某酒店總經辦規章制度?一、總則1.目的為加強酒店總經辦的規范化管理，提高工作效率和服務質量，確保酒店各項工作的順利開展，特制定本規章制度。2.適用范圍本規章制度適用于酒店總經辦全體員工。3.基本原則遵守國家法律法規和酒店的各項規章制度。堅持以人為本，尊重員工的合法權益。倡導團隊合作精神，營造積極向上的工作氛圍。實行公平、公正、公開的管理原則。二、組織架構與職責1.總經辦組織架構總經辦主任秘書行政專員人力資源專員財務專員2.職責分工總經辦主任全面負責總經辦的管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協調酒店各部門之間的工作關系，確保各項工作的順利進行。代表酒店與上級主管部門、政府相關部門及社會各界進行溝通和協調。審核酒店重要文件和報告，簽署有關文件和指令。完成酒店領導交辦的其他工作任務。秘書負責總經辦文件的起草、審核、印發和歸檔工作。安排總經辦主任的會議、活動日程，做好會議記錄和紀要整理。協助總經辦主任處理日常行政事務，如接待來訪客人、安排車輛等。負責酒店各類信息的收集、整理和傳遞，為領導決策提供參考依據。完成總經辦主任交辦的其他臨時性工作任務。行政專員負責酒店行政管理工作，包括辦公用品采購、固定資產管理、辦公區域環境衛生維護等。制定和完善酒店行政管理制度，并監督執行情況。組織酒店各類會議、活動的籌備和實施，負責場地布置、設備調試等工作。負責酒店員工的考勤管理，統計和上報員工考勤情況。完成總經辦交辦的其他行政工作任務。人力資源專員負責人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理等工作。制定和完善酒店人力資源管理制度，并組織實施。辦理員工入職、離職、轉正、調動等手續，建立員工檔案。組織開展員工培訓工作，提高員工素質和業務能力。負責員工績效考核工作，根據考核結果提出獎懲建議。完成總經辦交辦的其他人力資源工作任務。財務專員負責酒店財務管理工作，包括財務預算編制、成本控制、資金管理、財務報表編制等。制定和完善酒店財務管理制度，并監督執行情況。審核酒店各項費用支出，確保費用支出合理合規。負責酒店財務審計工作，配合外部審計機構進行審計。完成總經辦交辦的其他財務工作任務。三、工作流程與規范1.文件管理流程文件起草：由相關部門或人員根據工作需要起草文件，文件內容應符合國家法律法規和酒店的各項規章制度，語言表達準確、簡潔、明了。文件審核：起草完成的文件由總經辦主任或指定人員進行審核，審核內容包括文件的合法性、準確性、完整性、規范性等方面。文件印發：審核通過的文件由秘書進行編號、排版、打印，并按照規定的范圍進行發放。發放時應填寫文件發放登記表，注明文件名稱、文號、發放對象、發放時間等信息。文件歸檔：文件發放后，秘書應及時將文件的電子版和紙質版進行歸檔，歸檔文件應按照類別、時間順序進行整理，便于查閱和管理。2.會議管理流程會議籌備：根據會議的主題、時間、地點、參會人員等信息，由秘書制定會議籌備方案，明確會議的各項工作任務和責任人。會議籌備方案應包括會議議程、會議資料準備、會議場地布置、會議設備調試、會議通知發送等內容。會議通知：秘書應提前將會議通知發送給參會人員，通知內容應包括會議的主題、時間、地點、參會人員、會議議程等信息。會議通知可以通過郵件、短信、微信等方式發送，確保參會人員能夠及時收到通知。會議組織：會議組織人員應提前到達會議場地，做好會議的各項準備工作，如檢查會議設備、擺放會議資料、引導參會人員就座等。會議開始后，會議組織人員應按照會議議程進行組織和協調，確保會議的順利進行。會議記錄：會議期間，秘書應認真做好會議記錄，記錄內容應包括會議的主題、時間、地點、參會人員、會議發言內容、會議決議等信息。會議記錄應準確、完整、客觀，能夠真實反映會議的情況。會議紀要：會議結束后，秘書應及時整理會議記錄，撰寫會議紀要。會議紀要應包括會議的主要內容、會議決議、工作安排等信息，會議紀要應經總經辦主任審核后發送給參會人員和相關部門。3.考勤管理流程考勤記錄：行政專員應每日對員工的出勤情況進行記錄，記錄內容應包括員工的姓名、部門、出勤時間、請假時間、曠工時間等信息?？记谟涗浛梢酝ㄟ^考勤機打卡、手工簽到等方式進行?？记诮y計：行政專員應每月對員工的考勤情況進行統計，統計內容應包括員工的出勤天數、請假天數、曠工天數、遲到早退次數等信息?？记诮y計結果應及時公布，接受員工的監督?？记趯徍耍盒姓T應將每月的考勤統計結果報總經辦主任審核，總經辦主任審核通過后，作為員工工資核算和績效考核的依據?？记谏暝V：員工如對考勤結果有異議，可以在規定的時間內提出申訴?？偨涋k應組織相關人員對員工的申訴進行調查和處理，并將處理結果及時反饋給員工。4.辦公用品管理流程需求申請：各部門根據工作需要，填寫辦公用品需求申請表，注明辦公用品的名稱、規格、數量、需求時間等信息，并提交給行政專員。需求審核：行政專員對各部門提交的辦公用品需求申請表進行審核，審核內容包括辦公用品的需求是否合理、庫存情況等。如需求不合理，行政專員應與申請部門進行溝通和協商，提出修改意見。采購審批：經審核通過的辦公用品需求申請表，由行政專員提交給總經辦主任審批?？偨涋k主任審批通過后，行政專員按照審批意見進行采購。采購實施：行政專員根據審批意見，選擇合適的供應商進行采購。采購過程中應嚴格按照采購流程進行操作，確保采購的辦公用品質量合格、價格合理。驗收入庫：辦公用品采購回來后，行政專員應組織相關人員進行驗收。驗收內容包括辦公用品的數量、規格、質量等方面。驗收合格后，辦公用品應及時入庫，并填寫辦公用品入庫登記表。領用發放：各部門根據工作需要，到行政專員處領用辦公用品。領用辦公用品時，應填寫辦公用品領用登記表，注明辦公用品的名稱、規格、數量、領用時間、領用人等信息。行政專員應按照登記表的內容進行發放，并做好記錄。庫存管理：行政專員應定期對辦公用品的庫存情況進行盤點，確保庫存數量準確。如發現庫存不足，應及時進行采購；如發現庫存積壓，應及時與相關部門進行溝通和協商，采取措施進行處理。四、工作紀律與行為規范1.工作紀律遵守酒店的工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應按照酒店的請假制度辦理請假手續。工作時間內不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等，應認真履行工作職責，提高工作效率。嚴格遵守酒店的保密制度，不得泄露酒店的商業機密、客戶信息、內部文件等。愛護酒店的公共財物，不得隨意損壞、丟失。如有損壞，應照價賠償。積極參加酒店組織的各項培訓和會議，不斷提高自身的業務素質和工作能力。2.行為規范著裝規范：員工應按照酒店的著裝要求著裝，保持整潔、得體。工作時間內不得穿拖鞋、短褲、背心等不符合著裝要求的服裝。儀容儀表規范：員工應保持良好的儀容儀表，頭發應梳理整齊，面容應整潔干凈，不得留怪異發型、化濃妝等。言行舉止規范：員工應使用文明用語，禮貌待人，不得使用粗俗、侮辱性語言。在與客人交流時，應熱情、耐心、周到，不得推諉、敷衍客人。社交規范：員工應遵守社會公德，不得參與賭博、吸毒、嫖娼等違法違紀活動。在社交場合中，應注意言行舉止，維護酒店的良好形象。五、績效考核與獎懲1.績效考核總經辦制定員工績效考核方案，明確考核指標、考核標準、考核周期等內容。員工績效考核采用定量考核與定性考核相結合的方式進行，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。績效考核結果作為員工薪酬調整、晉升、獎勵、培訓等方面的重要依據。2.獎勵對于工作表現優秀、為酒店做出突出貢獻的員工，酒店將給予相應的獎勵，獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。具體獎勵標準如下：優秀員工：年度績效考核結果為優秀的員工，將獲得酒店頒發的優秀員工榮譽證書和一定金額的獎金。突出貢獻獎：為酒店在經營管理、服務質量、市場拓展等方面做出突出貢獻的員工，將獲得酒店頒發的突出貢獻獎榮譽證書和較高金額的獎金。創新獎：提出創新性建議或方案，并被酒店采納實施，取得良好經濟效益或社會效益的員工，將獲得酒店頒發的創新獎榮譽證書和一定金額的獎金。3.懲罰對于違反酒店規章制度、工作表現不佳的員工，酒店將給予相應的懲罰，懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。具體懲罰標準如下：警告：對于初次違反酒店規章制度、情節較輕的員工，將給予警告處分，并記錄在員工個人檔案中。罰款：對于違反酒店規章制度、給酒店造成一定損失的員工，將根據損失情況給予相應的罰款。降職：對于工作能力不足、不能勝任本職工作的員工，將給予降職處分。辭退：對于嚴重違反酒店規章制度、給酒店造成重大損失的員工，將予以辭退。六、培訓與發展1.培訓計劃總經辦根據酒店的發展戰略和員工的培訓需求，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等方面的內容。培訓計劃應經總經辦主任審核后報酒店領導批準實施。2.培訓實施根據培訓計劃，總經辦組織開展各類培訓活動。培訓活動可以采用內部培訓、外部培訓、在線培訓等方式進行。培訓過程中，培訓師資應認真授課，確保培訓質量。員工應積極參加培訓，認真學習培訓內容，提高自身的業務素質和工作能力。3.培訓評估培訓結束后，總經辦組織對培訓效果進行評估。培訓評估可以采用考試、撰寫培訓心得、實際操作等方式進行。根據培訓評估結果，總經辦總結培訓工作中的經驗教訓，及時調整培訓計劃和培訓內容，提高培訓質量和效果。4.職業發展總經辦為員工提供職業發展規