開放日、開盤流程及細則?一、開放日流程及細則（一）活動前期準備1.確定開放日日期及時間提前與項目團隊溝通，結合工程進度、銷售計劃以及市場情況，選定一個適宜的開放日日期。一般選擇在周末或節假日，以方便更多潛在客戶參與。確定具體的開放時間，通常為上午9點至下午6點，期間設置多個參觀時段，每個時段間隔12小時，以便更好地分流客戶，提供優質的參觀體驗。2.場地布置售樓處：對售樓處進行全面清潔和布置，營造溫馨、舒適且具有吸引力的氛圍。擺放項目沙盤，確保沙盤燈光明亮，展示清晰。設置戶型模型展示區，將不同戶型的模型擺放整齊，并配備詳細的戶型說明牌。在洽談區擺放舒適的桌椅、提供飲品和點心，設置項目資料架，放置樓盤宣傳冊、戶型圖、效果圖等資料。樣板房：確保樣板房內裝修完成，家具、家電等配套齊全，達到可入住標準。對樣板房進行清潔和整理，擺放鮮花等裝飾品，營造溫馨的居住氛圍。在樣板房入口處設置引導牌，標明不同戶型樣板房的位置和參觀路線。項目現場：對項目施工現場進行適當圍擋和清理，設置安全警示標識，確保參觀路線安全暢通。在項目現場設置指示牌，引導客戶前往售樓處和樣板房。對項目周邊環境進行清潔和維護，修剪綠化，清理雜物。3.人員安排銷售團隊：提前組織銷售培訓，確保銷售人員熟悉項目情況、戶型特點、周邊配套等信息，能夠準確、專業地為客戶解答疑問。安排足夠數量的銷售人員在售樓處、樣板房和項目現場進行接待，每個區域至少配備23名銷售人員。客服團隊：負責客戶簽到、引導參觀、解答客戶一般性問題等工作。在售樓處入口處設置簽到臺，安排專人負責客戶簽到，發放參觀資料和禮品。客服人員要保持熱情、禮貌的服務態度，及時為客戶提供幫助。工程人員：安排工程人員在樣板房和項目現場，負責解答客戶關于房屋質量、建筑工藝等方面的問題。工程人員要熟悉項目的工程情況，能夠準確、詳細地向客戶介紹。安保人員：在售樓處、樣板房和項目現場設置安保崗位，負責維持現場秩序，確?？蛻舭踩０脖Ｈ藛T要注意觀察現場情況，及時發現并處理各類安全隱患。4.宣傳推廣線上宣傳：通過項目官方網站、微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發布開放日活動信息，包括活動時間、地點、內容、亮點等，吸引潛在客戶關注。制作活動宣傳海報和視頻，在各大網絡平臺上進行推廣。利用電子郵件營銷，向已收集的潛在客戶發送開放日活動邀請函。線下宣傳：在項目周邊商圈、社區、學校、寫字樓等地張貼活動海報，發放宣傳單頁。與周邊中介機構合作，向其客戶推薦開放日活動。在項目售樓處周邊設置活動指示牌，引導過往行人前來參加活動。5.禮品及資料準備禮品：準備具有項目特色和實用性的禮品，如定制的保溫杯、雨傘、鑰匙扣等，禮品上印有項目logo和名稱。根據參與人數預估禮品數量，確保禮品充足。資料：準備足夠數量的樓盤宣傳冊、戶型圖、效果圖、項目手冊等資料，資料內容要豐富、準確、清晰，突出項目優勢和特色。將資料分類整理，放置在售樓處資料架、樣板房展示區等位置，方便客戶取用。（二）開放日當天流程1.簽到入場（9:0010:00）客戶到達售樓處入口處，在簽到臺簽到，填寫個人信息（姓名、電話、意向戶型等）?？头藛T為客戶發放參觀資料和禮品，并引導客戶進入售樓處。2.項目介紹（10:0010:30）銷售人員在售樓處大廳通過項目宣傳片、PPT等形式，向客戶全面介紹項目基本情況，包括項目位置、開發商背景、占地面積、建筑面積、規劃戶數、綠化率、容積率等。重點介紹項目的規劃設計理念，如小區整體布局、景觀設計、配套設施規劃等，讓客戶對項目有一個宏觀的了解。3.沙盤講解（10:3011:00）銷售人員帶領客戶來到沙盤區域，詳細講解沙盤展示的項目全貌。介紹項目的樓座分布、戶型位置、配套設施位置等信息，讓客戶直觀地感受項目的整體規劃。針對客戶關心的問題，如樓間距、采光情況、周邊規劃等進行解答，通過沙盤演示讓客戶更清晰地了解。4.戶型講解（11:0012:00）銷售人員邀請客戶到戶型模型展示區，根據客戶意向戶型，詳細講解戶型特點、面積、格局、功能分區等。通過戶型圖和模型對比，向客戶展示戶型的空間利用情況，如臥室、客廳、廚房、衛生間的尺寸和布局，讓客戶了解戶型的實際居住感受。介紹戶型的裝修風格和交付標準，解答客戶關于裝修細節方面的疑問。5.樣板房參觀（12:0013:30）客服人員引導客戶分批前往樣板房參觀，每批參觀人數控制在1015人左右。在樣板房內，銷售人員跟隨客戶進行講解，介紹樣板房的裝修設計、家具配置、家電品牌等，讓客戶感受未來居住的場景。解答客戶關于樣板房的裝修工藝、空間利用、收納設計等方面的問題，引導客戶關注房屋的細節和品質。6.午餐休息（13:3014:30）客戶在售樓處享用午餐，午餐可以提供簡單的自助餐或快餐。期間，客服人員可以與客戶進行交流，收集客戶對項目的初步看法和意見。7.項目現場參觀（14:3015:30）工程人員帶領客戶前往項目現場參觀，介紹項目的施工進度、建筑質量、施工工藝等情況。向客戶展示項目周邊的配套設施建設情況，如學校、醫院、商場、公園等的位置和距離，讓客戶了解項目的生活便利性。在參觀過程中，解答客戶關于項目建設方面的疑問，增強客戶對項目的信心。8.互動交流（15:3016:30）客戶回到售樓處洽談區，銷售人員與客戶進行深入的互動交流，解答客戶之前參觀過程中遺留的問題，進一步了解客戶的需求和關注點。針對客戶提出的個性化需求，提供相應的解決方案和建議，如戶型調整、裝修升級等。介紹項目的優惠政策和購房流程，為客戶提供詳細的購房指導。9.抽獎環節（16:3017:00）組織客戶進行抽獎活動，感謝客戶的參與。抽獎獎品可以設置為一、二、三等獎，獎品可以是家電、家居用品等。按照簽到時填寫的信息進行抽獎，確保抽獎過程公平、公正、公開。公布中獎名單，客服人員為中獎客戶頒發獎品，并合影留念。10.活動結束（17:00以后）客服人員在售樓處門口送別客戶，再次感謝客戶的光臨，并告知客戶如有任何疑問可以隨時聯系銷售人員。對活動當天收集的客戶信息進行整理和分析，為后續的銷售跟進提供依據。（三）開放日注意事項1.安全保障活動前對售樓處、樣板房和項目現場進行全面的安全檢查，確保消防設施、電器設備等正常運行，消除安全隱患。在活動現場設置明顯的安全警示標識，安排安保人員巡邏，維持現場秩序，防止發生擁擠、踩踏等事故。樣板房內要注意用電安全，避免客戶因誤操作引發安全問題。2.服務質量所有工作人員要保持熱情、禮貌、專業的服務態度，統一著裝，佩戴工作牌，展現良好的企業形象。銷售人員要熟悉項目情況，能夠準確、詳細地為客戶解答疑問，不夸大、不虛假宣傳?？头藛T要及時為客戶提供幫助，解答客戶一般性問題，引導客戶參觀，確保客戶參觀過程順暢。3.客戶接待按照客戶簽到順序合理安排參觀流程，避免客戶等待時間過長。對于不同類型的客戶，如投資客戶、自住客戶、首次購房客戶等，要針對性地進行講解和服務，滿足客戶不同需求。注意收集客戶的反饋意見，及時記錄客戶提出的問題和建議，以便后續改進。4.活動秩序控制活動現場的人數，避免人員過于密集，影響參觀和交流效果。保持活動現場的整潔衛生，及時清理垃圾，確保環境舒適?；顒舆^程中要注意聲音控制，避免噪音過大，影響客戶體驗。二、開盤流程及細則（一）開盤前期準備1.確定開盤日期及時間結合項目銷售進度、工程進度、市場行情等因素，提前確定開盤日期。一般選擇在周末或節假日，以吸引更多客戶關注。確定具體的開盤時間，通常為上午9點至下午5點，期間設置多個選房時段，每個時段間隔3060分鐘，以便客戶合理安排時間。2.房源梳理對可售房源進行全面梳理，明確每套房源的戶型、面積、價格、朝向、樓層等信息，并制作詳細的房源表。根據客戶意向登記情況，對房源進行合理分組，優先推出受關注度高、位置好、戶型優質的房源。3.場地布置售樓處：對售樓處進行精心布置，營造熱烈、喜慶的開盤氛圍。在售樓處入口處設置拱門、氣球等裝飾，擺放開盤活動主題展板。在售樓處大廳設置選房區，配備足夠數量的桌椅、電腦、打印機等設備，用于客戶選房簽約。在洽談區擺放舒適的桌椅、提供飲品和點心，設置資料展示區，放置樓盤宣傳冊、戶型圖、認購協議等資料。選房區：在選房區內設置大屏幕，實時顯示房源狀態、價格、已選房情況等信息，方便客戶了解。每個選房位配備一名銷售人員和一名選房助理，負責協助客戶選房和辦理相關手續。4.人員安排銷售團隊：提前組織銷售培訓，確保銷售人員熟悉房源情況、價格政策、選房流程等信息，能夠熟練、準確地為客戶提供服務。安排足夠數量的銷售人員在售樓處、選房區、簽約區等崗位進行接待，每個區域至少配備35名銷售人員?？头F隊：負責客戶簽到、引導參觀、解答客戶一般性問題、協助辦理手續等工作。在售樓處入口處設置簽到臺，安排專人負責客戶簽到，發放選房資料和號碼牌。客服人員要保持熱情、禮貌的服務態度，及時為客戶提供幫助。后勤保障團隊：負責準備開盤所需的各類物資，如認購協議、收款收據、印章、計算器等，并確保物資數量充足、質量完好。安排專人負責現場的設備維護和技術支持，確保選房系統、網絡設備等正常運行。安保團隊：在售樓處、選房區、簽約區等區域設置安保崗位，負責維持現場秩序，確?？蛻舭踩?。安保人員要注意觀察現場情況，及時發現并處理各類安全隱患，防止出現擁擠、混亂等情況。5.宣傳推廣線上宣傳：通過項目官方網站、微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發布開盤活動信息，包括開盤時間、地點、房源情況、優惠政策等，吸引潛在客戶關注。制作開盤活動宣傳海報和視頻，在各大網絡平臺上進行推廣。利用電子郵件營銷，向已收集的潛在客戶發送開盤活動邀請函。線下宣傳：在項目周邊商圈、社區、學校、寫字樓等地張貼活動海報，發放宣傳單頁。與周邊中介機構合作，向其客戶推薦開盤活動。在項目售樓處周邊設置活動指示牌，引導過往行人前來參加活動。6.優惠政策制定根據項目實際情況和市場行情，制定合理的開盤優惠政策。優惠政策可以包括折扣優惠、贈送禮品、減免物業費等形式，以吸引客戶購買。明確優惠政策的適用房源、優惠幅度、有效期等詳細信息，并在宣傳資料和活動現場進行公示。7.選房流程制定制定詳細的選房流程，包括客戶簽到、領取號碼牌、進入選房區選房、簽訂認購協議、繳納定金等環節，并制作成流程圖在售樓處顯著位置展示。明確每個環節的時間限制和操作規范，確保選房過程有序進行。（二）開盤當天流程1.簽到入場（8:009:00）客戶到達售樓處入口處，在簽到臺簽到，填寫個人信息（姓名、電話、意向房源等）?？头藛T為客戶發放選房資料和號碼牌，并引導客戶進入售樓處等待區。2.開場介紹（9:009:30）主持人介紹開盤活動的目的、流程、房源情況、優惠政策等內容，歡迎客戶參加開盤活動。介紹項目的基本情況和優勢，強調項目的價值和投資潛力，激發客戶的購買欲望。3.搖號選房（9:3012:00）根據客戶簽到順序或前期意向登記情況，進行搖號確定選房順序。每一輪搖號結束后，主持人宣布選房順序號，相應號碼的客戶在銷售人員和選房助理的陪同下進入選房區選房?？蛻粼谶x房區內有1520分鐘的選房時間，銷售人員協助客戶確定房源，并在選房系統中進行標記?？蛻暨x定房源后，在認購協議上簽字確認，并繳納定金（定金金額根據項目規定確定）。選房助理將客戶的選房信息及時反饋給主持人，主持人在大屏幕上更新房源狀態。4.中場休息（12:0013:30）客戶在售樓處享用午餐，午餐可以提供簡單的自助餐或快餐。期間，工作人員對上午的選房情況進行統計和整理，為下午的選房做好準備。5.繼續選房（13:3016:00）按照上午的搖號順序，繼續進行選房，流程與上午相同。對于未按時到場選房的客戶，在剩余房源中按照搖號順序依次遞補。6.簽約環節（16:0017:00）客戶選房成功后，到簽約區簽訂正式的購房合同。后勤保障團隊協助客戶辦理簽約手續，審核客戶資料，收取購房款項，開具收款收據等。銷售人員向客戶詳細介紹購房合同條款，解答客戶疑問，確?？蛻羟宄私夂贤瑑热?。7.活動結束（17:00以后）主持人宣布開盤活動結束，感謝客戶的參與和支持?？头藛T在售樓處門口送別客戶，再次感謝客戶的光臨，并告知客戶后續辦理貸款、交房等相關事宜的流程和時間節點。對活動當天的銷售情況進行統計和分析，總結經驗教訓，為后續的銷售工作提供參考。（三）開盤注意事項1.安全保障活動前對售樓處、選房區、簽約區等區域進行全面的安全檢查，確保消防設施、電器設備等正常運行，消除安全隱患。在活動現場設置明顯的安全警示標識，安排安保人員巡邏，維持現場秩序，防止發生擁擠、踩踏等事故。簽約區要注意資金安全，配備保險柜等設備，確保收款過程安全、規范。2.服務質量所有工作人員要保持熱情、禮貌、專業的服務態度，統一著裝，佩戴工作牌，展現良好的企業形象。銷售人員要熟悉房源情況和選房流程，能夠熟練、準確地為客戶提供服務，不夸大、不虛假宣傳?？头藛T要及時為客戶提供幫助，解答客戶一般性問題，引導客戶選房、