口時(shí)，駕駛員應(yīng)下車(chē)推行進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。保安人員應(yīng)引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車(chē)停放在指定的停放區(qū)域，并擺放整齊。出口管理非機(jī)動(dòng)車(chē)離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，駕駛員應(yīng)從停放區(qū)域推出車(chē)輛，主動(dòng)接受保安人員的檢查。保安人員確認(rèn)車(chē)輛無(wú)誤后，方可放行非機(jī)動(dòng)車(chē)離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)。三、停車(chē)收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的類(lèi)型（如露天停車(chē)場(chǎng)、室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)等）、地理位置、停車(chē)時(shí)間等因素制定，并在停車(chē)場(chǎng)入口處顯著公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保合理公正。2.收費(fèi)方式停車(chē)場(chǎng)可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等多種收費(fèi)方式，以方便駕駛員繳費(fèi)。收費(fèi)人員應(yīng)熟練掌握各種收費(fèi)方式的操作流程，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。3.票據(jù)管理停車(chē)收費(fèi)人員應(yīng)使用正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)進(jìn)行收費(fèi)，并按照規(guī)定開(kāi)具票據(jù)。票據(jù)應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和核銷(xiāo)，確保票據(jù)的真實(shí)性和完整性。4.收費(fèi)監(jiān)督停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車(chē)收費(fèi)工作的監(jiān)督檢查，定期對(duì)收費(fèi)人員的工作進(jìn)行抽查，確保收費(fèi)工作規(guī)范有序。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費(fèi)行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。四、車(chē)位管理1.車(chē)位劃分停車(chē)場(chǎng)應(yīng)根據(jù)車(chē)輛類(lèi)型、停放需求等因素，合理劃分機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)的停放區(qū)域，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)尺寸進(jìn)行劃定，確保車(chē)輛能夠安全有序停放。2.車(chē)位使用停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)位應(yīng)按照先到先停的原則使用，不得擅自占用他人車(chē)位。對(duì)于長(zhǎng)期停放的車(chē)輛，停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)可根據(jù)實(shí)際情況與車(chē)主簽訂車(chē)位使用協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.車(chē)位維護(hù)停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)車(chē)位進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車(chē)位標(biāo)線(xiàn)清晰、地面平整，設(shè)施設(shè)備完好。對(duì)于損壞的車(chē)位標(biāo)線(xiàn)和設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和更換，確保停車(chē)場(chǎng)的正常使用。五、安全管理1.人員安全停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)安保人員的培訓(xùn)和管理，提高安保人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。安保人員應(yīng)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)定時(shí)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全隱患和突發(fā)事件。對(duì)于進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的人員，安保人員應(yīng)進(jìn)行登記和檢查，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。2.車(chē)輛安全停車(chē)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置必要的安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、道閘、消防器材等，確保車(chē)輛和人員的安全。監(jiān)控?cái)z像頭應(yīng)覆蓋停車(chē)場(chǎng)的各個(gè)區(qū)域，保證監(jiān)控?zé)o死角，錄像資料應(yīng)保存一定期限，以備查閱。道閘應(yīng)具備防砸車(chē)功能，確保車(chē)輛安全進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)。停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)配備足夠數(shù)量的消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。3.消防安全停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)消防安全工作的管理，制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案。停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識(shí)，保持疏散通道暢通無(wú)阻。嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙和使用明火，嚴(yán)禁停放易燃易爆危險(xiǎn)物品車(chē)輛。定期組織開(kāi)展消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工和車(chē)主的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。六、環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的清掃保潔工作，定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行清掃和沖洗，確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。清掃保潔工作應(yīng)包括地面清掃、垃圾清理、車(chē)位標(biāo)線(xiàn)擦拭等內(nèi)容，保持停車(chē)場(chǎng)內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)積水。2.垃圾分類(lèi)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾分類(lèi)收集容器，引導(dǎo)車(chē)主進(jìn)行垃圾分類(lèi)投放。垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲(chóng)。七、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作應(yīng)包括道閘系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等的維護(hù)保養(yǎng)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修和更換，確保停車(chē)場(chǎng)的正常使用。2.設(shè)施設(shè)備更新隨著停車(chē)場(chǎng)的使用和發(fā)展，停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí)，提高停車(chē)場(chǎng)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。設(shè)施設(shè)備更新應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和采購(gòu)，確保更新后的設(shè)施設(shè)備符合要求和標(biāo)準(zhǔn)。八、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、消防安全應(yīng)急預(yù)案、防汛應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.應(yīng)急演練停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)定期組織開(kāi)展應(yīng)急演練，提高員工和車(chē)主的應(yīng)急處置能力和自我保護(hù)意識(shí)。應(yīng)急演練應(yīng)包括火災(zāi)逃生演練、防汛搶險(xiǎn)演練、突發(fā)事件應(yīng)急處置演練等內(nèi)容，演練后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。九、投訴處理1.投訴受理停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)設(shè)立投訴受理渠道，如投訴電話(huà)、投訴郵箱等，接受車(chē)主的投訴和建議。對(duì)于車(chē)主的投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查處理。2.投訴處理流程接到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解投訴內(nèi)容和要求。對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，提出處理意見(jiàn)。將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，并征求投訴人的意見(jiàn)，確保投訴得到妥善解決。3.投訴統(tǒng)計(jì)分析停車(chē)場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，采取針對(duì)性措施進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高停車(chē)場(chǎng)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。十、附則1.本管