瑞馳新天地管理制度之樓處物品管理13?一、引言售樓處作為展示樓盤形象、促進(jìn)銷售的重要場所，其物品管理的規(guī)范化和精細(xì)化程度直接影響到客戶的體驗(yàn)以及項(xiàng)目的整體運(yùn)營效率。為了確保售樓處物品的合理使用、妥善保管、高效流轉(zhuǎn)，特制定本管理制度。本制度旨在明確售樓處各類物品從采購、入庫、存儲(chǔ)、領(lǐng)用、使用、盤點(diǎn)到報(bào)廢等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理要求和操作流程，以實(shí)現(xiàn)物品管理的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化，為售樓處的正常運(yùn)營提供有力支持。二、適用范圍本制度適用于瑞馳新天地售樓處內(nèi)所有辦公設(shè)備、辦公用品、宣傳物料、銷售道具、接待用品等各類物品的管理。三、職責(zé)分工（一）行政部門1.負(fù)責(zé)制定售樓處物品管理的相關(guān)制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)一負(fù)責(zé)售樓處物品的采購、驗(yàn)收、入庫、存儲(chǔ)、發(fā)放、盤點(diǎn)等日常管理工作。3.定期對(duì)售樓處物品的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)需求預(yù)測合理安排采購計(jì)劃，確保物品供應(yīng)的及時(shí)性和充足性。4.建立物品管理臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物品的出入庫情況、使用狀態(tài)、維修保養(yǎng)記錄等信息，做到賬目清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。5.負(fù)責(zé)對(duì)損壞或報(bào)廢的物品進(jìn)行鑒定和處理，辦理相關(guān)的審批手續(xù)。（二）各部門1.負(fù)責(zé)本部門領(lǐng)用物品的登記、保管和使用，并按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。2.定期對(duì)本部門使用的物品進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)，及時(shí)反饋物品的使用情況和存在的問題。3.配合行政部門做好售樓處物品的整體管理工作，如參與物品盤點(diǎn)、提出合理的采購建議等。（三）銷售人員1.正確使用和妥善保管售樓處配備的銷售道具、接待用品等物品，不得擅自挪用或損壞。2.在使用過程中如發(fā)現(xiàn)物品有損壞或短缺等情況，應(yīng)及時(shí)向行政部門報(bào)告。3.協(xié)助行政部門做好物品的整理和盤點(diǎn)工作，確保銷售區(qū)域物品的擺放整齊、有序。四、物品采購管理（一）采購計(jì)劃制定1.行政部門應(yīng)每月末根據(jù)售樓處物品的庫存情況、使用頻率以及下月工作計(jì)劃，結(jié)合各部門的需求申請(qǐng)，制定下月物品采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)列出物品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、預(yù)計(jì)采購時(shí)間等信息。2.對(duì)于臨時(shí)性或緊急性的物品需求，各部門應(yīng)提前填寫《物品采購申請(qǐng)表》，注明需求原因、物品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后提交給行政部門。行政部門根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整采購計(jì)劃，并安排采購。（二）供應(yīng)商選擇與管理1.行政部門應(yīng)建立合格供應(yīng)商名錄，選擇具有良好信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價(jià)格合理、服務(wù)周到的供應(yīng)商作為合作對(duì)象。2.定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和考核，評(píng)估內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)、價(jià)格水平等方面。對(duì)于表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商，及時(shí)進(jìn)行整改或淘汰，重新選擇合格的供應(yīng)商。3.與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括物品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、售后服務(wù)等條款，確保采購活動(dòng)的合法性和規(guī)范性。（三）采購實(shí)施1.行政部門根據(jù)采購計(jì)劃和合同要求，向選定的供應(yīng)商發(fā)送采購訂單。采購訂單應(yīng)明確物品的詳細(xì)信息、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等內(nèi)容。2.在采購過程中，如遇供應(yīng)商無法按時(shí)交貨、產(chǎn)品質(zhì)量不符合要求等問題，行政部門應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，要求其采取相應(yīng)的解決措施。如問題嚴(yán)重影響售樓處正常運(yùn)營，應(yīng)考慮更換供應(yīng)商。3.采購人員應(yīng)跟蹤采購訂單的執(zhí)行情況，及時(shí)掌握物品的到貨時(shí)間和狀態(tài)。物品到貨前，應(yīng)提前通知倉庫管理人員做好驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。五、物品入庫管理（一）驗(yàn)收準(zhǔn)備1.倉庫管理人員在收到采購人員的到貨通知后，應(yīng)根據(jù)采購訂單和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備好驗(yàn)收所需的工具和場地。2.對(duì)于一些特殊物品或有質(zhì)量要求的物品，如辦公設(shè)備、宣傳物料等，應(yīng)安排專業(yè)人員參與驗(yàn)收。（二）驗(yàn)收流程1.物品到貨后，倉庫管理人員應(yīng)首先核對(duì)送貨單與采購訂單的一致性，包括物品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、供應(yīng)商等信息是否相符。2.對(duì)物品的外觀、數(shù)量、質(zhì)量等進(jìn)行檢查。檢查物品外觀是否有損壞、變形、污漬等情況；清點(diǎn)物品數(shù)量是否與送貨單一致；對(duì)于需要檢驗(yàn)質(zhì)量的物品，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，如檢查辦公設(shè)備的性能是否正常、宣傳物料的印刷質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)等。3.驗(yàn)收合格的物品，倉庫管理人員應(yīng)在送貨單上簽字確認(rèn)，并填寫《物品入庫單》?！段锲啡霂靻巍窇?yīng)詳細(xì)記錄物品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、入庫日期、供應(yīng)商等信息，一式三聯(lián)，一聯(lián)倉庫留存，一聯(lián)交采購人員作為付款憑證，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部門記賬。4.驗(yàn)收不合格的物品，倉庫管理人員應(yīng)及時(shí)通知采購人員與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退貨、換貨或補(bǔ)貨等手續(xù)。同時(shí)，在《物品入庫單》上注明不合格原因，并將不合格物品單獨(dú)存放，做好標(biāo)識(shí)，防止與合格物品混淆。六、物品存儲(chǔ)管理（一）倉庫規(guī)劃1.根據(jù)售樓處物品的種類、數(shù)量和使用特點(diǎn)，合理規(guī)劃倉庫存儲(chǔ)空間。將倉庫劃分為不同的區(qū)域，如辦公用品區(qū)、宣傳物料區(qū)、銷售道具區(qū)、接待用品區(qū)等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌。2.對(duì)不同區(qū)域的物品進(jìn)行分類存放，遵循便于管理、便于查找、便于取用的原則。例如，辦公用品按照文具、文件管理用品、辦公設(shè)備耗材等類別分別存放；宣傳物料按照海報(bào)、樓書、戶型圖等類別分類擺放。（二）存儲(chǔ)條件要求1.根據(jù)物品的特性，提供適宜的存儲(chǔ)條件。對(duì)于易受潮、易變質(zhì)的物品，如紙張、食品等，應(yīng)存放在干燥通風(fēng)的倉庫內(nèi)，并做好防潮措施；對(duì)于易燃易爆物品，如清潔劑、酒精等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放，并設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，確保存儲(chǔ)安全。2.定期對(duì)倉庫進(jìn)行檢查，確保存儲(chǔ)環(huán)境符合要求。檢查內(nèi)容包括倉庫的溫度、濕度、通風(fēng)情況、防火防盜設(shè)施等。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改。（三）庫存盤點(diǎn)1.行政部門應(yīng)定期組織對(duì)售樓處物品進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，盤點(diǎn)周期為每月一次。盤點(diǎn)時(shí)，倉庫管理人員應(yīng)與各部門物品使用人員共同參與，確保盤點(diǎn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。2.盤點(diǎn)過程中，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)物品的實(shí)際數(shù)量與庫存臺(tái)賬記錄是否一致。對(duì)于盤盈、盤虧的物品，應(yīng)查明原因，并填寫《庫存盤點(diǎn)表》，詳細(xì)記錄盤點(diǎn)日期、物品名稱、規(guī)格型號(hào)、實(shí)際數(shù)量、賬面數(shù)量、盤盈盤虧數(shù)量及原因等信息。3.根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果，編制盤點(diǎn)報(bào)告。盤點(diǎn)報(bào)告應(yīng)包括盤點(diǎn)概況、盤盈盤虧情況分析、處理建議等內(nèi)容。對(duì)于盤盈的物品，應(yīng)及時(shí)調(diào)整庫存臺(tái)賬；對(duì)于盤虧的物品，應(yīng)查明責(zé)任，屬于正常損耗的，經(jīng)審批后核銷庫存；屬于人為原因造成的，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任，并要求其賠償損失。七、物品領(lǐng)用管理（一）領(lǐng)用流程1.各部門人員因工作需要領(lǐng)用物品時(shí)，應(yīng)填寫《物品領(lǐng)用申請(qǐng)表》，注明物品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、領(lǐng)用部門、領(lǐng)用日期、用途等信息。2.《物品領(lǐng)用申請(qǐng)表》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，交行政部門倉庫管理人員。倉庫管理人員根據(jù)庫存情況進(jìn)行核實(shí)，如庫存充足，予以發(fā)放，并在《物品領(lǐng)用申請(qǐng)表》上簽字確認(rèn)，同時(shí)在庫存臺(tái)賬上記錄物品的領(lǐng)用情況。3.對(duì)于貴重物品或限量領(lǐng)用的物品，如辦公設(shè)備、高檔接待用品等，領(lǐng)用前還需經(jīng)行政部門負(fù)責(zé)人審批同意后方可發(fā)放。（二）領(lǐng)用登記1.倉庫管理人員應(yīng)建立物品領(lǐng)用登記臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物品的領(lǐng)用日期、領(lǐng)用部門、領(lǐng)用人員、物品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量等信息，以便隨時(shí)查詢和統(tǒng)計(jì)。2.定期對(duì)物品領(lǐng)用登記臺(tái)賬進(jìn)行核對(duì)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。八、物品使用管理（一）使用規(guī)范1.各部門和人員應(yīng)按照物品的使用說明和操作規(guī)程正確使用物品，不得擅自更改物品的用途或使用方式。2.對(duì)于辦公設(shè)備、電器等物品，使用前應(yīng)進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行；使用過程中如發(fā)現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)通知行政部門安排維修。3.銷售人員在使用銷售道具和接待用品時(shí)，應(yīng)注意保持物品的整潔和完好，不得隨意丟棄或損壞。使用完畢后，應(yīng)及時(shí)將物品歸位，擺放整齊。（二）維護(hù)保養(yǎng)1.行政部門應(yīng)制定物品維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)售樓處的各類物品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。對(duì)于辦公設(shè)備、電器等，應(yīng)按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)的要求進(jìn)行定期檢查、清潔、潤滑、調(diào)試等工作，確保設(shè)備性能良好，延長使用壽命。2.對(duì)于宣傳物料、銷售道具等物品，應(yīng)注意防潮、防火、防蟲等，避免因保存不當(dāng)導(dǎo)致物品損壞或變質(zhì)。如發(fā)現(xiàn)物品有損壞或磨損，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換。（三）借用管理1.因工作需要，售樓處內(nèi)各部門之間如需借用物品，應(yīng)填寫《物品借用申請(qǐng)表》，注明借用物品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、借用部門、借用日期、預(yù)計(jì)歸還日期等信息。2.《物品借用申請(qǐng)表》經(jīng)借出部門和借入部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，交行政部門備案。行政部門通知倉庫管理人員辦理物品借用手續(xù)，借出部門應(yīng)向借入部門提供物品的使用說明和注意事項(xiàng)，并要求借入部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還物品。3.借入部門應(yīng)妥善保管借用的物品，不得轉(zhuǎn)借他人或擅自改變物品用途。如因保管不善導(dǎo)致物品損壞或丟失，借入部門應(yīng)照價(jià)賠償。借用物品歸還時(shí)，倉庫管理人員應(yīng)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，如物品完好無損，在《物品借用申請(qǐng)表》上簽字確認(rèn)，并將物品入庫；如發(fā)現(xiàn)物品有損壞，應(yīng)根據(jù)損壞情況要求借入部門進(jìn)行賠償或維修。九、物品盤點(diǎn)管理（一）盤點(diǎn)周期1.每月末對(duì)售樓處物品進(jìn)行全面盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。2.在每年年末進(jìn)行一次年度大盤點(diǎn)，對(duì)全年物品的采購、使用、庫存等情況進(jìn)行全面清查和總結(jié)。（二）盤點(diǎn)方法1.采用實(shí)地盤點(diǎn)法，對(duì)售樓處內(nèi)所有物品進(jìn)行逐一清點(diǎn)，核對(duì)實(shí)際數(shù)量與庫存臺(tái)賬記錄是否一致。2.對(duì)于一些價(jià)值較高、數(shù)量較大的物品，如辦公設(shè)備、大型宣傳物料等，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)安全。（三）盤點(diǎn)結(jié)果處理1.盤點(diǎn)結(jié)束后，倉庫管理人員應(yīng)根據(jù)盤點(diǎn)情況填寫《庫存盤點(diǎn)表》，詳細(xì)記錄盤盈、盤虧的物品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量及原因等信息。2.行政部門根據(jù)《庫存盤點(diǎn)表》編制盤點(diǎn)報(bào)告，分析盤點(diǎn)結(jié)果，查找存在的問題和原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施和建議。3.對(duì)于盤盈的物品，應(yīng)及時(shí)調(diào)整庫存臺(tái)賬，確保賬目準(zhǔn)確；對(duì)于盤虧的物品，應(yīng)查明原因，屬于正常損耗的，經(jīng)審批后核銷庫存；屬于人為原因造成的，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任，并要求其賠償損失。同時(shí)，根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果對(duì)物品管理流程進(jìn)行優(yōu)化和完善，提高物品管理水平。十、物品報(bào)廢管理（一）報(bào)廢鑒定1.當(dāng)物品出現(xiàn)損壞、老化、無法修復(fù)或已無使用價(jià)值等情況時(shí)，由使用部門填寫《物品報(bào)廢申請(qǐng)表》，注明物品名稱、規(guī)格型號(hào)、購置日期、報(bào)廢原因等信息。2.行政部門組織相關(guān)人員對(duì)申請(qǐng)報(bào)廢的物品進(jìn)行鑒定，根據(jù)物品的實(shí)際狀況和使用年限等因素，判斷是否符合報(bào)廢條件。對(duì)于價(jià)值較高的物品，可邀請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員或相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)估鑒定。（二）報(bào)廢審批1.《物品報(bào)廢申請(qǐng)表》經(jīng)使用部門負(fù)責(zé)人、行政部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。2.公司分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)物品報(bào)廢的必要性和合理性進(jìn)行審批，批準(zhǔn)后方可進(jìn)行報(bào)廢處理。（三）報(bào)廢處理1.經(jīng)審批同意報(bào)廢的物品，行政部門應(yīng)安排專人進(jìn)行處理。對(duì)于有回收價(jià)值的物品，如廢舊金屬、紙張等，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)的回收公司進(jìn)行回收處理，并做好記錄；對(duì)于無回收價(jià)值的物品，應(yīng)按照環(huán)保要求進(jìn)行妥善處置，如委托有資質(zhì)的單位進(jìn)行銷毀等，確保不對(duì)環(huán)境造成污染。2.倉庫管理人員應(yīng)及時(shí)在庫存臺(tái)賬中核銷已報(bào)廢的物品，并調(diào)整賬目，確保賬實(shí)相符。十一、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.行政部門定期對(duì)售樓處物品管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括物品采購、入庫、存儲(chǔ)、領(lǐng)用、使用、盤點(diǎn)、報(bào)廢等各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況。2.檢查方式包括實(shí)地查看、查閱臺(tái)賬記錄、詢問相關(guān)人員等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正物品管理過程中存在的問題。（二）考核機(jī)制1.建立物品管理考核機(jī)制，對(duì)各部門和人員在物品管理方面的表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己酥笜?biāo)包括物品采購及時(shí)性、庫存準(zhǔn)確率、物品完好率、物品使用規(guī)范性等方面。2.考核結(jié)果與部門和個(gè)人的績效掛鉤，對(duì)于物品管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反物品管理制度，導(dǎo)致物品管理出現(xiàn)問題的部門和個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣減績效分?jǐn)?shù)、經(jīng)濟(jì)處罰等。