某省聯通合作增值業務管理辦法?一、總則1.目的為加強某省聯通合作增值業務管理，規范合作行為，保障業務健康、穩定發展，維護公司及合作方的合法權益，依據國家相關法律法規及中國聯通集團公司相關規定，制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于某省聯通與各類合作伙伴開展的增值業務合作活動，包括但不限于內容提供、技術服務、營銷推廣等方面的合作。3.基本原則依法合規原則：合作增值業務活動應嚴格遵守國家法律法規和中國聯通的各項規定。公平公正原則：在合作過程中，遵循公平公正的原則，保障雙方的合法權益，合理分配利益與風險。誠實守信原則：合作雙方應誠實守信，履行合同約定的義務，確保合作業務的順利開展。協同發展原則：加強雙方協作，共同推動增值業務的創新與發展，實現互利共贏。二、合作增值業務分類及定義1.內容類增值業務指通過聯通網絡向用戶提供各類信息內容服務，如音樂、視頻、閱讀、游戲等。合作伙伴負責內容的制作、編輯、審核及更新，聯通負責提供網絡傳輸和業務平臺支撐。2.技術服務類增值業務為聯通增值業務提供技術支持和解決方案的合作項目，包括但不限于軟件開發、系統集成、網絡優化等。合作伙伴利用自身技術優勢，協助聯通提升業務的技術水平和運行效率。3.營銷推廣類增值業務與聯通共同開展增值業務營銷推廣活動的合作形式，合作伙伴負責制定營銷方案、開展市場推廣、拓展客戶資源等，聯通提供必要的業務資源和支持。三、合作方選擇與準入1.合作方資質要求具有獨立法人資格，依法注冊登記，具備良好的商業信譽和財務狀況。從事相關業務領域具有一定的經驗和專業能力，擁有相應的技術團隊、運營團隊和售后服務體系。遵守國家法律法規，近三年內無重大違法違規行為記錄。2.合作方選擇流程需求調研：根據公司業務發展需要，相關部門提出合作增值業務需求，明確合作目標、業務范圍、技術要求等。合作方征集：通過多種渠道發布合作需求信息，廣泛征集潛在合作方。資質審核：對征集到的合作方進行資質審查，核實其營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證等相關證件，評估其技術實力、運營能力、信譽狀況等。實地考察：對部分重點合作方進行實地考察，了解其辦公環境、團隊建設、業務流程等實際情況。綜合評估：組織相關部門和專家對合作方進行綜合評估，根據評估結果確定入圍合作方名單。3.合作方準入管理建立合作方準入檔案，記錄合作方的基本信息、資質審核情況、評估結果等。與入圍合作方簽訂合作意向書，明確合作的基本框架和主要條款。合作方在開展具體合作業務前，需按照聯通要求提交詳細的合作方案和業務計劃，經審核通過后簽訂正式合作協議。四、合作協議管理1.協議簽訂合作協議應明確雙方的權利和義務、合作業務的內容與范圍、服務標準與要求、費用結算方式、知識產權歸屬、保密條款、違約責任等主要條款。合作協議簽訂前，需經公司法律部門審核，確保協議合法合規。2.協議執行與監督合作雙方應嚴格按照協議約定履行各自的義務，確保合作業務的順利開展。建立合作協議執行監督機制，定期對合作業務進行檢查和評估，及時發現并解決協議執行過程中出現的問題。如合作方違反協議約定，聯通有權根據協議條款采取相應的措施，包括但不限于要求合作方限期整改、扣除違約金、暫停合作業務、解除合作協議等。3.協議變更與終止在合作過程中，如因業務發展需要或其他原因需變更合作協議內容，雙方應協商一致，并簽訂協議變更補充協議。協議變更補充協議同樣需經法律部門審核。出現下列情形之一的，合作協議可提前終止：合作期滿且雙方未續簽協議的；一方嚴重違反協議約定，導致協議無法繼續履行的；因不可抗力等原因致使協議無法履行的；雙方協商一致同意終止協議的。協議終止后，雙方應按照協議約定進行清算和交接，妥善處理相關事宜。五、業務管理1.業務規劃與部署合作增值業務應納入公司整體業務規劃，與公司戰略目標相契合。相關部門應根據業務規劃制定具體的業務發展計劃，明確業務發展目標、階段任務、實施步驟等。按照業務發展計劃，有序推進合作增值業務的系統建設、平臺搭建、業務上線等工作。在業務部署過程中，應確保系統的穩定性、安全性和兼容性，滿足業務運營和用戶服務的需求。2.業務運營與維護建立健全合作增值業務運營管理體系，明確各部門和崗位在業務運營中的職責分工，確保業務運營的高效、有序。加強對合作增值業務的日常監控和維護，及時處理業務運行過程中出現的故障和問題，保障業務的正常運行。定期對業務運營數據進行統計分析，評估業務發展狀況，為業務優化和決策提供依據。要求合作方按照聯通制定的服務標準和規范提供服務，確保用戶體驗。加強對合作方服務質量的監督檢查，對服務質量不達標的合作方采取相應的整改措施。3.業務創新與發展鼓勵合作雙方開展業務創新，不斷推出符合市場需求和用戶喜好的增值業務產品和服務。支持合作方加大技術研發投入，提升業務的技術含量和競爭力。建立業務創新激勵機制，對在業務創新方面取得突出成績的合作方給予表彰和獎勵，同時對創新成果進行有效的知識產權保護。六、用戶服務管理1.服務渠道建設聯通應建立完善的合作增值業務用戶服務渠道，包括客服熱線、網上營業廳、手機營業廳等，為用戶提供便捷的咨詢、辦理、投訴等服務。同時，要求合作方積極配合聯通做好用戶服務工作，提供必要的技術支持和服務資源。2.用戶投訴處理建立健全用戶投訴處理機制，及時受理用戶對合作增值業務的投訴和建議。對用戶投訴進行分類登記，明確責任部門和處理時限，跟蹤處理進度，確保投訴得到妥善解決。定期對用戶投訴數據進行分析總結，查找業務運營和服務過程中存在的問題，采取針對性的改進措施，不斷提升用戶滿意度。3.用戶權益保護加強對合作增值業務用戶權益的保護，確保用戶在使用業務過程中的知情權、選擇權、隱私權等合法權益不受侵害。合作方應嚴格遵守國家法律法規和聯通的相關規定，規范業務宣傳和營銷行為，不得誤導、欺詐用戶。在業務辦理過程中，應向用戶充分告知業務內容、費用標準、服務條款等重要信息，確保用戶清楚了解并同意相關內容后再辦理業務。同時，保障用戶個人信息的安全，防止信息泄露。七、費用結算與支付管理1.費用結算原則遵循公平合理、清晰明確的原則，根據合作協議約定的計費方式和標準進行費用結算。費用結算應準確反映合作業務的實際發生情況，確保雙方的利益得到合理保障。2.計費方式與標準在合作協議中明確計費方式，如按用戶使用量計費、按業務收入分成計費等，并詳細規定計費的具體標準和計算方法。對于按用戶使用量計費的業務，應明確用量統計周期、統計方式等；對于按業務收入分成計費的業務，應明確收入核算范圍、分成比例等。3.費用結算流程合作方定期向聯通提交業務費用結算清單，詳細列出業務發生情況、費用計算依據、應結算金額等信息。聯通業務部門對合作方提交的結算清單進行審核，核對業務數據的準確性和合規性。審核通過后，提交財務部門進行費用結算。財務部門根據審核后的結算清單進行費用支付，確保費用支付的及時性和準確性。4.支付管理嚴格遵守公司財務管理制度，規范費用支付流程。在支付前，確保相關審批手續齊全，支付信息準確無誤。加強對費用支付的監督和審計，防范支付風險，確保公司資金安全。八、知識產權管理1.知識產權歸屬在合作增值業務開展過程中，明確知識產權的歸屬是保障雙方合法權益的重要環節。合作協議應根據業務實際情況，明確雙方在知識產權方面的權利和義務，包括但不限于商標、專利、著作權、技術秘密等。對于合作過程中共同創造的知識產權，如雙方共同研發的技術成果、業務應用系統等，一般應歸雙方共同所有。雙方應協商確定知識產權的使用方式和收益分配辦法。對于一方單獨擁有的知識產權，在合作過程中允許另一方在約定的范圍內使用的，應明確使用的條件、期限、范圍等具體事項。2.知識產權保護合作雙方應加強對知識產權的保護意識，采取有效的措施防止知識產權泄露和侵權行為的發生。建立知識產權保密制度，對涉及雙方知識產權的信息進行嚴格保密。合作方在合作過程中接觸到的聯通商業秘密和知識產權信息，未經聯通書面許可，不得向任何第三方披露或使用。鼓勵合作雙方積極申請知識產權保護，對自主研發的具有創新性的技術成果和業務產品，及時申請專利、商標、著作權等知識產權，維護自身的合法權益。九、風險管理1.風險識別與評估建立合作增值業務風險識別與評估機制，定期對合作業務進行風險排查，識別可能存在的風險因素，如市場風險、技術風險、信用風險、法律風險等。采用科學的風險評估方法，對識別出的風險因素進行評估，確定風險發生的可能性和影響程度，為風險應對提供依據。2.風險應對措施根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施。對于市場風險，加強市場調研和分析，及時調整業務策略，適應市場變化；對于技術風險，加大技術研發投入，提升技術水平，加強技術安全管理；對于信用風險，加強對合作方的信用管理，建立信用評估體系，降低信用風險；對于法律風險，加強法律合規審查，確保合作業務合法合規。建立風險預警機制，對可能引發重大風險的事件進行實時監測和預警，及時采取措施防范風險的擴大和惡化。3.應急預案制定針對可能出現的重大風險事件，制定應急預案。應急預案應明確應急處置流程、責任分工、資源保障等內容，確保在風險事件發生時能夠迅速、有效地進行應對，減少損失，保障業務的連續性和穩定性。十、監督與考核1.監督機制建立健全合作增值業務監督機制，通過定期檢查、不定期抽查、數據分析等方式，對合作業務的運營情況、服務質量、費用結算、知識產權保護等方面進行全面監督。設立專門的監督崗位或團隊，負責對合作業務進行日常監督和管理，及時發現并糾正合作過程中存在的問題。2.考核指標體系制定科學合理的合作增值業務考核指標體系，從業務發展指標、服務質量指標、用戶滿意度指標、費用管理指標、風險管理指標等多個維度對合作方進行考核評價。業務發展指標包括業務收入、用戶規模、市場份額等；服務質量指標包括用戶投訴率、服務響應及時率、故障修復及時率等；用戶滿意度指標通過用戶調查等方式獲取；費用管理指標包括費用結算準確性、成本控制情況等；風險管理指標包括風險事件發生次數、風險應對措施有效性等。3.考核結果應用根據考核結果對合作方進行相應的