管理從班組長開始

——趙亮課程內容第一部分：認識自己提高品質第二部分：相信自己增強信心第三部分：提升自己熟練技能第一部分：認識自己提高品質

第一講：什么是班組長一、什么是班組

是企業(yè)中為了實現(xiàn)共同的愿景，由一定數(shù)量人員組成在一起的一定數(shù)量的團隊。是企業(yè)最基本的生產組織。

▲特點

分工明確，統(tǒng)一指揮

▲目標利用技能達到自己的愿望二、什么是班組長

班組長是企業(yè)生產價值和利潤的直接創(chuàng)造者，是企業(yè)中層管理人員的左膀右臂；是企業(yè)與員工之間溝通的橋梁和紐帶；是企業(yè)不可估量的財富；是企業(yè)的中梁砥柱。是同事之間的戰(zhàn)友、兄弟。

班組長是班組的領導者，是兵頭將尾，對生產直接指揮、管理和監(jiān)督，達到企業(yè)的各項管理目標，同時還要肩負著提高質量、節(jié)約成本、防止事故發(fā)生等重要使命?？梢姲嘟M長對企業(yè)生產至觀重要。三、班組長的定位及角色（一）定位

▲從管理方面講，是企業(yè)最基層的管理者直接組織指揮團隊完成生產活動。（如果把企業(yè)比喻成一個國家，班組長就是村長級干部）▲從企業(yè)的效益角度來講，班組長比其他的管理者的作用大得多，因為班組長直接負責生產，生產的效率、質量、都掌握在他的手中，所以班組長在實際企業(yè)管理中起著非常大的作用。(例1“喊破嗓子，不如做出樣子”)

某鐵路局一位普通的列車長（二）角色生產實施者別拿自己不當官、別拿自己太當官協(xié)調指揮者協(xié)調指揮班組團隊發(fā)揮最大的作用員工的榜樣要起帶頭作用，要會言傳身教安全責任人對安全生產中有著不可推卸的責任。信息傳遞者準確傳達企業(yè)決案、了解員工的情感信息，負責企業(yè)與員工之間的溝通。

故事一、貓與老虎四、班組長的使命

1、保證質量

保證產品質量不出問題2、提高效率

在同等條件和環(huán)境下，不斷創(chuàng)新，增加產量提高效率3、降低成本

合理、科學用料，節(jié)約能源，合理安排勞動力4、防止事故

班前安全會，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，設備安全檢查

故事2：袋鼠與籠子五、班組長作用：1、目標落實

直接落實企業(yè)決議的實施和目標2、承上啟下的橋梁

是企業(yè)員工與老板之間聯(lián)系的紐帶3、直接參與

即是生產的指揮者，又是生產實踐的參與者4、業(yè)務骨干

既是專業(yè)技能的高手，又是業(yè)務多變手1、人員調配

合理安排人力2、生產管理

現(xiàn)場作業(yè)、材料、設備管理3、輔助上級

當好參謀、反映生產情況4、技術提高

學習充電、提高技能六、班組長的職責第二講：合格班組長的標準及應具備的素養(yǎng)

一、不合格的班組長的類型目前班組長的七種類型：1、教條主義型2、生產技術型3、盲目執(zhí)行型4、勞動模范型5、大撒把型6、專斷型7、哥們義氣型班組長需要多方面的品德和能力1、全局觀2、和諧觀3、價值觀4、平衡力5、判斷力6、創(chuàng)新力7、執(zhí)行力8、領導力二、合格班組長的標準

班組長不僅有豐富的生產實踐經驗，同時還要有一定的業(yè)務能力1、專業(yè)技術2、獨立分析3、有效組織4、信息溝通5、員工激勵6、快樂環(huán)境7、教練指導8、自我約束案例：中石化東北煉化公司撫順分公司電氣實驗班黃岳燕三、班組長應具備的業(yè)務素養(yǎng)第二部分、相信自己增強信心

第三講:有效溝通一、了解企業(yè)組織機構二、梳理關系▲與管理層的關系

正確領會上級意圖，聽從上級指揮，在執(zhí)行的同時提出合理化建議。不推卸責任▲與員工關系

建立班組的共同目標，利用多種方法激勵員工，團結員工，了解員工的需求和愿望▲與同事的關系與同事是合作者，要懂得雙贏。會理互惠，真誠相待，互相尊重▲對班組長的期望上級的期望；員工的期望；同事的期望

故事3：鑰匙三、相信自己▲成功的基礎

相信自己所做的一切管理活動非常有價值?！朔员?/p>

大膽工作勇敢的面對失敗▲揚長避短

利用自己優(yōu)勢、彌補自己不再▲展示自己請完成下列測試第四講、了解你的班組一、團隊與群體的區(qū)別二、班組狀況

三、員工結構1、知識結構2、年齡結構3、專業(yè)結構4、素質結構●自動自發(fā)的●執(zhí)行力強的●打折扣的●混日子的●“爛蘋果”式的案例：某集團羊毛工業(yè)公司第五講、營造愉快的工作環(huán)境

一、建立良好的人際關系

美國著名的勵志大師卡耐基曾說過：一個人的成功只有15%來自于他的專業(yè)知識，而其它的85%則來源于他的良好的人際關系及處事能力。

1、富有同情心

對待員工要用贊美的眼光和態(tài)度，讓人信賴。

2、學會感恩

不要以為別人對你是理所應當?shù)摹?/p>

3、誠實守信

要直言不諱的和人交友，承擔責任，說話算話。

4、自我批評

勇敢面對錯誤，聽聽別人的意見

5、控制情緒

小不忍則亂大謀，認真思考后再慎重解決。二、營造愉快的工作環(huán)境完成下列測試一：目的

為提高班組長的責任，規(guī)范員工資格管理二：適用范圍

公司生產崗位班組長三：上崗資格1、班組長必須經過理論考試和技能考核合格后持資格證書方可上崗2、班組長掌握本班組的有工種的技能和工藝要求3、班組長熟知《班組長作業(yè)指導書》和《工序操作指導書》內容并按“兩書”開展工作四：上崗程序1、車間（分廠）提出班組長上崗申請，由工會勞工處組織班組長應知應會知識培訓2、勞工處協(xié)同質管處實施班組長崗位操作技能考核3、工會組織班組長理論知識考核，分數(shù)80分以上為合格4、工會根據(jù)理論考核和現(xiàn)場操作技能考核成績頒發(fā)上崗資格證書5、未頒發(fā)上崗資格證書的班組長，工會不予承認，不享受班組長上崗待遇[案例]：某集團班組長上崗資格規(guī)定五、班組長上崗待遇1、持有班組長上崗證書的班組長可享受《班組升遷管理規(guī)定》的班組長待遇2、未取得上崗證書的班組長可試用并在一個月內參加補考，試用期間享受80%的班組長待遇3、試用期滿考核不及格者免去班組長職務4、上崗后對班組長連續(xù)跟蹤考核三個月，工作無創(chuàng)新無上升趨勢則視為不合格免去班組長職務六、班組長考核程序1、班組長上崗后因工作作風問題導致投訴，一經查實給予處理，累計三次下崗處理2、班組長上崗后，管理不到位，所管理的班組出現(xiàn)連續(xù)降級現(xiàn)象，按《班組升遷管理規(guī)定》考核3、班組長連續(xù)三個月排序為車間后兩名則停止其班組長工作進行培訓經考核合格后方可上崗第三部分、班組長實戰(zhàn)管理技巧

第六講：團隊管理技巧一、知人善任

1、知人

▲觀察員工的社交圈▲考察員工的“資格”

2、善任

▲用人不疑（故事：諸葛亮與劉備）▲安排得當二、指導員工

1、教練指導

根據(jù)員工特點選擇指導方法

2、賦予員工使命感

讓員工在普通的工作中充滿活力、動力、快樂（故事：清潔污水“自己的工作是拯救日益污染的環(huán)境”）三、提升團隊執(zhí)行力

1、什么是執(zhí)行力

就是指貫徹上級工作意圖完成預定目標的操作能力。對個人而言就是執(zhí)行指令的能力，對團隊而言就是戰(zhàn)斗力。

2、怎樣提高執(zhí)行力▲對上級安排工作無條件執(zhí)行，不要有任何借口▲要有良好的心態(tài)和正確的態(tài)度▲營造團隊執(zhí)行力文化▲確定可操作性的執(zhí)行目標（故事：貓和老鼠）第七講：現(xiàn)場作業(yè)管理技巧一、什么事現(xiàn)場作業(yè)管理

現(xiàn)場作業(yè)管理就是指用科學的管理制度標準和方法對生產現(xiàn)場的要求，包括人員、機械設備、原料、制度方法、環(huán)境、信息等進行合理有效的計劃組織協(xié)調和控制，使其處于良好的結合狀態(tài)。人機料法環(huán)信產品或服務二、管理基本內容1、實施定置管理，環(huán)境清新流暢有序2、優(yōu)化工藝布局，執(zhí)行技術標準3、優(yōu)化勞動組織，合理安排技術力量4、有效控制投入產出5、完善信息臺賬6、實行5S管理三、基本目標總的目標是提高效率使每個員工獲得安全感消除浪費保護環(huán)境規(guī)范作業(yè)四、工作計劃五、生產準備技術文件準備原材料準備機械設備檢修準備工藝裝備準備組織生產（案例：劉維新班）第八講、5S管理技巧

5s管理給現(xiàn)代企業(yè)管理提供了一整套管理規(guī)范，其中包括了一系列確保安全、效率、品質等管理方法。他不僅能使工作環(huán)境保持整潔舒爽而且還能提升了員工的素質和效率。更為重要的是能夠讓員工養(yǎng)成嚴謹規(guī)范的好習慣，是班組管理最有效的辦法之一

一、什么是5S管理

1、發(fā)展與沿革2、意義

Seiri——整理Seien——整頓Seiso——清掃Seikeesu——清潔Shicswve——修養(yǎng)

因為這五個詞在日語拼音中的第一個字母是S。所以簡稱為“5S”

二、5S內容

1、內容

2、相互關系

只有整理沒有整頓，物品很難找得到；

只有整頓沒有整理，無法取舍亂糟糟

只有整理整理整頓沒清掃，物品使用不可靠3S效果怎保證，清潔出來獻一招

標準作業(yè)練修養(yǎng)，班組管理水平高5S活動的核心和精髓是修養(yǎng)三、實施方案

1、成立一個小組2、預定期望目標3、制定工作計劃4、選擇實施辦法第九講、質量管理技巧一、什么是質量▲定義

質量是反映產品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。對于產品來說，包括可用性、可靠性、維修性、經濟型、安全性和環(huán)保型六個方面▲發(fā)展階段

檢驗質量管理階段

統(tǒng)計質量管理階段

全面質量管理階段二、班組長在質量管理中的責任1、維護和改進了解質量現(xiàn)狀和監(jiān)督控制生產流程的質量信息2、貫徹信念檢查每天檢查生產第一個和最后一個產品貫徹“質量是生產出來的”信念3、對策內部制造的不合格品要及時向上級報告并提出建議對外部造成的不合格品，向上級報告并請求處理辦法4、分析會對質量問題進行分析評估三、什么是全面質量管理

全面質量管理就是企業(yè)全體員工同心協(xié)力把專業(yè)技術管理科學數(shù)理統(tǒng)計等方法和思想教育相結合，建立起從產品的試驗設計生產制造售后服務等活動全過程的質量保證體系。從而用經濟的手段生產出用戶滿意的產品。

?運用方法

?活動范圍

?追求目標四、全面質量管理辦法推行PDCA循環(huán)

P——計劃D——執(zhí)行C——檢查A——總結開展QC小組活動第十講、設備管理技巧一、什么是設備管理什么是設備

指機械裝置等在企業(yè)內長期使用和提供利益的物品。按目的分類可分為：生產設備，能源設備，研究開發(fā)設備，輸送設備，銷售設備，管理設備等，按形狀分類機械及裝置，車輛、船舶大型工具等。什么是設備管理

是指通過設備的調查研究設計制作設置經過運轉維修保養(yǎng)到最后廢棄的全壽命周期中，以有效的運用提高企業(yè)生產的活動。管理目的故障最小化縮短運行時間降低保養(yǎng)費用最少的費用最大的效益維護性生產性經濟性可靠性二、管理內容1、主要內容

1）嚴格巡回檢查，消除臟、亂、漏、缺2）保持所屬設備管道儀表清潔完好3）嚴格定期保養(yǎng)，保證備用4）發(fā)現(xiàn)異常，查明原因及時反映5）嚴格操作規(guī)程和設備處理制度2、方法1）制度班組管理工作目標2）建立班組設備臺賬及憑證3）對班組成員進行愛護設備的教育培訓4）建立責任制，設專人專門負責三、怎樣進行保養(yǎng)1、三好1）管好2）用好3）修好2、四會1）會使用2）會保養(yǎng)3）會檢查4）會排出故障第十一講、成本管理技巧一、什么是成本人們進行生產經營活動或達到一定的目的所耗費的資源（人力物力和財力）的貨幣表現(xiàn)，并對其形象化稱其為成本。二、怎樣進行有效的成本管理1、材料劃入考核范圍2、落實到人三、怎樣降低成本1、減少人員浪費2、降低物料消耗3、減少時間浪費4、節(jié)約能源5、定期公布成本降低成果第十二講、安全管理技巧一、落實安全生產責任制1、嚴格工藝保證生產中的安全健康2、學習安全技術操作規(guī)程，有權杜絕違章指令3、發(fā)生重大事故搶救傷者，維護現(xiàn)場及時上報4、預防為主、增強憂患意識二、應具備三種意識1、超前意識

要有預見性，敏感性，超前性，對容易發(fā)生事物的崗位，工種做到心中有數(shù)2、監(jiān)督意識

加強對設備狀況和周圍環(huán)境的監(jiān)督，加強對重點人員重點崗位的監(jiān)督3、總結意識

既要總結經驗又要總結教訓，在教訓中找原因3、班前安全工作的確認安全突出點的分析了解員工的情緒明確重要崗位的安全責任新員工指定專人帶領安全四、怎樣消除安全隱患1、預防安全隱患

決定作業(yè)程序，命令作業(yè)者遵守規(guī)程2、發(fā)現(xiàn)隱患

及時發(fā)現(xiàn)異常事態(tài)，評價作業(yè)的實施狀況3、消除改善安全隱患

加強工作中的監(jiān)督指導，改善不安全行為，更換作業(yè)者的配置故事：扁鵲的醫(yī)術班組長是企業(yè)的最基層的管理人員，是完成產品質量成本等指標最直接的執(zhí)行者和責任者因此班組長的作用在企業(yè)里日益廣闊。已經有越來越多的企業(yè)領導者意識到了這一點。優(yōu)秀班組長將是企業(yè)不可或缺的人力資源，企業(yè)的生產能力很大程度上依賴于班組長的管理水平。當好一名優(yōu)秀的班組長，是每個班組長義不容辭的責任故事：下一個最好衷心的希望每位班組長都能在學習完后能掌握你所需要的，能夠切實補充你的自身能力的知識。幫助你不斷提升自我，找到自我發(fā)展的途徑，增強自信，愉快工作。9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Friday,