管理學(xué)基礎(chǔ)3.3決策演講人：2025-03-11目錄0401決策概述02決策過程與步驟03決策方法與技巧05決策的實踐應(yīng)用與案例分析04決策中的心理與行為因素01決策概述決策是管理的核心，指為解決某些問題或?qū)崿F(xiàn)某些目標(biāo)，從多種方案中選擇最優(yōu)方案的過程。決策具有目標(biāo)性、可行性、選擇性、風(fēng)險性和動態(tài)性等特點。決策的定義決策的特點決策的定義與特點決策在管理中的重要性決策影響組織的效率有效的決策能夠提高組織的效率和效益，使組織更快地實現(xiàn)目標(biāo)。決策決定組織的命運正確的決策能夠使組織在競爭中取得優(yōu)勢，錯誤的決策則可能導(dǎo)致組織的失敗。決策是管理的核心決策貫穿于管理的全過程，是管理的基礎(chǔ)和核心。決策的類型與分類決策的分類根據(jù)決策涉及的領(lǐng)域，可以將決策分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策；根據(jù)決策的方式，可以分為集體決策和個人決策等。決策的類型根據(jù)決策問題的性質(zhì)，可以將決策分為確定性決策、風(fēng)險性決策和不確定性決策。02決策過程與步驟分析現(xiàn)狀，識別問題所在，明確決策的必要性和緊迫性。識別決策問題明確決策要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)的優(yōu)先級和衡量標(biāo)準(zhǔn)。確定決策目標(biāo)確定決策涉及的范圍和邊界，避免決策過于寬泛或過于狹隘。界定決策范圍確定決策問題與目標(biāo)根據(jù)決策目標(biāo)和問題，確定需要收集的信息類型和具體內(nèi)容。識別信息需求確定信息收集的渠道和方式，包括內(nèi)部資料、外部數(shù)據(jù)、專家意見等。收集信息來源對收集到的信息進(jìn)行整理、分類、篩選和分析，提煉出有價值的內(nèi)容。整理與分析信息收集信息與數(shù)據(jù)010203采用創(chuàng)造性思維方法，生成多個備選方案，包括常規(guī)和非常規(guī)方案。創(chuàng)造性思維評估方案標(biāo)準(zhǔn)評估備選方案確定評估方案的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，包括經(jīng)濟(jì)效益、可行性、風(fēng)險等方面。對每個備選方案進(jìn)行全面評估，比較優(yōu)缺點，確定方案的優(yōu)劣順序。生成與評估備選方案選擇最優(yōu)方案針對可能出現(xiàn)的意外情況和風(fēng)險，制定應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)對措施。制定應(yīng)急預(yù)案實施方案并監(jiān)控執(zhí)行方案，并對實施過程進(jìn)行監(jiān)控和評估，及時調(diào)整方案以確保目標(biāo)實現(xiàn)。根據(jù)評估結(jié)果，選擇最優(yōu)方案，并確定實施的具體計劃和步驟。選擇最優(yōu)方案并實施03決策方法與技巧定性決策方法德爾菲法通過專家反復(fù)函詢，逐步收斂意見，最終達(dá)成專家共識。頭腦風(fēng)暴法鼓勵參與者自由思考，激發(fā)創(chuàng)意，通過小組討論找到解決問題的新方法。名義群體法在群體討論前，先進(jìn)行個體獨立思考，再將每個人的觀點進(jìn)行匯總，最后討論達(dá)成共識。哥頓法通過會議形式，明確問題，鼓勵參與者提出解決方案，并進(jìn)行初步的評價和篩選。不確定型決策方法在決策過程中，未來事件的自然狀態(tài)完全不確定，也無法通過概率來評估其發(fā)生的可能性，如穩(wěn)健決策法、悲觀決策法等。確定型決策方法在決策過程中，未來事件的自然狀態(tài)是確定的，如線性規(guī)劃、盈虧平衡分析等。風(fēng)險型決策方法在決策過程中，未來事件的自然狀態(tài)是不確定的，但可以通過概率來評估其發(fā)生的可能性，如期望值法、決策樹等。定量決策方法決策樹與期望值法決策樹通過圖形方式描述決策過程，包括決策點、方案枝、自然狀態(tài)枝和概率枝等，幫助決策者理清思路，進(jìn)行決策分析。期望值法通過計算各方案在不同自然狀態(tài)下的期望值，選擇期望值最大的方案作為最優(yōu)決策方案。識別并評估決策過程中可能面臨的風(fēng)險，包括風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度，為制定風(fēng)險應(yīng)對措施提供依據(jù)。分析決策模型中各參數(shù)變化對決策結(jié)果的影響程度，找出對決策結(jié)果影響最大的參數(shù)，以提高決策的準(zhǔn)確性和可靠性。風(fēng)險分析敏感性分析風(fēng)險分析與敏感性分析04決策中的心理與行為因素過度自信證實偏見代表性偏見框架效應(yīng)決策者傾向于高估自己的判斷和能力，低估風(fēng)險和不確定性。決策者對問題的描述和呈現(xiàn)方式會影響其決策結(jié)果。決策者往往只尋找支持自己觀點的信息，忽略反對意見。決策者會根據(jù)過去的經(jīng)驗和刻板印象做出決策，忽略個體差異性。決策者的心理偏差與認(rèn)知局限群體決策的優(yōu)勢與劣勢風(fēng)險分散群體決策能夠分散責(zé)任和風(fēng)險，減輕個體壓力。多樣性與全面性群體決策能夠集合多人的意見和經(jīng)驗，提高決策的全面性和多樣性。合法性群體決策更符合民主原則，具有更高的合法性和權(quán)威性。群體決策的優(yōu)勢與劣勢群體決策需要討論和協(xié)商，決策過程較長。決策速度慢群體決策可能受到群體思維的影響，導(dǎo)致決策失誤。群體思維群體決策可能導(dǎo)致責(zé)任分散，出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。責(zé)任不明群體決策的優(yōu)勢與劣勢010203決策過程中的溝通與協(xié)調(diào)信息共享決策者需要充分了解和掌握相關(guān)信息，以便做出明智的決策。開放式溝通鼓勵員工提出意見和建議，提高決策的參與度和滿意度。有效溝通避免信息失真和誤解，確保決策的準(zhǔn)確性和有效性。決策過程中的溝通與協(xié)調(diào)決策過程中的溝通與協(xié)調(diào)部門間的協(xié)調(diào)決策涉及多個部門時，需要進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和合作。決策需要在上下級之間達(dá)成共識和承諾，確保決策的順利實施。上下級間的協(xié)調(diào)決策需要考慮到利益相關(guān)者的需求和利益，尋求平衡和共贏。利益相關(guān)者的協(xié)調(diào)05決策的實踐應(yīng)用與案例分析企業(yè)戰(zhàn)略決策案例阿里巴巴集團(tuán)多元化戰(zhàn)略馬云領(lǐng)導(dǎo)下的阿里巴巴從最初的B2B電商平臺，逐步擴(kuò)展到包括B2C、C2C、支付、物流、云計算等多個領(lǐng)域的多元化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。特斯拉電動汽車的市場定位與戰(zhàn)略決策特斯拉在汽車市場中的定位以及其在電動汽車技術(shù)、充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和市場推廣等方面的戰(zhàn)略決策。華為公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型任正非領(lǐng)導(dǎo)下的華為公司面對全球市場競爭，通過不斷調(diào)整戰(zhàn)略，實現(xiàn)了從通信設(shè)備供應(yīng)商到全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)（ICT）解決方案供應(yīng)商的轉(zhuǎn)型。030201在軟件開發(fā)項目中，如何應(yīng)對客戶需求的不斷變化，調(diào)整項目計劃和資源分配，確保項目按時交付。IT項目中的需求變更管理在國際化的項目團(tuán)隊中，如何協(xié)調(diào)不同文化背景團(tuán)隊成員的溝通與合作，確保項目順利進(jìn)行。跨文化項目管理在項目執(zhí)行過程中，如何識別潛在風(fēng)險，制定應(yīng)對措施，以降低風(fēng)險對項目的影響。風(fēng)險管理決策項目管理中的決策案例政府政策制定與調(diào)整在有限的資源條件下，政府如何合理分配公共資源，如教育、醫(yī)療、交通等領(lǐng)域的投入。公共資源分配決策危機(jī)管理決策在突發(fā)事件或危機(jī)情況下，政府如何迅速做出決策，控制事態(tài)發(fā)展，保護(hù)公眾利益。政府如何根據(jù)社會發(fā)展和民眾需求，制定和調(diào)整公共政策，如環(huán)保政策、經(jīng)濟(jì)政策等。公共管理領(lǐng)域的決策案例決策失誤與風(fēng)險管理風(fēng)險應(yīng)對