和豐物業公司管理制度?一、總則1.目的為加強和豐物業公司的規范化管理，提高服務質量和工作效率，保障公司的正常運營，維護公司和業主的合法權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于和豐物業公司全體員工。3.基本原則依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策，確保公司運營合法合規。服務至上原則：以業主需求為導向，提供優質、高效、周到的物業服務。公平公正原則：對待員工、業主及合作伙伴秉持公平公正的態度。團隊協作原則：強調部門間、員工間的協作配合，共同完成公司目標。二、組織架構與職責1.組織架構公司設總經理室、行政人事部、財務部、客服部、工程部、安保部、環境部等部門。2.職責分工總經理室全面負責公司的運營管理，制定公司發展戰略和年度經營計劃。組織實施公司各項決策，協調各部門工作，確保公司目標實現。負責與業主委員會、政府相關部門及其他外部機構的溝通協調。行政人事部負責人力資源管理，包括招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等。負責行政事務管理，如文件收發、檔案管理、辦公用品采購等。組織員工培訓與企業文化建設活動。財務部負責公司財務管理，編制財務預算、決算，進行成本核算與控制。負責資金管理，確保公司資金安全與正常流轉。負責財務報表編制與財務分析，為公司決策提供數據支持。客服部負責與業主溝通聯系，受理業主咨詢、投訴、建議等。組織開展社區文化活動，提升業主滿意度。負責物業費收繳及客戶關系維護工作。工程部負責物業設施設備的日常維護、保養、維修工作。制定設施設備更新改造計劃，并組織實施。負責施工現場管理，確保工程質量與安全。安保部負責物業管理區域的安全保衛工作，制定安全制度與應急預案。組織巡邏、門禁管理、監控值班等工作，維護小區秩序。協助處理突發事件，保障業主生命財產安全。環境部負責物業管理區域的環境衛生保潔工作，包括公共區域清掃、垃圾分類處理等。負責綠化養護工作，確保小區環境整潔美觀。組織開展除"四害"等環境衛生整治活動。三、員工行為規范1.職業道德愛崗敬業，誠實守信，自覺遵守公司各項規章制度。廉潔奉公，不得接受業主或其他業務往來單位的賄賂、回扣等不正當利益。保守公司商業秘密，不得泄露業主信息及公司內部機密。2.工作紀律按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，需提前按規定辦理請假手續。工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。遵守公司會議制度，按時參加各類會議，不得無故缺席。3.儀容儀表工作期間著裝統一、整潔，佩戴工牌。保持良好的個人衛生，頭發整齊，面容整潔，不得留怪異發型、胡須。言行舉止文明禮貌，使用文明用語，不得與業主發生爭吵或沖突。4.服務態度熱情主動接待業主，耐心傾聽業主需求，及時給予回應和解決。不得推諉、敷衍業主，對業主提出的問題要積極協調處理，直至業主滿意。樹立服務意識，不斷提高服務質量和水平。四、招聘與培訓1.招聘根據公司發展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。通過多種渠道發布招聘信息，如網絡招聘平臺、人才市場、內部推薦等。對應聘人員進行篩選、面試、筆試、背景調查等，確定錄用人員。辦理新員工入職手續，簽訂勞動合同，組織入職培訓。2.培訓制定年度培訓計劃，包括新員工培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓等。采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式開展培訓工作。建立培訓檔案，記錄員工培訓情況，作為績效考核和職業發展的依據。定期對培訓效果進行評估，根據評估結果調整培訓內容和方式。五、績效考核1.考核原則公平公正原則：考核標準明確，過程公開透明，結果客觀公正。全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等方面進行全面考核。激勵改進原則：通過考核激勵員工積極工作，促進員工個人發展與公司目標實現。2.考核周期月度考核：對員工當月工作表現進行考核。年度考核：結合月度考核結果，對員工全年工作進行綜合評價。3.考核內容與標準工作業績：根據各崗位工作職責和目標，考核工作任務完成情況、工作質量、工作效率等。工作能力：考核專業知識與技能、溝通協調能力、問題解決能力等。工作態度：考核責任心、敬業精神、團隊合作精神、服從意識等。4.考核流程員工自評：員工根據考核期內工作表現進行自我評價。上級評價：上級主管對員工進行評價打分。綜合評定：人力資源部匯總自評與上級評價結果，進行綜合評定。結果反饋：將考核結果反饋給員工，員工如有異議可提出申訴。5.考核結果應用與薪酬掛鉤：根據考核結果發放績效獎金。與晉升、調薪掛鉤：作為員工晉升、調薪的重要依據。培訓與發展：針對考核結果中的不足，為員工提供培訓與發展建議。六、薪酬福利1.薪酬結構公司薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分。基本工資：根據員工崗位、學歷、工作經驗等確定，保障員工基本生活。績效工資：與員工績效考核結果掛鉤，體現工作業績差異。獎金：根據公司經營效益、個人突出貢獻等發放。2.薪酬調整定期調整：根據公司薪酬政策和市場行情，每年進行一次薪酬普調。不定期調整：因員工崗位變動、績效考核優秀、公司經營狀況變化等因素進行不定期薪酬調整。3.福利政策法定福利：按照國家規定為員工繳納五險一金。其他福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期；發放節日福利、生日福利；組織員工體檢、團建活動等。七、行政辦公管理1.文件管理文件分類：將文件分為行政文件、業務文件、財務文件等類別。文件編號：對重要文件進行編號，便于管理和查詢。文件收發：設立文件收發登記制度，確保文件及時傳遞和妥善保管。文件歸檔：定期對文件進行歸檔整理，建立電子和紙質檔案，便于查閱和利用。2.辦公用品管理采購計劃：根據工作需要，制定辦公用品采購計劃。采購流程：通過招標、詢價等方式選擇供應商，辦理采購手續。領用登記：員工領用辦公用品需進行登記，實行限量領用制度。庫存管理：定期盤點辦公用品庫存，確保賬實相符。3.會議管理會議組織：提前確定會議時間、地點、參會人員、議題等，發布會議通知。會議記錄：安排專人做好會議記錄，記錄會議內容、決議等。會議紀要：會后及時整理會議紀要，發送給參會人員，并督促決議事項的執行。4.車輛管理車輛調度：根據工作需要合理調度車輛，確保車輛使用效率。車輛維修保養：定期對車輛進行檢查、保養和維修，確保車輛性能良好。車輛安全管理：加強駕駛員安全教育，遵守交通規則，確保行車安全。車輛費用管理：嚴格控制車輛油耗、路橋費等費用支出。八、客戶服務管理1.客戶信息管理建立客戶信息檔案，記錄業主基本信息、房屋信息、服務需求等。定期更新客戶信息，確保信息的準確性和完整性。對客戶信息進行保密管理，防止信息泄露。2.客戶溝通與投訴處理建立多種溝通渠道，如電話、郵件、微信公眾號、業主群等，及時與業主溝通聯系。受理業主咨詢、投訴、建議等，及時記錄并反饋處理情況。對投訴問題進行分類處理，一般問題當場解決，復雜問題及時協調相關部門處理，并跟蹤處理進度，直至業主滿意。定期對業主投訴進行分析總結，采取措施改進服務工作，避免類似問題再次發生。3.社區文化活動組織制定社區文化活動計劃，豐富業主業余生活，增強業主對小區的歸屬感和認同感。組織開展各類文化活動，如節日慶典、親子活動、體育比賽、文藝演出等。活動策劃與實施過程中，充分征求業主意見，確保活動效果。活動結束后，對活動進行總結評估，為后續活動改進提供參考。九、工程維修管理1.設施設備臺賬管理建立設施設備臺賬，詳細記錄設備名稱、型號、規格、購置時間、維修保養記錄等信息。定期更新臺賬信息，確保臺賬數據的準確性和完整性。2.設施設備維護保養計劃根據設施設備使用年限、運行狀況等，制定年度維護保養計劃。維護保養計劃包括日常巡檢、定期保養、專項維修等內容。明確維護保養責任人，確保維護保養工作落實到位。3.維修流程管理業主報修：業主通過電話、微信等方式報修，客服人員及時記錄報修信息并通知工程部。維修派單：工程部根據報修內容安排維修人員前往現場查看，確定維修方案后下達維修派工單。維修實施：維修人員按照維修派工單要求進行維修作業，確保維修質量和安全。維修驗收：維修完成后，由業主或相關人員進行驗收，驗收合格后在維修記錄上簽字確認。維修回訪：客服人員對維修后的業主進行回訪，了解業主對維修服務的滿意度。4.工程施工管理施工前準備：施工單位提交施工方案、施工計劃、安全措施等，經審核通過后辦理施工許可證。施工現場管理：安排專人對施工現場進行監督，確保施工質量、安全和進度。施工驗收：施工完成后，組織相關部門和人員進行驗收，驗收合格后方可交付使用。十、安保管理1.安全制度制定與執行制定完善的安全管理制度，包括門禁制度、巡邏制度、監控管理制度、消防安全制度等。加強安全制度的培訓與宣傳，確保員工和業主了解并遵守安全規定。嚴格執行安全制度，對違反制度的行為進行嚴肅處理。2.人員出入管理在物業管理區域主要出入口設置門禁系統，對人員和車輛進行嚴格管控。業主憑有效證件進出小區，外來人員需進行登記并經業主確認后方可進入。加強對車輛的管理，實行車輛登記制度，引導車輛有序停放。3.巡邏與監控制定巡邏路線和時間表，安排專人進行定時巡邏，重點部位加強巡邏頻次。巡邏人員認真填寫巡邏記錄，及時發現和處理安全隱患及異常情況。完善監控系統，確保監控無死角，24小時實時監控。安排專人負責監控值班，對監控畫面進行實時查看，發現問題及時通知相關人員處理。4.消防安全管理制定消防安全制度和應急預案，定期組織消防演練。配備充足的消防器材和設施，并確保其完好有效。加強對消防通道、疏散通道的管理，嚴禁堵塞和占用。對業主進行消防安全宣傳教育，提高業主消防安全意識。十一、環境管理1.環境衛生保潔制定環境衛生保潔標準和作業流程，明確各區域保潔責任人。公共區域每天定時清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬。加強對樓道、電梯、垃圾桶等重點部位的清潔消毒工作。及時清理垃圾，做到日產日清，垃圾收集容器定期清洗消毒。2.綠化養護制定綠化養護計劃，定期對小區內綠化植物進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作。確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀，無明顯病蟲害和缺株現象。根據季節變化和小區特色，適時調整綠化布局，增添綠化景觀。3.除"四害"工作制定除"四害"工作計劃，定期組織開展除"四害"活動。采用物理、化學、生物等多種防治方法，有效控制老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅等害蟲密度。加強對"四害"滋生地的清理和整治，減少害蟲繁殖。十二、財務與成本管理1.財務預算管理每年末編制下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務預算經公司管理層審核通過后嚴格執行，確保公司各項收支按預算進行。定期對財務預算執行情況進行分析，及時發現偏差并采取措施進行調整。2.成本控制建立成本控制體系，明確成本控制目標和責任。加強對各項成本費用的核算與分析，嚴格控制費用支出。在采購、維修、外包服務等環節，通過招標、詢價、比價等方式降低成本。定期對成本控制效果進行評估，總結經驗教訓，持續改進成本管理工作。3.財務審計與監督定期開展內部財務審計工作，對公司財務收支、經濟活動等進行審計監督。配合外部審計機構進行年度審計，及時提供相關資料和信息。對審計發現的問題及時整改，規范公司財務管理行為。十三、合同管理1.合同簽訂各類合同簽訂前，由相關部門對合同條款進行審核，確保合同內容合法合規、公平合理。重大合同需經公司法律顧問審核，并報公司管理層審批。合同簽訂過程中，嚴格按照合同審批流程辦理簽字蓋章手續，確保合同簽訂的規范性。2.合同執行與監督合同簽訂后，相關部門負責合同的執行，確保合同約定的各項條款得到有效履行。建立合同執行跟蹤機制，定期對合同執行情況進行檢查和評估，及時發現并解決合同執行過程中出現的問題。如因不可抗力或其他原因需要變更或解除合同，應按照合同約定和相關法律法規辦理手續。3.合同歸檔合同簽訂后，及時將合同文本及相關資料進行歸檔保存，建立合同檔案。合同檔案應包括合同原件、審批文件、補充協議、履行記錄等，確保檔案資料的完整性和準確性。十四、風險管理1.風險識別與評估定期對公司面臨的內外部風險進行識別，包括市場風險、經營風險、法律風險、安全風險等。采用定性與定量相結合的方法對風險進行評估，確定風險等級和影響程度。2.風險應對措施根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施，如風險