醫院醫德醫風考評制度?一、總則1.目的為加強醫院醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，建立對醫務人員規范有效的激勵和約束機制，特制定本考評制度。2.適用范圍本制度適用于醫院全體在職醫務人員，包括醫生、護士、醫技人員、行政管理人員及后勤服務人員。3.考評原則客觀公正原則：以事實為依據，按照標準和程序進行考評，確保考評結果真實、準確、公平、公正。全面考核原則：對醫務人員的職業道德、工作業績、服務質量、醫患關系等方面進行全面考核評價。激勵與約束并重原則：通過考評，鼓勵先進，鞭策后進，促進醫務人員不斷提高醫德醫風水平。

二、考評組織與職責1.考評領導小組成立醫院醫德醫風考評領導小組，由醫院主要領導擔任組長，分管領導擔任副組長，成員包括相關職能部門負責人。考評領導小組負責制定和修訂考評制度、審核考評結果、研究解決考評工作中的重大問題。2.考評辦公室考評領導小組下設辦公室，掛靠在醫院紀檢監察部門，負責考評工作的組織實施、日常管理和資料收集歸檔等工作。3.科室考評小組各科室成立以科主任為組長，護士長及相關人員為成員的科室考評小組，負責對本科室醫務人員進行日常考評，并將考評結果報醫院考評辦公室。

三、考評內容與標準1.職業道德（30分）救死扶傷，實行社會主義的人道主義（10分）對急危重癥患者，態度熱情，積極救治，無推諉、拖延現象。（5分）尊重患者的人格與權利，對待患者一視同仁，不歧視患者。（5分）尊重患者的知情權、選擇權和隱私權（10分）向患者或其家屬如實告知病情、醫療措施、醫療風險等，履行告知義務。（5分）尊重患者的選擇權，提供多種治療方案供患者選擇。（3分）保護患者的隱私權，不泄露患者隱私信息。（2分）廉潔自律，不以醫謀私（10分）嚴格遵守廉潔行醫規定，不接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等。（5分）不私自收費、搭車開藥、開單提成等。（3分）不參與醫藥產品、醫療器械等促銷活動。（2分）2.工作業績（30分）完成工作任務情況（15分）認真履行崗位職責，按時完成各項工作任務。（10分）工作質量高，無差錯事故發生。（5分）業務技術水平（10分）積極參加業務學習和培訓，不斷提高專業技術水平。（5分）在臨床工作中，能熟練運用新技術、新方法，解決疑難問題。（3分）發表學術論文、開展科研項目等情況。（2分）醫療服務效率（5分）合理安排診療時間，縮短患者候診時間。（3分）及時處理患者投訴，提高患者滿意度。（2分）3.服務質量（20分）醫療服務態度（10分）服務熱情、周到，使用文明用語，耐心解答患者疑問。（5分）關心患者疾苦，主動幫助患者解決困難。（3分）患者對服務態度滿意度達到[X]%以上。（2分）醫療服務質量（10分）嚴格執行醫療護理技術操作規范，確保醫療安全。（5分）病歷書寫規范、完整、準確，醫囑執行及時。（3分）醫療護理質量檢查達標率達到[X]%以上。（2分）4.醫患關系（20分）醫患溝通（10分）主動與患者溝通，了解患者需求，及時反饋治療情況。（5分）認真傾聽患者意見和建議，積極改進醫療服務。（3分）醫患溝通記錄完整、準確。（2分）患者投訴處理（10分）對患者投訴及時受理，認真調查處理。（5分）投訴處理結果患者滿意，無重復投訴。（5分）

四、考評方法與程序1.考評方法自我評價：醫務人員按照考評內容與標準，每年進行一次自我評價，填寫《醫德醫風考評自評表》。科室評價：科室考評小組根據日常工作表現，對本科室醫務人員進行評價，填寫《醫德醫風考評科室評價表》。患者評價：通過問卷調查、出院患者回訪等方式，征求患者對醫務人員醫德醫風的意見和建議，填寫《醫德醫風考評患者評價表》。綜合評價：醫院考評辦公室根據自我評價、科室評價和患者評價結果，進行綜合分析，確定醫務人員的年度考評得分。2.考評程序組織動員：每年年初，醫院召開醫德醫風考評工作動員大會，傳達上級有關文件精神，部署考評工作任務。自我評價：醫務人員按照要求，認真進行自我評價，于每年[具體時間]前將自評表報科室考評小組。科室評價：科室考評小組在醫務人員自評的基礎上，結合日常工作表現，對本科室醫務人員進行評價，于每年[具體時間]前將科室評價表報醫院考評辦公室。患者評價：醫院考評辦公室組織開展患者評價工作，于每年[具體時間]前完成患者評價表的收集整理。綜合評價：醫院考評辦公室對醫務人員的自評、科室評價和患者評價結果進行匯總分析，確定年度考評得分，形成考評報告，報醫院考評領導小組審核。結果反饋：醫院考評領導小組審核通過后，將考評結果反饋給各科室和醫務人員，并在醫院內部進行公示。公示期為[X]個工作日，公示無異議后，將考評結果存入個人醫德醫風檔案。

五、考評結果應用1.與績效工資掛鉤將醫德醫風考評結果與醫務人員的績效工資掛鉤，根據考評得分確定績效工資發放系數。考評得分在[X]分以上的，績效工資發放系數為[具體系數]；考評得分在[X][X]分之間的，績效工資發放系數為[具體系數]；考評得分在[X]分以下的，績效工資發放系數為[具體系數]。2.與職稱晉升掛鉤在職稱晉升中，將醫德醫風考評結果作為重要參考依據。考評結果為優秀的，在同等條件下優先晉升；考評結果不合格的，取消當年晉升資格。3.與評先評優掛鉤在評選各類先進個人、優秀科室時，將醫德醫風考評結果作為首要條件。考評結果為優秀的，優先推薦評選；考評結果不合格的，不得參與評選。4.與崗位聘用掛鉤在崗位聘用中，將醫德醫風考評結果作為重要依據。考評結果為優秀的，在崗位競聘中優先聘用；考評結果不合格的，予以低聘或解聘。

六、獎懲措施1.獎勵對醫德醫風考評結果為優秀的醫務人員，給予表彰和獎勵，包括頒發榮譽證書、獎金、優先晉升等。在醫院內部廣泛宣傳優秀醫務人員的先進事跡，樹立學習榜樣，營造良好的醫德醫風氛圍。2.懲處對醫德醫風考評結果不合格的醫務人員，視情節輕重給予批評教育、誡勉談話、扣發績效工資、低聘或解聘等處理。對違反職業道德規范，造成嚴重后果的醫務人員，按照有關法律法規和醫院規章制度嚴肅處理，直至追究法律責任。

七、醫德醫風檔案管理1.建立醫務人員醫德醫風檔案，將考評結果、獎懲情況等記錄在案。2.醫德醫風檔案由醫院考評辦公室負責管理，專人負責，專柜存放，確保檔案資料的完整、安全。3.醫務人員調動工作時，醫德醫風檔案隨個人檔案一并移交。4.定期對醫德醫風檔案進行整理、分析，為醫院加強醫德醫風建設提供參考依據。

八、監督與投訴處理1.醫院設立醫德醫風監督舉報電話和郵箱，接受社會各界和患者的監督舉報。2.對群眾舉報的問題，醫院考評辦公室及時進行調查核實，經查實后按照有關規定嚴肅處理，并將處理結果反饋給舉報人。3.加強對考評工作的監督檢查，確保考評過程公正、公平、公開，對違反考評紀律的行為，嚴肅追究相關人員的責任。

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