某物業管理公司內部崗位職責和考核制度匯編?一、前言本制度匯編旨在明確某物業管理公司各崗位的職責與工作要求，并建立科學合理的考核體系，以確保公司運營的高效性和服務質量的穩定性，激勵員工積極履行職責，提升工作績效，為公司的持續發展提供有力保障。二、崗位職責（一）總經理1.全面負責公司的經營管理工作，制定公司發展戰略、年度經營計劃并組織實施。2.負責公司團隊建設，選拔、培養和考核管理人員，打造高效協作的管理團隊。3.協調公司與業主、政府相關部門、合作伙伴等的關系，維護公司良好形象和外部環境。4.監督各項管理制度的執行情況，確保公司運營規范有序。5.審核公司重大決策、重要文件和合同，把控公司運營風險。（二）副總經理1.協助總經理開展工作，負責公司日常運營管理的具體組織和實施。2.分管物業管理業務，制定物業管理服務標準和流程，指導和監督各物業項目的服務工作。3.負責物業項目的成本控制和預算管理，確保項目運營效益。4.組織處理物業項目中的重大投訴和突發事件，維護公司穩定。5.定期對物業項目進行檢查和評估，提出改進措施和建議，提升服務質量。（三）行政人事部1.負責公司行政管理工作，包括辦公用品采購、車輛管理、檔案管理等。2.制定和完善公司人力資源管理制度，組織人員招聘、培訓、績效考核等工作。3.負責員工薪酬福利核算與發放，辦理員工社保、公積金等相關手續。4.組織公司企業文化建設活動，增強員工凝聚力和歸屬感。5.協助各部門處理與行政管理、人力資源相關的工作事務。（四）財務部1.負責公司財務核算工作，編制財務報表，提供準確的財務信息。2.制定公司財務預算和成本控制方案，監督預算執行情況，進行成本分析與控制。3.負責公司資金管理，合理安排資金收支，確保資金安全和正常周轉。4.協助制定公司收費標準和收費政策，負責物業管理費、水電費等各項費用的收繳工作。5.參與公司重大經濟決策，提供財務分析和建議，防范財務風險。（五）客服部1.負責接待業主來訪、來電和來信，解答業主咨詢，處理業主投訴和建議。2.建立和維護業主檔案，定期回訪業主，了解業主需求，提高業主滿意度。3.組織開展社區文化活動，增強業主與物業公司之間的溝通與互動。4.負責物業費催繳工作，協助財務部做好費用收繳工作。5.傳達公司各項通知和信息給業主，確保業主及時了解相關事宜。（六）工程部1.負責物業項目內房屋建筑、公共設施設備的日常維修、保養和管理工作。2.制定設施設備維修保養計劃和應急預案，確保設施設備正常運行。3.組織實施各類維修工程，監督工程質量和進度，控制維修成本。4.負責對設施設備進行定期巡檢，及時發現并處理安全隱患。5.協助其他部門解決與設施設備相關的技術問題。（七）秩序維護部1.負責物業項目的安全保衛工作，制定安全管理制度和巡邏方案，確保小區安全。2.負責人員、車輛出入管理，嚴格執行門禁制度，做好登記和檢查工作。3.開展日常巡邏工作，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件，維護小區秩序。4.協助處理業主糾紛和投訴，保障業主生命財產安全。5.負責消防安全工作，定期組織消防檢查和演練，確保消防設施設備完好有效。（八）環境維護部1.負責物業項目內公共區域的環境衛生清掃、保潔工作，保持環境整潔。2.制定環境衛生管理標準和作業流程，監督保潔人員工作質量。3.負責垃圾分類收集和處理工作，倡導業主進行垃圾分類。4.定期對公共區域進行消毒殺菌，預防疾病傳播。5.負責綠化養護工作，包括花草樹木修剪、澆水施肥、病蟲害防治等，營造優美的綠化環境。三、考核制度（一）考核原則1.公平公正原則：考核標準明確，考核過程公開透明，確保考核結果公平公正。2.全面客觀原則：從工作業績、工作態度、工作能力等多個維度進行考核，全面客觀評價員工表現。3.激勵發展原則：通過考核激勵員工積極工作，促進員工個人發展與公司目標相結合。（二）考核周期1.月度考核：每月對員工進行一次考核，考核時間為次月上旬。2.年度考核：每年年底進行年度考核，年度考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。（三）考核內容及評分標準1.工作業績（50分）客服部：業主投訴處理及時率：100%得8分，每降低5個百分點扣2分。業主滿意度：達到90%得8分，每降低5個百分點扣2分。物業費收繳率：達到95%得8分，每降低5個百分點扣2分。社區文化活動開展效果：活動組織有序、業主參與度高得8分，根據實際情況酌情扣分。其他工作任務完成情況：按時完成各項工作任務得18分，未按時完成或完成質量不高酌情扣分。工程部：設施設備完好率：達到98%得8分，每降低2個百分點扣2分。維修及時率：100%得8分，每降低5個百分點扣2分。維修工程質量合格率：100%得8分，每出現一次不合格扣2分。節能降耗指標完成情況：達到規定指標得8分，未達標的酌情扣分。其他工作任務完成情況：按時完成各項工作任務得18分，未按時完成或完成質量不高酌情扣分。秩序維護部：安全事故發生率：為0得10分，每發生一起安全事故扣5分。巡邏到位率：100%得8分，每降低5個百分點扣2分。門禁管理規范執行情況：嚴格執行得8分，出現違規情況酌情扣分。業主對安全保衛工作滿意度：達到90%得8分，每降低5個百分點扣2分。其他工作任務完成情況：按時完成各項工作任務得16分，未按時完成或完成質量不高酌情扣分。環境維護部：環境衛生達標率：達到95%得10分，每降低5個百分點扣2分。綠化養護質量：植物生長良好、景觀效果佳得10分，根據實際情況酌情扣分。垃圾分類執行情況：嚴格按照標準執行得10分，出現違規情況酌情扣分。業主對環境衛生滿意度：達到90%得10分，每降低5個百分點扣2分。其他工作任務完成情況：按時完成各項工作任務得10分，未按時完成或完成質量不高酌情扣分。行政人事部、財務部：工作任務完成率：按時完成各項工作任務得20分，未按時完成或完成質量不高酌情扣分。工作質量：工作成果符合標準要求得15分，出現明顯失誤酌情扣分。內部協作滿意度：部門間協作良好得15分，根據其他部門反饋酌情扣分。2.工作態度（30分）責任心（10分）：工作認真負責，積極主動承擔任務得810分；責任心一般，能夠完成基本任務得47分；責任心較差，工作敷衍了事得13分。敬業精神（10分）：對工作充滿熱情，全身心投入得810分；敬業精神尚可，能按時完成工作得47分；敬業精神不足，工作態度消極得13分。團隊合作（5分）：積極與同事協作，樂于助人得45分；能夠與同事正常合作得23分；缺乏團隊合作精神得1分。服從安排（5分）：堅決服從上級工作安排得45分；基本能服從安排得23分；經常不服從安排得1分。3.工作能力（20分）專業技能（10分）：具備本崗位所需專業技能，能夠熟練完成工作任務得810分；專業技能一般，能基本勝任工作得47分；專業技能不足，影響工作開展得13分。溝通能力（5分）：溝通表達清晰，能夠有效與業主、同事、上級溝通得45分；溝通能力尚可，能進行基本溝通得23分；溝通能力較差，影響工作交流得1分。學習能力（5分）：積極學習新知識、新技能，不斷提升自身能力得45分；學習能力一般，能夠適應工作要求得23分；學習能力不足，進步緩慢得1分。（四）考核流程1.員工自評：每月末員工根據自己當月工作表現進行自我評價，填寫自評表，提交給上級領導。2.上級評價：上級領導根據員工日常工作表現、任務完成情況等對員工進行評價，填寫評價表。3.部門互評（如有需要）：涉及跨部門協作的工作，相關部門對員工進行互評。4.綜合評定：行政人事部匯總各項評價結果，進行綜合評定，確定員工月度考核得分。5.結果反饋：將考核結果反饋給員工本人，員工如有異議，可在規定時間內提出申訴。（五）考核結果應用1.績效獎金發放：根據月度考核結果發放績效獎金，考核得分越高，績效獎金越高。2.晉升與調薪：年度考核結果優秀的員工，在晉升、調薪等方面享有優先考慮權。3.培訓與發展：針對考核結果中發現的員工不足之處，制定個性化培訓計劃，幫助員工提升能力。4.辭退與留用：連續多次考核不合格的員工，公司將視情況予以辭退；考核表現優秀的員工，公司將繼續留用并給予更多發展機會。四、附則1.本制