大廈管理中心規章制度2024?一、總則1.目的為了加強大廈的規范化管理，提升大廈的服務質量和運營效率，保障大廈的安全、舒適與有序，特制定本規章制度。2.適用范圍本規章制度適用于大廈管理中心全體員工、入駐大廈的租戶以及進入大廈的所有人員。3.基本原則（1）依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策要求。（2）服務至上原則：以租戶需求為導向，提供優質、高效、專業的服務。（3）統一管理原則：對大廈進行全方位、一體化的管理。（4）公平公正原則：對待所有租戶和員工一視同仁，確保各項工作公平公正開展。二、組織架構與職責1.組織架構大廈管理中心設有管理部、客服部、工程部、安保部、保潔部等部門，各部門分工協作，共同保障大廈的正常運轉。2.管理部職責（1）負責制定和完善大廈管理中心的各項規章制度，并監督執行。（2）統籌協調各部門工作，定期召開工作會議，解決工作中出現的問題。（3）負責與上級主管部門、政府相關部門及其他外部機構的溝通協調。（4）管理大廈的人力資源、財務、物資等。3.客服部職責（1）受理租戶的咨詢、投訴和建議，及時回復并跟進處理結果。（2）負責租戶入住、遷出手續的辦理。（3）組織開展大廈內的社區文化活動，增強租戶的歸屬感和凝聚力。（4）對租戶滿意度進行調查和分析，持續改進服務質量。4.工程部職責（1）負責大廈內各類設施設備的日常維護、保養和維修工作。（2）制定設施設備的運行計劃和維修計劃，并組織實施。（3）對設施設備進行定期巡檢，及時發現和排除安全隱患。（4）參與新建設施設備的驗收工作，提出專業意見和建議。5.安保部職責（1）負責大廈的安全保衛工作，制定安全管理制度和應急預案。（2）安排人員進行24小時值班巡邏，防止各類安全事故和違法犯罪行為的發生。（3）對進出大廈的人員、車輛進行登記和檢查，維護大廈的正常秩序。（4）組織開展安全培訓和演練，提高員工和租戶的安全意識和應急處置能力。6.保潔部職責（1）負責大廈公共區域的環境衛生清潔工作，包括走廊、樓梯、電梯、衛生間等。（2）定期對大廈內的垃圾進行清理和運輸，保持環境整潔。（3）對大廈內的綠植進行養護和管理，營造良好的綠化環境。（4）配合其他部門做好相關的清潔保障工作。三、人員管理1.員工招聘與錄用（1）根據工作需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。（2）通過多種渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。（3）對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等環節，擇優錄用。（4）員工入職時，需簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。2.員工培訓（1）制定年度培訓計劃，包括新員工培訓、崗位技能培訓、職業素養培訓等。（2）定期組織內部培訓課程，邀請專家或內部優秀員工進行授課。（3）鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，提升自身綜合素質。（4）建立員工培訓檔案，記錄員工的培訓情況和考核結果。3.員工考核（1）建立科學合理的績效考核體系，對員工的工作業績、工作態度、工作能力等進行全面考核。（2）考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。（3）考核結果與員工的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。（4）對考核不合格的員工，進行誡勉談話、培訓輔導或調整崗位等處理。4.員工薪酬福利（1）制定合理的薪酬體系，根據員工的崗位、職級、工作業績等確定薪酬水平。（2）按時發放員工工資，繳納社會保險、住房公積金等。（3）為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。（4）根據公司實際情況，為員工提供其他福利，如節日福利、生日福利、培訓機會等。5.員工獎懲（1）對工作表現優秀、為大廈做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵，包括榮譽證書、獎金、晉升等。（2）對違反規章制度、工作失誤或給大廈造成損失的員工，給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。（3）獎懲情況及時記錄在員工個人檔案中。四、設施設備管理1.設施設備分類與編號（1）對大廈內的設施設備進行分類，如電氣設備、給排水設備、消防設備、電梯設備等。（2）為每類設施設備進行編號，便于管理和查詢。2.設施設備檔案管理（1）建立設施設備檔案，記錄設備的型號、規格、購置時間、安裝位置、維修保養記錄等信息。（2）檔案資料應及時更新，確保信息的準確性和完整性。（3）設施設備檔案由專人負責管理，借閱時需辦理相關手續。3.設施設備日常巡查（1）工程部制定設施設備巡查計劃，明確巡查內容、巡查時間、巡查人員等。（2）巡查人員按照計劃對設施設備進行定期巡查，及時發現設備運行中的異常情況。（3）對巡查中發現的問題，填寫巡查記錄，并及時報告上級領導。4.設施設備維護保養（1）根據設施設備的使用情況和維護保養要求，制定維護保養計劃。（2）定期對設施設備進行維護保養，包括清潔、潤滑、緊固、調試等工作。（3）對重要設施設備，如電梯、消防設備等，委托專業的維保單位進行維護保養，并簽訂維保合同。（4）建立設施設備維護保養記錄，記錄維護保養的時間、內容、人員等信息。5.設施設備維修管理（1）當設施設備出現故障時，由使用部門填寫維修申請單，報工程部審批。（2）工程部根據維修申請單，安排維修人員進行維修。（3）維修人員在維修過程中，應做好維修記錄，包括故障現象、維修措施、維修時間等。（4）維修完成后，由使用部門進行驗收，驗收合格后在維修申請單上簽字確認。6.設施設備更新改造（1）根據設施設備的使用年限、技術狀況和大廈發展需求，制定設施設備更新改造計劃。（2）對需要更新改造的設施設備，進行可行性研究和方案設計。（3）按照相關程序進行招標、采購、施工等工作，確保更新改造工作的質量和進度。（4）更新改造完成后，進行驗收和交付使用，并做好相關資料的歸檔工作。五、安全管理1.安全制度建設（1）制定完善的安全管理制度，包括消防安全制度、治安保衛制度、設備安全管理制度等。（2）明確各部門和人員的安全職責，確保安全工作責任到人。（3）定期對安全制度進行評估和修訂，確保制度的有效性和適應性。2.安全教育培訓（1）對員工和租戶進行定期的安全教育培訓，提高安全意識和應急處置能力。（2）培訓內容包括消防安全知識、治安防范知識、設備操作規程等。（3）組織開展安全演練，如火災逃生演練、反恐演練等，檢驗和提升應急響應能力。3.安全檢查與隱患排查（1）建立安全檢查制度，定期對大廈進行安全檢查，包括日常檢查、專項檢查、季節性檢查等。（2）對檢查中發現的安全隱患，及時下達整改通知書，明確整改責任人、整改措施和整改期限。（3）對安全隱患進行跟蹤復查，確保隱患得到及時消除。4.消防安全管理（1）按照消防法規要求，配備齊全的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等，并確保其完好有效。（2）設置明顯的消防安全標志，保持疏散通道和安全出口暢通。（3）定期組織消防設施設備的檢查和維護保養，確保其正常運行。（4）制定滅火和應急疏散預案，定期組織演練，提高員工和租戶的火災應急處置能力。5.治安保衛管理（1）加強大廈的治安保衛工作，設置門禁系統、監控系統等安全防范設施。（2）安排專人負責24小時值班巡邏，對進出大廈的人員、車輛進行登記和檢查。（3）協助公安機關做好大廈內的治安案件查處工作，維護大廈的正常秩序。6.突發事件應急管理（1）制定突發事件應急預案，包括火災、地震、水浸、恐怖襲擊等各類突發事件。（2）成立應急指揮小組，明確各成員的職責和分工。（3）定期組織應急演練，提高應急響應速度和協同作戰能力。（4）突發事件發生時，立即啟動應急預案，采取有效的應急措施，最大限度地減少損失和影響，并及時向上級主管部門和相關部門報告。六、環境衛生管理1.公共區域清潔標準（1）走廊、樓梯：地面每天清掃，保持干凈整潔，無雜物、無污漬。扶手每天擦拭，保持光亮。（2）電梯：轎廂每天清潔，地面、轎廂壁無污漬，鏡面光亮。電梯廳地面每天清掃，保持干凈。（3）衛生間：每天定時清掃，地面、墻面、臺面保持清潔，無異味。洗手盆、馬桶等潔具每天消毒。（4）垃圾處理：每天定時收集垃圾，垃圾袋裝化，及時運至指定地點處理，垃圾桶定期清洗消毒。2.清潔工作流程（1）準備清潔工具和清潔劑。（2）按照清潔標準進行清掃、擦拭、消毒等工作。（3）清潔過程中注意避免對租戶造成影響。（4）完成清潔工作后，清理清潔工具，擺放整齊。3.綠化養護管理（1）定期對大廈內的綠植進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。（2）根據季節和環境變化，及時調整綠植的養護措施。（3）保持綠植的美觀和健康，營造良好的綠化環境。4.環境衛生檢查與考核（1）管理部定期對大廈的環境衛生進行檢查，發現問題及時督促保潔部整改。（2）制定環境衛生考核標準，對保潔部的工作進行量化考核。（3）考核結果與保潔人員的薪酬掛鉤，激勵保潔人員提高工作質量。七、租戶管理1.租戶入住管理（1）租戶簽訂租賃合同后，客服部協助租戶辦理入住手續，提供相關資料和指引。（2）帶領租戶熟悉大廈的公共區域、設施設備的使用方法和注意事項。（3）為租戶發放鑰匙、門禁卡等物品。2.租戶裝修管理（1）租戶進行裝修前，需向管理中心提交裝修申請，提供裝修圖紙、施工單位資質等資料。（2）管理中心對裝修申請進行審核，審核通過后與租戶簽訂裝修管理協議。（3）在裝修過程中，安排專人進行監督檢查，確保裝修施工符合相關規定，不影響大廈的安全和正常使用。（4）裝修完成后，組織相關部門進行驗收，驗收合格后方可正常使用。3.租戶費用管理（1）按照租賃合同約定，向租戶收取租金、物業費、水電費等費用。（2）定期向租戶發送費用賬單，提醒租戶按時繳費。（3）對欠費租戶進行催繳，如多次催繳仍未繳費，按照合同約定采取相應措施。4.租戶投訴處理（1）受理租戶的投訴，及時記錄投訴內容和租戶信息。（2）對投訴問題進行調查核實，分析原因，制定解決方案。（3）將解決方案反饋給租戶，并跟蹤處理結果，直至租戶滿意。5.租戶溝通與協調（1）定期組織租戶座談會，了解租戶的需求和意見，及時解決租戶關心的問題。（2）建立租戶溝通渠道，如電話、郵件、微信群等，方便與租戶溝通交流。（3）協調租戶之間的關系，避免因矛盾糾紛影響大廈的正常秩序。八、財務管理1.財務制度建設（1）制定財務管理制度，明確財務審批流程、會計核算方法、資金管理等規定。（2）確保財務管理工作符合國家法律法規和財務會計準則的要求。2.預算管理（1）每年編制大廈管理中心的年度預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。（2）對預算執行情況進行跟蹤和監控，及時發現偏差并進行調整。（3）定期對預算執行情況進行分析和總結，為下一年度預算編制提供參考。3.收入管理（1）負責收取大廈的租金、物業費、水電費等各項收入，并及時入賬。（2）對收入進行統計和分析，確保收入的準確性和完整性。（3）加強與租戶的溝通協調，及時催收欠費，提高收入收繳率。4.成本費用管理（1）嚴格控制成本費用支出，按照預算安排合理使用資金。（2）對各項成本費用進行核算和分析，降低運營成本。（3）加強對采購、