銀行防暴預(yù)案演練方案?一、演練目的通過本次防暴預(yù)案演練，檢驗(yàn)和提升銀行應(yīng)對暴力突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，確保員工熟悉防暴流程和職責(zé)，保障客戶生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)銀行正常運(yùn)營秩序。

二、演練時(shí)間與地點(diǎn)1.時(shí)間：[具體演練日期與時(shí)間]2.地點(diǎn)：[銀行具體營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱及地址]

三、演練參與人員1.銀行工作人員：包括網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、保安人員、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等。2.模擬暴徒：由專業(yè)人員扮演。3.觀摩人員：銀行內(nèi)部其他網(wǎng)點(diǎn)工作人員、上級領(lǐng)導(dǎo)等。

四、演練場景設(shè)定模擬一名持兇器（刀具）的暴徒闖入銀行營業(yè)大廳，企圖實(shí)施搶劫等暴力行為，銀行工作人員啟動防暴應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。

五、演練組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮小組組長：[銀行行長姓名]副組長：[副行長姓名]成員：各部門負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé)：全面指揮和協(xié)調(diào)演練活動，下達(dá)應(yīng)急處置指令，決定演練的啟動、終止及其他重大事項(xiàng)。2.應(yīng)急處置小組防暴組成員：保安人員職責(zé)：迅速響應(yīng)，與暴徒周旋，盡量拖延時(shí)間，等待支援；在確保安全的前提下，采取措施制服暴徒。疏散引導(dǎo)組成員：大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理職責(zé)：組織引導(dǎo)客戶有序疏散至安全區(qū)域，安撫客戶情緒，確保客戶生命安全。安全警戒組成員：網(wǎng)點(diǎn)保安人員職責(zé)：在營業(yè)大廳及周邊設(shè)置警戒區(qū)域，阻止無關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序。醫(yī)療救護(hù)組成員：指定的醫(yī)護(hù)人員職責(zé)：對受傷人員進(jìn)行緊急救治，如有需要及時(shí)送往附近醫(yī)院。通訊聯(lián)絡(luò)組成員：柜員等工作人員職責(zé)：及時(shí)向上級主管部門報(bào)告事件情況，保持與各應(yīng)急處置小組的通訊聯(lián)絡(luò)暢通。3.后勤保障組成員：行政部門相關(guān)人員職責(zé)：負(fù)責(zé)提供演練所需的物資、設(shè)備等后勤保障工作。

六、演練準(zhǔn)備1.物資準(zhǔn)備盾牌、警棍、鋼叉等防暴器械。應(yīng)急照明設(shè)備、警戒線、擔(dān)架等。模擬暴徒使用的道具（刀具、面具等）。急救箱、藥品等醫(yī)療物資。2.人員培訓(xùn)組織所有參與演練人員學(xué)習(xí)防暴預(yù)案，明確各自職責(zé)和任務(wù)。對保安人員進(jìn)行防暴技能專項(xiàng)培訓(xùn)，包括器械使用、搏斗技巧等。對全體員工進(jìn)行應(yīng)急疏散引導(dǎo)等相關(guān)培訓(xùn)，熟悉疏散路線和方法。3.場地布置在營業(yè)大廳設(shè)置演練場景標(biāo)識，劃分警戒區(qū)域、疏散通道等。準(zhǔn)備好演練所需的桌椅、柜臺等道具，模擬正常營業(yè)狀態(tài)。

七、演練流程1.事件發(fā)生演練開始，模擬暴徒持刀具闖入銀行營業(yè)大廳，大聲叫嚷索要錢財(cái)，并威脅工作人員。2.應(yīng)急響應(yīng)大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)暴徒后，立即按下"110"報(bào)警按鈕，并向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速啟動防暴應(yīng)急預(yù)案，通知各應(yīng)急處置小組趕赴現(xiàn)場。3.防暴組行動保安人員迅速手持盾牌、警棍、鋼叉等防暴器械，從不同方向包抄暴徒，與暴徒保持安全距離，進(jìn)行周旋，盡量拖延時(shí)間，等待支援。4.疏散引導(dǎo)組行動大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理迅速組織客戶按照預(yù)定的疏散路線有序撤離。在疏散過程中，不斷安撫客戶情緒，提醒客戶不要驚慌，注意安全。將客戶疏散至營業(yè)大廳外的安全區(qū)域，如附近廣場或街道。5.安全警戒組行動網(wǎng)點(diǎn)保安人員立即在營業(yè)大廳門口及周邊拉起警戒線，阻止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。加強(qiáng)對現(xiàn)場及周邊區(qū)域的巡查，防止暴徒逃脫或有其他意外情況發(fā)生。6.醫(yī)療救護(hù)組行動醫(yī)護(hù)人員攜帶急救箱迅速趕到現(xiàn)場，對可能受傷的人員進(jìn)行檢查和初步救治。若有人員受傷較重，及時(shí)用擔(dān)架將傷者抬上救護(hù)車，送往附近醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療。7.通訊聯(lián)絡(luò)組行動柜員及時(shí)向上級主管部門報(bào)告事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、暴徒特征及現(xiàn)場情況等。保持與各應(yīng)急處置小組的通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時(shí)傳達(dá)應(yīng)急指揮小組的指令。8.警方介入"110"報(bào)警后，警方迅速趕到現(xiàn)場。銀行工作人員積極配合警方，向警方提供相關(guān)信息，協(xié)助警方開展處置工作。9.制服暴徒在警方的配合下，防暴組保安人員抓住時(shí)機(jī)，利用防暴器械合力制服暴徒。10.現(xiàn)場清理與恢復(fù)演練結(jié)束后，安全警戒組解除警戒線。后勤保障組組織人員對營業(yè)大廳進(jìn)行清理，恢復(fù)正常營業(yè)秩序。

八、演練評估1.評估指標(biāo)應(yīng)急響應(yīng)速度：從事件發(fā)生到各應(yīng)急處置小組啟動的時(shí)間。人員到位情況：各應(yīng)急處置小組成員是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。處置措施有效性：防暴組制服暴徒、疏散引導(dǎo)組疏散客戶等措施的實(shí)施效果。通訊聯(lián)絡(luò)暢通性：各小組之間通訊聯(lián)絡(luò)是否及時(shí)、準(zhǔn)確。客戶滿意度：客戶對疏散過程中的組織引導(dǎo)和安撫工作的滿意程度。2.評估方法觀察法：現(xiàn)場觀察各小組的行動過程和表現(xiàn)。記錄法：記錄演練過程中的各項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、人員行動等情況。問卷調(diào)查法：演練結(jié)束后，對客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，了解客戶滿意度。3.評估總結(jié)演練結(jié)束后，由應(yīng)急指揮小組組織召開總結(jié)會議，對演練情況進(jìn)行全面評估。各應(yīng)急處置小組匯報(bào)本小組在演練中的工作情況和存在的問題。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)措施和建議，進(jìn)一步完善銀行防暴應(yīng)急預(yù)案。

九、注意事項(xiàng)1.演練過程中要確保參演人員的安全，避免因演練造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。2.模擬暴徒的行為要適度，避免過度逼真或造成不必要的恐慌。3.各應(yīng)急處置小組要嚴(yán)格按照預(yù)案要求和職責(zé)分工開展工作，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)。4.演練結(jié)束后，要及時(shí)清理現(xiàn)場，恢復(fù)正常營業(yè)秩序，盡量減少對銀行正常運(yùn)營的影響。

通過本次銀行防暴預(yù)案演練，全