客運管理28項制度?一、客運企業安全管理制度1.安全責任制明確企業各級管理人員、各崗位員工的安全職責，簽訂安全責任書，確保安全責任落實到每個環節、每個人。定期對安全責任履行情況進行考核，對未履行安全責任的人員進行相應處罰。2.安全教育培訓制度制定年度安全教育培訓計劃，包括新員工入職培訓、駕駛員定期培訓、季節性培訓等。培訓內容涵蓋交通安全法規、安全操作規程、應急處置技能等。建立培訓檔案，記錄員工培訓情況，確保培訓效果。3.車輛安全檢查制度規定車輛日常檢查、定期檢查和專項檢查的內容、標準和流程。駕駛員每天出車前、行車中、收車后進行車輛安全檢查，發現問題及時報告并處理。企業定期組織專業人員對車輛進行全面檢查，確保車輛技術狀況良好。4.安全隱患排查治理制度建立安全隱患排查治理工作機制，定期開展安全隱患排查。對排查出的安全隱患進行登記、評估，制定整改措施，明確整改責任人、整改期限。跟蹤整改情況，確保安全隱患得到及時消除，形成隱患排查治理閉環管理。5.應急預案管理制度制定各類客運應急預案，包括交通事故應急預案、自然災害應急預案、公共衛生事件應急預案等。定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高員工應急處置能力。對應急預案進行修訂完善，確保適應實際情況變化。二、駕駛員管理制度1.駕駛員聘用制度制定駕駛員聘用條件，包括年齡、駕齡、駕駛經歷、安全記錄等。嚴格駕駛員招聘流程，進行背景調查、面試、技能測試、體檢等。與聘用駕駛員簽訂勞動合同和安全責任書，明確雙方權利義務。2.駕駛員檔案管理制度建立駕駛員個人檔案，包括駕駛證、從業資格證、體檢報告、安全記錄、培訓記錄、獎懲記錄等。及時更新駕駛員檔案信息，確保檔案資料完整、準確。3.駕駛員繼續教育制度規定駕駛員繼續教育的內容、方式和時間要求。組織駕駛員參加交通運輸主管部門認可的繼續教育機構培訓，或通過網絡學習等方式完成繼續教育。對駕駛員繼續教育情況進行登記，作為駕駛員年度審驗的依據。4.駕駛員考核制度建立駕駛員考核指標體系，包括安全駕駛、服務質量、工作紀律等方面。定期對駕駛員進行考核，考核結果與績效工資、獎勵、晉升等掛鉤。對考核不合格的駕駛員進行離崗培訓、降職、辭退等處理。5.駕駛員獎懲制度制定駕駛員獎勵和處罰標準，對安全駕駛、優質服務的駕駛員給予表彰和獎勵。對違反安全規定、服務質量差的駕駛員進行處罰，包括警告、罰款、停運學習等。三、車輛管理制度1.車輛購置制度根據企業客運發展需求，制定車輛購置計劃。明確車輛選型標準，包括車型、座位數、技術性能等。按照規定程序進行車輛采購，選擇具有良好信譽的車輛生產廠家和經銷商。2.車輛登記制度及時辦理新購車輛的注冊登記手續，取得合法有效的行駛證、道路運輸證等證件。建立車輛臺賬，記錄車輛基本信息、購置時間、使用情況、維修保養記錄等。3.車輛技術檔案管理制度為每輛車建立技術檔案，包括車輛基本信息、車輛維護保養記錄、車輛檢測報告、車輛事故記錄等。技術檔案由專人負責管理，確保檔案資料完整、準確、及時更新。4.車輛維護保養制度制定車輛維護保養計劃，明確不同類型車輛的維護保養周期、項目和標準。按照計劃組織車輛進行維護保養，包括日常維護、一級維護、二級維護等。建立車輛維護保養記錄，記錄維護保養時間、內容、維修更換零部件等信息。5.車輛報廢更新制度按照國家有關規定，制定車輛報廢標準和報廢更新計劃。對達到報廢標準的車輛及時辦理報廢手續，嚴禁報廢車輛繼續從事客運經營。根據企業發展需要，及時更新車輛，確保車輛技術狀況良好，滿足客運服務需求。四、客運服務質量管理制度1.服務質量標準制定明確客運服務質量的各項標準，包括車輛設施設備、服務人員行為規范、運行準點率、車內環境衛生等。服務質量標準應符合國家相關法律法規和行業規范要求。2.服務質量監督檢查制度建立服務質量監督檢查機制，定期或不定期對客運服務進行檢查。檢查方式包括現場檢查、乘客滿意度調查、投訴處理情況跟蹤等。對檢查中發現的服務質量問題及時進行整改，對相關責任人進行處理。3.乘客投訴處理制度設立乘客投訴渠道，公布投訴電話、郵箱等。對乘客投訴進行及時受理、調查核實，在規定時間內給予回復。分析乘客投訴原因，采取有效措施進行改進，防止類似問題再次發生。4.服務質量考核制度制定服務質量考核指標體系，對客運服務質量進行量化考核。考核結果與企業信譽等級、運營資質、獎懲等掛鉤。對服務質量不達標的企業和車輛進行限期整改、停運整頓等處理。5.服務質量改進制度定期對客運服務質量情況進行分析總結，查找存在的問題和不足。根據分析結果制定服務質量改進措施，持續提高客運服務質量。建立服務質量改進效果跟蹤評估機制，確保改進措施有效實施。五、客運站管理制度1.客運站安全管理制度落實客運站安全主體責任，制定安全管理制度和操作規程。加強客運站安全設施設備管理，確保消防、安檢、監控等設施設備正常運行。對進站車輛和人員進行安全檢查，嚴禁"三品"進站上車。2.客運站運營管理制度規范客運站運營流程，包括售票、檢票、發車、調度等環節。合理安排客運班次，提高車輛運行效率，確保旅客及時、安全出行。加強客運站秩序管理，維護站內交通秩序和旅客候乘環境。3.客運站服務質量管理制度制定客運站服務質量標準，為旅客提供優質、便捷的服務。加強服務人員培訓，提高服務意識和業務水平。設立服務監督臺，接受旅客監督和投訴，及時處理旅客反映的問題。4.客運站應急預案管理制度制定客運站各類應急預案，包括火災、地震、擁擠踩踏等突發事件應急預案。定期組織應急演練，提高應對突發事件的能力。確保應急物資儲備充足，應急通道暢通。5.客運站設施設備管理制度建立客運站設施設備臺賬，記錄設施設備的購置時間、使用情況、維護保養記錄等。制定設施設備維護保養計劃，定期對設施設備進行檢查、維護、保養和更新。確保設施設備正常運行，滿足客運站運營和旅客服務需求。六、車票管理制度1.車票發售制度規范車票發售流程，嚴格執行售票員崗位職責。按照規定的票價售票，不得擅自提高或降低票價。提供多種售票方式，方便旅客購票，如窗口售票、網絡售票、自助售票等。2.車票查驗制度在客運站入口處和車輛上設置檢票口，對旅客車票進行查驗。嚴格執行"三不進站、六不出站"規定，確保旅客憑有效車票乘車。對無票、持無效票或超程乘車的旅客進行補票或處理。3.車票退票制度制定車票退票規定，明確退票條件、退票手續費標準等。按照規定為旅客辦理退票手續，及時退還票款。做好退票記錄，統計退票情況。4.車票保管制度加強車票保管，確保車票安全。建立車票庫存管理制度，定期盤點車票庫存，做到賬實相符。對廢票、退票等進行妥善處理，防止車票流失。5.車票統計分析制度定期對車票發售、退票等情況進行統計，生成統計報表。分析車票銷售數據，為客運經營決策提供依據。根據統計分析結果，調整客運班次、票價等經營策略。七、包車客運管理制度1.包車客運許可制度嚴格按照規定程序辦理包車客運經營許可手續，確保包車客運合法合規經營。審核包車客運申請人的資質條件、包車合同等，符合要求的予以許可。2.包車客運合同管理制度規范包車客運合同文本，明確包車雙方的權利義務。包車客運經營者與包車人簽訂包車合同，合同內容應包括包車時間、包車行程、包車價格、安全責任等。加強包車合同管理，督促雙方履行合同約定。3.包車客運運行管理制度按照包車合同約定的時間、行程運行，不得擅自變更。包車客運駕駛員應嚴格遵守交通法規和安全操作規程，確保包車客運安全。加強包車客運運行過程中的監控，及時發現和處理異常情況。4.包車客運安全管理制度落實包車客運安全責任，制定安全管理制度和應急預案。對包車客運車輛進行定期安全檢查，確保車輛技術狀況良好。加強包車客運駕駛員安全教育培訓，提高安全意識和應急處置能力。5.包車客運檔案管理制度建立包車客運檔案，包括包車客運許可文件、包車合同、運行記錄、安全檢查記錄等。包車客運檔案由專人負責管理，確保檔案資料完整、準確、及時更新。八、旅游客運管理制度1.旅游客運許可制度依據相關規定，辦理旅游客運經營許可，確保經營資質合法有效。審查旅游客運企業和車輛的資質條件，符合要求的予以許可。2.旅游客運合同管理制度制定規范的旅游客運合同，明確旅行社與旅游客運經營者的權利義務。旅游客運經營者與旅行社簽訂旅游客運合同，合同應涵蓋旅游行程安排、乘車人數、服務標準、費用結算等內容。加強合同執行情況的監督檢查。3.旅游客運運行管理制度按照旅游客運合同約定的行程和時間運行，不得擅自改變線路和時間。合理安排旅游客運車輛調度，確保旅游團隊按時接送。旅游客運駕駛員應熟悉旅游線路和景點情況，為游客提供優質服務。4.旅游客運安全管理制度強化旅游客運安全管理，落實安全責任，制定安全操作規程和應急預案。定期對旅游客運車輛進行安全檢查和維護保養，確保車輛安全性能良好。對旅游客運駕駛員進行安全教育培訓，提高安全意識和應急處置能力。5.旅游客運服務質量管理制度制定旅游客運服務質量標準，規范服務行為。加強對旅游客運服務質量的監督檢查，通過游客滿意度調查等方式及時發現問題并整改。對服務質量不達標的旅游客運經營者進行處罰和整改。九、農村客運管理制度1.農村客運規劃制度結合農村經濟社會發展和群眾出行需求，制定農村客運發展規劃。合理布局農村客運線路，提高農村客運覆蓋范圍。2.農村客運運營許可制度按照規定程序辦理農村客運經營許可，簡化審批手續，支持農村客運發展。對農村客運車輛和駕駛員的資質條件進行審核，確保運營安全。3.農村客運票價管理制度制定合理的農村客運票價政策，兼顧經營者成本和群眾承受能力。實行明碼標價，不得擅自漲價或變相漲價。4.農村客運服務質量管理制度明確農村客運服務質量標準，為農村群眾提供安全、便捷、舒適的客運服務。加強對農村客運服務質量的監督檢查，及時處理群眾投訴。5.農村客運安全管理制度落實農村客運安全責任，加強安全管理。對農村客運車輛進行定期安全檢查，確保車輛技術狀況良好。加強農村客運駕駛員安全教育培訓，提高安全意識。十、客運市場監管制度1.市場準入監管制度嚴格審查客運企業、車輛和駕駛員的準入條件，確保進入客運市場的經營主體符合資質要求。加強對客運經營許可的審核和發放管理，規范許可程序。2.市場經營行為監管制度監督客運經營者遵守法律法規和行業規范，查處違法違規經營行