店經(jīng)理考核細(xì)則?一、考核目的為了全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)店經(jīng)理的工作表現(xiàn)，激勵(lì)店經(jīng)理積極履行職責(zé)，提高店鋪運(yùn)營(yíng)管理水平，實(shí)現(xiàn)店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)，特制定本考核細(xì)則。二、考核原則1.客觀公正原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，對(duì)店經(jīng)理的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，確保考核結(jié)果公平公正。2.定量與定性相結(jié)合原則：考核指標(biāo)既有定量數(shù)據(jù)，又有定性評(píng)價(jià)，綜合衡量店經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)和工作能力。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過考核，激勵(lì)店經(jīng)理積極工作，同時(shí)對(duì)工作不力的店經(jīng)理進(jìn)行約束和督促改進(jìn)。三、考核對(duì)象各店鋪店經(jīng)理四、考核周期月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核在下個(gè)月初進(jìn)行，年度考核在次年1月份進(jìn)行，年度考核結(jié)果根據(jù)全年12個(gè)月的月度考核結(jié)果加權(quán)平均得出。五、考核內(nèi)容及權(quán)重考核內(nèi)容包括業(yè)績(jī)指標(biāo)、管理能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)規(guī)范等方面，具體考核指標(biāo)及權(quán)重如下：1.業(yè)績(jī)指標(biāo)（50%）銷售額（25%）：實(shí)際完成銷售額與目標(biāo)銷售額的對(duì)比，考核銷售額的達(dá)成情況。利潤(rùn)額（15%）：店鋪實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)與目標(biāo)利潤(rùn)的對(duì)比，體現(xiàn)盈利能力。銷售增長(zhǎng)率（10%）：與上一考核周期相比銷售額的增長(zhǎng)幅度，反映店鋪業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)。2.管理能力（20%）人員管理（10%）：包括員工考勤管理、培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行、員工績(jī)效評(píng)估等方面的情況。店鋪運(yùn)營(yíng)管理（10%）：涵蓋商品陳列、庫存管理、促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行等運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的管理水平。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)（15%）團(tuán)隊(duì)凝聚力（7%）：通過員工滿意度調(diào)查、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度等方面評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作氛圍和凝聚力。員工發(fā)展（8%）：關(guān)注員工的培訓(xùn)需求滿足情況、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)以及員工晉升情況等。4.客戶服務(wù)（10%）客戶投訴率（5%）：統(tǒng)計(jì)客戶投訴的數(shù)量及占比，衡量客戶服務(wù)質(zhì)量。客戶滿意度（5%）：通過客戶滿意度調(diào)查了解客戶對(duì)店鋪產(chǎn)品、服務(wù)等方面的滿意程度。5.運(yùn)營(yíng)規(guī)范（5%）遵守公司規(guī)章制度情況（3%）：包括考勤紀(jì)律、財(cái)務(wù)制度、信息安全等方面的遵守情況。店鋪形象維護(hù)（2%）：店鋪的環(huán)境衛(wèi)生、陳列布局等是否符合公司標(biāo)準(zhǔn)。六、考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）業(yè)績(jī)指標(biāo)（50%）1.銷售額（25%）實(shí)際銷售額達(dá)到或超過目標(biāo)銷售額的100%，得2025分。實(shí)際銷售額達(dá)到目標(biāo)銷售額的90%99%，得1519分。實(shí)際銷售額達(dá)到目標(biāo)銷售額的80%89%，得1014分。實(shí)際銷售額低于目標(biāo)銷售額的80%，得09分。2.利潤(rùn)額（15%）實(shí)際利潤(rùn)額達(dá)到或超過目標(biāo)利潤(rùn)額的100%，得1215分。實(shí)際利潤(rùn)額達(dá)到目標(biāo)利潤(rùn)額的90%99%，得911分。實(shí)際利潤(rùn)額達(dá)到目標(biāo)利潤(rùn)額的80%89%，得68分。實(shí)際利潤(rùn)額低于目標(biāo)利潤(rùn)額的80%，得05分。3.銷售增長(zhǎng)率（10%）銷售增長(zhǎng)率達(dá)到或超過15%，得810分。銷售增長(zhǎng)率在10%14%之間，得67分。銷售增長(zhǎng)率在5%9%之間，得45分。銷售增長(zhǎng)率低于5%，得03分。（二）管理能力（20%）1.人員管理（10%）員工考勤管理嚴(yán)格，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得34分。按時(shí)完成員工培訓(xùn)計(jì)劃，員工業(yè)務(wù)能力有明顯提升，得34分。定期進(jìn)行員工績(jī)效評(píng)估，評(píng)估結(jié)果公平公正，與員工溝通良好，得4分。若出現(xiàn)人員管理混亂，如頻繁員工流失、考勤違規(guī)等情況，酌情扣分，扣完為止。2.店鋪運(yùn)營(yíng)管理（10%）商品陳列美觀、合理，符合顧客購物習(xí)慣，得34分。庫存管理精準(zhǔn)，庫存周轉(zhuǎn)率達(dá)到公司要求，無積壓或缺貨現(xiàn)象，得34分。促銷活動(dòng)策劃有創(chuàng)意，執(zhí)行效果好，有效提升銷售額，得4分。若店鋪運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)混亂，如陳列無序、庫存積壓嚴(yán)重等情況，酌情扣分，扣完為止。（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（15%）1.團(tuán)隊(duì)凝聚力（7%）員工滿意度調(diào)查得分在85分以上，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度高，得57分。員工滿意度調(diào)查得分在7584分之間，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度較好，得34分。員工滿意度調(diào)查得分在6574分之間，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度一般，得12分。員工滿意度調(diào)查得分低于65分，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度低，得0分。2.員工發(fā)展（8%）員工培訓(xùn)需求得到充分滿足，員工晉升渠道暢通，得68分。能滿足大部分員工培訓(xùn)需求，有員工晉升但渠道不夠完善，得45分。員工培訓(xùn)需求部分得到滿足，員工晉升較少，得23分。員工培訓(xùn)需求基本未得到滿足，無員工晉升，得01分。（四）客戶服務(wù)（10%）1.客戶投訴率（5%）客戶投訴率低于1%，得45分。客戶投訴率在1%3%之間，得23分。客戶投訴率在3%5%之間，得1分。客戶投訴率高于5%，得0分。2.客戶滿意度（5%）客戶滿意度調(diào)查得分在90分以上，得45分。客戶滿意度調(diào)查得分在8089分之間，得23分。客戶滿意度調(diào)查得分在7079分之間，得1分。客戶滿意度調(diào)查得分低于70分，得0分。（五）運(yùn)營(yíng)規(guī)范（5%）1.遵守公司規(guī)章制度情況（3%）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無違規(guī)違紀(jì)行為，得23分。有輕微違規(guī)行為，但未造成嚴(yán)重影響，得1分。出現(xiàn)多次違規(guī)行為或嚴(yán)重違規(guī)行為，得0分。2.店鋪形象維護(hù)（2%）店鋪環(huán)境衛(wèi)生良好，陳列布局始終保持整潔美觀，得1.52分。店鋪環(huán)境衛(wèi)生基本達(dá)標(biāo)，陳列布局偶爾出現(xiàn)不整潔情況，得1分。店鋪環(huán)境衛(wèi)生較差，陳列布局混亂，得0分。七、考核流程1.數(shù)據(jù)收集每月初，各部門向考核小組提供與店經(jīng)理考核指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)，如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、員工考勤記錄、客戶投訴記錄等。店經(jīng)理本人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交月度工作總結(jié)及自我評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容包括本月工作完成情況、存在問題及改進(jìn)措施等。2.考核評(píng)分考核小組根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和資料，按照考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店經(jīng)理進(jìn)行評(píng)分。對(duì)于定性指標(biāo)，考核小組通過與員工、顧客進(jìn)行溝通交流，以及對(duì)店鋪實(shí)際情況的觀察等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。3.考核反饋考核結(jié)果形成后，考核小組及時(shí)與店經(jīng)理進(jìn)行溝通反饋。向店經(jīng)理通報(bào)考核得分及各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，指出工作中存在的問題和不足，并提出改進(jìn)建議。店經(jīng)理如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，考核小組將對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。4.結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與店經(jīng)理的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)比例的績(jī)效獎(jiǎng)金。具體發(fā)放比例如下：90分及以上：績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為120%。8089分：績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為100%。7079分：績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為80%。6069分：績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為60%。60分以下：績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為0，并對(duì)店經(jīng)理進(jìn)行誡勉談話，要求制定整改計(jì)劃。年度考核結(jié)果作為店經(jīng)理晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。年度考核優(yōu)秀（得分在90分及以上）的店經(jīng)理，優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)和獎(jiǎng)勵(lì)；年度考核不合格（得分在60分以下）的店經(jīng)理，予以降職或辭退處理。八、附則1.本考核細(xì)則如有未盡事宜，或在執(zhí)行過程中需要調(diào)整和完善，由考核小組負(fù)責(zé)解釋和