廈門市出租汽車駕駛員誠信考核暫行辦法?第一章總則第一條目的為規范出租汽車駕駛員從業行為，加強出租汽車行業誠信建設，提高服務質量，維護乘客合法權益，根據相關法律法規和規章，結合本市實際，制定本辦法。第二條適用范圍本辦法適用于在廈門市從事出租汽車經營服務活動的駕駛員誠信考核。第三條定義本辦法所稱出租汽車駕駛員誠信考核，是指對出租汽車駕駛員在運營過程中遵守法規、安全生產、經營行為、運營服務等方面的情況進行的綜合評價。第四條原則誠信考核應當遵循客觀、公正、公開的原則，實行計分制，按照規定的標準、程序和方法進行。第二章考核機構與職責第五條考核機構廈門市交通運輸主管部門負責組織領導本市出租汽車駕駛員誠信考核工作，其所屬的出租汽車管理機構（以下簡稱"考核機構"）具體實施出租汽車駕駛員誠信考核工作。第六條考核機構職責1.制定出租汽車駕駛員誠信考核標準和規范；2.建立出租汽車駕駛員誠信考核檔案；3.組織實施出租汽車駕駛員誠信考核工作；4.公布出租汽車駕駛員誠信考核結果；5.受理出租汽車駕駛員對誠信考核結果的申訴和舉報；6.法律、法規、規章規定的其他職責。第三章考核內容與標準第七條考核內容出租汽車駕駛員誠信考核內容包括遵守法規、安全生產、經營行為、運營服務等四個方面。第八條遵守法規考核標準1.出租汽車駕駛員有下列情形之一的，一次計20分：無正當理由拒載的；營運中不使用計價器或者故意繞道行駛的；未經乘客同意搭載其他乘客的；不按照規定使用出租汽車相關設備的；不按照規定出具相應車費票據的；出租或者轉讓出租汽車駕駛員從業資格證件的；轉借、出租、涂改從業資格證的；偽造、變造或者使用偽造、變造的從業資格證的；故意破壞、改裝或者擅自停用計價器、頂燈、衛星定位裝置等專用設備的；酒后駕駛出租汽車的；吸食、注射毒品或者服用國家管制的精神藥品、麻醉藥品后駕駛出租汽車的；在出租汽車內吸煙的；發生重大以上且負同等以上責任的道路交通事故的；出租汽車客運服務中發生爆炸、火災等惡性事件的；威脅、侮辱、毆打乘客或者故意傷害、故意殺害乘客的；妨礙執法人員查處違法行為、暴力抗法的；泄露乘客個人信息或者未經乘客同意擅自將乘客信息提供給他人的；其他嚴重違反出租汽車管理規定的行為。2.出租汽車駕駛員有下列情形之一的，一次計10分：不按照規定攜帶從業資格證的；未辦理注冊手續駕駛出租汽車從事經營活動的；拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的；未經乘客同意搭載其他乘客的；不按照規定使用計價器、違規收費的；不按照規定出具相應車費票據的；不按照規定使用出租汽車相關設備的；接受出租汽車電召任務后未履行約定的；不按照規定使用文明用語，車容車貌不符合要求的；出租汽車發生故障或者事故，未按照規定處置的；其他違反出租汽車管理規定的行為。3.出租汽車駕駛員有下列情形之一的，一次計5分：未按照規定參加培訓學習的；未按照規定攜帶車輛營運證的；未按照規定使用衛星定位裝置的；未按照規定報送有關信息的；在機場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地不服從調度私自攬客的；不按照規定使用文明用語，車容車貌較差的；其他違反出租汽車管理規定的行為。4.出租汽車駕駛員有下列情形之一的，一次計3分：違反規定在車內吸煙的；違反規定攜帶易燃、易爆等危險物品的；不按照規定使用服務監督卡的；未按照規定放置出租汽車服務質量監督標志的；未按照規定維護、檢測出租汽車車輛技術性能的；未按照規定隨車攜帶有效消防器材的；其他違反出租汽車管理規定的行為。5.出租汽車駕駛員有下列情形之一的，一次計2分：未按照規定簽注服務質量信譽考核等級的；出租汽車駕駛員服務質量信譽考核有效期屆滿，未申請延續的；未按照規定保管出租汽車相關設備的；未按照規定使用出租汽車專用發票的；未按照規定填寫服務質量信譽考核表的；其他違反出租汽車管理規定的行為。6.出租汽車駕駛員有下列情形之一的，一次計1分：未按照規定攜帶從業資格證、車輛營運證的；未按照規定放置服務監督卡的；未按照規定使用文明用語的；車容車貌不整潔的；其他違反出租汽車管理規定的行為。第九條安全生產考核標準1.出租汽車駕駛員有下列情形之一的，一次計20分：發生重大以上且負同等以上責任的道路交通事故的；出租汽車客運服務中發生爆炸、火災等惡性事件的。2.出租汽車駕駛員有下列情形之一的，一次計10分：發生較大以上且負同等以上責任的道路交通事故的；未按照規定設置、使用安全生產警示標志的；未按照規定對車輛進行維護、檢測的；未按照規定配備、使用消防器材的；未按照規定制定、落實安全生產管理制度的；未按照規定參加安全生產教育培訓的；未按照規定報告、處置乘客投訴或者糾紛的；其他違反安全生產管理規定的行為。3.出租汽車駕駛員有下列情形之一的，一次計5分：發生一般以上且負同等以上責任的道路交通事故的；未按照規定配備、使用衛星定位裝置的；未按照規定進行車輛安全檢查的；未按照規定保持車輛技術狀況良好的；未按照規定制定、落實安全防范措施的；未按照規定參加安全演練的；其他違反安全生產管理規定的行為。4.出租汽車駕駛員有下列情形之一的，一次計3分：發生輕微交通事故，未造成人員傷亡，且負同等以上責任的；未按照規定使用車載衛星定位裝置的；未按照規定對車輛進行日常維護的；未按照規定對車輛進行二級維護的；未按照規定對車輛進行技術等級評定的；未按照規定對車輛進行安全技術檢驗的；其他違反安全生產管理規定的行為。5.出租汽車駕駛員有下列情形之一的，一次計2分：未按照規定對車輛進行定期維護的；未按照規定對車輛進行清潔消毒的；未按照規定對車輛進行保養的；未按照規定對車輛進行維修的；未按照規定對車輛進行檢查的；其他違反安全生產管理規定的行為。6.出租汽車駕駛員有下列情形之一的，一次計1分：未按照規定對車輛進行清潔的；未按照規定對車輛進行整理的；未按照規定對車輛進行保養的；未按照規定對車輛進行維修的；未按照規定對車輛進行檢查的；其他違反安全生產管理規定的行為。第十條經營行為考核標準1.出租汽車駕駛員有下列情形之一的，一次計20分：出租或者轉讓出租汽車駕駛員從業資格證件的；轉借、出租、涂改從業資格證的；偽造、變造或者使用偽造、變造的從業資格證的；故意破壞、改裝或者擅自停用計價器、頂燈、衛星定位裝置等專用設備的；酒后駕駛出租汽車的；吸食、注射毒品或者服用國家管制的精神藥品、麻醉藥品后駕駛出租汽車的；在出租汽車內吸煙的；發生重大以上且負同等以上責任的道路交通事故的；出租汽車客運服務中發生爆炸、火災等惡性事件的；威脅、侮辱、毆打乘客或者故意傷害、故意殺害乘客的；妨礙執法人員查處違法行為、暴力抗法的；泄露乘客個人信息或者未經乘客同意擅自將乘客信息提供給他人的；其他嚴重違反出租汽車管理規定的行為。2.出租汽車駕駛員有下列情形之一的，一次計10分：拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的；未經乘客同意搭載其他乘客的；不按照規定使用計價器、違規收費的；不按照規定出具相應車費票據的；不按照規定使用出租汽車相關設備的；接受出租汽車電召任務后未履行約定的；不按照規定使用文明用語，車容車貌不符合要求的；出租汽車發生故障或者事故，未按照規定處置的；其他違反出租汽車管理規定的行為。3.出租汽車駕駛員有下列情形之一的，一次計5分：在機場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地不服從調度私自攬客的；不按照規定使用文明用語，車容車貌較差的；其他違反出租汽車管理規定的行為。4.出租汽車駕駛員有下列情形之一的，一次計3分：違反規定在車內吸煙的；違反規定攜帶易燃、易爆等危險物品的；不按照規定使用服務監督卡的；未按照規定放置出租汽車服務質量監督標志的；未按照規定維護、檢測出租汽車車輛技術性能的；未按照規定隨車攜帶有效消防器材的；其他違反出租汽車管理規定的行為。5.出租汽車駕駛員有下列情形之一的，一次計2分：未按照規定使用出租汽車專用發票的；未按照規定填寫服務質量信譽考核表的；其他違反出租汽車管理規定的行為。6.出租汽車駕駛員有下列情形之一的，一次計1分：未按照規定放置服務監督卡的；未按照規定使用文明用語的；車容車貌不整潔的；其他違反出租汽車管理規定的行為。第十一條運營服務考核標準1.出租汽車駕駛員有下列情形之一的，一次計20分：無正當理由拒載的；營運中不使用計價器或者故意繞道行駛的；未經乘客同意搭載其他乘客的；不按照規定使用出租汽車相關設備的；不按照規定出具相應車費票據的；出租或者轉讓出租汽車駕駛員從業資格證件的；轉借、出租、涂改從業資格證的；偽造、變造或者使用偽造、變造的從業資格證的；故意破壞、改裝或者擅自停用計價器、頂燈、衛星定位裝置等專用設備的；酒后駕駛出租汽車的；吸食、注射毒品或者服用國家管制的精神藥品、麻醉藥品后駕駛出租汽車的；在出租汽車內吸煙的；發生重大以上且負同等以上責任的道路交通事故的；出租汽車客運服務中發生爆炸、火災等惡性事件的；威脅、侮辱、毆打乘客或者故意傷害、故意殺害乘客的；妨礙執法人員查處違法行為、暴力抗法的；泄露乘客個人信息或者未經乘客同意擅自將乘客信息提供給他人的；其他嚴重違反出租汽車管理規定的行為。2.出租汽車駕駛員有下列情形之一的，一次計10分：拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的；未經乘客同意搭載其他乘客的；不按照規定使用計價器、違規收費的；不按照規定出具相應車費票據的；不按照規定使用出租汽車相關設備的；接受出租汽車電召任務后未履行約定的；不按照規定使用文明用語，車容車貌不符合要求的；出租汽車發生故障或者事故，未按照規定處置的；其他違反出租汽車管理規定的行為。3.出租汽車駕駛員有下列情形之一的，一次計5分：在機場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地不服從調度私自攬客的；不按照規定使用文明用語，車容車貌較差的；其他違反出租汽車管理規定的行為。4.出租汽車駕駛員有下列情形之一的，一次計3分：違反規定在車內吸煙的；違反規定攜帶易燃、易爆等危險物品的；不按照規定使用服務監督卡的；未按照規定放置出租汽車服務質量監督標志的；未按照規定維護、檢測出租汽車車輛技術性能的；未按照規定隨車攜帶有效消防器材的；其他違反出租汽車管理規定的行為。5.出租汽車駕駛員有下列情形之一的，一次計2分：未按照規定使用出租汽車專用發票的；未按照規定填寫服務質量信譽考核表的；其他違反出租汽車管理規定的行為。6.出租汽車駕駛員有下列情形之一的，一次計1分：未按照規定放置服務監督卡的；未按照規定使用文明用語的；車容車貌不整潔的；其他違反出租汽車管理規定的行為。第四章考核周期與計分方法第十二條考核周期出租汽車駕駛員誠信考核周期為每年1月1日至12月31日。第十三條計分方法1.出租汽車駕駛員在考核周期內累計計分達到20分及以上的，考核等級為B級；累計計分達到10分及以上不滿20分的，考核等級為C級；累計計分不滿10分的，考核等級為A級。2.出租汽車駕駛員在考核周期內有下列情形之一的，考核等級直接評定為B級：發生一次重大以上且負同等以上責任的道路交通事故的；出租汽車客運服務中發生爆炸、火災等惡性事件的；威脅、侮辱、毆打乘客或者故意傷害、故意殺害乘客的；妨礙執法人員查處違法行為、暴力抗法的；泄露乘客個人信息或者未經乘客同意擅自將乘客信息提供給他人的；其他嚴重違反出租汽車管理規定的行為。3.出租汽車駕駛員在考核周期內有下列情形之一的，考核等級直接評定為C級：發生一次較大以上且負同等以上責任的道路交通事故的；未按照規定設置、使用安全生產警示標志的；未按照規定對車輛進行維護、檢測的；未按照規定配備、使用消防器材的；未按照規定制定、落實安全生產管理制度的；未按照規定參加安全生產教育培訓的；未按照規定報告、處置乘客投訴或者糾紛的；其他違反安全生產管理規定的行為。4.出租汽車駕駛員在考核周期內有下列情形之一的，考核等級直接評定為D級：發生一次重大以上且負主要責任以上的道路交通事故的；出租汽車客運服務中發生爆炸、火災等惡性事件的；威脅、侮辱、毆打乘客或者故意傷害、故意殺害乘客的；妨礙執法人員查處違法行為、暴力抗法的；泄露乘客個人信息或者未經乘客同意擅自將乘客信息提供給他人的；其他嚴重違反出租汽車管理規定的行為。第五章考核程序第十四條考核準備1.考核機構應當在考核周期屆滿前3